PAGE承運商管理制度要求規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司承運商管理，規(guī)范承運商行為，確保貨物運輸安全、及時、準確，保障公司和客戶的利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂貨物運輸合同的所有承運商，包括但不限于公路運輸、鐵路運輸、航空運輸及水路運輸?shù)雀黝惓羞\商。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：承運商必須遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，合法經(jīng)營，誠信服務。2.安全第一原則：始終將貨物運輸安全放在首位，采取有效措施確保貨物在運輸過程中的安全無損。3.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的運輸服務，滿足公司業(yè)務發(fā)展需要。4.公平公正原則：在承運商選擇、考核、合作等過程中，遵循公平公正的原則，確保各承運商享有平等的機會和待遇。二、承運商資質(zhì)管理（一）資質(zhì)要求承運商應具備以下基本資質(zhì)：1.合法經(jīng)營資質(zhì)：具有有效的營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證（如適用）、稅務登記證等相關(guān)證照，并確保在有效期內(nèi)。2.運輸設備資質(zhì)：擁有與運輸業(yè)務相匹配的運輸車輛、船舶、飛機等運輸設備，設備應符合安全標準，具備有效的行駛證、營運證等相關(guān)證件。3.人員資質(zhì)：駕駛員、船員、飛行員等運輸從業(yè)人員應具備相應的從業(yè)資格證書，如駕駛證、船員適任證書、飛行員執(zhí)照等，并確保其具備良好的駕駛技能和安全意識。4.安全管理制度：建立健全的安全管理制度，包括但不限于安全生產(chǎn)責任制、車輛/船舶/飛機維護保養(yǎng)制度、駕駛員/船員/飛行員培訓制度、安全檢查制度等，并嚴格執(zhí)行。5.保險要求：為運輸車輛、船舶、飛機等運輸設備購買足額的保險，包括但不限于交強險、商業(yè)險、貨物運輸險等，以降低運輸風險。（二）資質(zhì)審核1.初次審核：在與承運商簽訂合作合同前，公司應要求承運商提供上述資質(zhì)證明文件，并進行嚴格審核。審核內(nèi)容包括文件的真實性、有效性、完整性等。2.定期審核：公司每年應對承運商的資質(zhì)進行定期審核，審核方式可采用資料審查、實地考察、與相關(guān)部門核實等多種方式相結(jié)合。對于資質(zhì)不符合要求的承運商，應及時要求其整改，整改仍不合格的，應終止合作。3.動態(tài)審核：在合作期間，如發(fā)現(xiàn)承運商的資質(zhì)發(fā)生變化或存在違規(guī)行為，公司應及時進行動態(tài)審核，并根據(jù)審核結(jié)果采取相應的措施，如暫停合作、終止合作等。三、承運商選擇與準入（一）選擇標準1.信譽良好：承運商應具有良好的商業(yè)信譽，無重大違法違規(guī)記錄，在行業(yè)內(nèi)口碑良好。2.服務質(zhì)量高：具備優(yōu)質(zhì)的服務意識和服務能力，能夠按照公司要求及時、準確地完成貨物運輸任務，提供良好的客戶服務。3.價格合理：在保證運輸質(zhì)量的前提下，承運商的報價應合理，具有市場競爭力。4.運輸能力匹配：承運商的運輸設備數(shù)量、運輸能力等應與公司的業(yè)務需求相匹配，能夠滿足公司不同時期的運輸任務。（二）選擇流程1.需求分析：公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對貨物運輸?shù)男枨筮M行分析，明確運輸任務的類型、數(shù)量、運輸時間、運輸路線等要求。2.承運商推薦：通過多種渠道收集承運商信息，如行業(yè)推薦、網(wǎng)絡搜索、客戶介紹等，建立承運商資源庫。同時，鼓勵現(xiàn)有承運商推薦其他優(yōu)質(zhì)承運商。3.初步篩選：根據(jù)選擇標準，對收集到的承運商信息進行初步篩選，確定符合基本條件的承運商名單。4.實地考察：對初步篩選出的承運商進行實地考察，了解其經(jīng)營狀況、運輸設備、人員管理、安全制度等情況，評估其實際能力和信譽。5.