PAGE無人看守停車場制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范無人看守停車場的運營管理，提高停車場的使用效率，保障車主的合法權(quán)益，確保停車場的安全有序運行，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的無人看守停車場。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保停車場運營活動的合法性。2.安全第一原則：把保障停車場內(nèi)車輛和人員的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以車主需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)。4.信息化管理原則：充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)停車場管理的智能化、自動化。二、停車場設(shè)施與設(shè)備管理（一）設(shè)施建設(shè)標準1.停車場的規(guī)劃設(shè)計應(yīng)符合城市規(guī)劃和交通管理的要求，具備合理的出入口布局，確保車輛進出順暢。2.停車區(qū)域應(yīng)劃分為不同類型的車位，如普通車位、殘疾人專用車位等，并設(shè)置明顯的標識。3.停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置完善的照明系統(tǒng)，確保夜間停車區(qū)域光線充足，便于車輛通行和停放。4.排水系統(tǒng)應(yīng)暢通無阻，能夠及時排除雨水和污水，防止積水影響車輛停放。（二）設(shè)備配置要求1.安裝先進的停車收費管理系統(tǒng)，具備自動計費、車牌識別、電子支付等功能，確保收費準確、便捷。2.配備高清監(jiān)控攝像頭，覆蓋停車場的各個角落，包括出入口、停車區(qū)域、通道等，實現(xiàn)24小時實時監(jiān)控。3.安裝智能道閘系統(tǒng)，能夠自動識別車牌并控制車輛進出，確保停車場的安全與秩序。4.設(shè)立車位檢測設(shè)備，如地磁傳感器或超聲波傳感器，實時監(jiān)測車位的占用情況，為車主提供準確的車位信息。（三）設(shè)備維護與保養(yǎng)1.制定設(shè)備維護計劃，定期對停車收費管理系統(tǒng)、監(jiān)控攝像頭、道閘系統(tǒng)、車位檢測設(shè)備等進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。2.建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備的維修情況和更換部件信息，便于跟蹤設(shè)備的使用壽命和維護歷史。3.對于出現(xiàn)故障的設(shè)備，應(yīng)及時安排維修人員進行搶修，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常使用。如遇重大設(shè)備故障，應(yīng)及時向上級報告，并采取臨時應(yīng)急措施，保障停車場的基本運營。三、車輛進出管理（一）入口管理1.車主駕車到達停車場入口時，停車收費管理系統(tǒng)自動識別車牌。若車牌識別成功，道閘自動開啟，車輛可進入停車場；若車牌識別失敗，車主可通過人工輸入車牌號或使用電子支付方式（如掃碼支付、無感支付等）進行驗證，驗證通過后道閘開啟。2.入口處應(yīng)設(shè)置明顯的指示標識，引導(dǎo)車輛按規(guī)定方向進入停車場，并告知車主停車場的相關(guān)規(guī)定和注意事項。（二）出口管理1.車輛到達停車場出口時，停車收費管理系統(tǒng)再次識別車牌。根據(jù)車輛在停車場內(nèi)的停留時間和收費標準，自動計算停車費用，并顯示在收費顯示屏上。2.車主可選擇現(xiàn)金支付、電子支付等方式繳納停車費用。支付成功后，道閘自動開啟，車輛駛出停車場；若車主對停車費用有異議，可在出口處與工作人員進行溝通協(xié)商，核實情況后進行處理。3.出口處應(yīng)安排工作人員值班，負責(zé)處理特殊情況，如車輛未繳費強行沖崗、設(shè)備故障等，并及時記錄相關(guān)信息，向上級報告。（三）臨時車輛管理1.對于臨時進入停車場的車輛，入口處工作人員應(yīng)發(fā)放臨時停車憑證，如紙質(zhì)停車券或電子臨時停車碼。2.臨時車輛離開停車場時，車主需憑臨時停車憑證在出口處繳納停車費用，工作人員根據(jù)憑證上記錄的停車時間和收費標準進行收費操作。四、停車收費管理（一）收費標準制定1.根據(jù)停車場的地理位置、運營成本、市場行情等因素，制定合理的停車收費標準。收費標準應(yīng)明確不同時間段、不同車型的收費價格，并向社會公示。2.收費標準應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前向社會公布調(diào)整原因和調(diào)整后的收費標準，確保車主知情權(quán)。