PAGE就業(yè)局職業(yè)道德規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)就業(yè)局工作人員職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范職業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹立良好的就業(yè)服務(wù)形象，特制定本職業(yè)道德規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于就業(yè)局全體工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則始終關(guān)注求職者和用人單位的需求，以提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的就業(yè)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.公正公平原則在就業(yè)政策執(zhí)行、就業(yè)信息發(fā)布、就業(yè)服務(wù)提供等方面，堅持公正公平，確保各類求職者和用人單位享有平等的機(jī)會和待遇。3.誠實守信原則工作人員應(yīng)誠實守信，如實提供就業(yè)信息，履行服務(wù)承諾，維護(hù)就業(yè)局的公信力。4.廉潔奉公原則嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，杜絕以權(quán)謀私、貪污受賄等違法違紀(jì)行為，確保就業(yè)工作的公正性和純潔性。二、職業(yè)道德規(guī)范（一）愛崗敬業(yè)1.熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，全身心投入就業(yè)服務(wù)工作。積極主動承擔(dān)工作任務(wù)，不推諉、不敷衍，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對工作充滿熱情，不斷追求卓越，努力提高工作質(zhì)量和效率。2.勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，掌握最新的就業(yè)政策和業(yè)務(wù)技能。積極探索創(chuàng)新工作方法和手段，提高解決實際問題的能力。（二）服務(wù)群眾1.樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，主動為求職者和用人單位提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。耐心傾聽群眾訴求，及時解答群眾疑問，做到有問必答、有求必應(yīng)。積極為求職者提供就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、創(chuàng)業(yè)扶持等服務(wù)，幫助他們實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)夢想。主動了解用人單位需求，為其提供人才招聘、政策咨詢等服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。2.尊重群眾意愿，維護(hù)群眾合法權(quán)益。在就業(yè)服務(wù)過程中，充分尊重求職者和用人單位的意愿，不強(qiáng)迫、不誘導(dǎo)。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定，保障群眾在就業(yè)方面的合法權(quán)益，如平等就業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)等。（三）公正廉潔1.嚴(yán)格遵守就業(yè)工作的各項法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法辦事，公正執(zhí)法。在就業(yè)政策執(zhí)行、就業(yè)資格審核、就業(yè)資金管理等方面，嚴(yán)格按照規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)操作,確保公正公平。對各類就業(yè)違法違規(guī)行為，依法予以嚴(yán)肅處理，維護(hù)就業(yè)市場秩序。2.廉潔自律，自覺抵制各種利益誘惑。嚴(yán)禁接受求職者、用人單位或相關(guān)利益方的禮品、禮金、宴請等。不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取私利，不得參與任何形式的不正當(dāng)競爭。嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，規(guī)范使用就業(yè)資金，杜絕貪污、挪用、浪費(fèi)等行為。（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作1.樹立團(tuán)隊意識，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作，形成工作合力。各部門之間要密切配合，相互支持，共同完成就業(yè)工作任務(wù)。工作人員之間要團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，營造良好的工作氛圍。2.積極參與團(tuán)隊活動，為團(tuán)隊發(fā)展貢獻(xiàn)力量。主動提出合理化建議，參與團(tuán)隊決策，共同推動就業(yè)工作創(chuàng)新發(fā)展。勇于承擔(dān)團(tuán)隊分配的工作任務(wù)，積極配合團(tuán)隊成員完成各項工作，共同實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)三、工作規(guī)范（一）政策執(zhí)行1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家和地方的就業(yè)政策法規(guī)，準(zhǔn)確把握政策內(nèi)涵和要求。定期組織政策培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，確保工作人員熟悉掌握就業(yè)政策法規(guī)。對新出臺的就業(yè)政策法規(guī)，及時進(jìn)行宣傳解讀，讓求職者和用人單位了解政策內(nèi)容和適用范圍。2.嚴(yán)格按照政策法規(guī)規(guī)定辦理就業(yè)業(yè)務(wù)，確保政策執(zhí)行的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。在就業(yè)登記、失業(yè)登記、就業(yè)援助、創(chuàng)業(yè)扶持等業(yè)務(wù)辦理過程中，嚴(yán)格審核申請人資格條件，確保符合政策規(guī)定。建立政策執(zhí)行監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對政策執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正政策執(zhí)行過程中的問題。（二）信息管理1.加強(qiáng)就業(yè)信息收集、整理、發(fā)布和管理工作，確保信息的真實性、準(zhǔn)確性和及時性。建立多渠道的就業(yè)信息收集網(wǎng)絡(luò)，廣泛收集各類就業(yè)崗位信息、求職者信息等。