PAGE候機(jī)樓保潔制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為了確保候機(jī)樓環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為旅客提供舒適、安全的候機(jī)環(huán)境，特制定本保潔制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于候機(jī)樓內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括但不限于候機(jī)大廳、登機(jī)口、行李提取區(qū)、衛(wèi)生間、餐廳、商店等。（三）基本原則1.安全第一原則：保潔人員在工作過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全和旅客安全。2.質(zhì)量至上原則：以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行保潔作業(yè)，保證候機(jī)樓環(huán)境始終處于良好狀態(tài)。3.及時(shí)高效原則：及時(shí)響應(yīng)旅客需求，高效完成保潔任務(wù)，減少對(duì)旅客出行的影響。4.協(xié)同配合原則：保潔部門與其他部門密切配合，共同做好候機(jī)樓的運(yùn)營(yíng)保障工作。二、保潔人員職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善候機(jī)樓保潔工作計(jì)劃、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織保潔人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。3.合理安排保潔人員工作任務(wù)，定期檢查工作質(zhì)量，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。4.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保保潔工作順利開展。5.負(fù)責(zé)保潔物資的管理和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。（二）保潔員職責(zé)1.按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清理等。2.及時(shí)清理旅客丟棄的垃圾，保持候機(jī)樓環(huán)境整潔。3.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常保潔，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、設(shè)施完好。4.定期對(duì)候機(jī)樓內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒，預(yù)防疾病傳播。5.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。6.遵守工作紀(jì)律，服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）候機(jī)大廳保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔每日早班提前到崗，先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無(wú)污漬、水漬、腳印。隨時(shí)巡視候機(jī)大廳，及時(shí)清理旅客丟棄的垃圾，保持地面整潔。定期對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。2.座椅及扶手清潔每日用干凈的抹布擦拭座椅表面和扶手，去除灰塵和污漬。定期對(duì)座椅進(jìn)行消毒，預(yù)防交叉感染。3.門窗清潔每周擦拭門窗玻璃內(nèi)外表面，確保玻璃明亮、無(wú)污漬。清潔門窗邊框，保持邊框干凈整潔。4.垃圾桶清理每隔23小時(shí)清理一次垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。保持垃圾桶外觀清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。（二）登機(jī)口保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔按照候機(jī)大廳地面清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保登機(jī)口地面干凈整潔。重點(diǎn)清潔登機(jī)口附近的通道，保證旅客通行順暢。2.登機(jī)柜臺(tái)清潔每日擦拭登機(jī)柜臺(tái)表面，清理文件、雜物等，保持柜臺(tái)整潔有序。定期對(duì)登機(jī)柜臺(tái)進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。3.信息顯示屏清潔用專用清潔劑和軟布擦拭信息顯示屏，確保顯示清晰、無(wú)污漬。（三）行李提取區(qū)保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔及時(shí)清理行李提取區(qū)地面的行李標(biāo)簽、紙屑等雜物，保持地面干凈。定期對(duì)地面進(jìn)行全面清潔，確保地面無(wú)明顯污漬。2.行李推車清潔每日對(duì)行李推車進(jìn)行擦拭消毒，確保推車干凈衛(wèi)生。檢查行李推車的輪子、剎車等部件，如有損壞及時(shí)報(bào)修。3.行李輸送帶清潔定期清理行李輸送帶上的灰塵和雜物，保持輸送帶運(yùn)行順暢。對(duì)輸送帶進(jìn)行消毒處理，預(yù)防病菌傳播。（四）衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.便器清潔每隔12小時(shí)用清潔劑和刷子刷洗便器內(nèi)外，確保便器無(wú)污垢、無(wú)異味。定期對(duì)便器進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。2.洗手臺(tái)清潔隨時(shí)擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面，清理水漬和雜物，保持臺(tái)面干凈。