PAGE保安員行為規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強公司保安隊伍建設，規(guī)范保安員行為，提高保安服務質(zhì)量，保障公司及客戶的人身、財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法履行保安職責。2.誠實守信原則：誠實守信，保守公司機密，維護公司信譽。3.服務至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的保安服務。4.紀律嚴明原則：嚴格遵守公司規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。二、保安員職責（一）安全防范1.負責公司及客戶區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，預防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.加強對公司及客戶區(qū)域的巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，打擊違法犯罪活動。（二）人員出入管理1.嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，對進出公司及客戶區(qū)域的人員進行身份驗證和登記。2.禁止無關人員進入公司及客戶區(qū)域，對可疑人員進行盤查和監(jiān)控。3.對攜帶物品進出公司及客戶區(qū)域的人員進行檢查，防止違禁物品進入。（三）車輛管理1.負責公司及客戶區(qū)域的車輛停放管理，引導車輛有序停放。2.對進出公司及客戶區(qū)域的車輛進行檢查，核實車輛信息，防止車輛被盜、被搶。3.禁止無關車輛進入公司及客戶區(qū)域，對違規(guī)車輛進行勸阻和處理。（四）應急處置1.制定應急預案，定期組織演練，提高應急處置能力。2.發(fā)生突發(fā)事件時，迅速到達現(xiàn)場，采取有效措施進行處置，保護現(xiàn)場，及時報告公司領導和相關部門。3.協(xié)助有關部門進行調(diào)查處理，提供相關證據(jù)和線索。三、行為規(guī)范(一)儀容儀表1.著裝整齊，統(tǒng)一著保安制服，佩戴工作牌，保持制服干凈整潔。2.頭發(fā)整齊，不得留長發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)，男性保安員不得留胡須。3.面容整潔，不得化濃妝，保持面部清潔。4.指甲修剪整齊，不得留長指甲。5.不得佩戴夸張的首飾和裝飾品。(二)言行舉止1.語言文明，禮貌待人，使用文明用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.舉止端莊，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.不得在工作時間內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖。4.不得在工作時間內(nèi)閑聊、打鬧、嬉戲。5.遇到客戶和領導要主動敬禮，熱情服務。(三)工作紀律1.遵守公司的作息時間，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格執(zhí)行請銷假制度，請假需提前辦理手續(xù)，經(jīng)批準后方可離開崗位。3.不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要離崗，需向領導請假并安排好替崗人員。4.不得在工作時間內(nèi)睡覺或做與工作無關的事情。5.不得泄露公司機密和客戶信息。(四)職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，認真履行保安職責，為公司及客戶提供優(yōu)質(zhì)的保安服務。2.誠實守信，保守公司機密，維護公司信譽。3.廉潔奉公，不得接受客戶的賄賂和禮品。4.團結協(xié)作，與同事相互配合，共同完成保安任務。5.勇于擔當，在工作中遇到問題和困難，要積極主動地解決，不得推諉扯皮。四、培訓與考核(一)培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、保安業(yè)務知識、職業(yè)道德、應急處置等。3.培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、實地演練等。(二)培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓質(zhì)量。2.培訓結束后，對培訓效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。3.建立培訓檔案，記錄保安員的培訓情況。(三)考核制度1.建立考核制度，對保安員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、行為規(guī)范、職業(yè)道德等。3.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.對考核優(yōu)秀的保安員進行表彰和獎勵，對考核不合格的保安員進行批評教育、補考或辭退。五、獎懲制度(一)獎勵1.對工作表現(xiàn)突出、有顯著成績的保安員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。3.具體獎勵標準根據(jù)公司實際情況制定。(二)懲罰1.對違反公司規(guī)章制度、工作紀律的保安員，給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.懲罰標準根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)輕重確定。3.對造成公司經(jīng)濟損失或客戶財產(chǎn)損失的保安員，要依法追究其責任。六、監(jiān)督與檢查(一)內(nèi)部監(jiān)督1.公司成立監(jiān)督檢查小組，定期對保安員的工作情況進行檢查。2.監(jiān)督檢查小組要認真履行職責，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。3.對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行記錄，并反饋給相關部門和人員。(二)客戶監(jiān)督1.建立客戶反饋機制，及時了解客戶對保安服務的意見和建議。2.對客戶提出的問題要認真對待，及時處理，并將處理結果反饋給客戶。3.定期對客戶滿意度進行調(diào)查，不斷提高保