工廠保安服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u16665第一章項(xiàng)目背景及需求分析 1116077第一節(jié)項(xiàng)目背景 1116696第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 207700第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃 285911第一節(jié)項(xiàng)目管理服務(wù)理念 282430一、服務(wù)理念 2813672二、服務(wù)定位 285626三、服務(wù)目標(biāo) 2915939四、服務(wù)計(jì)劃 3117057五、服務(wù)措施 3227724六、項(xiàng)目管理思路與策略 3932683第二節(jié)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 5013917一、服務(wù)要求 506660二、服務(wù)流程 552375三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 576282第三節(jié)項(xiàng)目管理服務(wù)承諾 624241一、紀(jì)律承諾及措施 6216443二、回訪承諾及措施 643697三、培訓(xùn)承諾及措施 6424286四、臨時(shí)加班承諾及措施 651108五、合同履約承諾及措施 6514319六、安全督察承諾及措施 6614491七、服務(wù)期限的響應(yīng) 683531第四節(jié)監(jiān)督管理機(jī)制 6819343一、目標(biāo)機(jī)制 6920857二、激勵(lì)機(jī)制 6923694三、監(jiān)督機(jī)制 695506四、自我約束機(jī)制 702559五、回訪機(jī)制 701199六、應(yīng)急機(jī)制 7110644七、保障機(jī)制 7125524八、創(chuàng)新機(jī)制 7117371第五節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 727422一、重難點(diǎn)分析 7230010二、擬采取的解決措施 734172第六節(jié)項(xiàng)目?jī)?yōu)化以及相關(guān)建議 7410168第三章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備 7827578第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 7829779一、服務(wù)管理模式 7816989二、組織結(jié)構(gòu) 7812203三、工作思路 8429873第二節(jié)項(xiàng)目人員管理 851344一、人員管理模式 8624921二、人員選聘管理 8623981三、人員關(guān)系協(xié)調(diào) 8818694四、人員考核辦法 9028527五、人員配備管理 9626245六、本項(xiàng)目人員配備 995955第三節(jié)工廠保安工作崗位職責(zé) 1051085一、保安服務(wù)大隊(duì)長(zhǎng) 10515394二、保安班長(zhǎng) 10525257三、保安特勤 10625694四、消（監(jiān)）控中心工作人員 1078082五、普通崗位保安 1083186六、門崗保安 1093084七、夜間巡邏崗保安 1105503八、車輛管理員 1103983第四章項(xiàng)目管理制度 1124243第一節(jié)制度的建立 11226783第二節(jié)工作臺(tái)賬制度 1145408第三節(jié)工作保密制度 1151113第四節(jié)檔案管理制度 11726745第五節(jié)保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度 13126704第六節(jié)保安項(xiàng)目安全保證制度 14616731第七節(jié)保安員管理制度 14921755第八節(jié)項(xiàng)目人員穩(wěn)定制度 1601155第九節(jié)保安值勤制度 1688861第十節(jié)視頻監(jiān)控室管理制度 17115981第十一節(jié)突發(fā)安全事件報(bào)告制度 17421528第十二節(jié)培訓(xùn)及例會(huì)制度 17513685第十三節(jié)物資裝備、勤務(wù)管理制度 17820790第十四節(jié)其他相關(guān)制度規(guī)定 1812455第五章物資裝備計(jì)劃 1887159第一節(jié)物資配備明細(xì)表 18822273第二節(jié)保安人員的工具裝配 1918529第三節(jié)物資管理規(guī)定 1936730第六章組織實(shí)施方案 2032323第一節(jié)前期進(jìn)場(chǎng)方案 20319277一、預(yù)定方案 20317867二、人員儲(chǔ)備 2033069三、各項(xiàng)文件、表格、流程清單 20427863四、進(jìn)場(chǎng)注意事項(xiàng) 20429351第二節(jié)項(xiàng)目交接方案 20524590一、交接工作 20529568二、交接程序 20523974三、交接內(nèi)容 20719317四、交接中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施 20928728第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施方案 2107821一、門衛(wèi)崗服務(wù)方案 21018462二、巡邏服務(wù)方案 21420074三、公共秩序維護(hù)服務(wù)方案 2174218四、人員來(lái)訪登記與引導(dǎo)方案 22329089五、人員疏散撤離方案 2269630六、車輛進(jìn)出管理方案 22723296七、進(jìn)出物品檢查登記方案 23232701八、安檢服務(wù)方案 23322537九、消防火災(zāi)管理方案 23531749十、新冠期間疫情配合防控措施 23918466第七章工廠監(jiān)控服務(wù)方案 24016268第一節(jié)監(jiān)控人員管理 24031296一、人員配備 2402749二、崗位職責(zé) 24027944三、工作規(guī)范 24218734四、保安監(jiān)控崗操作流程 24411896第二節(jié)保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備 25218681一、保安監(jiān)控系統(tǒng)概述 25214089二、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 2527698三、防盜報(bào)警系統(tǒng) 25222391四、出入口控制系統(tǒng) 2536458五、停車場(chǎng)管理系統(tǒng) 2537628六、監(jiān)控系統(tǒng)作用 25414193七、工廠監(jiān)控系統(tǒng)管理 2569636第三節(jié)監(jiān)控值班管理制度 25822040一、監(jiān)控中心管理規(guī)定 2583648二、監(jiān)控操作管理制度 2626446三、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)制度 26528258第八章安全環(huán)保措施 2677231第一節(jié)安全保障方案 2677149一、安全管理思路 2673073二、安全管理運(yùn)作方式 2693484三、安全保衛(wèi)措施 27030136第二節(jié)消防安全管理方案 2723914一、消防服務(wù)方案 27317108二、消防演練工作 2851441三、安保消防管理的流程 28919050四、消防安全管理制度 2939265第三節(jié)衛(wèi)生環(huán)保方案 31228525一、服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo) 31220787二、衛(wèi)生環(huán)保保證措施 31214816第九章服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施 3163215第一節(jié)服務(wù)承諾 3162638第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證 3197130一、服務(wù)保證 32016972二、管理保證 3202912三、人員供應(yīng)保證 32120953第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 32121631一、保證順利接管的措施 32122732二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量保證措施 32515323三、服務(wù)安全保證措施 32617592四、人員保障措施 32720021五、設(shè)備物資保障措施 32922253六、機(jī)制保障措施 33022761七、應(yīng)急保障措施 3377036八、服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 33725434第四節(jié)保安服務(wù)工作保障制度 33924942一、保安服務(wù)控制程序 3396364二、緊急情況處理程序 3401412三、過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)督 34120191四、工廠滿意度測(cè)評(píng) 34211334五、不合格服務(wù)控制程序 34329022六、服務(wù)改進(jìn)控制程序 34411553七、自查標(biāo)準(zhǔn)方案 34412260第十章項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案 34716359第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 34722439第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 35518167第三節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 37927528第四節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng) 3839157第十一章應(yīng)急預(yù)案 38720724第一節(jié)應(yīng)急處理整體方案 38712455一、應(yīng)急事件處理的總體要求 38724831二、應(yīng)急處置原則 3874626三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 38826420四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 38925259第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 3919189一、目的 3916348二、適用范圍 39122020三、職責(zé) 39114721四、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則 39112497第三節(jié)各專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 39319450一、機(jī)械傷亡事故應(yīng)急預(yù)案 393989二、防火應(yīng)急預(yù)案 39423051三、防盜應(yīng)急預(yù)案 39520526四、防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 39627955五、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 3987052六、刑事治安應(yīng)急預(yù)案 40213622七、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案 4026982八、群體圍堵（堵門、堵車）應(yīng)急預(yù)案 40311359九、靜坐、示威事件的應(yīng)急預(yù)案 40423011十、可疑物品的應(yīng)急預(yù)案 40428378十一、在執(zhí)勤中拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案 40622432十二、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案 40626050十三、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 40925519十四、衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案 409

