PAGE收費(fèi)站規(guī)范監(jiān)控管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)收費(fèi)站監(jiān)控管理，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、高效、安全運(yùn)行，保障過往車輛及司乘人員的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各收費(fèi)站的監(jiān)控管理工作，包括監(jiān)控設(shè)備的使用、維護(hù)，監(jiān)控人員的職責(zé)、工作流程，以及對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)督等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保監(jiān)控管理工作合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠客觀反映收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況。3.保密性原則：對(duì)監(jiān)控資料妥善保管，嚴(yán)格保密，防止信息泄露。4.高效性原則：充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二、監(jiān)控設(shè)備管理（一）設(shè)備配置1.根據(jù)收費(fèi)站規(guī)模和實(shí)際需求，合理配置監(jiān)控設(shè)備，包括高清攝像機(jī)、錄像機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、顯示設(shè)備等，確保收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)區(qū)域無監(jiān)控死角。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)具備圖像清晰、存儲(chǔ)容量大、數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定等性能，滿足長(zhǎng)時(shí)間不間斷監(jiān)控的要求。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.監(jiān)控設(shè)備的安裝應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備安裝牢固、位置合理，能夠準(zhǔn)確覆蓋監(jiān)控區(qū)域。2.設(shè)備安裝完成后，進(jìn)行全面調(diào)試，確保圖像質(zhì)量、存儲(chǔ)功能、數(shù)據(jù)傳輸?shù)雀黜?xiàng)性能指標(biāo)達(dá)到規(guī)定要求。（三）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立監(jiān)控設(shè)備維護(hù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)規(guī)格、安裝位置、維護(hù)時(shí)間、維修情況等信息。2.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，包括攝像機(jī)鏡頭清潔、設(shè)備連線是否松動(dòng)、存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)空間是否充足等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障隱患。3.按照設(shè)備使用說明書要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如清潔設(shè)備表面、更換設(shè)備耗材等，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。4.對(duì)于出現(xiàn)故障的監(jiān)控設(shè)備，及時(shí)安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修，維修過程中做好記錄，維修后進(jìn)行測(cè)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（四）設(shè)備更新與升級(jí)1.隨著技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求變化，適時(shí)對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行更新與升級(jí)，確保監(jiān)控系統(tǒng)的先進(jìn)性和適用性。2.在設(shè)備更新與升級(jí)前，進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，確保更新升級(jí)工作順利進(jìn)行。3.設(shè)備更新與升級(jí)后，及時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉新設(shè)備的操作和性能。三、監(jiān)控人員職責(zé)（一）監(jiān)控主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)收費(fèi)站監(jiān)控管理工作的全面統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，制定監(jiān)控工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織監(jiān)控人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.定期檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，審核監(jiān)控資料，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保監(jiān)控工作與收費(fèi)業(yè)務(wù)、安全管理等工作的有效銜接。5.負(fù)責(zé)監(jiān)控人員的日常管理和考核，激勵(lì)監(jiān)控人員積極履行職責(zé)。（二）監(jiān)控員職責(zé)1.嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程，實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)情況，包括車輛通行、收費(fèi)操作、人員行為等，確保收費(fèi)工作規(guī)范有序。2.認(rèn)真觀察監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，如車輛沖崗、逃費(fèi)行為、設(shè)備故障、突發(fā)事件等，并準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)采取相應(yīng)措施，如通知現(xiàn)場(chǎng)工作人員、啟動(dòng)報(bào)警裝置、錄像取證等，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，如切換監(jiān)控畫面、調(diào)整設(shè)備參數(shù)、處理簡(jiǎn)單故障等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.按照要求定期整理和存儲(chǔ)監(jiān)控資料，做好資料的備份和保管工作，確保資料的完整性和可追溯性。6.遵守工作紀(jì)律，保守工作秘密，不得擅自對(duì)外泄露監(jiān)控信息。四、監(jiān)控工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.監(jiān)控員提前到達(dá)工作崗位，檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常開啟，各監(jiān)控畫面是否清晰、穩(wěn)定。2.