PAGE應(yīng)急值班交接班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司應(yīng)急值班管理，確保應(yīng)急值班工作的連續(xù)性、準(zhǔn)確性和高效性，及時(shí)、妥善處理各類突發(fā)事件，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門、各崗位的應(yīng)急值班工作。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確各值班人員的職責(zé)，確保應(yīng)急值班工作有序進(jìn)行。2.及時(shí)準(zhǔn)確原則：及時(shí)收集、傳遞和處理各類信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。3.銜接緊密原則：交接班過程要緊密銜接，避免出現(xiàn)工作脫節(jié)。4.嚴(yán)格規(guī)范原則：嚴(yán)格按照本制度規(guī)范執(zhí)行應(yīng)急值班交接班工作，確保工作質(zhì)量。二、值班安排（一）值班人員確定1.公司根據(jù)實(shí)際工作需要，制定應(yīng)急值班表，明確各部門、各崗位的值班人員。2.值班人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心，熟悉公司應(yīng)急處置流程和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。（二）值班時(shí)間1.應(yīng)急值班實(shí)行24小時(shí)值班制度。2.具體值班時(shí)間段按照值班表執(zhí)行。（三）值班地點(diǎn)1.公司設(shè)立專門的應(yīng)急值班辦公室，作為值班人員的工作地點(diǎn)。2.值班期間，值班人員應(yīng)堅(jiān)守值班崗位，不得擅自離崗。三、值班職責(zé)（一）信息收集與傳遞1.及時(shí)收集公司內(nèi)外各類突發(fā)事件信息，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步分析和判斷，按照規(guī)定的程序和渠道及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和人員傳遞。（二）事件處理與協(xié)調(diào)1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮和協(xié)調(diào)。2.組織相關(guān)人員開展應(yīng)急處置工作，確保事件得到及時(shí)、有效的控制和處理。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保障應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。（三）值班記錄與報(bào)告1.認(rèn)真做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類事件、處理情況及相關(guān)信息。2.按照規(guī)定的時(shí)間和格式，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提交值班報(bào)告，匯報(bào)值班期間的工作情況。（四）安全保衛(wèi)與防范1.負(fù)責(zé)值班期間公司的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)域和重點(diǎn)部位的巡查。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，確保公司財(cái)產(chǎn)和人員安全。四、交接班流程（一）交接準(zhǔn)備1.交班人員在值班結(jié)束前，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：整理值班記錄，確保記錄清晰、準(zhǔn)確、完整。對(duì)未處理完畢的事件進(jìn)行梳理，明確處理進(jìn)展和下一步工作要求。清理值班現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔有序。2.接班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，做好接班準(zhǔn)備。（二）當(dāng)面交接1.交班人員與接班人員應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面交接，交接內(nèi)容包括：值班記錄、文件資料、印章等物品。未處理完畢的事件及處理進(jìn)展情況。重要設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀況。其他需要交接的事項(xiàng)。2.交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，在值班記錄上簽字確認(rèn)。（三）特殊情況交接1.如遇突發(fā)事件正在處理過程中，交班人員應(yīng)向接班人員詳細(xì)說明事件情況、已采取的措施及下一步工作建議，待事件處理告一段落后再進(jìn)行正式交接。2.若接班人員未按時(shí)到達(dá)，交班人員不得擅自離崗，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并繼續(xù)履行值班職責(zé)，直至接班人員到達(dá)。五、交接內(nèi)容詳細(xì)說明（一）值班記錄1.事件記錄：詳細(xì)記錄各類突發(fā)事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、初步判斷的性質(zhì)、影響范圍等信息。對(duì)于事件的發(fā)展過程，要按照時(shí)間順序進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，包括事件的變化情況、采取的臨時(shí)措施等。2.處理情況：記錄針對(duì)突發(fā)事件所采取的應(yīng)急處置措施，如通知相關(guān)部門和人員、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的具體步驟、現(xiàn)場(chǎng)指揮的決策等。同時(shí)，記錄各項(xiàng)措施的執(zhí)行情況和效果，以及事件處理過程中遇到的問題和困難。3.信息傳遞：注明向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和人員傳遞事件信息的時(shí)間、方式、內(nèi)容等詳細(xì)情況。確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以便相關(guān)人員能夠及時(shí)了解事件動(dòng)態(tài)，做出正確決策。（二）文件資料1.上級(jí)文件：交接上級(jí)部門下發(fā)的與應(yīng)急工作相關(guān)的文件、通知、指示等，確保接班人員了解最新的政策要求和工作部署。2.內(nèi)部文件：包括公司制定的應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急工作流程手冊(cè)、應(yīng)急物資清單等內(nèi)部文件資料。接班人員要熟悉這些文件內(nèi)容，以便在值班期間能夠準(zhǔn)確執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。3.其他資料：如值班期間收到的重要傳真、電子郵件、會(huì)議紀(jì)要等與應(yīng)急工作有關(guān)的資料，都應(yīng)完整交接給接班人員。