PAGE火車(chē)站手工登記制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)火車(chē)站的安全管理，規(guī)范手工登記工作流程，確保旅客信息準(zhǔn)確、及時(shí)、完整記錄，保障火車(chē)站運(yùn)營(yíng)秩序和旅客出行安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于火車(chē)站內(nèi)所有涉及手工登記工作的崗位和人員，包括但不限于售票窗口、安檢通道、候車(chē)區(qū)域服務(wù)臺(tái)等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及鐵路行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保手工登記工作合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：如實(shí)、準(zhǔn)確記錄旅客相關(guān)信息，不得漏登、錯(cuò)登。3.及時(shí)性原則：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成信息登記，不拖延、不積壓。4.保密性原則：妥善保管旅客信息，防止信息泄露。二、登記內(nèi)容及要求（一）基本信息1.姓名：準(zhǔn)確登記旅客的全名，包括姓氏和名字，不得使用簡(jiǎn)稱或昵稱。2.性別：清晰記錄旅客的性別為男或女。3.年齡：以周歲為單位，準(zhǔn)確登記旅客的年齡。4.聯(lián)系方式：包括手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等，確保能與旅客取得有效聯(lián)系。（二）購(gòu)票信息1.車(chē)次：詳細(xì)記錄所購(gòu)車(chē)票對(duì)應(yīng)的列車(chē)車(chē)次。2.座位號(hào)：準(zhǔn)確登記座位類型（如硬座、軟座、硬臥、軟臥等）及具體座位號(hào)。3.購(gòu)票時(shí)間：明確購(gòu)票的具體日期和時(shí)間。4.購(gòu)票渠道：區(qū)分窗口購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、代售點(diǎn)購(gòu)票等不同渠道。（三）身份信息1.身份證號(hào)碼：完整、準(zhǔn)確登記旅客的身份證號(hào)碼，確保與身份證件一致。2.證件類型：如居民身份證、軍官證、護(hù)照等，明確旅客所使用的證件種類。（四）行程信息1.出發(fā)地：記錄旅客出發(fā)的地點(diǎn)，具體到城市及車(chē)站名稱。2.目的地：記錄旅客前往的地點(diǎn)，同樣具體到城市及車(chē)站名稱。3.預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間：根據(jù)列車(chē)時(shí)刻表，預(yù)估旅客到達(dá)目的地的時(shí)間。（五）特殊情況信息1.攜帶特殊物品：如易燃易爆物品、違禁刀具等，詳細(xì)記錄物品名稱、數(shù)量及處理情況。2.身體特殊狀況：如殘疾、重病等，記錄相關(guān)情況以便提供必要的協(xié)助。3.其他特殊情況：如晚點(diǎn)、改簽等，及時(shí)登記并說(shuō)明具體情況。（六）登記要求1.登記人員應(yīng)使用黑色或藍(lán)色中性筆進(jìn)行填寫(xiě)，字跡清晰、工整，不得潦草、模糊。2.各項(xiàng)信息應(yīng)按照規(guī)定格式填寫(xiě)，不得隨意涂改。如有填寫(xiě)錯(cuò)誤，應(yīng)在錯(cuò)誤處劃一條橫線，然后在上方或旁邊重新填寫(xiě)正確信息，并加蓋登記人員印章或簽名確認(rèn)。3.對(duì)于必填項(xiàng)，必須完整填寫(xiě)，不得遺漏。對(duì)于非必填項(xiàng)，但與旅客行程或安全相關(guān)的信息，如特殊情況信息，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)。三、登記流程（一）售票窗口登記流程1.旅客購(gòu)票時(shí)，售票員首先詢問(wèn)旅客基本信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等，并進(jìn)行登記。2.根據(jù)旅客購(gòu)票需求，準(zhǔn)確記錄車(chē)次、座位號(hào)、購(gòu)票時(shí)間、購(gòu)票渠道等購(gòu)票信息。對(duì)于窗口購(gòu)票的旅客，售票員在發(fā)售車(chē)票后，將車(chē)票信息及旅客登記信息一并錄入售票系統(tǒng)，并在手工登記簿上進(jìn)行同步登記。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票或代售點(diǎn)購(gòu)票的旅客，售票員在為旅客提供換票等服務(wù)時(shí)，核對(duì)旅客身份證件，確認(rèn)無(wú)誤后，按照上述要求登記相關(guān)信息。3.登記完成后，售票員應(yīng)再次核對(duì)登記信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。然后將手工登記簿交予專人保管，并做好交接記錄。（二）安檢通道登記流程1.旅客進(jìn)入安檢通道時(shí)，安檢員引導(dǎo)旅客出示身份證件，同時(shí)詢問(wèn)旅客基本信息，并進(jìn)行登記。2.檢查旅客隨身攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)攜帶特殊物品，詳細(xì)記錄物品名稱、數(shù)量及處理情況（如沒(méi)收、暫存等）。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)身體特殊狀況的旅客，安檢員應(yīng)詢問(wèn)相關(guān)情況并登記，以便后續(xù)提供必要的協(xié)助。4.登記完成后，安檢員在手工登記簿上簽字確認(rèn)，并將登記簿傳遞給下一環(huán)節(jié)的工作人員。（三）候車(chē)區(qū)域服務(wù)臺(tái)登記流程1.