綜合評估：結(jié)合實地考察結(jié)果，對承運商進行綜合評估，包括服務質(zhì)量、價格、運輸能力、信譽等方面的評估。評估可采用打分制，根據(jù)各項指標的權(quán)重計算總分，選擇得分較高的承運商。6.合同簽訂：與選定的承運商簽訂貨物運輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務、運輸服務要求、價格、結(jié)算方式、違約責任等條款。（三）準入管理1.合同簽訂：承運商經(jīng)公司選擇并通過審核后，雙方應簽訂正式的貨物運輸合同。合同應明確雙方的權(quán)利和義務，確保雙方在合作過程中有章可循。2.信息備案：承運商應向公司提供詳細的企業(yè)信息、運輸設備信息、人員信息等，并進行備案。公司應建立承運商信息檔案，對其信息進行動態(tài)管理。3.培訓與告知：公司應對新準入的承運商進行相關(guān)培訓，包括公司業(yè)務流程、運輸服務要求、安全管理制度等方面的培訓，確保承運商了解公司的要求和規(guī)定。同時，向承運商告知本制度的相關(guān)內(nèi)容，要求其嚴格遵守。四、運輸服務管理（一）運輸任務分配1.任務下達：公司根據(jù)業(yè)務需求，向承運商下達運輸任務。運輸任務應明確貨物的名稱、數(shù)量、起運地、目的地、運輸時間、運輸要求等信息。2.任務確認：承運商收到運輸任務后，應及時確認是否能夠按時、按要求完成任務。如因特殊原因無法完成任務，應提前向公司說明情況，并協(xié)商解決方案。（二）運輸過程監(jiān)控1.實時跟蹤：公司應利用信息技術(shù)手段，對承運商的運輸過程進行實時跟蹤，及時掌握貨物的運輸狀態(tài)，包括車輛/船舶/飛機的行駛位置、行駛速度、預計到達時間等信息。2.異常處理：如發(fā)現(xiàn)運輸過程中出現(xiàn)異常情況，如車輛故障、交通事故、天氣變化等，公司應及時與承運商溝通，了解情況，并協(xié)助承運商采取相應的措施進行處理，確保貨物安全、及時到達目的地。3.信息反饋：承運商應定期向公司反饋運輸過程中的相關(guān)信息，如運輸進度、貨物狀態(tài)、遇到的問題等。公司應及時對反饋信息進行分析和處理，為后續(xù)的運輸管理提供參考。（三）運輸質(zhì)量考核1.考核指標：公司制定運輸質(zhì)量考核指標，包括運輸準時率、貨物完好率、客戶投訴率等。具體指標及權(quán)重可根據(jù)公司實際情況進行調(diào)整。2.考核方式：公司定期對承運商的運輸質(zhì)量進行考核，考核方式可采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶反饋調(diào)查、實地檢查等多種方式相結(jié)合。3.考核結(jié)果應用：根據(jù)考核結(jié)果，對承運商進行相應的獎懲。對于運輸質(zhì)量優(yōu)秀的承運商，公司可給予一定的獎勵，如增加運輸任務量、提高運費價格等；對于運輸質(zhì)量不達標的承運商，公司應要求其限期整改，整改仍不合格的，應根據(jù)合同約定采取相應的處罰措施，如扣除運費、暫停合作、終止合作等。五、安全管理（一）安全責任1.承運商主體責任：承運商是貨物運輸安全的責任主體，應建立健全安全管理制度，加強對運輸設備、人員的安全管理，確保運輸過程安全。2.公司監(jiān)督責任：公司有權(quán)對承運商的安全管理工作進行監(jiān)督檢查，要求承運商采取有效措施消除安全隱患，確保貨物運輸安全。（二）安全培訓1.定期培訓：公司定期組織承運商進行安全培訓，培訓內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置知識等。培訓可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種方式進行。2.專項培訓：針對不同的運輸任務和季節(jié)特點，公司可組織專項安全培訓，如危險貨物運輸培訓、冬季安全運輸培訓等，提高承運商的安全意識和應對能力。（三）安全檢查1.日常檢查：承運商應加強對運輸設備的日常檢查，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。公司有權(quán)對承運商的運輸設備進行不定期的抽查，檢查內(nèi)容包括車輛/船舶/飛機的外觀、性能、安全裝置等。2.