第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景一、保安服務(wù)行業(yè)定義與分類（一）保安服務(wù)行業(yè)定義保安服務(wù)是為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般應(yīng)當(dāng)事人要求并按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。（二）保安服務(wù)相關(guān)分類1.業(yè)務(wù)范圍中國(guó)保安行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍主要有門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、營(yíng)業(yè)性文體活動(dòng)的安全服務(wù)、武裝押運(yùn)、道路交通協(xié)管、特殊性安全服務(wù)、保安器材營(yíng)銷、保安咨詢、承接安防工程和建立安防系統(tǒng)、社會(huì)性保安服務(wù)等。在改革的背景下，保安服務(wù)業(yè)已朝著物業(yè)工廠、中小學(xué)、大型活動(dòng)保衛(wèi)、停車場(chǎng)看護(hù)、海上等新的服務(wù)領(lǐng)域延伸。保安服務(wù)企業(yè)逐漸參與娛樂(lè)場(chǎng)所及網(wǎng)吧等特種行業(yè)單位、劇毒爆炸等危險(xiǎn)品配送領(lǐng)域、企業(yè)事業(yè)單位、各類工廠、物業(yè)工廠、金融領(lǐng)域、停車場(chǎng)、保安技防、特種護(hù)衛(wèi)犬、開(kāi)鎖業(yè)、商業(yè)性大型活動(dòng)保安工作、交通協(xié)管、廢品收購(gòu)、典當(dāng)?shù)刃袠I(yè)拓展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，已成為越來(lái)越多的城市大力發(fā)展保安服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化策略。從保安服務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍看，保安服務(wù)行業(yè)已經(jīng)從單一的人力保安，發(fā)展為保安守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、技術(shù)防范等四大主要業(yè)務(wù)。保安守護(hù)巡邏主要包括出入口守衛(wèi)、目標(biāo)部位守護(hù)、區(qū)域巡邏、人員密集場(chǎng)所巡邏等；保安押運(yùn)主要包括金融押運(yùn)、危險(xiǎn)物品押運(yùn)、貴重物品押運(yùn)等；技術(shù)防范主要包括視頻鑒控、報(bào)警運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)安全、安防工程等業(yè)務(wù)。此外還開(kāi)展了隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、秩序維護(hù)等業(yè)務(wù)。2.主要服務(wù)種類（1）保安服務(wù)：依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防衛(wèi)等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。（2）巡邏服務(wù)：保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。（3）門衛(wèi)服務(wù)：保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。（4）守護(hù)服務(wù)：保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守護(hù)的服務(wù)業(yè)務(wù)。（5）押運(yùn)服務(wù)：保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保護(hù)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。（6）技術(shù)防范服務(wù)：保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警，先期處警和其他的相關(guān)防范業(yè)務(wù)。二、我國(guó)保安行業(yè)的歷史發(fā)展（一）我國(guó)保安行業(yè)的歷史可以追溯到封建社會(huì)。明、清時(shí)代曾有過(guò)“鏢局”、“鏢行”，是當(dāng)時(shí)專門為人護(hù)送押運(yùn)貴重物品或貨物的一種行業(yè)。民國(guó)以后，由于戰(zhàn)亂，加之舊時(shí)的保安服務(wù)方式簡(jiǎn)單、低效，遂使鏢局等行業(yè)失去市場(chǎng)而告消失。新中國(guó)成立以后，為了加強(qiáng)各機(jī)關(guān)和單位的保安工作，機(jī)關(guān)、單位內(nèi)部都設(shè)立了以安全保障為目的的內(nèi)部保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也形成了群策群防的機(jī)關(guān)、單位和社會(huì)安全保障體系。文革結(jié)束后，隨著1978年黨的十一屆三中全會(huì)的召開(kāi)，黨的工作重點(diǎn)全面轉(zhuǎn)移到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)上來(lái)，會(huì)對(duì)安全防范需求日益增長(zhǎng)。在這種大的歷史背景下，1984年12月，中國(guó)當(dāng)代第一家企業(yè)性質(zhì)的“保安服務(wù)公司”在深圳誕生了。1985年1月，全國(guó)政法工作會(huì)議總結(jié)了深圳首創(chuàng)保安服務(wù)公司的經(jīng)驗(yàn)后，保安服務(wù)公司在全國(guó)各大中城市中如雨后春筍般地發(fā)展起來(lái)。2.在保安服務(wù)企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，保安服務(wù)的行業(yè)組織也應(yīng)運(yùn)而生。1992年4月9日，公安部部長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定：同意籌備成立“中國(guó)保安協(xié)會(huì)”。同年12月31日經(jīng)民政部注冊(cè)成立中國(guó)保安協(xié)會(huì)。1996年10月8日，經(jīng)公安部、外交部批準(zhǔn)，亞洲專業(yè)保安協(xié)會(huì)中國(guó)分會(huì)成立。中國(guó)保安協(xié)會(huì)正式加入亞洲保安協(xié)會(huì)，標(biāo)志著中國(guó)保安行業(yè)正式與世界接軌。三、我國(guó)保安行業(yè)的基本特征自80年代中期，在我國(guó)出現(xiàn)首家以向客戶提供商業(yè)性安全服務(wù)為宗旨的保安服務(wù)公司之后，保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展異常迅猛，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面的特征：1.保安服務(wù)公司從專業(yè)化不斷向社會(huì)化方向發(fā)展，形成了以政府主管的保安服務(wù)公司為龍頭、社會(huì)各種力量開(kāi)辦的保安服務(wù)企業(yè)為輔助的多種所有制、多種管理模式的保安服務(wù)主體的大格局。保安服務(wù)公司是為客戶承擔(dān)保安服務(wù)和提供安全防范咨詢業(yè)務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。保安服務(wù)公司的主管部門是公安機(jī)關(guān)，業(yè)務(wù)活動(dòng)由公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)和監(jiān)督。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)公眾對(duì)自身的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等日益關(guān)注，對(duì)保安服務(wù)的市場(chǎng)需求也越來(lái)越大。在這種情況下，除了正規(guī)的保安服務(wù)公司在依法向客戶提供安全服務(wù)之外，一些社會(huì)組織或者居民社區(qū)開(kāi)始自聘保安人員維護(hù)秩序，而許多未經(jīng)公安機(jī)關(guān)事先許可的企業(yè)組織也介入了保安服務(wù)市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)需求的擴(kuò)大，企業(yè)登記的法定條件也發(fā)生了變化，加上相關(guān)法律規(guī)定滯后，形成了另一種現(xiàn)實(shí)，即沒(méi)有經(jīng)過(guò)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，但到工商機(jī)關(guān)注冊(cè)，以物業(yè)保安的形勢(shì)進(jìn)入到商業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致管理混亂，服務(wù)多樣化。2.保安服務(wù)的服務(wù)范圍也日漸擴(kuò)大，從一般性的社會(huì)安全服務(wù)逐漸擴(kuò)展到特殊形式的安全服務(wù)，形成了多種形式的保安服務(wù)并存的保安服務(wù)業(yè)務(wù)體系。傳統(tǒng)的保安服務(wù)業(yè)務(wù)主要是提供人防服務(wù)，即通過(guò)向客戶提供保安人員的方式，來(lái)幫助客戶解決安全防護(hù)的問(wèn)題。保安人員所提供的安全服務(wù)一般限于警戒、巡邏和協(xié)助客戶維持安全秩序等。隨著保安服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，技防業(yè)務(wù)和咨詢、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)也逐漸成為保安服務(wù)的重要項(xiàng)目。3.保安服務(wù)的服務(wù)對(duì)象的規(guī)模、數(shù)量也不斷增加，目前已經(jīng)基本上涵蓋了各類性質(zhì)的社會(huì)客戶。保安服務(wù)最初的服務(wù)對(duì)象是一些三資企業(yè)、居民社區(qū)以及賓館、娛樂(lè)場(chǎng)所等安全問(wèn)題比較突出、依靠自身的保安力量無(wú)法有效地解決安全防護(hù)的單位和場(chǎng)所。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)公眾對(duì)商業(yè)性的安全服務(wù)形式逐漸予以認(rèn)可，越來(lái)越多的領(lǐng)域開(kāi)始產(chǎn)生對(duì)商業(yè)性保安服務(wù)的需求。目前，保安服務(wù)公司或者是其他保安服務(wù)組織可以向客戶提供的服務(wù)范圍涉及到門衛(wèi)驗(yàn)證、內(nèi)部安全巡視檢查、目標(biāo)守護(hù)人型活動(dòng)會(huì)議秩序維護(hù)、物資押運(yùn)、安全產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究開(kāi)發(fā)、安全工程施工、設(shè)施監(jiān)護(hù)（報(bào)警服務(wù)）等。保安服務(wù)公司通過(guò)與客戶之間簽訂安全服務(wù)合同和勞務(wù)服務(wù)合同的方式，已經(jīng)建立了與社會(huì)各界緊密聯(lián)系的保安服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)。4.保安服務(wù)公司在服務(wù)方式上堅(jiān)持社會(huì)服務(wù)與輔警服務(wù)相結(jié)合，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，社會(huì)效益也是保安服務(wù)公司著重追求的企業(yè)目標(biāo)。保安服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目和安全服務(wù)活動(dòng)與公安機(jī)關(guān)的工作有著緊密聯(lián)系，其社會(huì)功能都是維護(hù)社會(huì)安全和治安秩序。從廣義上講，所有保安服務(wù)活動(dòng)，都具有輔警性質(zhì)。保安組織的某些安全服務(wù)工作，保安的一些業(yè)務(wù)如交通、治安巡邏、社區(qū)保衛(wèi)都是直接受公安機(jī)關(guān)管理的。5.政府主管部門對(duì)保安服務(wù)公司的管理方式正在從政企不分的管理模式向政府主管部門主要對(duì)保安服務(wù)公司實(shí)行監(jiān)督管理的模式轉(zhuǎn)變和過(guò)渡。四、保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，保安服務(wù)業(yè)在企業(yè)數(shù)量、人員規(guī)模方面有了很大發(fā)展。2007年，全國(guó)保安服務(wù)企業(yè)年?duì)I業(yè)額達(dá)到152.3億元。隨著北京2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)和深圳大運(yùn)會(huì)的舉辦，我國(guó)保安服務(wù)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大，截至2010年底，我國(guó)保安服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)額已達(dá)277.57億元，利稅總額達(dá)20.4億元。2011-2013年，隨著國(guó)內(nèi)對(duì)保安服務(wù)需求的增加，行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)更為顯著。五、保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景分析雖然我國(guó)的保安業(yè)起步晚，底子薄，專業(yè)化程度低，技術(shù)普遍落后，許多方面還不盡如人意。但從我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)保安服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需要看，我國(guó)保安業(yè)的發(fā)展前景是十分美好的。前瞻業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，一直以來(lái)，我國(guó)對(duì)保安行業(yè)一直在進(jìn)行著嚴(yán)格的管制，而隨著2010年《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，公安部門從經(jīng)營(yíng)保安事業(yè)轉(zhuǎn)向了對(duì)保安行業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)管。這個(gè)巨大市場(chǎng)從原來(lái)的獨(dú)家壟斷變成了多足鼎立、魚(yú)龍混雜的格局，從壟斷走向市場(chǎng)，呈現(xiàn)開(kāi)放的形態(tài)。隨著政府對(duì)于平安城市的推進(jìn)以及金融和交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域?qū)τ诎卜喇a(chǎn)品需求的不斷提升，中國(guó)安防市場(chǎng)規(guī)模也在隨之不斷擴(kuò)大。首先，保安服務(wù)的專項(xiàng)性符合社會(huì)大分工的發(fā)展趨向，也符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。過(guò)去，我國(guó)的安全保衛(wèi)工作存在著“一鍋燉”的傾向。要么一切治安活動(dòng)全靠公安機(jī)關(guān)出動(dòng)維持，要么單位辦社會(huì)，萬(wàn)事不求人，搞一味的大而全。長(zhǎng)期以來(lái)的實(shí)踐證明，這兩條路子都是走不通的，尤其是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下國(guó)家的治安力量是有限的，而且更要精力要放在辦理大案要案上，單靠公安機(jī)關(guān)是不行的。另一方面，無(wú)論大小單位，要搞大而全，不僅經(jīng)濟(jì)上得不償失，而且會(huì)使社會(huì)包袱會(huì)越背越重。保安服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)既符合社會(huì)大分工的專業(yè)發(fā)展趨向，又符合社會(huì)產(chǎn)義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律。因此，大力發(fā)展我國(guó)的保安服務(wù)業(yè)實(shí)則已成為一種社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。所以，保安服務(wù)業(yè)將會(huì)在我國(guó)今后—段歷史時(shí)期內(nèi)有較大的突破和發(fā)展。

