PAGE應(yīng)急值班室制度上墻規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)應(yīng)急值班室管理，規(guī)范值班工作流程，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行指揮和處置，保障公司/組織的正常運(yùn)營和人員生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度上墻規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司/組織應(yīng)急值班室的各項(xiàng)管理制度展示及執(zhí)行要求，涵蓋公司/組織內(nèi)所有涉及應(yīng)急值班工作的部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度內(nèi)容合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：制度條款表述準(zhǔn)確、清晰，避免模糊和歧義，確保使用人員能夠準(zhǔn)確理解和執(zhí)行。3.實(shí)用性原則：充分考慮應(yīng)急值班工作的實(shí)際需求，注重制度的可操作性和實(shí)用性，便于值班人員在實(shí)際工作中遵循。4.完整性原則：制度涵蓋應(yīng)急值班工作的各個環(huán)節(jié)，包括值班人員職責(zé)、值班流程、信息報(bào)告、應(yīng)急處置等，形成完整的管理體系。二、值班人員職責(zé)（一）值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)應(yīng)急值班室的指揮和協(xié)調(diào)工作，確保值班期間應(yīng)急工作的順利開展。2.及時了解和掌握突發(fā)事件的情況，做出準(zhǔn)確的判斷和決策，指揮現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，調(diào)配應(yīng)急資源，保障應(yīng)急工作的高效進(jìn)行。4.審核和簽發(fā)重要的應(yīng)急信息報(bào)告，確保信息準(zhǔn)確、及時上報(bào)。5.對值班人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。（二）值班員職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守值班時間，不得擅自離崗、脫崗。2.負(fù)責(zé)接聽值班電話，記錄各類信息，包括來電時間、來電單位、來電內(nèi)容等，并及時傳達(dá)給相關(guān)人員。3.接收、處理和傳遞各類應(yīng)急信息，按照規(guī)定的程序和時限進(jìn)行報(bào)告和反饋。4.負(fù)責(zé)應(yīng)急值班室設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報(bào)告并聯(lián)系維修人員進(jìn)行處理。5.做好值班記錄和交接班工作，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的事件、處理情況及遺留問題等，與下一班值班人員進(jìn)行認(rèn)真交接。三、值班流程（一）值班安排1.公司/組織應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急值班表，明確每日值班人員、值班領(lǐng)導(dǎo)及值班時間。值班表應(yīng)提前公布，確保值班人員提前知曉。2.值班人員如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向值班領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并安排好替班人員。替班人員應(yīng)熟悉值班工作流程和職責(zé)，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可替班。（二）接班1.接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)應(yīng)急值班室，做好接班準(zhǔn)備工作。2.與交班人員進(jìn)行面對面交接，認(rèn)真核對值班記錄、設(shè)備運(yùn)行情況、未處理完畢的事項(xiàng)等。3.接班人員確認(rèn)無誤后，在值班記錄上簽字，完成接班手續(xù)。（三）值班期間工作1.保持應(yīng)急值班室電話暢通，隨時準(zhǔn)備接聽各類應(yīng)急信息。2.認(rèn)真記錄值班期間收到的各類信息，按照規(guī)定進(jìn)行分類、整理和分析。3.對于突發(fā)事件信息，應(yīng)立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行初步處置和信息傳遞。4.密切關(guān)注公司/組織內(nèi)各區(qū)域的安全狀況，通過監(jiān)控系統(tǒng)等手段及時發(fā)現(xiàn)異常情況。5.定期對值班設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（四）交班1.交班人員應(yīng)在值班結(jié)束前10分鐘，整理好值班記錄和相關(guān)資料，準(zhǔn)備交班。2.向接班人員詳細(xì)介紹值班期間發(fā)生的事件、處理情況及遺留問題等。3.與接班人員共同檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常交接。4.接班人員確認(rèn)無誤后，交班人員在值班記錄上簽字，完成交班手續(xù)。四．信息報(bào)告（一）報(bào)告原則1.及時準(zhǔn)確原則：突發(fā)事件發(fā)生后，值班人員應(yīng)在第一時間獲取信息，并立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。2.逐級報(bào)告原則：按照公司/組織的層級管理關(guān)系，由下而上逐級報(bào)告突發(fā)事件信息，不得越級報(bào)告。特殊情況下需越級報(bào)告的，應(yīng)同時向直接上級報(bào)告。3.