定期檢查：公司每年對承運商進行至少一次全面的安全檢查，檢查內(nèi)容包括安全管理制度的執(zhí)行情況、運輸設備的維護保養(yǎng)情況、人員的資質(zhì)和培訓情況等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，公司應下達整改通知書，要求承運商限期整改。（四）應急預案1.預案制定：承運商應制定完善的應急預案，包括交通事故應急預案、自然災害應急預案、貨物泄漏應急預案等。應急預案應明確應急處置流程、責任分工、應急資源保障等內(nèi)容。2.演練與修訂：承運商應定期組織應急預案演練，提高應急處置能力。同時，根據(jù)演練情況和實際情況，對應急預案進行及時修訂，確保預案的有效性和可操作性。3.應急響應：在運輸過程中發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時，承運商應立即啟動應急預案，并及時向公司報告。公司應積極協(xié)助承運商進行應急處置，減少事故損失。六、費用結(jié)算與支付（一）費用結(jié)算1.結(jié)算依據(jù)：公司與承運商應按照貨物運輸合同約定的結(jié)算方式和標準進行費用結(jié)算。結(jié)算依據(jù)包括運輸任務完成情況、運輸質(zhì)量考核結(jié)果等。2.結(jié)算周期：費用結(jié)算周期應根據(jù)合同約定執(zhí)行，一般為每月或每季度結(jié)算一次。（二）支付流程1.費用核算：公司相關(guān)部門對承運商的運輸費用進行核算，核對運輸任務完成情況、運輸質(zhì)量考核結(jié)果、費用明細等信息，確保費用核算準確無誤。2.支付申請：核算完成后，公司相關(guān)部門填寫支付申請單，提交給財務部門審核。3.財務審核：財務部門對支付申請進行審核，審核內(nèi)容包括費用核算的準確性、合同約定的支付條件等。審核通過后，財務部門進行支付操作。4.支付方式：公司可根據(jù)實際情況選擇合適的支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。（三）支付爭議處理1.爭議提出：如承運商對費用結(jié)算結(jié)果有異議，應在規(guī)定的時間內(nèi)提出書面異議，并提供相關(guān)證明材料。2.爭議協(xié)商：公司收到承運商的異議后，應及時與承運商進行協(xié)商，核實情況，解決爭議。3.爭議仲裁：如雙方協(xié)商不成，可根據(jù)合同約定的仲裁條款或相關(guān)法律法規(guī)，申請仲裁或提起訴訟解決爭議。七、違約責任與賠償（一）違約責任1.承運商違約責任：承運商如違反本制度或貨物運輸合同約定，應承擔相應的違約責任。違約責任包括但不限于支付違約金、賠償經(jīng)濟損失、承擔法律責任等。2.公司違約責任：公司如違反本制度或貨物運輸合同約定，也應承擔相應的違約責任，向承運商支付違約金或賠償經(jīng)濟損失。（二）賠償范圍1.貨物損失賠償：因承運商原因?qū)е仑浳镌谶\輸過程中發(fā)生損壞、丟失、延誤等情況，承運商應按照貨物運輸合同約定的賠償標準進行賠償，賠償范圍包括貨物的實際價值、運輸費用、因貨物損失給公司造成的其他經(jīng)濟損失等。2.其他損失賠償：如因承運商的違約行為給公司造成其他經(jīng)濟損失，如客戶索賠、違約金支付等，承運商也應承擔相應的賠償責任。（三）賠償方式1.直接賠償：承運商應在規(guī)定的時間內(nèi)，按照合同約定的賠償方式和金額，直接向公司支付賠償金。2.保險理賠：如承運商已為運輸貨物購買保險，公司應協(xié)助承運商進行保險理賠，保險理賠款不足以彌補公司損失的，承運商應補足差額部分。八、合同變更與終止（一）合同變更1.變更情形：在貨物運輸合同履行過程中，如因不可抗力、業(yè)務調(diào)整、法律法規(guī)變化等原因需要變更合同內(nèi)容的，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.變更程序：合同變更申請應由公司或承運商提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，填寫合同變更申請表，提交給相關(guān)部門審核。審核通過后，雙方簽訂書面變更協(xié)議，并按照變更后的合同履行。（二）合同終止1.終止情形：貨物運輸合同在以下情形下終止：合同期滿，雙方未續(xù)簽合同；雙方協(xié)商一致，提前終止合同；因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行；一