其次，政策的傾斜是發(fā)展保安服務(wù)業(yè)的可靠保證。保安服務(wù)是一種特殊的行業(yè)，自在我國(guó)誕生以來(lái)得到了國(guó)家各個(gè)方面政策的優(yōu)惠和支持，這也是我國(guó)保安服務(wù)業(yè)能得以迅速發(fā)展的一個(gè)重要原因，尤其是在稅收、貸款、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)方面，不僅得到了國(guó)家政策的扶持，也得到了主管部門和社會(huì)各界的大力支持和幫助。這些也將是今后一定時(shí)期內(nèi)發(fā)展我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的可靠保證。

最后，我國(guó)勞動(dòng)市場(chǎng)的人力資源是保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。我國(guó)有廣闊的人力資源，保安業(yè)的發(fā)展從某種程度上也為人們的勞動(dòng)就業(yè)創(chuàng)造了—個(gè)極好的機(jī)會(huì)。另外，保安服務(wù)公司是企業(yè)，沒(méi)有“欽飯碗”，要想生存就得靠自己。因此，這無(wú)形之中就成為保安服務(wù)公司求生存、求發(fā)展和進(jìn)一步壯大自己的內(nèi)在動(dòng)力。

因此，我國(guó)保安業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在未來(lái)的時(shí)代舞臺(tái)上將大有作為。關(guān)于我國(guó)保安業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)將如何，將朝著什么方向發(fā)展等問(wèn)題，從以下幾個(gè)方面作些大膽的預(yù)測(cè)：

第一，保安服務(wù)公司由分散型向聯(lián)合型發(fā)展。我國(guó)目前的保安服務(wù)公司大都以地區(qū)或地城為劃分標(biāo)準(zhǔn)，如某市保安服務(wù)公司、某區(qū)保安服務(wù)公司等。其特點(diǎn)是人員少、零星分散，不利于承擔(dān)大型服務(wù)項(xiàng)目或業(yè)務(wù)，缺乏自我繁殖和發(fā)展能力，大都是小打小鬧。今后要想發(fā)展，特別是要承擔(dān)大型的保安服務(wù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，必須有一定的規(guī)模和實(shí)力。這就必然逼迫我國(guó)的保安服務(wù)業(yè)走聯(lián)合型的發(fā)展道路。一城一公司，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，這是當(dāng)前保安服務(wù)業(yè)的致命傷。只有引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，保安行業(yè)才能向前發(fā)展。

第二，保安服務(wù)公司走上股份制的道路。這主要是由我國(guó)目前保安服務(wù)公司缺乏資金的現(xiàn)狀決定的。目前，我國(guó)的保安服務(wù)公司之所以不能大規(guī)模地壯大發(fā)展，其左要原因就是資金問(wèn)題（當(dāng)然也還有其他因素）。那么這個(gè)問(wèn)題又不可能在短時(shí)期內(nèi)通過(guò)其他途徑解決，而主管部門公安機(jī)關(guān)對(duì)這個(gè)問(wèn)題也將無(wú)能為力。因此，隨著我同社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展，特別是大部分企業(yè)實(shí)行股份制的改造已成為大趨勢(shì)。所以在今后一段相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期內(nèi)，保安服務(wù)公司要想壯大和發(fā)展，就必須向其他企業(yè)學(xué)習(xí)，向社會(huì)求助和籌集資金，實(shí)行股份制。也只有這樣才能做到既解決了資金問(wèn)題，又打破一些舊的企業(yè)管理模式，建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度，以進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)活力，使保安服務(wù)有一個(gè)較大的發(fā)展，

第三，保安服務(wù)向高層次、專業(yè)化方向發(fā)展。這主要是由激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制所決定的。市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中必然有—些企業(yè)被淘汰，要想在發(fā)展中取勝，企業(yè)本身必須具有一定的實(shí)力、這一實(shí)力的取得或標(biāo)志是必須在某一方面是強(qiáng)項(xiàng)，這就是我們經(jīng)常所說(shuō)的專業(yè)化。目前，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，作為一個(gè)企業(yè)不可能都搞大而全（當(dāng)然，有較大規(guī)模和實(shí)人的大公司除外）。否則，想大而全，最終只能是全而不深，不深則不專，使實(shí)力大減。因此，我國(guó)的保安服務(wù)業(yè)，尤其是在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的保安服務(wù)業(yè)最終還是要走專業(yè)化的道路。即向深層次的服務(wù)相高層次的專業(yè)方向發(fā)展、只有這樣才會(huì)有實(shí)力，也才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而壯大和發(fā)展自己。