（二）收費方式1.支持多種收費方式，包括現(xiàn)金支付、銀行卡支付、電子支付（如微信支付、支付寶支付、無感支付等），以滿足車主的不同需求。2.鼓勵車主使用電子支付方式，對于使用電子支付的車主，可適當(dāng)給予一定的優(yōu)惠政策，如積分獎勵、折扣優(yōu)惠等。（三）收費結(jié)算與管理1.每日對停車場的收費情況進行結(jié)算，核對收費記錄與實際收款金額是否一致。如有差異，應(yīng)及時查明原因并進行處理。2.建立收費臺賬，詳細記錄每筆停車收費的時間、金額、支付方式、車牌號等信息，確保賬目清晰、可查。3.定期對收費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為停車場的運營管理決策提供數(shù)據(jù)支持，如分析不同時間段、不同車型的停車需求，優(yōu)化收費策略等。五、安全管理（一）人員安全1.加強停車場工作人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。工作人員應(yīng)熟悉停車場的安全規(guī)定和操作規(guī)程，掌握基本的安全防范知識和技能。2.在停車場內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標識，如“注意安全”“禁止煙火”等，提醒車主和工作人員注意安全事項。3.對于停車場內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，如車輛碰撞、人員受傷等，工作人員應(yīng)及時采取應(yīng)急措施，保護現(xiàn)場，并立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（二）車輛安全1.安裝車輛防盜報警裝置，如地感線圈、震動傳感器等，對停車場內(nèi)車輛進行實時監(jiān)測。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)自動發(fā)出警報，并通知工作人員進行處理。2.加強停車場的巡邏檢查，安排專人定時對停車場進行巡查，重點檢查車輛的停放情況、門窗是否關(guān)閉、有無異常聲響等，及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛安全隱患。3.與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)建立聯(lián)動機制，及時處理停車場內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫等違法犯罪行為，保障車主的財產(chǎn)安全。（三）消防安全1.按照消防法規(guī)要求，在停車場內(nèi)配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。2.保持停車場內(nèi)消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。3.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織工作人員進行消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.安排專人負責(zé)停車場的清掃保潔工作，定期對停車場地面、車位、通道、出入口等區(qū)域進行清掃，保持停車場環(huán)境整潔。2.及時清理停車場內(nèi)的垃圾和雜物，如紙屑、煙頭、包裝袋等，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.在雨雪天氣后，應(yīng)及時清掃停車場內(nèi)的積水和積雪，防止車輛滑倒和影響通行。（二）衛(wèi)生設(shè)施維護1.定期檢查停車場內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、排水設(shè)施等，確保設(shè)施完好無損。對于損壞的衛(wèi)生設(shè)施，應(yīng)及時進行維修或更換。2.保持垃圾桶的清潔，定期進行消毒處理，防止異味和滋生細菌。七、投訴與處理（一）投訴渠道1.在停車場入口、出口及顯著位置公布投訴電話、郵箱或在線投訴平臺等聯(lián)系方式，方便車主進行投訴。2.設(shè)立投訴意見箱，接受車主的書面投訴。（二）投訴處理流程1.接到車主投訴后，工作人員應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等，并向投訴人承諾處理期限。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)，如監(jiān)控視頻、收費記錄、現(xiàn)場照片等。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定和制度對投訴事項進行處理。如投訴屬實，應(yīng)及時采取措施解決問題，并向投訴人反饋處理結(jié)果；如投訴不屬實，應(yīng)向投訴人做好解釋說明工作。4.