PAGE機房巡檢制度及流程規(guī)范一、總則（一）目的為確保機房設(shè)備的穩(wěn)定運行，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本機房巡檢制度及流程規(guī)范。本制度旨在規(guī)范機房巡檢工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和安全隱患，提高機房管理的科學(xué)性、規(guī)范性和安全性。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有機房設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、存儲設(shè)備等相關(guān)硬件及軟件系統(tǒng)的巡檢工作。（三）職責(zé)分工1.機房管理部門負(fù)責(zé)制定機房巡檢制度及流程規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。組織巡檢人員的培訓(xùn)，確保巡檢人員熟悉設(shè)備情況和巡檢要求。定期對巡檢工作進行總結(jié)和評估，根據(jù)實際情況對制度進行優(yōu)化和完善。2.巡檢人員嚴(yán)格按照本制度及流程規(guī)范進行機房巡檢工作，認(rèn)真填寫巡檢記錄。及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)備故障和安全隱患，配合相關(guān)技術(shù)人員進行故障排除和問題處理。對巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行初步分析和判斷，提出合理的建議和解決方案。3.技術(shù)支持部門負(fù)責(zé)對巡檢人員報告的設(shè)備故障進行技術(shù)支持，及時進行故障排除和維修。對復(fù)雜的設(shè)備故障進行深入分析，制定長期的解決方案，防止類似問題再次發(fā)生。協(xié)助機房管理部門對機房設(shè)備進行技術(shù)改造和升級，提高設(shè)備性能和可靠性。二、巡檢內(nèi)容（一）硬件設(shè)備巡檢1.服務(wù)器設(shè)備檢查服務(wù)器外觀是否正常，有無變形、變色、異味等異常情況。查看服務(wù)器指示燈狀態(tài)，確認(rèn)服務(wù)器運行狀態(tài)是否正常，有無報錯信息。檢查服務(wù)器硬件連接是否牢固，包括電源線、網(wǎng)線、光纖等，有無松動、破損現(xiàn)象。檢查服務(wù)器風(fēng)扇運轉(zhuǎn)情況，確保風(fēng)扇正常工作，無異常噪音，通風(fēng)良好。查看服務(wù)器硬盤狀態(tài)，檢查硬盤指示燈是否正常，有無硬盤故障報警。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀，有無損壞、變形等情況。查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指示燈狀態(tài)，確認(rèn)設(shè)備運行正常，端口連接狀態(tài)是否正常。檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件備份情況，確保配置文件完整、可恢復(fù)。測試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能指標(biāo)，如帶寬利用率、丟包率等，確保網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定。3.存儲設(shè)備檢查存儲設(shè)備外觀有無異常，指示燈狀態(tài)是否正常。查看存儲設(shè)備的磁盤陣列狀態(tài)，確認(rèn)磁盤運行情況，有無磁盤故障報警。檢查存儲設(shè)備的存儲空間使用情況，確保有足夠的存儲空間。驗證存儲設(shè)備的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能是否正常，定期進行數(shù)據(jù)備份測試。4.機房環(huán)境設(shè)施檢查機房溫度、濕度是否符合要求，溫度一般應(yīng)保持在18℃27℃之間，濕度保持在40%60%之間。查看機房空調(diào)系統(tǒng)運行情況，確?？照{(diào)正常制冷、制熱，排水暢通。檢查機房消防設(shè)施是否完好有效，滅火器壓力是否正常，消防通道是否暢通。檢查機房照明系統(tǒng)是否正常，有無燈具損壞、照明不足等情況。查看機房防靜電地板是否完好，有無破損、翹起現(xiàn)象。（二）軟件系統(tǒng)巡檢1.操作系統(tǒng)檢查服務(wù)器操作系統(tǒng)的運行狀態(tài)，有無系統(tǒng)報錯信息。查看系統(tǒng)日志，檢查有無異常登錄、操作記錄。確保操作系統(tǒng)的安全補丁及時更新，防止系統(tǒng)漏洞被利用。2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的運行狀態(tài)，查看數(shù)據(jù)庫連接情況。查看數(shù)據(jù)庫日志，檢查有無數(shù)據(jù)庫錯誤、性能瓶頸等問題。定期對數(shù)據(jù)庫進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。3.應(yīng)用系統(tǒng)檢查應(yīng)用系統(tǒng)的運行情況，確保業(yè)務(wù)功能正常使用。查看應(yīng)用系統(tǒng)的日志文件，分析有無異常操作、性能問題等。對應(yīng)用系統(tǒng)進行性能監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并解決性能瓶頸問題。（三）安全巡檢1.網(wǎng)絡(luò)安全檢查防火墻策略是否合理，有無異常的網(wǎng)絡(luò)訪問記錄。查看入侵檢測系統(tǒng)（IDS）/入侵防范系統(tǒng)（IPS）的運行情況，有無報警信息。檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的訪問控制列表（ACL），確保只有授權(quán)的用戶能夠訪問機房網(wǎng)絡(luò)。2.系統(tǒng)安全檢查服務(wù)器的用戶賬號和權(quán)限設(shè)置，確保用戶權(quán)限合理分配。查看系統(tǒng)安全審計功能是否開啟，審計記錄是否完整。