第二節(jié)項(xiàng)目需求分析（以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě)）一、項(xiàng)目概況1.招標(biāo)單位：2.項(xiàng)目名稱：3.項(xiàng)目性質(zhì)：4.基本情況：5.工作范圍：二、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)內(nèi)容XX廠安保服務(wù)主要工作內(nèi)容包括XX廠辦公區(qū)秩序維護(hù)日常管理、出入人員證件查驗(yàn)、出入物資查驗(yàn)、突發(fā)事件處置、重大活動(dòng)接待保衛(wèi)，地廠檢查站車輛、人員、物資證件查驗(yàn)安檢：秩序維護(hù)日常管理、突發(fā)事件處置、重大活動(dòng)接待保衛(wèi)，廠房區(qū)域巡邏，同時(shí)負(fù)責(zé)上述區(qū)域的人員通勤、送餐，通訊及巡查工作；提供應(yīng)急處突服務(wù)及相關(guān)勞務(wù)配合工作。具體為：1.秩序維護(hù)日常管理負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的生活和生產(chǎn)辦公秩序維護(hù)，為業(yè)主提供安寧祥和的環(huán)境。（1）人員管理：對(duì)進(jìn)出管轄區(qū)域人員識(shí)別登記，來(lái)訪者需征得被訪者的同意后登記放行；禁止拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入管轄區(qū)域；對(duì)進(jìn)入辦公、生產(chǎn)區(qū)域的人員，必須嚴(yán)格按照業(yè)主規(guī)定證件權(quán)限進(jìn)行驗(yàn)證。（2）車輛管理：規(guī)范管理進(jìn)出車輛及物資，嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入管轄區(qū)域；禁止載有易燃易爆、有毒有害及污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域；引導(dǎo)車輛有序停放，對(duì)亂停亂放行為進(jìn)行勸阻，保證消防應(yīng)急通道暢通；加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告處理。（3）物資管理：對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的物資進(jìn)行檢查登記，生產(chǎn)區(qū)域需要業(yè)主的物資放行單或轉(zhuǎn)場(chǎng)單，防止發(fā)生被盜。（4）巡邏管理：按規(guī)定頻次、路線進(jìn)行巡邏，巡邏范圍無(wú)死角，并填寫(xiě)巡查記錄。巡邏時(shí)須攜帶規(guī)定器材；對(duì)配有巡更棒的區(qū)域按要求打點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時(shí)報(bào)告，并按規(guī)定處理。（5）安防設(shè)備設(shè)施管理：負(fù)責(zé)管轄設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。熟練掌握設(shè)備的操作流程，發(fā)現(xiàn)情況立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，包括：（6）消防設(shè)施管理：根據(jù)甲方要求每月進(jìn)行公共區(qū)域消防設(shè)施及器材檢查，每班交接班檢查崗位消防器材完好，并填寫(xiě)檢查記錄。（7）紅外報(bào)警系統(tǒng)管理：按規(guī)定對(duì)轄區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)防。交接班按規(guī)定進(jìn)行設(shè)防、撤防檢驗(yàn)性操作，保證設(shè)備正常。有報(bào)警情況及時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)并正確處置。（8）門禁系統(tǒng)管理：熟練掌握并正確操作，保持設(shè)備衛(wèi)生，落實(shí)設(shè)備故障維修期間的應(yīng)急措施。（9）道路封閉設(shè)施管理：按規(guī)定正確操作和使用道路封閉設(shè)施，做好封閉管理，日常衛(wèi)生清潔和檢查，落實(shí)設(shè)備故障維修期間的應(yīng)急措施。（10）防暴器材管理：按規(guī)定正確穿戴、使用和保護(hù)防暴器材，用于應(yīng)急防護(hù)和自衛(wèi)，不得用于主動(dòng)攻擊，使用后檢查有無(wú)損壞，及時(shí)上報(bào)情況，做好日常檢查交接和衛(wèi)生保潔。（11）安檢設(shè)備設(shè)施管理：按規(guī)定和使用說(shuō)明正確操作、使用及保護(hù)安檢設(shè)備設(shè)施，執(zhí)勤檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄；每班檢查交接，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。（12）安保儲(chǔ)存設(shè)施：按規(guī)定正確使用和保護(hù)儲(chǔ)存設(shè)施，放置位置合理便利，便于日常檢修寄存或儲(chǔ)存，有效管理寄存、儲(chǔ)存物品和鑰匙，每班次清點(diǎn)交接，不遺漏，無(wú)損壞；發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。2.突發(fā)事件處置發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理，每季度開(kāi)展一次防盜、消防、災(zāi)害預(yù)防等演練，有效處理各類突發(fā)事件。3.重大活動(dòng)接待保衛(wèi)根據(jù)業(yè)主計(jì)劃和要求，提前熟悉活動(dòng)場(chǎng)地，掌握現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置、出入口、應(yīng)急避難地；掌握現(xiàn)場(chǎng)安全、消防等設(shè)備設(shè)施的位置和使用情況；需現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)消防或安保設(shè)備及器材的，提前做好調(diào)動(dòng)和布置；重大活動(dòng)前制定嚴(yán)密的安保計(jì)劃，合理安排人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和應(yīng)急處突；活動(dòng)前開(kāi)展危險(xiǎn)源辨識(shí)和突發(fā)事故、事件預(yù)判，并制定對(duì)應(yīng)的防范措施和應(yīng)急處置措施，確保重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全有序，應(yīng)急處置及時(shí)高效。4.其它服務(wù)（1）勞務(wù)配合服務(wù)；（2）為業(yè)主提供力所能及的便民服務(wù)。（二）人員薪資要求工廠保安費(fèi)用包含保安員的所有工資、法定節(jié)假日加班費(fèi)、五險(xiǎn)一金、高溫費(fèi)、服裝費(fèi)、餐費(fèi)、器械裝備費(fèi)、辦公費(fèi)、管理費(fèi)、利潤(rùn)、稅費(fèi)。保安公司須承諾保安人員平均實(shí)發(fā)工資在扣除社會(huì)保險(xiǎn)等各項(xiàng)費(fèi)用后不低于XX元/人/月。（三）服裝配備標(biāo)準(zhǔn)1.短袖襯衣XX件、長(zhǎng)袖襯衣XX件、春秋外套XX件、冬棉外套XX件、長(zhǎng)褲XX條、帽子X(jué)X頂、皮鞋XX雙、腰帶XX條、多功能武裝帶XX條。2.服裝制式按照要求統(tǒng)一配備，服裝不得出現(xiàn)廣告宣傳內(nèi)容。（四）器械裝備配備1.長(zhǎng)警棍、短警棍、防刺背心、防割手套、鋼叉、防護(hù)盾牌、強(qiáng)光手電、對(duì)講機(jī)（基于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)三包互聯(lián)）、防爆頭盔、熒光背心。2.以上器械按照保安員配備標(biāo)準(zhǔn)人手一套，對(duì)講機(jī)須按照要求配備，實(shí)現(xiàn)五包聯(lián)動(dòng)。（五）服務(wù)要求1.實(shí)行雙人值班制，除緊急情況外，門衛(wèi)處必須留守一人。2.當(dāng)班期間，一人定時(shí)巡邏廠區(qū)，一人留守門衛(wèi)處。巡邏人員在當(dāng)班時(shí)間每2小時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)（廠部主要道路、辦公樓、化驗(yàn)樓、生產(chǎn)車間等建筑物和圍墻周邊）進(jìn)行一次巡邏，并對(duì)設(shè)置的電子巡更點(diǎn)進(jìn)行打卡。3.當(dāng)班期間，外來(lái)人員及外來(lái)車輛入場(chǎng)，聯(lián)系業(yè)務(wù)并進(jìn)入廠區(qū)的，必須上報(bào)車間值班領(lǐng)導(dǎo)，在征得允許后憑有效證件進(jìn)行登記后，方可放外來(lái)人員及外來(lái)車輛進(jìn)入廠區(qū)。對(duì)進(jìn)離廠區(qū)時(shí)間進(jìn)行登記。4.安保人員每次交接班前須打掃廠區(qū)門前及保安室衛(wèi)生，要求道路干凈，值班室內(nèi)窗臺(tái)、桌面無(wú)灰塵、雜物，室內(nèi)物品擺放整齊有序；認(rèn)真做好值班記錄，清點(diǎn)值班用品，交接清楚方能換班，并填寫(xiě)交接日志，未交清事項(xiàng)由上一班保安負(fù)責(zé)；警示牌須立于顯眼位置。5.外來(lái)車輛出廠，要嚴(yán)格檢查，對(duì)出廠物資要逐一與出庫(kù)單核對(duì)驗(yàn)證，必須做到貨單相符，物料出廠時(shí)必須由廠相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后方得離廠。6.按時(shí)交接班，上班期間嚴(yán)禁與無(wú)關(guān)人員在值班室聊天，嚴(yán)禁飲酒、打瞌睡，脫崗、離崗；認(rèn)真做好外來(lái)人員及外來(lái)車輛和信息的登記工作，保證廠區(qū)的正常生產(chǎn)、生活秩序，確保水廠財(cái)產(chǎn)及相關(guān)人員人身的安全。（七）保安人員要求1.配備的保安人員須滿足以下要求：年齡XX周歲以下，身體健康，無(wú)精神類疾病、無(wú)吸毒史、無(wú)不良嗜好，初中及以上文化程度。2.工廠保安公司需提供保安員的身體健康證明、無(wú)犯罪記錄證明等資料。3.工廠保安公司需確保從業(yè)的保安人員熟悉工廠安全管理、治安保衛(wèi)相關(guān)法律法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，會(huì)準(zhǔn)確無(wú)誤的使用相應(yīng)的安保器材、消防器材。4.資格證辦理。中標(biāo)保安公司應(yīng)在中標(biāo)后XX個(gè)月內(nèi)完成保安資格認(rèn)證工作，做到每名保安均持證上崗。5.由于安保人員履職不到位造成的損失（費(fèi)用），由安保公司承擔(dān)。（八）保安員工作要求1.定點(diǎn)值守。根據(jù)工廠安排，在重點(diǎn)時(shí)段（可以根據(jù)每個(gè)工廠的實(shí)際適當(dāng)調(diào)整），按照標(biāo)準(zhǔn)著裝并攜帶安保器材在工廠門口值守，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置可能危及人身安全的事件，協(xié)助維護(hù)工廠治安和交通秩序，確保人身安全。2.門衛(wèi)警戒。應(yīng)當(dāng)在工廠開(kāi)工時(shí)間實(shí)行“封閉式管理”，關(guān)閉大門，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；維護(hù)工廠出入口的正常秩序。對(duì)外來(lái)車輛和人員必須詢問(wèn)，嚴(yán)格查驗(yàn)證件，防止未經(jīng)許可的人員、車輛和物品進(jìn)入工廠；對(duì)進(jìn)出工廠的外來(lái)人員攜帶的物品進(jìn)行登記，對(duì)可疑物品要進(jìn)行查驗(yàn)，嚴(yán)禁易燃易爆、劇毒、管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入工廠。遇有來(lái)廠辦事的人員，必須與相關(guān)人員聯(lián)系確認(rèn)，登記后方可準(zhǔn)予入廠。3.安全巡查。在工廠內(nèi)部開(kāi)展安全巡查，對(duì)工廠重點(diǎn)部位及周邊巡查每日不少于XX次。重點(diǎn)檢查要害部位、消防設(shè)施、水電開(kāi)關(guān)等安全情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處置并向工廠值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，防止人員攀爬圍欄或院墻進(jìn)入工廠內(nèi)；對(duì)已發(fā)生的盜竊等侵財(cái)類案件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警、報(bào)告，并積極保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查取證。寄宿制工廠夜間值班保安員在員工就寢后的安全巡查不少于XX次，重點(diǎn)巡查員工宿舍安全情況。4.應(yīng)急處置。熟悉掌握工廠及周邊治安特點(diǎn)及工廠安全防范工作重點(diǎn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的與違法犯罪有關(guān)的可疑情況及時(shí)報(bào)警，對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為，迅速使用防衛(wèi)器械先期處置，采取果斷措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)告廠方及公安機(jī)關(guān)，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助疏導(dǎo)、疏散人員安全離開(kāi)，救助受傷人員。5.秩序維護(hù)。維護(hù)好工廠的正常秩序，發(fā)現(xiàn)廠內(nèi)打架、斗毆，破壞綠化和公物等違反規(guī)章制度的行為，立即制止；情節(jié)嚴(yán)重者，及時(shí)報(bào)告廠方。保護(hù)工廠公共財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)帶出工廠的大宗物品要請(qǐng)示廠領(lǐng)導(dǎo)同意并查驗(yàn)登記后方可放行。