PAGE120急救司機(jī)規(guī)范制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)120急救車輛的管理，規(guī)范急救司機(jī)的行為，提高急救服務(wù)質(zhì)量和效率，保障患者的生命安全，特制定本規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有120急救司機(jī)及相關(guān)工作人員。3.基本原則急救司機(jī)應(yīng)秉持“生命至上、快速反應(yīng)、專業(yè)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，確保急救任務(wù)的順利完成。二、崗位職責(zé)1.出車準(zhǔn)備每日出車前，認(rèn)真檢查車輛的性能狀況，包括但不限于發(fā)動機(jī)、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光、輪胎等，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并安排維修，嚴(yán)禁車輛帶故障上路。檢查急救車內(nèi)的急救設(shè)備、藥品是否齊全、完好，數(shù)量是否符合規(guī)定要求。確保急救設(shè)備如擔(dān)架、心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀等功能正常，藥品的有效期、儲存條件符合標(biāo)準(zhǔn)。清潔急救車內(nèi)部，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為患者提供舒適的救治環(huán)境。2.接警與出車接到急救調(diào)度指令后，應(yīng)立即準(zhǔn)確記錄患者的基本信息、病情、事發(fā)地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，并迅速確認(rèn)出車地點(diǎn)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)間根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定）到達(dá)出車地點(diǎn)，出車時(shí)間不得延誤。如遇特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與調(diào)度中心溝通說明原因，并聽從調(diào)度安排。出車過程中，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。根據(jù)路況合理選擇最佳行駛路線，在保證安全的前提下，盡快趕赴急救現(xiàn)場。3.現(xiàn)場急救到達(dá)現(xiàn)場后，迅速與現(xiàn)場醫(yī)護(hù)人員取得聯(lián)系，了解患者病情，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場急救工作。按照醫(yī)護(hù)人員的指示，正確使用急救設(shè)備和藥品，配合完成患者的搬運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)等任務(wù)。保持冷靜，聽從指揮，積極配合醫(yī)護(hù)人員開展救治工作，不得擅自改變急救措施或干擾醫(yī)護(hù)人員的操作。在搬運(yùn)患者過程中，要注意保護(hù)患者的身體，避免造成二次傷害。將患者平穩(wěn)、安全地抬上急救車，并妥善安置，確保患者在轉(zhuǎn)運(yùn)途中的安全。4.途中監(jiān)護(hù)在急救車行駛過程中，密切觀察患者的病情變化，如生命體征、意識狀態(tài)等。及時(shí)向車內(nèi)醫(yī)護(hù)人員反饋患者情況，以便醫(yī)護(hù)人員根據(jù)病情調(diào)整救治方案。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行必要的急救操作，如維持呼吸、心跳等。確保急救設(shè)備正常運(yùn)行，藥品使用準(zhǔn)確無誤。注意行車安全，避免因路況復(fù)雜、車速過快等原因?qū)е禄颊呤艿筋嶔せ騻ΑＨ缬鐾话l(fā)情況或道路擁堵，應(yīng)及時(shí)與調(diào)度中心聯(lián)系，聽從調(diào)度指揮，采取合理的應(yīng)對措施。5.送達(dá)醫(yī)院將患者安全、迅速地送達(dá)指定醫(yī)院，并與醫(yī)院急診科或相關(guān)科室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行交接。詳細(xì)介紹患者的病情、救治過程及用藥情況等信息，確保交接內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。協(xié)助醫(yī)院工作人員將患者搬運(yùn)至合適的救治區(qū)域，完成交接手續(xù)后，及時(shí)返回急救站，準(zhǔn)備下一次急救任務(wù)。如遇患者家屬或相關(guān)人員詢問病情，應(yīng)禮貌、耐心地進(jìn)行解答，但不得擅自透露醫(yī)療救治細(xì)節(jié)或發(fā)表未經(jīng)授權(quán)的言論。三、急救車輛管理1.車輛維護(hù)保養(yǎng)建立健全車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，按照車輛使用說明書及相關(guān)規(guī)定，定期對急救車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。保養(yǎng)內(nèi)容包括車輛的日常清潔、潤滑、緊固、檢查、調(diào)整等工作，確保車輛性能良好。定期對車輛進(jìn)行全面檢查，每[具體時(shí)長]進(jìn)行一次二級保養(yǎng)，每[具體時(shí)長]進(jìn)行一次全面的車輛性能檢測。如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患或故障，應(yīng)及時(shí)安排維修，維修后需進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保車輛恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。急救車輛的維修應(yīng)選擇具有資質(zhì)的正規(guī)維修廠家進(jìn)行。維修過程中，應(yīng)做好維修記錄，包括維修時(shí)間、故障原因、維修項(xiàng)目、更換零部件等信息，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。2.車輛設(shè)備管理急救車內(nèi)的設(shè)備和藥品應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行配備，確保齊全、完好、有效。