PAGE標(biāo)準(zhǔn)日用品維修規(guī)范制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司日用品維修工作流程，提高維修質(zhì)量和效率，確保維修后的日用品能夠正常使用，滿(mǎn)足公司員工的工作和生活需求，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有日用品的維修管理工作，包括但不限于辦公桌椅、文件柜、照明設(shè)備、電器設(shè)備、衛(wèi)生間設(shè)施等。（三）基本原則1.安全第一原則：維修工作必須確保維修人員和使用人員的安全，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。2.質(zhì)量至上原則：維修工作要以保證日用品的正常使用功能為目標(biāo)，確保維修質(zhì)量，延長(zhǎng)日用品使用壽命。3.及時(shí)高效原則：接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，盡快安排維修人員進(jìn)行維修，減少對(duì)員工工作和生活的影響。4.勤儉節(jié)約原則：在維修過(guò)程中，要合理使用維修材料和工具，避免浪費(fèi)，降低維修成本。二、維修申請(qǐng)與受理（一）申請(qǐng)方式1.員工申請(qǐng)：?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)日用品出現(xiàn)故障或損壞后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《日用品維修申請(qǐng)表》，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、所在位置等信息，并提交至所在部門(mén)負(fù)責(zé)人。2.部門(mén)申請(qǐng)：部門(mén)負(fù)責(zé)人在日常工作中發(fā)現(xiàn)本部門(mén)內(nèi)日用品存在問(wèn)題，可直接填寫(xiě)《日用品維修申請(qǐng)表》，提交至維修管理部門(mén)。（二）申請(qǐng)受理維修管理部門(mén)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的維修申請(qǐng)受理崗位，負(fù)責(zé)接收和登記《日用品維修申請(qǐng)表》。對(duì)收到的申請(qǐng)表進(jìn)行初步審核，確認(rèn)申請(qǐng)信息完整、準(zhǔn)確后，按照維修類(lèi)別和緊急程度進(jìn)行分類(lèi)，并及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。（三）緊急維修處理對(duì)于影響正常工作或生活的緊急維修申請(qǐng)，維修管理部門(mén)應(yīng)立即啟動(dòng)緊急維修程序。在接到申請(qǐng)后30分鐘內(nèi)通知維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，并在維修完成后及時(shí)反饋維修結(jié)果。三、維修人員職責(zé)（一）維修準(zhǔn)備1.維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)領(lǐng)取相應(yīng)的維修工具和材料，并對(duì)工具進(jìn)行檢查，確保工具完好可用。2.根據(jù)維修任務(wù)的要求，準(zhǔn)備好所需的維修材料，對(duì)材料的規(guī)格、型號(hào)進(jìn)行核對(duì)，確保材料符合維修要求。（二）現(xiàn)場(chǎng)維修1.維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先向申請(qǐng)維修的員工或部門(mén)負(fù)責(zé)人了解日用品的故障情況，并對(duì)故障進(jìn)行初步檢查和判斷。2.根據(jù)檢查結(jié)果，制定合理的維修方案，按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修。在維修過(guò)程中，要注意保護(hù)日用品周?chē)沫h(huán)境，避免造成二次損壞。3.對(duì)于較為復(fù)雜的維修任務(wù)，維修人員應(yīng)及時(shí)與維修管理部門(mén)或相關(guān)技術(shù)人員溝通，尋求技術(shù)支持和解決方案。（三）維修記錄維修人員在完成維修任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《日用品維修記錄單》，詳細(xì)記錄維修日期、維修人員、維修內(nèi)容、更換的零部件等信息。維修記錄單應(yīng)一式兩份，一份由維修人員留存，一份交維修管理部門(mén)存檔。（四）維修質(zhì)量反饋維修完成后，維修人員應(yīng)及時(shí)向申請(qǐng)維修的員工或部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋維修結(jié)果，確認(rèn)日用品是否恢復(fù)正常使用。如員工對(duì)維修質(zhì)量有異議，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)查和整改，直至達(dá)到滿(mǎn)意的維修效果。四、維修材料與工具管理（一）材料采購(gòu)1.維修管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)日用品維修的實(shí)際需求，制定維修材料采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括材料的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等信息。2.采購(gòu)人員應(yīng)按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行材料采購(gòu)，選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。在采購(gòu)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和公司采購(gòu)制度進(jìn)行操作，確保采購(gòu)材料的質(zhì)量和價(jià)格合理。（二）材料驗(yàn)收1.維修材料到貨后，采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行驗(yàn)收。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照采購(gòu)合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)材料的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等進(jìn)行核對(duì)和檢驗(yàn)。2.如發(fā)現(xiàn)材料存在質(zhì)量問(wèn)題或與采購(gòu)合同不符，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，要求供應(yīng)商進(jìn)行更換或處理。驗(yàn)收合格的材料應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，并登記入賬。（三）材料存儲(chǔ)1.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)維修材料的性質(zhì)和特點(diǎn)，合理安排存儲(chǔ)位置，確保材料存儲(chǔ)安全、整齊、有序。2.對(duì)于易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)材料，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存儲(chǔ)，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)。同時(shí)，要定期對(duì)危險(xiǎn)材料進(jìn)行檢查和盤(pán)點(diǎn)，確保存儲(chǔ)安全。（四）工具管理1.維修管理部門(mén)應(yīng)建立維修工具臺(tái)賬，詳細(xì)記錄工具的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用部門(mén)等信息。2.維修人員領(lǐng)用工具時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《工具領(lǐng)用登記表》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后領(lǐng)取。維修人員在使用工具過(guò)程中要妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人或隨意丟棄。3.定期對(duì)維修工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)工具損壞或無(wú)法正常使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或報(bào)廢處理。報(bào)廢工具應(yīng)填寫(xiě)《工具報(bào)廢申請(qǐng)表》，經(jīng)審批后進(jìn)行報(bào)廢處理，并在工具臺(tái)賬中予以核銷(xiāo)。五、維修質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）質(zhì)量監(jiān)督1.維修管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)維修工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督，通過(guò)查閱維修記錄、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式，了解維修工作的執(zhí)行情況和維修質(zhì)量。2.設(shè)立質(zhì)量反饋渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)維修質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議。對(duì)于員工反饋的維修質(zhì)量問(wèn)題，維修管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。（二）考核指標(biāo)1.維修及時(shí)率：考核維修人員接到維修任務(wù)后，是否按照規(guī)定時(shí)間及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。維修及時(shí)率=及時(shí)維修次數(shù)/總維修次數(shù)×100%。2.維修合格率：考核維修后的日用品是否能夠正常使用，滿(mǎn)足質(zhì)量要求。維修合格率=合格維修次數(shù)/總維修次數(shù)×100%。3.維修成本控制率：考核維修過(guò)程中維修材料和工具的使用是否合理，是否達(dá)到成本控制目標(biāo)。維修成本控制率=（實(shí)際維修成本/預(yù)算維修成本）×100%。（三）考核方式1.維修管理部門(mén)每月對(duì)維修人員的工作進(jìn)行考核，根據(jù)考核指標(biāo)計(jì)算考核得分?？己说梅峙c維修人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，具體掛鉤方式按照公司績(jī)效考核制度執(zhí)行。2.對(duì)于在維修工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、維修質(zhì)量高、成本控制好的維修人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于維修工作中出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題、違反維修操作規(guī)程或造成較大經(jīng)濟(jì)損失的維修人員