6.其它工作。協(xié)助完成廠方安排的其它有關(guān)安全防范、護(hù)導(dǎo)等工作任務(wù)。7.對(duì)工廠安保人員每月進(jìn)行考核，各工廠應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放考核獎(jiǎng)勵(lì)，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)合同約定。8.工廠里的大型活動(dòng)保安公司必須根據(jù)工廠要求派出安保人員維護(hù)秩序，所需費(fèi)用由安保公司負(fù)擔(dān)。（九）其他相關(guān)要求1.服務(wù)期及服務(wù)地點(diǎn)（1）服務(wù)期：合同簽訂后XX年。（2）服務(wù)地點(diǎn)：2.付款方式采用先服務(wù)后付款方式，按季度支付。根據(jù)每月實(shí)際在崗保安人數(shù)、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)等情況、考核計(jì)算服務(wù)費(fèi)，于每季度后的第一個(gè)月10日前支付上個(gè)季度的安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)費(fèi)。第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃第一節(jié)項(xiàng)目管理服務(wù)理念一、服務(wù)理念我公司推廣“科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、精益求精”的服務(wù)文化，在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為XX工廠提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適的工作環(huán)境。我公司將從人防、物防、技防、制防“四個(gè)角度”入手，全方位抓好內(nèi)部治安防范工作。加大保衛(wèi)工作力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，管理從嚴(yán)，消除隱患，確保安全”的方針和堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)服務(wù)轄區(qū)的安保工作。二、服務(wù)定位如有幸成為中標(biāo)單位，我公將本項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，從人力、物力、財(cái)力等方面優(yōu)先滿足本項(xiàng)目需求，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍，我公司對(duì)本項(xiàng)目的定位體現(xiàn)在：（一）專業(yè)——通過(guò)專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范為XX工廠提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)；（二）細(xì)致——在20XX-20XX年度XX工廠安保服務(wù)的保安服務(wù)中我們將力求將每個(gè)細(xì)節(jié)做得至善至美；（三）現(xiàn)代——展示現(xiàn)代化的企業(yè)形象。（四）高效——塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的工作氣氛。（五）安全、健康——堅(jiān)持提高員工及物業(yè)使用人安全、健康方面的管理，確保所有的操作都不會(huì)影響人員的安全和健康。（六）環(huán)?！Ｗo(hù)環(huán)境，在安保服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵及社會(huì)形象。三、服務(wù)目標(biāo)我公司秉承“以人為本、親情服務(wù)、安全服務(wù)保和諧平安”的社會(huì)價(jià)值觀，為XX工廠提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)，我公司保證實(shí)現(xiàn)以下量化目標(biāo)：（一）工作目標(biāo)1.堅(jiān)持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安隊(duì)員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀(jì)行為。2.完善服務(wù)單位的安全防范體系，強(qiáng)化人防、物防和技防的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)單位全年無(wú)安全事故發(fā)生。3.進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)單位轄區(qū)治安排查治理工作，落實(shí)好各項(xiàng)制度、落實(shí)各種預(yù)案治理防范措施，建立我們保安公司所服務(wù)周邊單位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集中排查客戶單位轄區(qū)治安環(huán)境，讓客戶單位的治安案件發(fā)案率為零。4.建立信息收集，做好保安隊(duì)員培訓(xùn)工作。加強(qiáng)客戶單位基礎(chǔ)防范工作，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和嚴(yán)密性。（二）質(zhì)量目標(biāo)1.服務(wù)人員上崗率達(dá)100%；2.服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%；3.服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；4.不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無(wú)精打采、消極怠工、推諉扯皮；5.不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6.服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；7.服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。（三）安全目標(biāo)1.不發(fā)生人身未遂及以上事故；2.不發(fā)生因現(xiàn)場(chǎng)安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；3.不發(fā)生有現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴(kuò)大；4.不發(fā)生八級(jí)及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購(gòu)人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響工廠正常運(yùn)作的事件；6.不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分（或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi)）事件；7.不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上責(zé)任的輕微及以上交通事故；8.不發(fā)生與現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報(bào)表遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)事件；9.現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護(hù)勞保用品；10.遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的治安、刑事案件；12.不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件13.不發(fā)生損害XX工廠社會(huì)形象的行為。四、服務(wù)計(jì)劃（一）針對(duì)此項(xiàng)目工廠專職保安總體工作計(jì)劃：1.保安應(yīng)知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范和工廠管理制度。2.保安隊(duì)長(zhǎng)（即擬任項(xiàng)目經(jīng)理）：XX年XX月XX日以來(lái)具有XX年及以上安保服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。3.保安人員為男性，高中以上文化程度會(huì)操作使用電腦，退伍軍人為佳，年齡18—50歲，男性身高1.70米以上，身體健康，無(wú)傳染病及精神病史，體貌端正，無(wú)違法犯罪記錄。4.保安要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，受過(guò)正規(guī)的崗前專業(yè)培訓(xùn)，熟知工廠的管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和處理突發(fā)事件能力。5.保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，確保保安人員在工廠內(nèi)無(wú)違規(guī)、違紀(jì)事件發(fā)生。（二）針對(duì)此項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)及保安員的工作計(jì)劃：1.保安隊(duì)長(zhǎng)每月至少一次對(duì)客戶單位進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查出的安全隱患需用書(shū)面報(bào)告呈報(bào)給客戶單位主管，并提出整改意見(jiàn)或建議。2.在考核體系中相應(yīng)對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)、保安員有具體項(xiàng)目要求，如在服務(wù)意識(shí)上達(dá)不到我公司或服務(wù)單位要求，可依據(jù)客戶單位的工作建議予以調(diào)整或重新安排。3.我司督察不分晝夜、不分時(shí)間，不定時(shí)不定點(diǎn)地對(duì)派駐至客戶單位的保安隊(duì)員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)處理解決，問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)交由公司共同解決，給客戶單位一個(gè)滿意的交代。4.我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月至少走訪一次客戶單位，及時(shí)了解保安隊(duì)伍的工作情況，互相探討和解決保安服務(wù)工作的問(wèn)題。5.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)抓保安隊(duì)伍的同時(shí)也要關(guān)心體恤員工，做到獎(jiǎng)懲有度，培養(yǎng)員工對(duì)公司的歸屬感，團(tuán)結(jié)一致做好工廠的保安服務(wù)工作。五、服務(wù)措施針對(duì)以上工廠特點(diǎn)，結(jié)合我公司通過(guò)對(duì)XX工廠各方面資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，認(rèn)為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個(gè)重點(diǎn)工作。1.對(duì)工廠項(xiàng)目保安服務(wù)特殊性做更加周詳?shù)恼{(diào)研，包括投標(biāo)前的調(diào)研、進(jìn)駐后的調(diào)研、及進(jìn)駐工作后遇到問(wèn)題的反饋及下步工作規(guī)劃。2.由于所服務(wù)區(qū)域情況的特殊性，周圍的小攤、小販較多，這就為保安工作增加了一定的難度性，同時(shí)更加要求所服務(wù)的保安公司對(duì)派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴(yán)格，受保安公司和所派駐單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)。3.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的保安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)工廠進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進(jìn)入時(shí)對(duì)未發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進(jìn)行有效快速的處理。4.堅(jiān)持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。負(fù)責(zé)與附近公安機(jī)關(guān)、消防保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全；5.堅(jiān)持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治保安防網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治保安防體系，為服務(wù)區(qū)域創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境；6.所派駐的保安員要有較高的思想覺(jué)悟并經(jīng)過(guò)統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)（針對(duì)性的專題培訓(xùn)），如工廠斗毆、聚眾鬧事等一系列事件及做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；7.建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改；8.在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》給予制止及時(shí)上報(bào)公安部門處理。以下為結(jié)合工廠保安管理中具體執(zhí)行工作措施：（1）加強(qiáng)對(duì)工廠治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)