檢查服務(wù)器的防病毒軟件運行情況，確保病毒庫及時更新，系統(tǒng)無病毒感染。3.數(shù)據(jù)安全檢查數(shù)據(jù)備份策略是否有效執(zhí)行，備份數(shù)據(jù)是否完整、可恢復(fù)。查看數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的存放環(huán)境，確保數(shù)據(jù)存儲安全。對重要數(shù)據(jù)進行加密存儲，防止數(shù)據(jù)泄露。三、巡檢周期（一）日常巡檢巡檢人員每天對機房進行一次全面巡檢，確保機房設(shè)備的日常運行狀態(tài)正常。（二）定期巡檢1.每周對機房設(shè)備進行一次深度巡檢，除日常巡檢內(nèi)容外，還應(yīng)對設(shè)備的性能指標(biāo)進行詳細檢查和分析。2.每月對機房的安全設(shè)施進行一次專項檢查，包括消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等，確保安全設(shè)施完好有效。3.每季度對機房的軟件系統(tǒng)進行一次全面檢查，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等，確保軟件系統(tǒng)運行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全。（三）特殊巡檢1.在重要業(yè)務(wù)活動期間，對機房設(shè)備進行加強巡檢，增加巡檢頻次，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.當(dāng)機房設(shè)備發(fā)生故障或進行重大維護操作后，應(yīng)及時進行巡檢，檢查設(shè)備恢復(fù)情況和運行狀態(tài)。四、巡檢流程（一）巡檢準(zhǔn)備1.巡檢人員應(yīng)提前了解機房設(shè)備的運行情況，熟悉本次巡檢的重點內(nèi)容和要求。2.準(zhǔn)備好巡檢所需的工具和設(shè)備，如手電筒、萬用表、溫濕度計等，并確保工具和設(shè)備完好可用。3.攜帶巡檢記錄表格，用于記錄巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題和相關(guān)信息。（二）現(xiàn)場巡檢1.巡檢人員按照規(guī)定的巡檢路線和內(nèi)容，對機房設(shè)備進行逐一檢查。2.在巡檢過程中，認(rèn)真觀察設(shè)備的外觀、指示燈狀態(tài)等，使用工具對設(shè)備進行必要的檢測。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細記錄在巡檢記錄表格中，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)位置、影響程度等。（三）問題報告與處理1.巡檢人員在巡檢結(jié)束后，應(yīng)及時將巡檢記錄提交給機房管理部門。2.機房管理部門對巡檢記錄進行整理和分析，對于一般性問題，及時通知技術(shù)支持部門進行處理。3.對于嚴(yán)重影響機房設(shè)備運行或安全的問題，機房管理部門應(yīng)立即組織相關(guān)人員進行應(yīng)急處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。4.技術(shù)支持部門接到問題報告后，應(yīng)及時對問題進行分析和診斷，制定解決方案并實施。在處理問題過程中，應(yīng)做好詳細的處理記錄。5.對于處理后的問題，巡檢人員應(yīng)進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決，設(shè)備運行恢復(fù)正常。（四）巡檢記錄與歸檔1.巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡檢記錄，確保記錄內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。2.巡檢記錄應(yīng)包括巡檢日期、巡檢人員、巡檢設(shè)備、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等詳細信息。3.機房管理部門應(yīng)定期對巡檢記錄進行整理和歸檔，建立完善的巡檢檔案，以便日后查閱和分析。五、巡檢人員要求（一）專業(yè)技能1.巡檢人員應(yīng)具備計算機、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等相關(guān)專業(yè)知識，熟悉機房設(shè)備的工作原理和操作方法。2.掌握一定的硬件維修技能，能夠?qū)ΤＲ姷挠布收线M行初步判斷和處理。3.熟悉操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等軟件的安裝、配置和維護，能夠解決一般性的軟件問題。（二）工作態(tài)度1.巡檢人員應(yīng)具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行巡檢職責(zé)，確保機房設(shè)備的安全穩(wěn)定運行。2.工作嚴(yán)謹(jǐn)細致，對巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題要認(rèn)真記錄，及時報告，不得隱瞞或漏報。3.具有良好的團隊合作精神，能夠與技術(shù)支持部門、其他相關(guān)部門密切配合，共同解決問題。（三）安全意識1.巡檢人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機房安全管理制度，進入機房前應(yīng)做好防靜電措施，如佩戴防靜電手環(huán)等。2.在巡檢過程中，注意操作安全，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或人員傷亡。3.了解機房消防、電氣等安全知識，掌握基本的應(yīng)急處理技能，確保在突發(fā)情況下能夠正確應(yīng)對。六、考核與獎懲（一）考核1.機房管理部門定期對巡檢人員的工作進行考核，考核內(nèi)容包括巡檢記錄的完整性、問題報告的及時性、問題處理的效果等。2.建立巡檢人員工作檔案，記錄巡檢人員的工作表現(xiàn)、考核結(jié)果等信息，作為績效考核和晉升的依據(jù)。（二）獎懲1.對于在巡檢工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，能夠