PAGE醫(yī)院語言文字規(guī)范化制度一、總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)院語言文字規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國國家通用語言文字法》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工、患者及家屬在醫(yī)院內(nèi)的語言文字使用行為。3.基本原則醫(yī)院語言文字規(guī)范化工作遵循國家通用語言文字的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，推廣普通話，推行規(guī)范漢字，保證語言文字使用的準(zhǔn)確性、規(guī)范性和嚴(yán)肅性。二、語言文字使用規(guī)范1.普通話使用規(guī)范醫(yī)院工作人員在工作場合必須使用普通話進(jìn)行交流，包括與患者、家屬溝通病情、解答疑問、開展健康教育等。醫(yī)務(wù)人員在查房、會診、病例討論等醫(yī)療活動中，應(yīng)使用清晰、準(zhǔn)確、易懂的普通話表達(dá)專業(yè)意見。醫(yī)院各部門組織會議、培訓(xùn)、講座等活動時，主持人、發(fā)言人應(yīng)使用普通話進(jìn)行發(fā)言，確保參會人員能夠準(zhǔn)確理解內(nèi)容。2.規(guī)范漢字使用規(guī)范使用規(guī)范漢字書寫病歷、處方、檢查報告、護(hù)理記錄等醫(yī)療文書，不得使用繁體字、異體字、自造字等不規(guī)范漢字。醫(yī)院內(nèi)的標(biāo)識牌、宣傳欄、指示牌、電子顯示屏等使用的文字必須為規(guī)范漢字，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。公文、文件、通知、簡報等書面材料應(yīng)使用規(guī)范漢字書寫，標(biāo)點(diǎn)符號、數(shù)字用法等應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.外語及少數(shù)民族語言使用規(guī)范醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)過程中，如需使用外語或少數(shù)民族語言進(jìn)行交流，應(yīng)在確?；颊吣軌蚶斫獾那疤嵯拢删邆湎鄳?yīng)語言能力的工作人員進(jìn)行翻譯或協(xié)助溝通。醫(yī)院內(nèi)的外語標(biāo)識、外文資料等應(yīng)與中文對照使用，且外文內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤，符合外語表達(dá)習(xí)慣。三、語言文字培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃人力資源部門應(yīng)制定年度語言文字規(guī)范化培訓(xùn)計劃，針對不同崗位的員工需求，開展有針對性的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括普通話發(fā)音、規(guī)范漢字書寫、語言表達(dá)技巧、醫(yī)療文書書寫規(guī)范等方面，提高員工的語言文字應(yīng)用能力。定期邀請語言文字專家或相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)實施新員工入職培訓(xùn)應(yīng)包含語言文字規(guī)范化相關(guān)內(nèi)容，使其盡快熟悉醫(yī)院語言文字使用要求。在職員工培訓(xùn)可根據(jù)實際情況采用集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、專題講座等多種形式進(jìn)行，確保培訓(xùn)效果。各科室應(yīng)積極組織內(nèi)部培訓(xùn)，結(jié)合日常工作實際，對本科室員工進(jìn)行語言文字應(yīng)用指導(dǎo)和訓(xùn)練。3.考核機(jī)制建立語言文字規(guī)范化考核制度，將考核結(jié)果與員工績效、晉升、評優(yōu)等掛鉤?？己藘?nèi)容包括普通話水平、規(guī)范漢字書寫能力、語言表達(dá)準(zhǔn)確性、醫(yī)療文書書寫質(zhì)量等方面。定期對員工進(jìn)行考核評估，對于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或針對性培訓(xùn)，直至達(dá)到要求。四、語言文字監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督機(jī)構(gòu)成立醫(yī)院語言文字規(guī)范化工作監(jiān)督小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及員工代表組成，負(fù)責(zé)對醫(yī)院語言文字使用情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容定期檢查醫(yī)院各科室、部門的語言文字使用情況，包括醫(yī)療文書書寫、標(biāo)識牌設(shè)置、宣傳資料內(nèi)容等。重點(diǎn)檢查是否存在使用不規(guī)范漢字、方言交流、外語翻譯錯誤等問題，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。收集患者及家屬對醫(yī)院語言文字使用的意見和建議，作為改進(jìn)工作的參考依據(jù)。3.檢查方式采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，確保檢查工作的常態(tài)化。檢查人員可通過現(xiàn)場查看、查閱資料、詢問工作人員等方式進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)記錄。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求相關(guān)科室或部門限期整改，并跟蹤整改落實情況。五、語言文字信息化管理1.信息系統(tǒng)語言文字規(guī)范醫(yī)院信息系統(tǒng)中涉及的文字信息，如電子病歷模板、醫(yī)囑錄入界面、系統(tǒng)提示信息等，必須使用規(guī)范漢字，確保信息準(zhǔn)確、規(guī)范。信息系統(tǒng)的操作界面、菜單選項、按鈕名稱等應(yīng)使用通俗易懂的中文表述，方便醫(yī)務(wù)人員和患者使用。2.網(wǎng)絡(luò)宣傳語言文字管理醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守語言文字規(guī)范化要求，杜絕錯別字、語病等問題。加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)宣傳內(nèi)容的審核把關(guān)，確保發(fā)布的信息符合國家語言文字規(guī)范和醫(yī)院宣傳要求。3.電子設(shè)備語言文字設(shè)置醫(yī)院內(nèi)的電子顯示屏、自助終端設(shè)備、語音播報系統(tǒng)等應(yīng)設(shè)置為規(guī)范漢字顯示和普通話語音播報，方便患者獲取信息。定期檢查電子設(shè)備的語言文字設(shè)置情況，確保其正常運(yùn)行，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。六、特殊情況處理1.患者語言溝通障礙對于存在語言溝通障礙的患者，如聾啞患者、失語患者等，醫(yī)院應(yīng)提供必要的溝通輔助工具和服務(wù)。安排經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的手語翻譯人員或使用溝通板、電子溝通設(shè)備等方式，確保與患者能夠有效溝通，準(zhǔn)確了解病情和需求。2.少數(shù)民族語言需求尊重少數(shù)民族患者的語言習(xí)慣，對于使用少數(shù)民族語言的患者，醫(yī)院應(yīng)盡量提供相應(yīng)的語言服務(wù)支持?？赏ㄟ^招募志愿者、與當(dāng)?shù)孛褡迨聞?wù)部門合作等方式，解決少數(shù)民族語言溝通問題，保障患者的就醫(yī)權(quán)益。3.緊急情況語言處理在緊急醫(yī)療救治過程中，工作人員應(yīng)保持冷靜，使用簡潔明了、準(zhǔn)確規(guī)范的語言與患者及家屬溝通病情和治療方案，避免因語言問題造成誤解或延誤救治。對于不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語或?qū)I(yè)詞匯，應(yīng)使用通俗易懂的語言進(jìn)行解釋說明，確?；颊呒凹覍倌軌蚶斫狻Ｆ摺ⅹ剟钆c處罰1.獎勵措施對在語言文字規(guī)范化工作中表現(xiàn)突出的科室或個人，給予表彰和獎勵。獎勵形式包括榮譽(yù)證書、獎金、績效加分等，以激勵員工積極參與語言文字規(guī)范化工作。對于在語言文字培訓(xùn)、考核中成績優(yōu)秀的員工，優(yōu)先推薦參加各類學(xué)術(shù)交流活動或晉升機(jī)會。2.處罰規(guī)定對違反本制度，在工作中使用不規(guī)范語言文字的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。因語言文字使用不當(dāng)給醫(yī)院造成不良影響或醫(yī)療糾