清潔水龍頭、洗手液dispenser等設(shè)施，確保其正常使用。3.鏡子清潔每日擦拭鏡子，保持鏡子明亮、無(wú)污漬。4.地面清潔及時(shí)清理衛(wèi)生間地面的積水和垃圾，保持地面干燥、整潔。定期對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行深度清潔和消毒。5.空氣清新定時(shí)開啟衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，減少異味?？墒褂每諝馇逍聞┑容o助手段改善衛(wèi)生間氣味。（五）餐廳保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.餐桌椅清潔：每餐結(jié)束后，及時(shí)清理餐桌上的食物殘?jiān)筒途?，用濕布擦拭桌面和椅子，確保干凈整潔。2.地面清潔：每餐結(jié)束后，清掃地面垃圾，用拖把拖地，保持餐廳地面無(wú)污漬、無(wú)雜物。3.廚房清潔每日對(duì)廚房設(shè)備、爐灶、抽油煙機(jī)等進(jìn)行清潔，去除油污和食物殘?jiān)６ㄆ趯?duì)廚房進(jìn)行全面消毒，確保食品安全衛(wèi)生。4.餐具清洗消毒按照餐具清洗消毒流程，對(duì)使用后的餐具進(jìn)行清洗、消毒，確保餐具符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（六）商店保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.貨架及商品清潔每日擦拭貨架表面，清理灰塵和雜物，保持貨架整潔。定期對(duì)商品進(jìn)行清潔，確保商品外觀干凈。2.地面清潔隨時(shí)清理商店地面的垃圾和雜物，保持地面干凈。定期對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，維護(hù)商店環(huán)境。3.展示柜清潔定期擦拭展示柜玻璃和內(nèi)部陳列物品，保持展示柜明亮、整潔。四、保潔質(zhì)量檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：保潔主管每日對(duì)保潔工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.定期檢查：每周組織一次全面的保潔質(zhì)量檢查，對(duì)候機(jī)樓各區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。3.旅客反饋：收集旅客對(duì)保潔工作質(zhì)量的反饋意見，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量：根據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的清潔程度進(jìn)行評(píng)分，如地面無(wú)污漬、門窗明亮等。2.工作及時(shí)性：考核保潔人員是否按時(shí)完成工作任務(wù)，有無(wú)拖延現(xiàn)象。3.服務(wù)態(tài)度：觀察保潔人員在工作過(guò)程中對(duì)旅客的服務(wù)態(tài)度，是否熱情、禮貌。4.安全操作：檢查保潔人員是否遵守安全操作規(guī)程，有無(wú)安全事故發(fā)生。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)于違反保潔制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的人員，進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。五、保潔物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)保潔工作需求，制定合理的保潔物資采購(gòu)計(jì)劃，包括清潔劑、消毒劑、垃圾袋、拖把、掃帚等。2.選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，確保物資質(zhì)量符合要求。（二）物資儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的保潔物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)。2.對(duì)保潔物資進(jìn)行分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。3.定期盤點(diǎn)保潔物資，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確，無(wú)積壓、浪費(fèi)現(xiàn)象。（三）物資發(fā)放1.建立保潔物資發(fā)放登記制度，保潔人員領(lǐng)取物資時(shí)需簽字確認(rèn)。2.根據(jù)工作實(shí)際需求，合理發(fā)放保潔物資，避免浪費(fèi)。六、保潔設(shè)備維護(hù)與管理（一）設(shè)備配置根據(jù)候機(jī)樓保潔工作需要，配備必要的清潔設(shè)備，如洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍等。（二）設(shè)備維護(hù)1.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等維護(hù)工作。2.安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)設(shè)備維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。3.建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備維修情況和更換零部件信息。（三）設(shè)備使用1.對(duì)保潔人員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程。2.要求保潔人員正確使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。2.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保潔人員應(yīng)立即停止當(dāng)前工作，按照應(yīng)急預(yù)案要求采取相應(yīng)措施，如協(xié)助疏散旅客、