工廠領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上認(rèn)識(shí)到工廠是治安復(fù)雜場(chǎng)所，從思想上提高對(duì)做好工廠治安保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，能夠全力配合保安公司工作，認(rèn)真抓好工廠內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。要依據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，加大對(duì)保安公司的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格貫徹落實(shí)監(jiān)管措施，嚴(yán)肅執(zhí)行安全責(zé)任查究制度。多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進(jìn)工廠加強(qiáng)對(duì)自身安全工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)。

同時(shí)我司將組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍，公司對(duì)保安服務(wù)實(shí)行四級(jí)管理檢查制如下，以期可以更好地與工廠領(lǐng)導(dǎo)溝通加以反饋，總結(jié)出不足及制定下期工作重點(diǎn)：1）一級(jí)檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊(duì)、各服務(wù)單位進(jìn)行檢查，了解服務(wù)單位對(duì)我公司保安服務(wù)要求和不足之處，不斷改進(jìn)提高保安服務(wù)水平；2）二級(jí)檢查由公司督察隊(duì)不定期、定時(shí)對(duì)公司所屬保安隊(duì)進(jìn)行檢查，所有隊(duì)員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，把問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)；3）三級(jí)隊(duì)務(wù)檢查是由隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)對(duì)保安各分隊(duì)、班組進(jìn)行全面檢查，并定期與客戶分管負(fù)責(zé)人溝通；4）四級(jí)班組檢查由班長(zhǎng)對(duì)本班進(jìn)行檢查，并以報(bào)表的方式，定期向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)和處理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。（2）加強(qiáng)對(duì)工廠內(nèi)部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在工廠內(nèi)進(jìn)行安全知識(shí)宣傳教育。對(duì)工廠職工重點(diǎn)以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)危險(xiǎn)的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，進(jìn)行全員培訓(xùn)教育。對(duì)工廠的外來(lái)人員出入頻繁，人員狀況復(fù)雜，流動(dòng)性強(qiáng)。針對(duì)這一特性，除加強(qiáng)定期教育培訓(xùn)外，還應(yīng)強(qiáng)化日常性和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強(qiáng)外來(lái)人員的安全防范意識(shí)，以減少、甚至杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。具體要做到以下幾點(diǎn)：1）工廠工作人員對(duì)本廠范圍內(nèi)人員，及時(shí)進(jìn)行安全防范提示和提醒，保安公司制關(guān)于對(duì)工廠安全知識(shí)宣傳教育專欄的報(bào)紙或單頁(yè)，進(jìn)行定期宣傳；2）運(yùn)用多種形式，開(kāi)展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使職工提高安全意識(shí)，掌握防范知識(shí)。

3）加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳工廠治安有這樣幾個(gè)客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：

①門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見(jiàn)可疑人員在門崗就要求保安員迅速出動(dòng)，以防鬧事人員進(jìn)入廠內(nèi)影響員工的人身安全；②員工的安全意識(shí)較為薄弱，要求保安員加強(qiáng)巡邏力度，同時(shí)要求保安員有較強(qiáng)的應(yīng)變能力遇見(jiàn)突發(fā)事件緊急靈活處理；③工廠建筑相互串連、四通八達(dá)、通道多、出口多、監(jiān)控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管控是工廠治安工作的一個(gè)重點(diǎn)。4）加強(qiáng)工廠人防技防建設(shè)，提高內(nèi)部安保能力和水平工廠要加大對(duì)治安投入，從人員、裝備到安防設(shè)施全方位配套落實(shí)，配足配強(qiáng)保衛(wèi)人員，配齊配好安全裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外報(bào)警系統(tǒng)；加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)和信息聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)警、廠報(bào)警聯(lián)動(dòng)；加大對(duì)外來(lái)人員的管控力度，對(duì)突發(fā)情況要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間介入并啟動(dòng)與公安機(jī)關(guān)的報(bào)警聯(lián)動(dòng)，最大限度的保護(hù)工廠和員工的安全利益。平時(shí)注重抓好安全防范宣傳教育工作，認(rèn)真開(kāi)展經(jīng)常性安全知識(shí)宣傳，落實(shí)日常性安全防范提醒，全面提高工廠工作人員的安全防范意識(shí)，封堵治安縫隙，嚴(yán)防各類案件和治安事件，確保人員安全、財(cái)物安全。

5）加強(qiáng)對(duì)工廠治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)和管理

工廠的治安保衛(wèi)工作非常復(fù)雜，盜竊、詐騙、搶劫、滋事、斗毆、傷害等多類案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依靠公安機(jī)關(guān)保護(hù)這不太現(xiàn)實(shí)，一是工廠與公安機(jī)關(guān)有距離，處警需要一定時(shí)間；二是公安機(jī)關(guān)治安工作繁忙，有時(shí)也無(wú)法顧得周全。因此，要切實(shí)搞好工廠治安保衛(wèi)工作，必須按照“政府監(jiān)管，單位負(fù)責(zé)”的主題指導(dǎo)思想，樹(shù)立單位是治安責(zé)任主體的意識(shí)，突出主動(dòng)防范。其具體措施主要是：①大力加強(qiáng)自衛(wèi)力量的建設(shè)，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)、高質(zhì)量、力量充實(shí)的工廠治安保衛(wèi)隊(duì)伍。②加強(qiáng)對(duì)保衛(wèi)隊(duì)伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練，并嚴(yán)格考核制度，確保隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高。③維護(hù)治安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問(wèn)題，落實(shí)好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定性。④配齊配強(qiáng)工作裝備。配備器材設(shè)備，方便于各項(xiàng)治安工作開(kāi)展，有利于提高隊(duì)伍快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應(yīng)的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過(guò)加強(qiáng)對(duì)治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，提高工廠安全防范，有效配合公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪，維護(hù)內(nèi)部安全穩(wěn)定。

6）健全完善治安突發(fā)事件處置火災(zāi)危險(xiǎn)、流氓斗毆、滋事等，是困擾工廠治安的主要突發(fā)事件，每每損害工廠人、財(cái)、物的安全，嚴(yán)重威脅著員工利益。工廠要針對(duì)各類突發(fā)治安事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案，并勤加演練，以備應(yīng)對(duì)各類突發(fā)治安情況。

①火災(zāi)危險(xiǎn)因素在各工廠普遍存在，近年來(lái)工廠火災(zāi)頻頻發(fā)生，人員傷亡慘重、財(cái)產(chǎn)損失巨大、社會(huì)影響極壞。工廠是特殊的公眾聚集場(chǎng)所，晝夜服務(wù)，人員復(fù)雜流動(dòng)量大，火災(zāi)危險(xiǎn)因素多，較容易發(fā)生火災(zāi)。A.引發(fā)火災(zāi)的危險(xiǎn)因素多。工廠用電、用火、用氣頻繁；易燃、易爆物品多；集體宿舍有私接電源、亂拉電線，擅自使用電爐、酒精爐等。以上這些是主要的火災(zāi)危險(xiǎn)因素。B.火種攜帶者不易管控?；鸱N隨時(shí)隨處攜帶使用，難以管理控制。C.一旦發(fā)生火災(zāi)危害大、損失重。工廠內(nèi)人員相對(duì)集中。工廠火災(zāi)的防范：第一，嚴(yán)格按照消防安全規(guī)范配足配齊消防安全設(shè)施，定期檢測(cè)維護(hù)，保證正常運(yùn)行；第二，加強(qiáng)消防教育培訓(xùn)和防火宣傳，提高員工的思想認(rèn)識(shí)，掌握消防安全知識(shí)，遵守消防法規(guī)；第三，妥善制定嚴(yán)密的滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案，明確人員分工，定期組織演練；第四，認(rèn)真組織定期和不定期的安全檢查，及時(shí)落實(shí)整改措施，嚴(yán)肅查處違反安全規(guī)章的行為；第五，嚴(yán)格落實(shí)安全工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé)，確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人，按照“一崗雙責(zé)”的原則要求，層層落實(shí)工廠主要負(fù)責(zé)人、各分管領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制和工作崗位責(zé)任制，齊抓共管，綜合治理，消除空當(dāng)，確保安全。

