PAGE浦發(fā)銀行卡使用規(guī)范制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范浦發(fā)銀行卡的使用行為，保障持卡人、銀行及相關(guān)各方的合法權(quán)益，確保銀行卡業(yè)務(wù)的安全、有序運(yùn)行，促進(jìn)金融服務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于持有浦發(fā)銀行發(fā)行的各類(lèi)銀行卡（包括借記卡、信用卡等）的個(gè)人及單位客戶。3.基本原則合法性原則：銀行卡的使用必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及金融監(jiān)管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定。安全性原則：銀行應(yīng)采取有效措施保障銀行卡信息安全、交易安全，持卡人應(yīng)妥善保管銀行卡及相關(guān)密碼等信息，防止信息泄露和被盜用。誠(chéng)信原則：持卡人與銀行應(yīng)秉持誠(chéng)信原則履行各自的權(quán)利和義務(wù)，不得進(jìn)行欺詐、惡意拖欠等損害對(duì)方利益的行為。二、銀行卡的申請(qǐng)與領(lǐng)取1.申請(qǐng)條件個(gè)人客戶：具有完全民事行為能力，提供有效身份證件及銀行要求的其他相關(guān)資料，符合銀行規(guī)定的信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。單位客戶：依法設(shè)立并合法存續(xù)，具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明文件，提供單位授權(quán)書(shū)及相關(guān)經(jīng)辦人員的有效身份證件，按照銀行規(guī)定進(jìn)行開(kāi)戶申請(qǐng)。2.申請(qǐng)流程個(gè)人客戶：可通過(guò)線上渠道（如浦發(fā)銀行官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行等）或線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)申請(qǐng)表格，提交相關(guān)資料。銀行在收到申請(qǐng)后，進(jìn)行身份核實(shí)、信用評(píng)估等程序，審核通過(guò)后發(fā)卡。單位客戶：需前往銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理申請(qǐng)手續(xù)，提交單位申請(qǐng)資料及授權(quán)書(shū)等。銀行審核單位資質(zhì)及申請(qǐng)信息，經(jīng)審批同意后為單位開(kāi)立銀行卡賬戶，并發(fā)放銀行卡。3.領(lǐng)取方式線上申請(qǐng)：銀行卡將通過(guò)郵政快遞等方式寄送至申請(qǐng)人預(yù)留的地址。申請(qǐng)人收到銀行卡后，應(yīng)按照銀行指引進(jìn)行激活操作。線下領(lǐng)?。荷暾?qǐng)人可在申請(qǐng)時(shí)選擇到指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取銀行卡。領(lǐng)取時(shí)，需攜帶有效身份證件，經(jīng)銀行工作人員核實(shí)身份后領(lǐng)取銀行卡，并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行激活或按照銀行要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成激活。三、銀行卡的使用1.基本規(guī)定持卡人應(yīng)妥善保管銀行卡，不得出租、出借、轉(zhuǎn)讓銀行卡給他人使用。銀行卡密碼是保障賬戶安全的重要手段，持卡人應(yīng)妥善保管密碼，不得向他人泄露。在進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)密碼安全，避免在不安全的環(huán)境下輸入密碼。持卡人應(yīng)按照銀行規(guī)定的交易規(guī)則和限額進(jìn)行交易。如遇交易異?；蛞蓡?wèn)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系銀行客服進(jìn)行查詢和處理。2.借記卡使用存款與取款：持卡人可通過(guò)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備（如ATM機(jī)、CRS機(jī)等）進(jìn)行存款和取款操作。在進(jìn)行取款時(shí)，應(yīng)注意ATM機(jī)的安全性，避免在無(wú)人看守或可疑的ATM機(jī)上操作。取款金額應(yīng)符合銀行規(guī)定的限額，如遇超過(guò)限額需提前與銀行預(yù)約或通過(guò)其他渠道辦理。轉(zhuǎn)賬匯款：持卡人可通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道進(jìn)行境內(nèi)外轉(zhuǎn)賬匯款操作。轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫(xiě)收款人的姓名、賬號(hào)、開(kāi)戶行等信息，確保轉(zhuǎn)賬資金準(zhǔn)確到賬。