設(shè)備和藥品的配備標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。建立設(shè)備和藥品臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備和藥品的名稱、型號、數(shù)量、購置時(shí)間、有效期、維修保養(yǎng)記錄等信息。定期對設(shè)備和藥品進(jìn)行盤點(diǎn)清查，確保賬物相符。對急救設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定可靠。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或功能異常，應(yīng)及時(shí)維修或更換，并做好記錄。對于需要校準(zhǔn)的設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校準(zhǔn)，校準(zhǔn)合格后方可繼續(xù)使用。急救藥品應(yīng)分類存放，按照藥品的性質(zhì)和有效期進(jìn)行合理擺放。定期檢查藥品的質(zhì)量和有效期，及時(shí)清理過期藥品，并做好記錄。嚴(yán)格按照藥品管理制度進(jìn)行藥品的領(lǐng)取、使用和補(bǔ)充，確保藥品的供應(yīng)和使用安全。3.車輛安全管理急救司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。嚴(yán)禁超速、超載、疲勞駕駛等違規(guī)行為，不得酒后駕車。定期對急救司機(jī)進(jìn)行交通安全教育和培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識、應(yīng)急避險(xiǎn)技能等方面。在急救車輛上配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈、急救箱等，并確保設(shè)備完好有效。司機(jī)應(yīng)熟悉安全設(shè)備的使用方法，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。加強(qiáng)對急救車輛的安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等關(guān)鍵部位。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，確保車輛始終處于安全運(yùn)行狀態(tài)。按照規(guī)定為急救車輛購買足額的保險(xiǎn)，確保在發(fā)生交通事故或其他意外情況時(shí)，能夠得到有效的經(jīng)濟(jì)賠償，保障公司和患者的合法權(quán)益。四、服務(wù)規(guī)范1.著裝與儀表急救司機(jī)應(yīng)統(tǒng)一著裝，著裝應(yīng)整潔、得體，符合公司形象要求。工作服應(yīng)定期清洗、更換，保持干凈整潔。保持良好的個(gè)人儀表，頭發(fā)整齊，面容清潔，不得留長發(fā)、胡須、長指甲等，不得佩戴夸張的首飾或裝飾品。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴工作牌，主動向患者及其家屬表明身份，樹立良好的職業(yè)形象。2.服務(wù)態(tài)度對待患者應(yīng)熱情、耐心、周到，尊重患者的人格和隱私。不得歧視、侮辱患者，嚴(yán)禁與患者及其家屬發(fā)生爭吵或沖突。接聽急救調(diào)度指令和患者家屬咨詢電話時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語，聲音清晰、溫和，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。在急救過程中，要關(guān)心患者的感受，盡量為患者提供舒適、便利的服務(wù)條件。如遇患者情緒激動或不配合救治，應(yīng)耐心安撫，積極引導(dǎo)，確保救治工作順利進(jìn)行。3.溝通協(xié)調(diào)與調(diào)度中心、醫(yī)院、現(xiàn)場醫(yī)護(hù)人員等相關(guān)部門和人員保持密切溝通協(xié)調(diào)。及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，確保急救任務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的順暢銜接。定期參加公司組織的溝通協(xié)調(diào)會議，匯報(bào)工作情況，反饋工作中遇到的問題和困難，共同探討解決方案，提高整體急救服務(wù)水平。在與患者家屬溝通時(shí)，要保持冷靜、理智，客觀、準(zhǔn)確地介紹患者的病情和救治情況，避免引起家屬的恐慌和誤解。同時(shí)，要耐心傾聽家屬的訴求，給予必要的安慰和支持。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋急救知識與技能、車輛駕駛與維護(hù)、服務(wù)規(guī)范與職業(yè)道德等方面。定期組織急救司機(jī)參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[具體時(shí)長]。培訓(xùn)可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析等多種方式進(jìn)行，確保培訓(xùn)效果。根據(jù)急救技術(shù)的發(fā)展和實(shí)際工作需要，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，使急救司機(jī)掌握最新的急救知識和技能，提高應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容急救知識與技能培訓(xùn)定期組織急救司機(jī)參加心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）、創(chuàng)傷急救、常見急危重癥的識別與處理等急救知識和技能的培訓(xùn)。通過理論學(xué)習(xí)、模擬演練、實(shí)際操作等方式，使司機(jī)熟練掌握急救操作技能，能夠在現(xiàn)場協(xié)助醫(yī)護(hù)人員開展急救工作。邀請專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)授課，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和權(quán)威性。同時(shí)，鼓勵(lì)急救司機(jī)之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和技能切磋，共同提高急救水平。車輛駕駛與維護(hù)培訓(xùn)開展安全駕駛培訓(xùn)，包括交通法規(guī)、防御性駕駛技巧、特殊路況應(yīng)對等方面的內(nèi)容。