②地痞流氓不務(wù)正業(yè)，或?qū)め呑淌?、打架斗毆、恐嚇威脅，或強(qiáng)取豪奪、訛詐耍賴、蠻橫霸道，這部分人嚴(yán)重威脅著社會(huì)的安寧與安定。工廠作為特殊公眾場(chǎng)所經(jīng)常受到流氓地痞的侵?jǐn)_，并且時(shí)常與員工發(fā)生摩擦，使工廠公私財(cái)物遭受損毀。工廠人員安全受到嚴(yán)重威脅，也嚴(yán)重破壞了正常生產(chǎn)工作秩序。工廠的治安問(wèn)題，不僅僅是工廠自身的問(wèn)題，更多是外在的或社會(huì)的問(wèn)題，工廠治安的好壞，直接影響著廣大員工的安全，也影響著社會(huì)的安定。六、項(xiàng)目管理思路與策略（一）管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)對(duì)公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為工廠、委托方服務(wù)的目的。（二）管理模式1.堅(jiān)持“兩個(gè)意識(shí)”（1）管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開(kāi)拓精神創(chuàng)新保安服務(wù)的管理新思路，樹(shù)立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。（2）服務(wù)意識(shí)：遵守合同、誠(chéng)實(shí)守信；安全第一、服務(wù)至上。2.管理方式在本項(xiàng)目安保服務(wù)管理運(yùn)作中，我們將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)XX廠安保服務(wù)的特點(diǎn)，提出合理的人員配置方式。在人員管理上，確立“競(jìng)爭(zhēng)上崗、激勵(lì)約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。3.管理模式（1）統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定及公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。（2）統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之所想，急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。（3）統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一項(xiàng)守護(hù)任務(wù)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌。”我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。（三）管理機(jī)制設(shè)想1.實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。2.激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。3.公開(kāi)服務(wù)制所有服務(wù)工作均向工廠公開(kāi)。4.首問(wèn)責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問(wèn)題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。5.全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。6.回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開(kāi)展的服務(wù)工作定期走訪工廠，虛心接受工廠的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給工廠并獲得認(rèn)可。7.應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)保安服務(wù)的特點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬(wàn)無(wú)一失。8.監(jiān)督機(jī)制工廠建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對(duì)保安服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我司將保持與工廠的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期的全面深入的對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9.自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。（四）管理目標(biāo)總體目標(biāo)：建設(shè)文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境。自接管之日起：我公司各部門管理工作人員將全身心投入工作之中，盡心做好秩序防范維護(hù)工作，通過(guò)追求人、機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)缺陷、管理無(wú)漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型工廠，促進(jìn)工廠安全文化建設(shè)扎實(shí)有效地開(kāi)展，為XX工廠職工提供創(chuàng)造安全、舒適的工作和生活環(huán)境。1.培訓(xùn)方面（1）要求每月組織一次對(duì)工廠保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；（2）按照公司每年度部門培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)部門展開(kāi)；（3）按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)；2.日常管理工作（1）爭(zhēng)取每年度安全責(zé)任事故最低；（2）控制部門員工每六個(gè)月5%比例以下的流失率控制；（3）保安人員對(duì)自己崗位上的事情要負(fù)責(zé)到位，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行抽查；（4）保安隊(duì)長(zhǎng)每日要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)班前、班后例會(huì)并及時(shí)處理崗位上發(fā)生的事情；（5）對(duì)工廠發(fā)生的安全事件要及時(shí)上報(bào)工廠保衛(wèi)部門；（6）工廠內(nèi)重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必須現(xiàn)場(chǎng)組織指揮；（7）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級(jí)有關(guān)單位，確保工廠各項(xiàng)檢查工作順利完成；（8）積極協(xié)調(diào)工廠保衛(wèi)部門，確保秩序正常；3.制度規(guī)范資料方面（1）健全工廠各項(xiàng)應(yīng)急措施；（2）完善工廠安全制度；（3）部門交接班記錄要完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；（4）其他各項(xiàng)登記薄要登記完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查。4.安保服務(wù)的主要內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)工廠門衛(wèi)管理、防恐防暴、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護(hù)工廠安全穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（2）在工廠保衛(wèi)處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好工廠治安及綜合治理工作。（3）配合工廠保衛(wèi)處，及時(shí)受理工廠內(nèi)發(fā)生的各類治安案件。（4）隨時(shí)出員，為員工提供緊急救助服務(wù)。（5）抽調(diào)保安力量，配合保衛(wèi)處做好工廠重大活動(dòng)期間的安保工作。（6）按照工廠規(guī)定的時(shí)間對(duì)出入口進(jìn)行開(kāi)啟與封閉。（7）配合公安機(jī)關(guān)，打擊工廠內(nèi)部及責(zé)任區(qū)的違法犯罪活動(dòng)。（五）管理方法從保安管理角度來(lái)看，既有“開(kāi)放式”保安工作的特點(diǎn)，又有“封閉式”保安管理的特點(diǎn)，更需具有符合工廠保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事保安管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)至上”的保安工作宗旨，建立一種“內(nèi)緊外松”適合工廠的保安管理模式。具體將從以下幾方面開(kāi)展保安工作：1.建立一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍對(duì)于工廠安保工作，保安管理的有效與否將直接影響工廠人員的安全，甚至影響其社會(huì)形象。因此我司介入管理后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍，以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成工廠的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。同時(shí)，注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《ⅩⅩ省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》持證上崗，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)成立自建保安組織。并將保安工作納入行政辦公中心保安管理的“一體化”專業(yè)管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，著重以實(shí)際操作為主，力求達(dá)到一專多能，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。2.建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責(zé)規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《應(yīng)急工作規(guī)程》、《停車場(chǎng)管理規(guī)程》、《火警應(yīng)急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。3.落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果治安保衛(wèi)工作在保安管理工作中占有極為重要的地位，是保安公司為維護(hù)使用人正常的生活、辦公秩序而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動(dòng)。我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好工廠的安全防范管理工作：（1）堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)工廠各區(qū)域進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入工廠，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕工廠內(nèi)的一切推銷活動(dòng)。（2）堅(jiān)持工廠內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，保障物業(yè)的安全。（3）堅(jiān)持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合，形成較為完善的治安防范體系，努力為工廠的所有人員營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧?kù)o的環(huán)境。（4）建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。（5）在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（6）在執(zhí)勤時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)。4.注重消防管理，維護(hù)消防安全一直以來(lái)，黨和國(guó)家非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作做為保安管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能對(duì)客戶（使用人）的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)工廠的消防實(shí)際情況和消防安全要求，我司將把工廠的消防工作擺上日常保安管理議事日程來(lái)抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：（1）建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)工廠重要部位防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習(xí)；（3）加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)工廠的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并加以整改，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；（4）加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，做到動(dòng)火作業(yè)安全；（5）建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，開(kāi)展消防宣傳教育，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力。（6）建立消防檔案，填寫(xiě)公安機(jī)關(guān)各種法律文書(shū)和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實(shí)、統(tǒng)一保管備案。5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理工廠進(jìn)出的人員、車輛相對(duì)較多。必須通過(guò)有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合工廠車場(chǎng)情況，制定適合工廠停車場(chǎng)的管理規(guī)定，維護(hù)和完善車場(chǎng)及道路的各類交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施，嚴(yán)格按照工廠負(fù)責(zé)人的指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。（六）保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)：1.建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項(xiàng)目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并服從采購(gòu)方的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮向項(xiàng)目實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《勤務(wù)登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。2.嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量針對(duì)目前保安服務(wù)隊(duì)伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動(dòng)率的現(xiàn)狀，我公司將嚴(yán)把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合招標(biāo)文件中具體要求，并通過(guò)持續(xù)、科學(xué)、有效的專業(yè)培訓(xùn)，無(wú)違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識(shí)、保安專業(yè)知識(shí)和技能，并取得保安資格（證書(shū)）。我公司將通過(guò)加大對(duì)保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，以人為本，大力開(kāi)展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來(lái)提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評(píng)我公司將建立嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評(píng)措施，確保制度能落實(shí)，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)接受工廠保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，第一時(shí)間嚴(yán)格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。4.