（三）印章1.明確交接的印章種類，如應(yīng)急指揮專用章、文件收發(fā)章等。2.詳細(xì)記錄印章的使用情況（如有），包括使用時(shí)間、用途、經(jīng)手人等信息。3.雙方在交接清單上簽字確認(rèn)印章的數(shù)量、狀態(tài)及交接情況，確保印章的安全和規(guī)范使用。（四）未處理完畢的事件1.事件詳情：向接班人員詳細(xì)介紹未處理完畢事件的具體情況，包括事件的現(xiàn)狀、已采取的措施及目前面臨的主要問題。2.處理建議：根據(jù)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)和已有的處理經(jīng)驗(yàn)，提出下一步的處理建議和工作思路，供接班人員參考。3.相關(guān)聯(lián)系人：提供與事件相關(guān)的聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式等信息，以便接班人員能夠及時(shí)與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)事件處理工作。（五）重要設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行狀況1.設(shè)備設(shè)施清單：交接值班期間涉及的重要設(shè)備、設(shè)施清單，包括消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急照明設(shè)備、通信設(shè)備等。2.運(yùn)行情況：詳細(xì)說明各設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，如是否正常運(yùn)行、有無故障報(bào)警等情況。對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備設(shè)施，要記錄故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象及已采取的維修措施或臨時(shí)替代方案。3.維護(hù)保養(yǎng)記錄：提供設(shè)備設(shè)施的近期維護(hù)保養(yǎng)記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息，以便接班人員了解設(shè)備設(shè)施的維護(hù)情況，做好后續(xù)的維護(hù)管理工作。六、交接要求（一）交接清晰準(zhǔn)確1.交接雙方要認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，確保各項(xiàng)信息準(zhǔn)確無誤。對(duì)于不清楚或存在疑問之處，要及時(shí)溝通確認(rèn)，不得敷衍了事。2.值班記錄應(yīng)書寫工整、字跡清晰，內(nèi)容完整、詳實(shí)，能夠準(zhǔn)確反映值班期間的工作情況。文件資料要分類整理，標(biāo)注清楚，便于接班人員查閱和使用。（二）責(zé)任明確1.明確交接雙方在應(yīng)急值班工作中的責(zé)任劃分。交班人員對(duì)交班前所發(fā)生的事件及處理情況負(fù)責(zé)，接班人員對(duì)接班后的工作負(fù)責(zé)。2.在交接過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或隱患，交班人員應(yīng)及時(shí)說明情況，并協(xié)助接班人員進(jìn)行處理。對(duì)于因交接不清導(dǎo)致的問題，由交接雙方共同承擔(dān)責(zé)任。（三）手續(xù)完備1.交接雙方應(yīng)在值班記錄及相關(guān)交接清單上簽字確認(rèn)，簽字要注明日期和時(shí)間，確保交接手續(xù)完備有效。2.交接過程中涉及的文件資料、印章等物品，要逐一清點(diǎn)，在交接清單上詳細(xì)記錄數(shù)量、狀態(tài)等信息，并由雙方簽字認(rèn)可。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司設(shè)立應(yīng)急值班工作監(jiān)督小組，定期對(duì)各部門的應(yīng)急值班交接班工作進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督小組通過查閱值班記錄、現(xiàn)場(chǎng)詢問值班人員、檢查交接手續(xù)等方式，對(duì)值班交接班工作的執(zhí)行情況進(jìn)行全面監(jiān)督。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立應(yīng)急值班交接班工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括值班記錄的完整性和準(zhǔn)確性、交接手續(xù)的規(guī)范性、事件處理的及時(shí)性和有效性、信息傳遞的暢通性等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的值班人員進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改。（三）責(zé)任追究1.對(duì)于違反本制度規(guī)范，導(dǎo)致應(yīng)急值班工作出現(xiàn)失誤或延誤，給公司造成損失的值班人員，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的責(zé)任追究。2.責(zé)任追究方式包括警告、罰款、降職、免職等，構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。八、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司人力資源部門會(huì)同應(yīng)急管理部門制定應(yīng)急值班交接班工作培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織值班人員參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和應(yīng)急工作實(shí)際需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.應(yīng)急值班工作的職責(zé)和流程，包括值班安排、信息收集與傳遞、事件處理與協(xié)調(diào)、值班記錄與報(bào)告等環(huán)節(jié)。2.應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和操作方法，使值班人員熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。3.交接班制度規(guī)范的具體要求，確保值班人員掌握正確的交接班流程和方法。4.相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高值班人員的法律意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。（三）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織值班人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)講師進(jìn)行授課，講解應(yīng)急值班工作的相關(guān)知識(shí)和技能。2.案例分析：選取典型的應(yīng)急值班案例進(jìn)行分析討論，讓值班人員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)實(shí)際問題的能力。3