對收集到的信息進(jìn)行認(rèn)真審核和整理，確保信息質(zhì)量。通過就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號、短信平臺等多種渠道及時發(fā)布就業(yè)信息，方便求職者和用人單位查詢。2.保護(hù)就業(yè)信息安全，防止信息泄露。建立健全就業(yè)信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任。加強(qiáng)對就業(yè)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，設(shè)置嚴(yán)格的用戶權(quán)限和密碼管理，防止信息被非法獲取或篡改。對涉及個人隱私的就業(yè)信息，嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行管理，確保求職者信息安全。（三）服務(wù)流程1.優(yōu)化就業(yè)服務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)，提高服務(wù)效率。對各項就業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，明確辦理流程和所需材料，制作詳細(xì)的辦事指南。推行一站式服務(wù)、網(wǎng)上辦事、預(yù)約辦理等服務(wù)方式，方便群眾辦事。建立服務(wù)限時辦結(jié)制度，對各類就業(yè)業(yè)務(wù)明確辦理時限，確保按時辦結(jié)。2.規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。工作人員在服務(wù)過程中要著裝整齊、舉止文明、態(tài)度和藹。使用文明規(guī)范的語言，熱情接待每一位求職者和用人單位，做到禮貌待人、耐心服務(wù)。為群眾提供舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境，配備必要的服務(wù)設(shè)施，如休息區(qū)、咨詢臺、飲水機(jī)等。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對工作人員職業(yè)道德和工作規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。成立專門的監(jiān)督小組，定期對各部門和工作人員的工作進(jìn)行檢查和抽查。設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受群眾對工作人員違法違紀(jì)行為的舉報。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給舉報人。2.接受社會監(jiān)督，主動聽取求職者、用人單位和社會各界的意見和建議。通過召開座談會、問卷調(diào)查、網(wǎng)上征求意見等方式，廣泛征求社會各界對就業(yè)工作的意見和建議。對群眾反映的問題要認(rèn)真對待，及時整改，并將整改情況向社會公開。（二）考核制度1.建立科學(xué)合理的考核評價體系，對工作人員的職業(yè)道德、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面考核。制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容和考核方式?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等次。2.將考核結(jié)果與工作人員的薪酬待遇、職務(wù)晉升、評先評優(yōu)等掛鉤。對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎勵，在薪酬待遇、職務(wù)晉升等方面予以優(yōu)先考慮。對考核不稱職的工作人員進(jìn)行誡勉談話、調(diào)整崗位或依法依規(guī)予以辭退。五、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃1.制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期組織工作人員參加職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。根據(jù)就業(yè)工作實際需求和工作人員業(yè)務(wù)水平狀況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃要明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容要涵蓋就業(yè)政策法規(guī)、就業(yè)服務(wù)流程、溝通技巧、職業(yè)道德規(guī)范等方面。邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和針對性。組織開展案例分析、模擬演練等實踐教學(xué)活動，增強(qiáng)工作人員的實際操作能力。（二）教育活動1.開展職業(yè)道德教育活動，增強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德意識。通過舉辦職業(yè)道德講座、觀看警示教育片、開展主題演講等形式，加強(qiáng)職業(yè)道德教育。引導(dǎo)工作人員樹立正確的職業(yè)道德觀，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范。2.加強(qiáng)廉政教育，提高工作人員的廉潔自律意識。定期組織廉政培訓(xùn)和廉政教育活動，學(xué)習(xí)廉潔自律的各項規(guī)定。開展廉政風(fēng)險排查和防控工作，引導(dǎo)工作人員自覺防范廉政風(fēng)險。六、獎勵與懲處（一）獎勵制度1.對在職業(yè)道德建設(shè)、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)突出的工作人員，給予表彰獎勵。設(shè)立不同類型的獎勵獎項，如職業(yè)道德標(biāo)兵、服務(wù)明星、工作創(chuàng)新獎等。對獲得獎勵的工作人員，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.獎勵方式包括通報表揚(yáng)、記功、授予榮譽(yù)稱號等。根據(jù)工作人員的表現(xiàn)程度，給予相應(yīng)的獎勵方式。對表現(xiàn)特別突出的工作人員，向上級部門推薦表彰獎勵or在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳，發(fā)揮榜樣示范作用。（二）懲處制度1.對違反職業(yè)道德規(guī)范和工作紀(jì)律的工作人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲處。對情節(jié)較輕的，給予批評教育、誡勉談話等處理。對情節(jié)較重的，給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等行政處分。對構(gòu)成違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。2.懲處要嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，確