旅客在候車(chē)區(qū)域咨詢或?qū)で髱椭鷷r(shí)，服務(wù)臺(tái)工作人員首先詢問(wèn)旅客基本信息，并進(jìn)行登記。2.對(duì)于旅客提出的特殊需求，如晚點(diǎn)咨詢、改簽辦理等，工作人員詳細(xì)記錄相關(guān)情況及處理結(jié)果。3.工作人員定期對(duì)候車(chē)區(qū)域旅客信息進(jìn)行匯總整理，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。4.每日工作結(jié)束后，服務(wù)臺(tái)工作人員將當(dāng)天的手工登記簿進(jìn)行整理歸檔，并與其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行信息交接。四、登記信息的保管與查詢（一）保管1.手工登記簿應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管，保管人員應(yīng)具備責(zé)任心強(qiáng)、保密意識(shí)高的素質(zhì)。2.登記簿應(yīng)存放在安全、干燥且便于查閱的地方，防止受潮、損壞或丟失。3.按照時(shí)間順序?qū)Φ怯洸具M(jìn)行裝訂成冊(cè)，每?jī)?cè)登記簿應(yīng)注明起止日期、登記內(nèi)容類別等信息。4.登記簿的保管期限按照國(guó)家法律法規(guī)及鐵路行業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]年。期滿后，經(jīng)審批方可進(jìn)行銷毀處理，并做好銷毀記錄。（二）查詢1.因工作需要查詢登記信息時(shí)，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批流程。查詢申請(qǐng)人應(yīng)填寫(xiě)查詢申請(qǐng)表，注明查詢?cè)颉⒉樵兎秶?、查詢時(shí)間等內(nèi)容，并提交所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。2.經(jīng)審批同意后，查詢?nèi)藛T在保管人員的監(jiān)督下進(jìn)行查詢。查詢過(guò)程中，不得擅自更改、刪除或泄露登記信息。3.查詢結(jié)束后，查詢?nèi)藛T應(yīng)及時(shí)將手工登記簿歸還原位，并向保管人員反饋查詢結(jié)果。如有需要復(fù)印或摘錄相關(guān)信息，應(yīng)按照規(guī)定辦理手續(xù)，并確保復(fù)印件或摘錄件與原件一致，且妥善保管。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立專門(mén)的監(jiān)督小組，定期對(duì)火車(chē)站各崗位的手工登記工作進(jìn)行檢查。監(jiān)督小組成員包括車(chē)站管理人員、安全部門(mén)人員等，確保監(jiān)督工作的全面性和公正性。2.監(jiān)督小組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽查登記簿、詢問(wèn)工作人員及旅客等方式，對(duì)登記內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性以及登記流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。3.設(shè)立舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)旅客及工作人員對(duì)違規(guī)登記行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)信息，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予舉報(bào)人適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。（二）考核辦法1.建立手工登記工作考核制度，將登記工作質(zhì)量納入工作人員績(jī)效考核體系?？己酥笜?biāo)包括登記信息的準(zhǔn)確率、及時(shí)率、完整率等。2.對(duì)于在登記工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。3.對(duì)于違反本制度規(guī)范的工作人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、待崗培訓(xùn)、辭退等。處罰結(jié)果應(yīng)及時(shí)公示，以起到警示作用。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織從事手工登記工作的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括登記制度規(guī)范、登記流程、信息安全保密等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示操作、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核合格后方可繼續(xù)從事手工登記工作。對(duì)于考核不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。（二）宣傳1.通過(guò)車(chē)站廣播、顯示屏滾動(dòng)播放、張貼宣傳海報(bào)等方式，向旅客宣傳手工登記制度規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容，提高旅客對(duì)登記工作的理解和配合度。2.在售票窗口、安檢通道、候車(chē)區(qū)域等顯著位置，公示登記流程、登記內(nèi)容及監(jiān)督舉報(bào)電話等信息，方便旅客了解和監(jiān)督。七、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)范由[公司/組織名稱]負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與廢止1.隨著國(guó)家法