PAGE小區(qū)殘疾人規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了保障小區(qū)內(nèi)殘疾人的合法權(quán)益，提高殘疾人的生活質(zhì)量，促進(jìn)小區(qū)的和諧發(fā)展，特制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有殘疾人及其家屬，以及小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)和其他相關(guān)單位和個(gè)人。（三）基本原則1.平等對待原則：尊重殘疾人的人格尊嚴(yán)，保障其平等參與社會(huì)生活的權(quán)利，不得歧視、侮辱、虐待殘疾人。2.關(guān)愛幫扶原則：關(guān)心殘疾人的生活、學(xué)習(xí)和工作，為其提供必要的幫助和支持，促進(jìn)其融入社會(huì)。3.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法管理和服務(wù)殘疾人。4.共同參與原則：鼓勵(lì)殘疾人及其家屬、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)和其他相關(guān)單位和個(gè)人共同參與小區(qū)殘疾人管理和服務(wù)工作，形成合力。二、殘疾人信息管理（一）信息收集1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)立殘疾人信息收集點(diǎn)，定期收集小區(qū)內(nèi)殘疾人的基本信息，包括姓名、性別、年齡、殘疾類別、殘疾等級、家庭住址、聯(lián)系方式等。2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好殘疾人信息收集工作，鼓勵(lì)業(yè)主主動(dòng)提供本家庭或其他業(yè)主家庭中殘疾人的相關(guān)信息。3.對于新入住小區(qū)的殘疾人家庭，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在其入住時(shí)及時(shí)收集相關(guān)信息。（二）信息更新1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對收集到的殘疾人信息進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.當(dāng)殘疾人的基本信息發(fā)生變化時(shí)，如殘疾類別、殘疾等級、家庭住址、聯(lián)系方式等，其本人或家屬應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信息更新。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)關(guān)注小區(qū)內(nèi)殘疾人信息的變化情況，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反饋相關(guān)信息。（三）信息保密1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)和其他相關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)嚴(yán)格保密殘疾人的個(gè)人信息，不得泄露給無關(guān)人員。2.因工作需要查閱殘疾人信息的，應(yīng)經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作，查閱后應(yīng)及時(shí)歸還并妥善保管。3.禁止任何單位和個(gè)人利用殘疾人信息謀取私利或進(jìn)行其他違法違規(guī)活動(dòng)。三、無障礙設(shè)施建設(shè)與維護(hù)（一）設(shè)施規(guī)劃1.在小區(qū)規(guī)劃建設(shè)過程中，應(yīng)充分考慮殘疾人的需求，按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，合理規(guī)劃無障礙設(shè)施的布局和設(shè)置。2.無障礙設(shè)施應(yīng)包括但不限于無障礙通道、無障礙停車位、無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間、無障礙標(biāo)識(shí)等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)參與小區(qū)無障礙設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，提出合理的建議和意見，確保無障礙設(shè)施的科學(xué)性和實(shí)用性。（二）設(shè)施建設(shè)1.建設(shè)單位應(yīng)按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求，嚴(yán)格組織實(shí)施無障礙設(shè)施的建設(shè)工作，確保工程質(zhì)量。2.施工單位應(yīng)在施工過程中采取有效的防護(hù)措施，避免對小區(qū)內(nèi)已有的無障礙設(shè)施造成損壞。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)監(jiān)督無障礙設(shè)施的建設(shè)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與建設(shè)單位溝通協(xié)調(diào)，督促其整改落實(shí)。（三）設(shè)施維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全無障礙設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對無障礙設(shè)施進(jìn)行巡查、檢查和維護(hù)，確保設(shè)施的正常使用。2.對于發(fā)現(xiàn)的無障礙設(shè)施損壞情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行修復(fù)，確保設(shè)施的安全性和功能性。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的無障礙設(shè)施維護(hù)工作，對維護(hù)不到位的情況提出意見和建議，督促其改進(jìn)。四、殘疾人服務(wù)與支持（一）生活服務(wù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)殘疾人的實(shí)際需求，提供必要的生活服務(wù)，如協(xié)助殘疾人搬運(yùn)重物、代送物品、代收快遞等。2.對于行動(dòng)不便的殘疾人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供上門清潔、維修等服務(wù)，方便其生活。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)組織志愿者隊(duì)伍，定期為殘疾人提供生活幫助和關(guān)愛服務(wù)，如陪殘疾人聊天、幫助購物等。