提高急救司機(jī)的安全意識和駕駛技能，確保行車安全。組織車輛維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)，使急救司機(jī)熟悉車輛的結(jié)構(gòu)、性能和維修保養(yǎng)知識。掌握車輛日常檢查、故障排除、簡單維修等技能，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決車輛運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。服務(wù)規(guī)范與職業(yè)道德培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，使急救司機(jī)了解并遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的急救服務(wù)。開展職業(yè)道德教育，培養(yǎng)急救司機(jī)的敬業(yè)精神、責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識。強(qiáng)調(diào)急救工作的重要性和特殊性，引導(dǎo)司機(jī)樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。3.考核制度建立健全考核制度，定期對急救司機(jī)的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核?？己朔绞娇刹捎萌粘９ぷ骺己?、定期考試、技能操作考核、患者滿意度調(diào)查等多種形式?？己私Y(jié)果與績效掛鉤，根據(jù)考核成績對急救司機(jī)進(jìn)行獎懲。對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎勵(lì)，如獎金、榮譽(yù)證書等；對考核不合格的司機(jī)進(jìn)行批評教育、補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。定期對考核結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷完善培訓(xùn)與考核機(jī)制，提高急救司機(jī)的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。六、應(yīng)急處置1.突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確在自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、事故災(zāi)難等各類突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)流程和職責(zé)分工。接到突發(fā)事件應(yīng)急指令后，急救司機(jī)應(yīng)立即響應(yīng)，迅速集結(jié)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，做好急救車輛、設(shè)備、藥品等物資的準(zhǔn)備工作。在應(yīng)急處置過程中，服從統(tǒng)一指揮調(diào)度，積極配合相關(guān)部門開展救援工作。及時(shí)將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治，并做好后續(xù)的信息反饋和工作總結(jié)。2.特殊情況處理在急救過程中，如遇特殊情況，如道路嚴(yán)重?fù)矶?、惡劣天氣、交通事故等，急救司機(jī)應(yīng)保持冷靜，及時(shí)與調(diào)度中心溝通，聽從調(diào)度指揮。根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整行車路線或采取其他應(yīng)急措施，確?；颊吣軌虮M快得到救治。如遇交通事故導(dǎo)致道路阻斷，應(yīng)積極協(xié)助交警部門疏導(dǎo)交通，并尋找其他可行的路線趕赴醫(yī)院。在特殊情況下，要充分發(fā)揮急救司機(jī)的主觀能動性，靈活應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)。如在惡劣天氣條件下，要注意行車安全，采取必要的防滑、減速等措施，確?；颊吆妥陨淼陌踩?.應(yīng)急物資儲備與管理建立應(yīng)急物資儲備制度，確保急救車輛在應(yīng)急狀態(tài)下能夠隨時(shí)獲取所需的物資和設(shè)備。應(yīng)急物資應(yīng)包括但不限于常用急救藥品、防護(hù)用品、擔(dān)架、照明設(shè)備等。定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和補(bǔ)充，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。如發(fā)現(xiàn)應(yīng)急物資短缺或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行采購或維修更換，并做好記錄。對應(yīng)急物資的儲備地點(diǎn)、數(shù)量、種類等信息進(jìn)行詳細(xì)登記，建立臺賬，便于管理和調(diào)配。同時(shí)，要確保應(yīng)急物資的存放環(huán)境安全、適宜，防止物資損壞或變質(zhì)。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制建立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對急救司機(jī)的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組由公司管理人員、調(diào)度人員、醫(yī)護(hù)人員等組成，負(fù)責(zé)對急救司機(jī)的出車情況、服務(wù)質(zhì)量、車輛設(shè)備維護(hù)等方面進(jìn)行全面檢查。加強(qiáng)對急救司機(jī)工作過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過車載監(jiān)控設(shè)備、調(diào)度系統(tǒng)等手段，及時(shí)了解急救車輛的行駛軌跡、運(yùn)行狀態(tài)等信息。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行提醒和糾正。設(shè)立舉報(bào)投訴渠道，鼓勵(lì)患者及其家屬、社會公眾對急救司機(jī)的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)投訴。對舉報(bào)投訴內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。2.外部監(jiān)督與反饋積極接受上級主管部門、行業(yè)協(xié)會等外部機(jī)