對(duì)于大額轉(zhuǎn)賬匯款，銀行可能會(huì)進(jìn)行身份核實(shí)等額外操作，持卡人應(yīng)配合銀行完成相關(guān)手續(xù)。消費(fèi)支付：借記卡可用于在境內(nèi)外帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的商戶進(jìn)行消費(fèi)支付。持卡人在消費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意核對(duì)消費(fèi)金額、商戶信息等，確保消費(fèi)交易的真實(shí)性和合理性。如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)異常，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系銀行凍結(jié)賬戶并進(jìn)行調(diào)查處理。3.信用卡使用信用額度與透支：信用卡發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人的信用狀況核定信用額度。持卡人可在信用額度內(nèi)進(jìn)行透支消費(fèi)，但應(yīng)注意按時(shí)還款，避免逾期產(chǎn)生不良信用記錄和額外費(fèi)用。賬單與還款：銀行每月定期向持卡人發(fā)送信用卡賬單，持卡人應(yīng)及時(shí)查看賬單信息，確認(rèn)消費(fèi)明細(xì)是否準(zhǔn)確。還款方式包括全額還款、最低還款額還款、分期還款等。持卡人應(yīng)按照賬單提示的還款期限和金額進(jìn)行還款，可通過(guò)線上渠道（如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺(tái)等）或線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行還款操作。分期付款：持卡人可根據(jù)自身需求申請(qǐng)信用卡分期付款業(yè)務(wù)，如購(gòu)買(mǎi)商品、消費(fèi)分期等。分期付款業(yè)務(wù)應(yīng)按照銀行規(guī)定的流程和費(fèi)率進(jìn)行辦理，持卡人應(yīng)了解相關(guān)費(fèi)用和還款計(jì)劃，按時(shí)足額還款，避免因分期付款產(chǎn)生逾期等不良后果。信用卡安全：持卡人應(yīng)注意保護(hù)信用卡信息安全，避免信用卡丟失、被盜刷等情況發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)信用卡丟失或被盜刷，應(yīng)立即撥打銀行客服電話進(jìn)行掛失，銀行將根據(jù)持卡人的掛失申請(qǐng)采取相應(yīng)的措施，如凍結(jié)賬戶、調(diào)查交易等，以保障持卡人的資金安全。同時(shí)，持卡人應(yīng)注意防范信用卡詐騙，不輕易相信來(lái)歷不明的電話、短信或郵件，避免泄露信用卡信息和資金信息。四、銀行卡的掛失、解掛與換卡1.掛失掛失方式：持卡人發(fā)現(xiàn)銀行卡丟失、被盜或密碼泄露等情況，可通過(guò)撥打銀行客服電話、登錄手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行、前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方式進(jìn)行掛失。掛失時(shí)，應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行卡卡號(hào)、持卡人身份信息等，以便銀行核實(shí)身份并及時(shí)處理掛失申請(qǐng)。掛失生效時(shí)間：口頭掛失即時(shí)生效，持卡人在掛失后應(yīng)盡快辦理正式掛失手續(xù)。正式掛失自銀行受理掛失申請(qǐng)之時(shí)起生效，掛失生效后，銀行卡賬戶將被凍結(jié)，以防止資金被盜用。2.解掛解掛條件：持卡人在掛失后找到銀行卡或已解決密碼泄露等問(wèn)題，可申請(qǐng)解掛。解掛申請(qǐng)應(yīng)通過(guò)與掛失相同的渠道進(jìn)行辦理，并提供相關(guān)證明材料，如本人有效身份證件、銀行卡等。解掛流程：銀行在收到解掛申請(qǐng)后，將對(duì)持卡人身份及相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)通過(guò)后，解除銀行卡掛失狀態(tài)，恢復(fù)銀行卡的正常使用功能。3.換卡換卡原因：銀行卡出現(xiàn)損壞、過(guò)期、遺失等情況，持卡人可申請(qǐng)換卡。換卡流程：持卡人向銀行提出換卡申請(qǐng)，填寫(xiě)換卡申請(qǐng)表，并提供有效身份證件。銀行審核通過(guò)后，將為持卡人制作新卡，并按照持卡人指定的方式（如郵寄、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取等）發(fā)放新卡。持卡人收到新卡后，需按照銀行指引進(jìn)行激活操作，原銀行卡賬戶信息將自動(dòng)遷移至新卡。五、銀行卡的銷(xiāo)戶1.銷(xiāo)戶條件持卡人主動(dòng)申請(qǐng)銷(xiāo)戶：持卡人可根據(jù)自身需求，在還清銀行卡項(xiàng)下所有欠款及費(fèi)用后，向銀行提出銷(xiāo)戶申請(qǐng)。銀行卡掛失滿一定期限：如銀行卡掛失后一定期限內(nèi)未找回或未申請(qǐng)解掛，銀行可根據(jù)規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)戶處理。