（二）康復(fù)服務(wù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，為殘疾人提供康復(fù)指導(dǎo)和服務(wù)，協(xié)助其進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。2.鼓勵(lì)小區(qū)內(nèi)有條件的業(yè)主為殘疾人提供康復(fù)器材和場地，支持其開展康復(fù)訓(xùn)練。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)關(guān)注殘疾人的康復(fù)需求，及時(shí)向相關(guān)部門反映情況，爭取更多的康復(fù)資源和支持。（三）就業(yè)服務(wù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)積極宣傳殘疾人就業(yè)政策，鼓勵(lì)有就業(yè)能力的殘疾人自主就業(yè)或創(chuàng)業(yè)。2.對于有就業(yè)意愿的殘疾人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供就業(yè)信息和就業(yè)指導(dǎo)，幫助其尋找合適的就業(yè)機(jī)會(huì)。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)與周邊企業(yè)建立聯(lián)系，推薦小區(qū)內(nèi)的殘疾人就業(yè)，促進(jìn)殘疾人融入社會(huì)。（四）文化體育服務(wù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織開展適合殘疾人參與的文化體育活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽等，豐富殘疾人的精神文化生活。2.鼓勵(lì)業(yè)主與殘疾人共同參與文化體育活動(dòng)，增進(jìn)鄰里之間的交流和互動(dòng)。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)積極爭取社會(huì)資源，為殘疾人提供更多的文化體育活動(dòng)機(jī)會(huì)和平臺(tái)。五、殘疾人權(quán)益保障（一）權(quán)益宣傳1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等多種渠道，廣泛宣傳殘疾人權(quán)益保障法律法規(guī)和政策，提高業(yè)主對殘疾人權(quán)益的認(rèn)識(shí)和尊重。2.定期組織開展殘疾人權(quán)益保障宣傳活動(dòng)，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等，增強(qiáng)殘疾人及其家屬的維權(quán)意識(shí)。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)營造關(guān)愛殘疾人的良好氛圍，倡導(dǎo)業(yè)主關(guān)心、幫助殘疾人，共同維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的殘疾人投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱等，方便殘疾人及其家屬反映問題和訴求。2.對于殘疾人的投訴舉報(bào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)受理，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴處理工作，對于處理結(jié)果不滿意的殘疾人及其家屬，應(yīng)協(xié)助其向上級主管部門反映情況。（三）糾紛調(diào)解1.當(dāng)殘疾人與其他業(yè)主或單位發(fā)生糾紛時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)介入，了解情況，進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。2.調(diào)解過程中，應(yīng)充分聽取各方意見，依據(jù)法律法規(guī)和事實(shí)，公正、公平地進(jìn)行處理。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好糾紛調(diào)解工作，協(xié)助化解矛盾，促進(jìn)鄰里和諧。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立小區(qū)殘疾人管理服務(wù)監(jiān)督小組，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會(huì)代表、殘疾人代表等組成，負(fù)責(zé)對小區(qū)殘疾人管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對小區(qū)殘疾人信息管理、無障礙設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、殘疾人服務(wù)與支持、殘疾人權(quán)益保障等工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.鼓勵(lì)小區(qū)居民對殘疾人管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題可向監(jiān)督小組或相關(guān)部門舉報(bào)。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的小區(qū)殘疾人管理服務(wù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、考核指標(biāo)和考核方式。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對自身的殘疾人管理服務(wù)工作進(jìn)行自查自評，并將自查自評結(jié)果上報(bào)監(jiān)督小組。3.監(jiān)督小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的殘疾人管理服務(wù)工作進(jìn)行考核評價(jià)，考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度評優(yōu)評先的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對于在小區(qū)殘疾人管理服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對于在殘疾人管理服務(wù)工作中存在問題或違反本制度規(guī)定的單位和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令整改、經(jīng)濟(jì)處罰等處理措施。3.對因工作不力