PAGE村居志愿者工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范村居志愿者工作，充分發(fā)揮志愿者在村居建設(shè)中的積極作用，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和效率，促進村居和諧發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于參與村居志愿服務(wù)活動的所有志愿者及相關(guān)組織和機構(gòu)。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與村居志愿服務(wù)活動，不得強迫或變相強迫他人參與。2.無償服務(wù)原則：志愿服務(wù)是無償?shù)?，志愿者不得以任何形式獲取報酬。3.平等公正原則：在志愿服務(wù)過程中，應(yīng)平等對待每一位志愿者和服務(wù)對象，確保公正、公平。4.誠實守信原則：志愿者應(yīng)誠實守信，如實提供個人信息，認真履行服務(wù)承諾。二、志愿者招募與注冊（一）招募渠道1.線上渠道：利用社交媒體平臺、村居官方網(wǎng)站、志愿者服務(wù)平臺等發(fā)布招募信息。2.線下渠道：在村居公告欄張貼招募海報，組織現(xiàn)場招募活動，向村民、社區(qū)組織等宣傳招募。（二）招募條件1.年滿[X]周歲，具有完全民事行為能力。2.具備與所參與志愿服務(wù)項目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力。3.遵守國家法律法規(guī)和村居的各項規(guī)章制度。4.具有奉獻精神，愿意為村居發(fā)展貢獻力量。（三）注冊流程1.申請人填寫《村居志愿者注冊申請表》，提供個人基本信息、服務(wù)意向等。2.村居志愿者管理部門對申請人信息進行審核，審核通過后予以注冊。3.為注冊志愿者發(fā)放志愿者證，記錄其志愿服務(wù)情況。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的提高志愿者的服務(wù)意識、服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地開展志愿服務(wù)活動。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識：包括志愿服務(wù)理念、志愿者權(quán)利與義務(wù)、志愿服務(wù)規(guī)范等。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同的志愿服務(wù)項目，開展相應(yīng)的技能培訓(xùn)，如關(guān)愛老人服務(wù)技能、環(huán)保宣傳技能等。3.溝通技巧培訓(xùn)：提高志愿者與服務(wù)對象溝通交流的能力，增強服務(wù)效果。4.安全知識培訓(xùn)：包括人身安全、信息安全等方面的知識，確保志愿者在服務(wù)過程中的安全。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進行集中授課培訓(xùn)。2.現(xiàn)場指導(dǎo)：在志愿服務(wù)現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的志愿者或工作人員對新志愿者進行現(xiàn)場指導(dǎo)。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線培訓(xùn)課程，方便志愿者自主學(xué)習(xí)。四、志愿者服務(wù)項目管理（一）項目策劃1.根據(jù)村居實際需求和志愿者資源，策劃志愿服務(wù)項目。2.項目策劃應(yīng)明確服務(wù)目標、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)時間、服務(wù)地點等。（二）項目實施1.按照項目策劃方案，組織志愿者開展服務(wù)活動。2.在服務(wù)過程中，安排專人負責協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，確保服務(wù)活動順利進行。3.做好服務(wù)記錄，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象反饋等。（三）項目評估1.定期對志愿服務(wù)項目進行評估，評估內(nèi)容包括服務(wù)效果、志愿者滿意度、服務(wù)對象滿意度等。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整和改進項目方案。五、志愿者激勵與表彰（一）激勵措施1.精神激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行公開表揚，頒發(fā)榮譽證書，在村居內(nèi)宣傳其先進事跡。2.培訓(xùn)激勵：優(yōu)先為表現(xiàn)突出的志愿者提供更高級別的培訓(xùn)機會。3.活動激勵：邀請優(yōu)秀志愿者參與村居組織的重要活動，如節(jié)日慶典、表彰大會等。（二）表彰制度1.設(shè)立村居志愿者表彰獎項，如“優(yōu)秀志愿者獎”“志愿服務(wù)突出貢獻獎”等。2.每年定期開展表彰活動，對在志愿服務(wù)中表現(xiàn)出色的志愿者進行表彰獎勵。六、志愿者權(quán)益保障（一）知情權(quán)志愿者有權(quán)了解志愿服務(wù)項目的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)風(fēng)險、服務(wù)報酬等。（二）安全保障權(quán)1.為志愿者提供必要的安全保障措施，如購買意外保險、配備防護用品等。2.在服務(wù)過程中，保障志愿者的人身安全和財產(chǎn)安全。（三）獲得培訓(xùn)權(quán)志愿者有權(quán)獲得與志愿服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，提高自身服務(wù)能力。（四）申訴權(quán)志愿者對志愿服務(wù)過程中的問題或不滿，有權(quán)向村居志愿者管理部門提出申訴，管理部門應(yīng)及時處理并給予答復(fù)。七、志愿者紀律與監(jiān)督（一）紀律要求1.遵守國家法律法規(guī)和村居的各項規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)活動。2.嚴格按照志愿服務(wù)項目要求開展服務(wù)活動，不得擅自更改服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。3.尊重服務(wù)對象，不得歧視、侮辱、虐待服務(wù)對象。4.保守服務(wù)對象的隱私和秘密，不得泄露服務(wù)對象的個人信息。（二）監(jiān)督機制1.村居志愿者管理部門定期對志愿者服務(wù)活動進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受村民和社會各界對志愿者服務(wù)活動的監(jiān)督舉報。3.對違反紀律的志愿者，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、取消注冊資格等處理。八、志愿者退出與注銷（一）退出情形1.志愿者因個人原因無法繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動的，可以申請退出。2.志愿者違反本制度規(guī)范或志愿服務(wù)紀律，經(jīng)教育不改的，予以勸退。（二）退出流程1.志愿者向村居志愿者管理部門提交書面退出申請。2.管理部門審核通過后予以批準，并收回志愿者證。（三）注銷登記1.對于長期不參與志愿服務(wù)活動且未辦理退出手續(xù)的志愿者，管理部門定期進行清理，辦理注銷登記。2.注銷