PAGE小區(qū)規(guī)范化停車(chē)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)停車(chē)管理，維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、有序、整潔的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、租戶(hù)以及訪(fǎng)客的車(chē)輛停放管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車(chē)輛停放安全，防止車(chē)輛被盜、被損以及發(fā)生其他安全事故。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停放，保持小區(qū)內(nèi)交通秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為業(yè)主提供便捷、高效的停車(chē)服務(wù)，及時(shí)處理停車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。二、停車(chē)區(qū)域規(guī)劃（一）停車(chē)位劃分1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理劃分地面停車(chē)位、地下停車(chē)位以及臨時(shí)停車(chē)位。地面停車(chē)位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)線(xiàn)，并按照規(guī)定的間距進(jìn)行排列。地下停車(chē)位應(yīng)明確編號(hào)，便于車(chē)主識(shí)別。2.對(duì)于特殊車(chē)輛，如消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、工程搶險(xiǎn)車(chē)等專(zhuān)用停車(chē)位，應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志，確保在緊急情況下能夠迅速通行。（二）通道設(shè)置1.小區(qū)內(nèi)的行車(chē)通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻，寬度應(yīng)符合消防和通行要求。通道兩側(cè)不得停放車(chē)輛或堆放雜物。2.在通道交叉路口、轉(zhuǎn)彎處等位置，應(yīng)設(shè)置交通指示標(biāo)志，引導(dǎo)車(chē)輛安全通行。三、停車(chē)登記與收費(fèi)管理（一）停車(chē)登記1.業(yè)主車(chē)輛：業(yè)主在入住時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理處提供車(chē)輛行駛證、車(chē)主身份證等相關(guān)資料，辦理停車(chē)登記手續(xù)。物業(yè)管理處應(yīng)建立業(yè)主車(chē)輛檔案，記錄車(chē)輛信息。2.租戶(hù)車(chē)輛：租戶(hù)需提供租賃合同、車(chē)輛行駛證、車(chē)主身份證等資料，向物業(yè)管理處申請(qǐng)辦理停車(chē)登記。經(jīng)審核通過(guò)后，方可辦理停車(chē)手續(xù)。3.訪(fǎng)客車(chē)輛：訪(fǎng)客車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門(mén)崗處進(jìn)行登記，填寫(xiě)訪(fǎng)客登記表，注明來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、車(chē)輛牌號(hào)、車(chē)主姓名、被訪(fǎng)業(yè)主房號(hào)等信息。門(mén)崗應(yīng)發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，并告知訪(fǎng)客停車(chē)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況，制定合理的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。2.收費(fèi)方式：停車(chē)收費(fèi)可采用按月、按季、按年等方式收取，也可采用臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)方式。業(yè)主可通過(guò)現(xiàn)金、刷卡、電子支付等方式繳納停車(chē)費(fèi)用。3.收費(fèi)票據(jù)：物業(yè)管理處應(yīng)向業(yè)主提供正規(guī)的停車(chē)收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目等信息。四、車(chē)輛停放規(guī)定（一）停放位置1.業(yè)主和租戶(hù)應(yīng)按照物業(yè)管理處指定的停車(chē)位進(jìn)行停放，不得隨意占用其他停車(chē)位或消防通道。2.臨時(shí)停車(chē)位應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)停放，不得長(zhǎng)時(shí)間占用。（二）停放方式1.車(chē)輛應(yīng)按照停車(chē)位的標(biāo)識(shí)方向規(guī)范停放，車(chē)頭朝向一致，不得逆向停車(chē)。2.車(chē)輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)及電器設(shè)備，鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗，確保車(chē)輛安全。（三）禁止行為1.禁止在小區(qū)內(nèi)停放無(wú)牌、無(wú)證、報(bào)廢或被盜搶的車(chē)輛。2.禁止在停車(chē)位以外的區(qū)域停放車(chē)輛，如草坪、人行道、樓道口等。3.禁止在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行車(chē)輛維修、清洗、加油等作業(yè)。4.禁止在小區(qū)內(nèi)鳴笛、超速行駛或進(jìn)行其他影響小區(qū)秩序的行為。五、車(chē)輛出入管理（一）門(mén)崗管理1.門(mén)崗應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。2.業(yè)主和租戶(hù)車(chē)輛憑停車(chē)證或藍(lán)牙識(shí)別系統(tǒng)快速通行，門(mén)崗應(yīng)核實(shí)車(chē)輛信息，確保車(chē)輛與停車(chē)證或登記信息一致。3.訪(fǎng)客車(chē)輛憑臨時(shí)停車(chē)證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)出小區(qū)，門(mén)崗應(yīng)做好登記和放行工作。（二）車(chē)輛放行1.正常情況下，業(yè)主和租戶(hù)車(chē)輛在核實(shí)信息無(wú)誤后，門(mén)崗應(yīng)及時(shí)放行。2.對(duì)于未繳納停車(chē)費(fèi)用的車(chē)輛，門(mén)崗應(yīng)拒絕放行，并告知車(chē)主及時(shí)繳納費(fèi)用。3.對(duì)于可疑車(chē)輛，門(mén)崗應(yīng)進(jìn)行盤(pán)查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處或相關(guān)部門(mén)。六、停車(chē)場(chǎng)安全管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。如停車(chē)位標(biāo)線(xiàn)、標(biāo)識(shí)牌、道閘、監(jiān)控設(shè)備等。2.對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保停車(chē)場(chǎng)安全設(shè)施設(shè)備的完好性。（二）安全巡邏1.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的安全巡邏工作，巡邏人員應(yīng)定時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡查，檢查車(chē)輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況以及是否存在安全隱患。2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被盜、被損等情況，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警。（三）消防管理1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并保持完好有效。2.嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙和使用明火，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆物品。3.定期組織停車(chē)場(chǎng)工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為認(rèn)定1.物業(yè)管理處工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在違規(guī)停放行為，如占用消防通道、隨意停放等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行拍照或錄像，作為違規(guī)行為的證據(jù)。2.對(duì)于業(yè)主和租戶(hù)多次違規(guī)停車(chē)或拒不改正違規(guī)行為的，物業(yè)管理處可通過(guò)小區(qū)公告欄、短信、微信等方式進(jìn)行公示。（二）處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)停車(chē)的業(yè)主和租戶(hù)，物業(yè)管理處應(yīng)通過(guò)電話(huà)、短信等方式進(jìn)行提醒，告知其違規(guī)行為及后果，并要求其立即改正。2.對(duì)于再次違規(guī)停車(chē)的業(yè)主和租戶(hù)，物業(yè)管理處將按照規(guī)定收取一定的違約金，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。3.對(duì)于多次違規(guī)停車(chē)或拒不改正違規(guī)行為的業(yè)主和租戶(hù)，物業(yè)管理處有權(quán)采取限制車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)等措施，直至其改正違規(guī)行為。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電話(huà)、郵箱或意見(jiàn)箱，方便業(yè)主和租戶(hù)對(duì)停車(chē)管理問(wèn)題進(jìn)行投訴和建議。2.在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，確保業(yè)主和租戶(hù)能夠及時(shí)了解。（二）投訴處理流程1.物業(yè)管理處接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的