PAGE消防員網(wǎng)上站崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)消防員隊(duì)伍管理，規(guī)范網(wǎng)上站崗工作秩序，提高應(yīng)急響應(yīng)能力和消防安全保障水平，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及消防行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)全體消防員，包括在職消防員、合同制消防員以及參與消防相關(guān)工作的輔助人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和消防行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)上站崗工作合法合規(guī)。2.高效準(zhǔn)確原則：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)信息快速傳遞和響應(yīng)，提高消防工作效率和準(zhǔn)確性。3.安全保密原則：保障網(wǎng)上站崗系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保信息安全，防止信息泄露。二、崗位職責(zé)與分工（一）值班長(zhǎng)職責(zé)1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上站崗工作的整體協(xié)調(diào)與指揮，確保各崗位人員履行職責(zé)。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)上信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理各類報(bào)警、求助等信息，并按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)度指揮。3.定期對(duì)網(wǎng)上站崗工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。（二）信息接警員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)網(wǎng)上報(bào)警電話和接收各類消防相關(guān)信息，詳細(xì)記錄報(bào)警內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間等關(guān)鍵信息。對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行初步判斷，根據(jù)情況及時(shí)通知相關(guān)消防站或救援力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)。保持與報(bào)警人及現(xiàn)場(chǎng)救援人員的溝通聯(lián)系，及時(shí)反饋救援進(jìn)展情況。（三）系統(tǒng)管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上站崗系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和技術(shù)問(wèn)題。2.定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保障數(shù)據(jù)安全。3.根據(jù)工作需要，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提高系統(tǒng)的實(shí)用性和便捷性。（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員職責(zé)1.負(fù)責(zé)收集、整理和分析網(wǎng)上站崗工作中的各類數(shù)據(jù)，包括報(bào)警數(shù)量、類型、分布區(qū)域等。2.定期制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出針對(duì)性的工作建議和防范措施。三、網(wǎng)上站崗工作流程（一）信息接收1.信息接警員通過(guò)網(wǎng)上站崗系統(tǒng)、報(bào)警電話等渠道接收各類消防相關(guān)信息。2.對(duì)于通過(guò)系統(tǒng)接收的信息，系統(tǒng)自動(dòng)記錄相關(guān)信息；對(duì)于電話報(bào)警，接警員要詳細(xì)詢問(wèn)并準(zhǔn)確記錄報(bào)警內(nèi)容。（二）信息判斷與初步處理1.接警員對(duì)接收的信息進(jìn)行初步判斷，確定是否屬于消防報(bào)警范疇。2.對(duì)于火災(zāi)報(bào)警，立即按照規(guī)定程序通知距離報(bào)警地點(diǎn)最近的消防站出動(dòng)，并告知報(bào)警人現(xiàn)場(chǎng)情況及注意事項(xiàng)。3.對(duì)于其他非火災(zāi)類求助信息，如搶險(xiǎn)救援、社會(huì)救助等，根據(jù)情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或力量進(jìn)行處置，并做好記錄。（三）調(diào)度指揮1.值班長(zhǎng)根據(jù)接警員提供的信息，綜合考慮消防站分布、救援力量等因素，下達(dá)調(diào)度指令。2.調(diào)度指令要明確救援任務(wù)、出動(dòng)車輛和人員數(shù)量、行進(jìn)路線等關(guān)鍵信息。3.各消防站接到調(diào)度指令后，迅速組織人員和裝備出動(dòng)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。（四）現(xiàn)場(chǎng)反饋與跟蹤1.現(xiàn)場(chǎng)救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)、手機(jī)等方式向值班長(zhǎng)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況，包括火勢(shì)大小、人員傷亡情況、救援進(jìn)展等。2.值班長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋信息，實(shí)時(shí)調(diào)整救援策略和力量部署，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.信息接警員要保持與現(xiàn)場(chǎng)救援人員的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解救援動(dòng)態(tài)，做好信息記錄和反饋工作。（五）信息歸檔與總結(jié)分析1.救援任務(wù)結(jié)束后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員要對(duì)整個(gè)事件的相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和歸檔，包括報(bào)警記錄、調(diào)度指令、現(xiàn)場(chǎng)反饋信息等。2.定期對(duì)網(wǎng)上站崗工作進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估工作效果，查找存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。四、網(wǎng)上站崗系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)1.按照消防行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作需求，建設(shè)功能完善、安全可靠的網(wǎng)上站崗系統(tǒng)。2.系統(tǒng)管理員要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障和安全隱患。3.對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行定期升級(jí)，確保系統(tǒng)功能的先進(jìn)性和適用性。（二）用戶權(quán)限管理1.根據(jù)崗位職責(zé)和工作需要，為不同用戶設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)操作權(quán)限。2.用戶權(quán)限要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行分配和管理，嚴(yán)禁越權(quán)操作。3.定期對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行審核和調(diào)整，確保權(quán)限設(shè)置與工作實(shí)際相符。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，采取數(shù)據(jù)加密、備份存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制等措施，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。2.系統(tǒng)管理員要定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)要存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。3.嚴(yán)格限制對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、修改等操作。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.網(wǎng)上站崗系統(tǒng)操作技能培訓(xùn)，包括系統(tǒng)登錄、信息接收與處理、調(diào)度指揮等操作流程。2.消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，如火災(zāi)撲救、搶險(xiǎn)救援、消防法律法規(guī)等。3.應(yīng)急處置能力培訓(xùn)，包括各類火災(zāi)和突發(fā)事件的應(yīng)急處置方法、流程等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行授課，講解消防業(yè)務(wù)知識(shí)和網(wǎng)上站崗工作要點(diǎn)。2.開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，提高消防員的應(yīng)急處置能力和網(wǎng)上站崗工作水平。3.利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便消防員隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括理論知識(shí)考核、實(shí)際操作考核等。2.理論知識(shí)考核主要考察消防員對(duì)消防業(yè)務(wù)知識(shí)和網(wǎng)上站崗制度規(guī)范的掌握程度。3.實(shí)際操作考核主要評(píng)估消防員在網(wǎng)上站崗系統(tǒng)操作、應(yīng)急處置等方面的能力水平。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與消防員的績(jī)效掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的消防員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)考核不合格的消防員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。3.連續(xù)多次考核不合格的消防員，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對(duì)網(wǎng)上站崗工作進(jìn)行檢查，包括信息接警、調(diào)度指揮、系統(tǒng)管理等環(huán)節(jié)。2.監(jiān)督小組要對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正，并跟蹤整改情況。3.定期召開(kāi)內(nèi)部監(jiān)督會(huì)議，通報(bào)網(wǎng)上站崗工作情況，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。（二）外部監(jiān)督1.接受上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)督檢查，及時(shí)匯報(bào)網(wǎng)上站崗工作情況，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門(mén)提出的整改要求。2.通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，對(duì)群眾反映的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（三）問(wèn)題整改1.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。2.整改責(zé)任人要按照要求認(rèn)真落實(shí)整改措施，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。3.對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保整改工作取得實(shí)效。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在網(wǎng)上站崗工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)準(zhǔn)確處理重大火災(zāi)報(bào)警或突發(fā)事件，為保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全做出顯著貢獻(xiàn)的。在系統(tǒng)管理、信息統(tǒng)計(jì)等工作中，提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的；積極參與培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，成績(jī)優(yōu)異的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定。（二）懲罰1.違反網(wǎng)上站崗制度規(guī)范，有下列情形之一的，給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰：未按照規(guī)定程序處理信息，導(dǎo)致工作延誤或失誤的；擅自離崗、脫