PAGE外勤管理制度及流程規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司外勤人員管理，規(guī)范外勤工作流程，提高工作效率，確保外勤工作的順利開展，特制定本制度及流程規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有外勤人員，包括但不限于銷售人員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員等。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：外勤人員在工作過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.高效執(zhí)行：以提高工作效率為核心，優(yōu)化工作流程，確保各項(xiàng)外勤任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。3.安全第一：保障外勤人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，為外勤工作提供必要的安全保障措施。4.信息準(zhǔn)確：外勤人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和反饋各類信息，為公司決策提供可靠依據(jù)。二、外勤人員職責(zé)（一）工作任務(wù)1.根據(jù)公司安排，負(fù)責(zé)客戶拜訪、市場(chǎng)調(diào)研、銷售推廣、售后服務(wù)等外勤工作。2.積極拓展業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3.收集市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等相關(guān)資料，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。4.協(xié)助公司完成其他臨時(shí)性外勤任務(wù)。（二）行為規(guī)范1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗或更改工作任務(wù)。2.保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔得體，言行舉止文明禮貌。3.誠(chéng)實(shí)守信，不得隱瞞或虛報(bào)工作情況，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密。4.積極主動(dòng)地與公司內(nèi)部各部門溝通協(xié)作，共同推進(jìn)工作順利開展。三、外勤工作流程（一）外勤任務(wù)派遣1.各部門根據(jù)工作需要，提前填寫《外勤任務(wù)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容、時(shí)間要求、地點(diǎn)等信息，并提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，將《外勤任務(wù)申請(qǐng)表》交至外勤管理部門，由外勤管理部門根據(jù)任務(wù)情況安排合適的外勤人員。3.外勤管理部門在接到任務(wù)后，及時(shí)與外勤人員溝通，確認(rèn)任務(wù)詳情，并將任務(wù)信息發(fā)送給外勤人員。（二）外勤準(zhǔn)備工作1.外勤人員接到任務(wù)信息后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成以下準(zhǔn)備工作：了解任務(wù)目標(biāo)和要求，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。準(zhǔn)備好所需的工作資料和工具，如名片、宣傳資料、筆記本電腦、移動(dòng)設(shè)備等。確認(rèn)出行方式和路線，提前安排好交通工具，確保按時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)。檢查個(gè)人通訊設(shè)備是否正常，保持與公司內(nèi)部的通訊暢通。2.外勤人員在準(zhǔn)備工作完成后，應(yīng)及時(shí)向外勤管理部門反饋準(zhǔn)備情況，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，方可出發(fā)執(zhí)行外勤任務(wù)。（三）外勤工作執(zhí)行1.外勤人員按照工作計(jì)劃和任務(wù)要求，認(rèn)真開展外勤工作。在工作過(guò)程中，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：與客戶或相關(guān)人員保持良好的溝通，了解對(duì)方需求，及時(shí)解決問(wèn)題。準(zhǔn)確記錄工作內(nèi)容和相關(guān)信息，如客戶反饋、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)等。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。2.如在工作過(guò)程中遇到突發(fā)情況或問(wèn)題，外勤人員應(yīng)及時(shí)與公司內(nèi)部聯(lián)系，尋求支持和幫助。同時(shí)，應(yīng)盡量采取措施妥善處理，確保工作不受影響。（四）外勤工作匯報(bào)1.外勤人員在完成外勤任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)工作情況。匯報(bào)方式包括口頭匯報(bào)和書面匯報(bào)兩種，具體要求如下：口頭匯報(bào)：外勤人員應(yīng)在返回公司后，第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行口頭匯報(bào)，簡(jiǎn)要介紹任務(wù)完成情況、取得的成果、遇到的問(wèn)題及解決方案等。書面匯報(bào)：外勤人員應(yīng)在口頭匯報(bào)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，提交詳細(xì)的書面工作報(bào)告。書面報(bào)告應(yīng)包括任務(wù)概述、工作過(guò)程、工作成果、問(wèn)題分析及建議等內(nèi)容，并附帶相關(guān)的工作資料和數(shù)據(jù)。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在收到外勤人員的匯報(bào)后，應(yīng)認(rèn)真審核報(bào)告內(nèi)容，如有疑問(wèn)或需要進(jìn)一步了解情況，應(yīng)及時(shí)與外勤人員溝通。對(duì)于外勤人員在工作中取得的成績(jī)，應(yīng)給予肯定和表?yè)P(yáng)；對(duì)于存在的問(wèn)題，應(yīng)提出改進(jìn)意見和建議。（五）外勤工作評(píng)估1.公司定期對(duì)外勤人員的工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等方面。2.評(píng)估方式主要包括以下幾種：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)外勤人員的日常工作表現(xiàn)和匯報(bào)情況，對(duì)外勤人員進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻粼u(píng)價(jià)：通過(guò)向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷等方式，收集客戶對(duì)外勤人員工作的評(píng)價(jià)意見。數(shù)據(jù)分析：對(duì)外勤人員的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)等，評(píng)估其工作效果。