持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過(guò)定時(shí)、持續(xù)、科學(xué)、有效的培訓(xùn)，才能使他們對(duì)保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合工廠的實(shí)際需要。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓(xùn)（含突發(fā)事件培訓(xùn)）、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板塊，同時(shí)接受所服務(wù)工廠組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與工廠融為一體。我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過(guò)場(chǎng)，緊貼實(shí)際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見(jiàn)長(zhǎng)”。另外，我公司將根據(jù)工廠工作實(shí)際，配合工廠適時(shí)進(jìn)行各類應(yīng)急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護(hù)工廠財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。第二節(jié)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)要求（一）基本要求1.工廠保安應(yīng)當(dāng)履行以下崗位職責(zé)：（1）保護(hù)員工人身安全。對(duì)各工廠秩序進(jìn)行維護(hù)以及日常管理，確保員工的人身安全；（2）保護(hù)工廠財(cái)產(chǎn)安全；（3）檢查消除不安全隱患。在開(kāi)展日常維護(hù)工廠內(nèi)部的治安秩序工作中，要認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除危及工廠的各種不安全隱患，做好安全防范記錄；（4）及時(shí)、妥善處置突發(fā)事件。對(duì)突發(fā)性的火災(zāi)、爆炸、擠踩等治安災(zāi)害事件（故），按照應(yīng)急處置預(yù)案的要求，做好相應(yīng)處置工作，并立即上報(bào)工廠領(lǐng)導(dǎo)。2.工廠保安應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行以下外來(lái)人員、車輛出入審驗(yàn)規(guī)定：（1）外來(lái)人員、車輛需經(jīng)工廠有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記后方可放行，換崗時(shí)履行查驗(yàn)登記和簽字交接記錄程序；（2）禁止拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入管轄區(qū)域；（3）外來(lái)車輛出入工廠時(shí)，要嚴(yán)格檢查車載物品；（4）對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的物資進(jìn)行檢查登記，生產(chǎn)區(qū)域需要業(yè)主的物資放行單或轉(zhuǎn)場(chǎng)單，防止發(fā)生被盜。3.工廠保安在執(zhí)行工廠日常護(hù)衛(wèi)巡邏任務(wù)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行以下護(hù)衛(wèi)巡邏規(guī)定：（1）護(hù)衛(wèi)巡邏范圍為整個(gè)工廠，重點(diǎn)檢查車間、辦公室、食堂等場(chǎng)所的門、窗是否完好，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)解決，不能解決的要做好記錄并及時(shí)上報(bào)工廠有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（2）白天巡查不得少于四次，主要巡查員工通道。要保持員工通道隨時(shí)暢通，任何車輛不得在員工通道停放；（3）夜間執(zhí)行不定時(shí)巡查。巡查時(shí)必須隨身攜帶警用器具及照明燈具，并重點(diǎn)做好車間及員工房舍巡查工作；（4）協(xié)助工廠定期檢查管制刀具與危險(xiǎn)物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)收繳；（5）護(hù)衛(wèi)巡邏情況應(yīng)當(dāng)形成記錄。4.工廠保安必須遵守下列規(guī)定：（1）遵守國(guó)家法律、法規(guī)和政策；（2）遵守所服務(wù)工廠的各項(xiàng)規(guī)章制度；（3）服從轄區(qū)派出所及工廠的領(lǐng)導(dǎo)和管理；（4）舉止文明，著裝整潔，上崗時(shí)著工廠保安制式服裝，各種標(biāo)志佩帶齊全。5.工廠保安禁止性規(guī)定：（1）嚴(yán)禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，嚴(yán)禁參與打架斗毆、教唆或蠱惑他人打斗；（2）嚴(yán)禁采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（3）嚴(yán)禁參與追索債務(wù)；（4）嚴(yán)禁扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；（5）嚴(yán)禁阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；（6）嚴(yán)禁私自動(dòng)用和損壞工廠財(cái)產(chǎn)物品；（7）嚴(yán)禁刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；（8）嚴(yán)禁侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露明確要求保密的信息；（9）嚴(yán)禁干擾工廠生產(chǎn)秩序。（二）具體要求1.自行配備保安服務(wù)所需的服裝、勞保等用品。2.門衛(wèi)保安由我公司填寫(xiě)“安保人員登記表”報(bào)保衛(wèi)處，如有人員變動(dòng)應(yīng)及時(shí)到保衛(wèi)處登記備案。門衛(wèi)值班表每周提前報(bào)送保衛(wèi)處。3.工作時(shí)著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。4.文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。5.維護(hù)工廠的窗口形象，按照XX工廠安保服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真管理好進(jìn)出工廠的人員、車輛和物資等。6.積極主動(dòng)參與處理工廠內(nèi)秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險(xiǎn)情，及時(shí)制止違法犯罪行為，及時(shí)向工廠保衛(wèi)處報(bào)告各類案件、事故及其他重大問(wèn)題和重要情況。7.值班場(chǎng)所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“七不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自離開(kāi)崗位，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)與無(wú)關(guān)人員閑聊，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)干私活會(huì)客，不準(zhǔn)聽(tīng)音樂(lè)、打牌、下棋、看書(shū)等。8.嚴(yán)格執(zhí)行《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等治安綜合管理有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)治安管理，消除各種治安不穩(wěn)定因素，不發(fā)生影響工廠穩(wěn)定的惡性事件和刑事案件，確保工廠內(nèi)安全。9.安保崗位實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好區(qū)域內(nèi)的防火、防爆、防盜、防毒、防突發(fā)事件等工作，確保廣大員工的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，如遇發(fā)生意外情況即時(shí)報(bào)告工廠，特殊事件可直接上報(bào)相關(guān)部門。10.安保人員必須熟悉消防器材的操作規(guī)程，并對(duì)配備的消防器材進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，不許隨意消耗和損壞，如人為損壞和丟失，由乙方負(fù)責(zé)補(bǔ)充，并做到每天巡邏檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，一旦發(fā)生火災(zāi)必須馬上報(bào)警，立即組織力量撲救，減少損失，并即時(shí)報(bào)告工廠。11.在值勤時(shí)間內(nèi)，要求安保人員著制服和掛牌上崗，嚴(yán)格落實(shí)審查外來(lái)人員證件和登記制度。嚴(yán)禁各類閑雜人員進(jìn)入工廠。12.工廠有關(guān)車輛憑車輛出入證進(jìn)出工廠，臨時(shí)來(lái)訪車輛需登記和電話聯(lián)系，并要求車輛在工廠內(nèi)低速行駛。物資出門必須持有相關(guān)部門開(kāi)具的出門證方可放行。13.值班人員不得斷崗、脫崗或夜間睡覺(jué)。不間斷地加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域的治安巡邏，盤(pán)查可疑人員，接受處置員工的求助，處理、報(bào)告各類突發(fā)事件。其中：白天巡查每小時(shí)一次，夜間（11：00以后）按二小時(shí)間隔巡查一次。14.維護(hù)工廠正常的生產(chǎn)環(huán)境，負(fù)責(zé)工廠公共區(qū)域人員與設(shè)施（含工廠四周鐵柵欄圍墻）的安全保衛(wèi)。對(duì)妨礙員工正常工作和生活秩序的行為（如工廠內(nèi)不正常的糾紛、吵鬧和噪聲，員工間的沖突等），要及時(shí)制止、報(bào)告，直至送交安全保衛(wèi)處或公安機(jī)關(guān)處理。15.工廠交通安全和公共秩序的管理維護(hù)。負(fù)責(zé)工廠公共區(qū)域內(nèi)各種車輛（含非機(jī)動(dòng)車輛）停放的管理工作，做到整齊、統(tǒng)一、美觀，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象；工廠召開(kāi)大型會(huì)議、重大集會(huì)和舉辦各種文藝活動(dòng)及法定假日、政治敏感防護(hù)期等，必須加強(qiáng)巡邏防范，保證工廠的安全和穩(wěn)定，防止發(fā)生意外事故。16.協(xié)助工廠積極做好員工思想教育與管理工作，預(yù)防各類事故的發(fā)生。（三）其他要求1.要求派遣保安人員具有高中以上文化程度，隊(duì)員年齡在18—50周歲之間，五官端正、身心健康，無(wú)不良嗜好，不存在酗酒、吸毒等惡劣習(xí)慣。人員相對(duì)穩(wěn)定。未受過(guò)治安拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)、刑事處罰。2.保安隊(duì)員有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，受過(guò)專門的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)；本項(xiàng)目所配人員全部取得中華人民共和國(guó)保安員證；3.所派保安人員必須恪守職責(zé)，遵守招標(biāo)人的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)單位的管理。采購(gòu)單位有權(quán)對(duì)保安人員進(jìn)行具體的工作安排，并對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不稱職的保安人員采購(gòu)單位有權(quán)要求調(diào)換；4.投標(biāo)人須定期對(duì)保安人員進(jìn)行崗位再培訓(xùn)；5.簽訂合同時(shí)，須向采購(gòu)單位提交保安隊(duì)員的個(gè)人基本信息；6.工作期間保安人員對(duì)于突發(fā)事件必須能夠在第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置；7.保安人員的工資、福利、醫(yī)療社會(huì)保險(xiǎn)等均由投標(biāo)人負(fù)責(zé)，費(fèi)用由其承擔(dān)。二、服務(wù)流程（一）保安部日常工作流程（二）保安部巡邏工作流程（三）突發(fā)惡性事件處理程序三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)出入口管理1.人員進(jìn)入確認(rèn)。確認(rèn)率100%，24小時(shí)在崗2.識(shí)別并制止閑雜人員入內(nèi)。確認(rèn)率100%，24小時(shí)在崗3.責(zé)任區(qū)物品設(shè)備設(shè)施看護(hù)。管理率100%，24小時(shí)在崗4.為來(lái)賓提供咨詢導(dǎo)向。管理率100%，24小時(shí)在崗5.物品出入確認(rèn)。確認(rèn)率100%，24小時(shí)在崗6.辦公區(qū)域車輛管理。管理率100%，24小時(shí)在崗7.郵件和報(bào)刊的收發(fā)管理。滿意率100%，24小時(shí)在崗8.公共區(qū)域重點(diǎn)部位日常安全巡視。滿意率98%巡邏檢查1.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備以及物品狀況確認(rèn)。8小時(shí)巡邏一次2.夜間重點(diǎn)檢查門窗、xx關(guān)閉情況。3.洗手間、樓梯間等死角部位有無(wú)隱患。4.及時(shí)上報(bào)并處理突發(fā)情況。5.轄區(qū)有無(wú)異常。6.檢查車輛是否按規(guī)定停放。停車場(chǎng)管理1.協(xié)調(diào)場(chǎng)內(nèi)交通和停放秩序。管理率100%2.大型接待、慶典活動(dòng)交通秩序管理。管理率100%防火巡查1.疏散通道、安全出口是否暢通。《中華人民共和國(guó)消防法》考核標(biāo)準(zhǔn)2.消防安全標(biāo)志、安全疏散指示標(biāo)識(shí)是否完好。3.應(yīng)急照明是否完好。4.滅火器、消火栓是否在位、完好。5.其它消防設(shè)施是否在位、完好。6.常閉防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)。7.防火卷簾門下是否堆放物品。8.重點(diǎn)部位的監(jiān)防人員是否在崗。9.其他消防安全情況。防火檢查1.火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況。2.安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況。3.消防車通道、消防水源情況。4.滅火器材配置及有效情況。（二）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1.總體指標(biāo)（1）整體滿意度指數(shù)100；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；（4）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故。2.分類指標(biāo)（1）管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修；（2）接待時(shí)間：365天8:30-20:30；（3）各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；（4）檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到100%；（5）有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率98％以上；（6）公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到100%；（7）道路、停車場(chǎng)管理完好率達(dá)到100%；（8）管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)備設(shè)施管理按照各設(shè)備設(shè)施的使用維護(hù)規(guī)范，做好日常養(yǎng)護(hù)工作。（2）公共秩序管理安保范圍內(nèi)維持公共秩序，做好安全保衛(wèi)和防范工作。健全、完善和落實(shí)相關(guān)的安全保衛(wèi)的人防、物防和技防措施；維護(hù)正常的辦公秩序，包括24小時(shí)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、訪客登記接待及問(wèn)詢服務(wù)。采取措施，應(yīng)對(duì)XX廠突發(fā)事件；發(fā)生安全事故，及時(shí)采取相應(yīng)措施，積極主動(dòng)做好救助工作并向有關(guān)部門報(bào)告。（3）交通秩序維護(hù)安保范圍內(nèi)各類車輛進(jìn)出時(shí)的交通引導(dǎo)；對(duì)車輛的停放進(jìn)行管理，確保車輛正常的停放秩序。（4）消防防災(zāi)管理負(fù)責(zé)安保范圍內(nèi)消防設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，落實(shí)消防工作責(zé)任制，做好消防監(jiān)控值班和巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，按要求制定應(yīng)急預(yù)案并定期開(kāi)展預(yù)案演練，一旦發(fā)生火災(zāi)配合消防部門撲救。消防管理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：24小時(shí)值班監(jiān)控，做到報(bào)警、通訊設(shè)備完好；遇突發(fā)