銀行根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)戶：如持卡人長(zhǎng)期未使用銀行卡且賬戶余額為零，銀行有權(quán)按照規(guī)定對(duì)銀行卡賬戶進(jìn)行銷(xiāo)戶處理。2.銷(xiāo)戶流程持卡人向銀行提交銷(xiāo)戶申請(qǐng)：可通過(guò)線上渠道（如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等）或線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交銷(xiāo)戶申請(qǐng)，并提供有效身份證件及銀行卡。銀行進(jìn)行賬戶核查：銀行對(duì)持卡人的銀行卡賬戶進(jìn)行核查，確認(rèn)賬戶無(wú)欠款、無(wú)未結(jié)清交易及其他異常情況。結(jié)清費(fèi)用與銷(xiāo)戶：如賬戶核查通過(guò)，持卡人需結(jié)清銀行卡項(xiàng)下的所有費(fèi)用，包括年費(fèi)、利息、手續(xù)費(fèi)等。銀行在確認(rèn)費(fèi)用結(jié)清后，辦理銷(xiāo)戶手續(xù)，注銷(xiāo)銀行卡賬戶，并將賬戶余額按照持卡人指定的方式進(jìn)行處理（如退還至指定賬戶等）。六、銀行卡交易的風(fēng)險(xiǎn)防范與處理1.風(fēng)險(xiǎn)防范措施銀行方面：加強(qiáng)技術(shù)安全防護(hù)：采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，保障銀行卡系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息泄露和系統(tǒng)故障。完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：建立健全銀行卡交易風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)交易數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常交易行為，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。加強(qiáng)員工培訓(xùn)：對(duì)銀行員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，確保員工能夠準(zhǔn)確識(shí)別和處理各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)事件。持卡人方面：提高安全意識(shí)：持卡人應(yīng)了解銀行卡交易的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不隨意透露銀行卡信息和密碼。注意交易環(huán)境安全：在進(jìn)行銀行卡交易時(shí)，選擇安全可靠的場(chǎng)所，避免在公共場(chǎng)所或不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行敏感交易。定期查看交易記錄：持卡人應(yīng)定期查看銀行卡交易記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常交易情況，并與銀行聯(lián)系核實(shí)處理。2.風(fēng)險(xiǎn)處理流程交易異常監(jiān)測(cè)：銀行通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)或其他渠道發(fā)現(xiàn)銀行卡交易異常時(shí)，將及時(shí)對(duì)交易進(jìn)行初步分析和判斷。通知持卡人：銀行在確認(rèn)交易異常后，將及時(shí)通知持卡人，告知交易情況及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并要求持卡人配合銀行進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查核實(shí)：銀行對(duì)交易異常情況進(jìn)行深入調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)和信息，與持卡人、商戶及相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通核實(shí)，以確定交易的真實(shí)性和風(fēng)險(xiǎn)狀況。采取措施：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，銀行采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處理措施，如凍結(jié)賬戶、止付交易、調(diào)整信用額度、追究責(zé)任等，以保障持卡人的資金安全和合法權(quán)益。同時(shí)，銀行將及時(shí)向持卡人反饋處理結(jié)果，并提供相關(guān)的后續(xù)服務(wù)和支持。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜，按照國(guó)家法律法規(guī)及浦發(fā)銀行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.浦