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，公司對(duì)外勤人員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的外勤人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作表現(xiàn)不佳的外勤人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰。四、外勤工作時(shí)間管理（一）正常工作時(shí)間外勤人員的正常工作時(shí)間按照公司規(guī)定執(zhí)行，原則上每周工作[X]天，每天工作[X]小時(shí)。（二）加班管理1.如因工作需要，外勤人員需加班的，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并填寫《加班申請(qǐng)表》。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，外勤人員方可加班。加班時(shí)間應(yīng)合理安排，避免過(guò)度勞累。3.公司按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定，對(duì)外勤人員的加班給予相應(yīng)的補(bǔ)貼或調(diào)休。（三）請(qǐng)假管理1.外勤人員因事需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》。請(qǐng)假時(shí)間在[X]天以內(nèi)的，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)[X]天的，需經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。2.外勤人員請(qǐng)假獲批后，應(yīng)將工作交接給其他合適的人員，并告知外勤管理部門。在請(qǐng)假期間，應(yīng)保持通訊暢通，如有需要，應(yīng)及時(shí)處理工作事務(wù)。五、外勤人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司根據(jù)外勤人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、客戶服務(wù)、安全知識(shí)等方面。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，以滿足外勤人員不同的學(xué)習(xí)需求。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.人力資源部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)工作的順利開展。2.培訓(xùn)講師可以由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任，也可以邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。3.外勤人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為外勤人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)外勤人員的工作表現(xiàn)和能力水平，為其制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.外勤人員可以通過(guò)晉升、崗位輪換等方式，實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。公司鼓勵(lì)外勤人員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。六、外勤人員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作任務(wù)完成情況：主要考核外勤人員是否按照公司要求按時(shí)、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)外勤任務(wù)。2.工作質(zhì)量：考核外勤人員的工作成果是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，如銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度等。3.工作效率：評(píng)估外勤人員在工作過(guò)程中是否合理安排時(shí)間，高效完成工作任務(wù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考察外勤人員與公司內(nèi)部各部門及其他外勤人員之間的協(xié)作配合情況。5.職業(yè)素養(yǎng)：包括遵守公司規(guī)章制度、誠(chéng)實(shí)守信、工作態(tài)度等方面。（二）考核周期公司對(duì)外勤人員的考核周期為每季度一次，考核結(jié)果將作為外勤人員獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的外勤人員，公司給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放一定金額的獎(jiǎng)金。榮譽(yù)證書：頒發(fā)榮譽(yù)證書，以資鼓勵(lì)。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先考慮晉升到更高的職位。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力。2.在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)，宣傳其優(yōu)秀事跡，樹立榜樣。（四）懲罰措施1.對(duì)于工作表現(xiàn)不佳的外勤人員，公司給予以下懲罰：警告：對(duì)其進(jìn)行口頭或書面警告，提醒其注意改進(jìn)工作。罰款：根據(jù)情節(jié)輕重，扣除一定金額的績(jī)效獎(jiǎng)金。降職或調(diào)崗：如多次考核不達(dá)標(biāo)，將給予降職或調(diào)崗處理。解除勞動(dòng)合同：對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或工作表現(xiàn)極差的外勤人員，公司將與其解除勞動(dòng)合同。2.在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，要求其作出深刻檢討，以起到警示作用。七、外勤工作安全管理（一）安全培訓(xùn)1.公司定期組織外勤人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全、人身安全、信息安全等方面。2.通過(guò)培訓(xùn)，提高外勤人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，確保其在工作過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（二）安全措施1.在出行過(guò)程中，外勤人員應(yīng)遵守交通規(guī)則，注意交通安全。如乘坐公共交通工具，應(yīng)保管好個(gè)人財(cái)物；如自駕車輛，應(yīng)確保車輛性能良好，遵守交通法規(guī)。2.在外勤工作現(xiàn)場(chǎng)，外勤人員應(yīng)注意人身安全，避免與客戶或其他人員發(fā)生沖突。如遇到危險(xiǎn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并與公司取得聯(lián)系。3.外勤人員應(yīng)加強(qiáng)信息安全意識(shí)，妥善保管公司機(jī)密文件和資料，不得隨意泄露客戶信息。在使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)，應(yīng)設(shè)置必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露。（三）應(yīng)急處理1.公司制定外勤工作應(yīng)急預(yù)案，明確在遇到突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.