了解上一班次監(jiān)控工作情況，查看是否有未處理完畢的異常情況記錄。3.準(zhǔn)備好相關(guān)工作用品，如記錄表格、筆等。（二）班中監(jiān)控1.按照規(guī)定的監(jiān)控范圍和重點(diǎn)，對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控，不得擅自離崗或中斷監(jiān)控。2.密切關(guān)注車輛通行情況，重點(diǎn)監(jiān)控收費(fèi)操作過程，確保收費(fèi)員嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行操作，防止出現(xiàn)少收、漏收、錯(cuò)收等情況。3.注意觀察收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)人員的行為舉止，發(fā)現(xiàn)異常行為及時(shí)記錄并采取措施。4.每小時(shí)對(duì)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行一次檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員處理。5.對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況，按照以下流程進(jìn)行處理：立即通過對(duì)講機(jī)或其他通訊方式通知現(xiàn)場(chǎng)工作人員，并說明異常情況的具體表現(xiàn)和位置。啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，如通知保安人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查、啟動(dòng)報(bào)警裝置等。準(zhǔn)確記錄異常情況發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及車輛及人員等詳細(xì)信息，并進(jìn)行錄像取證。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況，按照上級(jí)指示進(jìn)一步處理。（三）班后總結(jié)1.班后對(duì)本班次監(jiān)控工作進(jìn)行總結(jié)，整理記錄的異常情況及處理結(jié)果。2.檢查監(jiān)控資料的存儲(chǔ)情況，確保資料完整、準(zhǔn)確。3.與下一班次監(jiān)控員進(jìn)行工作交接，將未處理完畢的異常情況及相關(guān)資料交接清楚。五、監(jiān)控資料管理（一）資料分類監(jiān)控資料分為圖像資料、音頻資料、文字記錄資料等。（二）資料存儲(chǔ)1.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)具備自動(dòng)存儲(chǔ)功能，存儲(chǔ)時(shí)間不少于規(guī)定期限（如[X]天）。2.定期對(duì)存儲(chǔ)的監(jiān)控資料進(jìn)行備份，備份介質(zhì)采用移動(dòng)硬盤、光盤等多種形式，確保資料的安全性和可恢復(fù)性。3.建立專門的資料存儲(chǔ)區(qū)域，對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行分類存放，做好標(biāo)識(shí)，便于查找和管理。（三）資料查閱與調(diào)閱1.因工作需要查閱監(jiān)控資料的，須經(jīng)監(jiān)控主管批準(zhǔn)，并填寫查閱申請(qǐng)表，注明查閱時(shí)間、查閱內(nèi)容、查閱原因等。2.查閱人員應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行查閱，不得擅自復(fù)制、傳播或刪除監(jiān)控資料。3.涉及案件調(diào)查、事故處理等特殊情況需要調(diào)閱監(jiān)控資料的，按照相關(guān)規(guī)定辦理調(diào)閱手續(xù)，并嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。（四）資料銷毀1.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，對(duì)超過保存期限的監(jiān)控資料進(jìn)行銷毀。2.銷毀前，由監(jiān)控主管組織對(duì)擬銷毀資料進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后填寫銷毀清單。3.采用粉碎、焚燒等方式進(jìn)行銷毀，并做好銷毀記錄，記錄內(nèi)容包括銷毀時(shí)間、銷毀資料名稱、數(shù)量、銷毀方式等。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合收費(fèi)站實(shí)際情況，制定完善的監(jiān)控應(yīng)急處置預(yù)案，明確各類異常情況的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括車輛沖崗、逃費(fèi)行為、設(shè)備故障、突發(fā)事件等方面的應(yīng)對(duì)措施，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。（二）應(yīng)急演練1.定期組織監(jiān)控人員進(jìn)行應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括應(yīng)急處置流程、設(shè)備操作、人員協(xié)調(diào)配合等方面。2.通過應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高監(jiān)控人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急處置流程1.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)異常情況后，立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，如通知現(xiàn)場(chǎng)工作人員、啟動(dòng)報(bào)警裝置、錄像取證等，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2.上級(jí)接到報(bào)告后，迅速了解情況，做出決策，指揮相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。3.現(xiàn)場(chǎng)工作人員接到通知后，按照分工迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)的處置措施，如攔截沖崗車輛、處理逃費(fèi)行為、搶修設(shè)備故障等。4.監(jiān)控員持續(xù)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)處置情況，及時(shí)提供必要的信息支持，并做好記錄。5.應(yīng)急處置結(jié)束后，對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.監(jiān)控主管定期對(duì)監(jiān)控員工作情況進(jìn)行檢查，包括監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、監(jiān)控記錄填寫情況、異常情況處理情況等。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)監(jiān)控人員之間相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。（二）外部監(jiān)督1.接受上級(jí)主管部門、行業(yè)監(jiān)管部門以及社會(huì)公眾的監(jiān)督，及時(shí)處理相關(guān)投訴和舉報(bào)。2.定期向社會(huì)公開收費(fèi)站監(jiān)控管理工作情況，接受社會(huì)監(jiān)督，提高工作透明度。（三）考核制度1.建立監(jiān)控人員考核制度，對(duì)監(jiān)控人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處置能力等進(jìn)