續(xù)報(bào)原則：對于突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢、處置情況等信息，應(yīng)及時進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。（二）報(bào)告內(nèi)容1.突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、影響范圍等基本情況。2.已采取的應(yīng)急措施及處置效果。3.現(xiàn)場人員傷亡情況和財(cái)產(chǎn)損失情況。4.事件發(fā)展態(tài)勢及下一步工作計(jì)劃。（三）報(bào)告方式1.電話報(bào)告：值班人員接到突發(fā)事件信息后，應(yīng)立即撥打值班領(lǐng)導(dǎo)電話進(jìn)行報(bào)告，并做好電話記錄。2.書面報(bào)告：對于重要突發(fā)事件信息，應(yīng)在電話報(bào)告后及時撰寫書面報(bào)告，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)審核后上報(bào)相關(guān)部門。書面報(bào)告應(yīng)包括事件概況、處置情況、存在問題及下一步建議等內(nèi)容。3.信息系統(tǒng)報(bào)告：公司/組織應(yīng)建立完善的應(yīng)急信息管理系統(tǒng)，值班人員應(yīng)按照系統(tǒng)操作要求及時錄入突發(fā)事件信息，確保信息在系統(tǒng)內(nèi)的準(zhǔn)確傳遞和共享。五、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件響應(yīng)1.值班人員接到突發(fā)事件信息后，應(yīng)立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。2.值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速到達(dá)應(yīng)急值班室，全面指揮應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)各部門之間的行動。3.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時成立現(xiàn)場應(yīng)急指揮小組，明確小組成員職責(zé)，開展現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急處置措施1.現(xiàn)場救援：組織專業(yè)救援隊(duì)伍迅速趕赴現(xiàn)場，開展人員搜救、傷員救治、滅火、搶險(xiǎn)等救援工作，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。2.秩序維護(hù)：加強(qiáng)現(xiàn)場秩序維護(hù)，設(shè)置警戒區(qū)域，疏散周邊群眾，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確保救援工作順利進(jìn)行。3.信息發(fā)布：按照公司/組織的信息發(fā)布制度，及時、準(zhǔn)確地向社會公眾發(fā)布突發(fā)事件相關(guān)信息，避免不實(shí)信息傳播造成不良影響。4.后勤保障：做好應(yīng)急處置期間的物資、設(shè)備、人員等后勤保障工作，確保救援工作的持續(xù)開展。（三）應(yīng)急處置結(jié)束1.突發(fā)事件處置完畢后，現(xiàn)場應(yīng)急指揮小組應(yīng)進(jìn)行全面評估，確認(rèn)事件已得到有效控制，無次生災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)。2.向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告應(yīng)急處置結(jié)果，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，宣布應(yīng)急處置結(jié)束。3.對應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)分析，評估應(yīng)急預(yù)案的有效性和應(yīng)急處置措施的執(zhí)行情況，針對存在的問題提出改進(jìn)措施和建議。六、設(shè)備管理（一）設(shè)備配備1.應(yīng)急值班室應(yīng)配備必要的通信設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、辦公設(shè)備等，確保值班工作的正常開展。2.通信設(shè)備應(yīng)包括固定電話、移動電話、對講機(jī)等，確保通信暢通。3.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)覆蓋公司/組織內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域，具備實(shí)時監(jiān)控和錄像存儲功能。4.辦公設(shè)備應(yīng)包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等，滿足值班人員日常辦公需求。（二）設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)備維護(hù)管理制度，明確設(shè)備維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。2.值班人員應(yīng)每日對設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報(bào)告，并填寫設(shè)備故障記錄。3.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔、調(diào)試、更換零部件等，確保設(shè)備性能良好。4.對于重要設(shè)備，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時能夠迅速采取替代措施，保證應(yīng)急值班工作不受影響。（三）設(shè)備更新1.根據(jù)公司/組織的發(fā)展和應(yīng)急工作的需要，及時更新應(yīng)急值班室設(shè)備設(shè)施。2.設(shè)備更新應(yīng)遵循先進(jìn)、實(shí)用、可靠的原則，確保新設(shè)備能夠滿足應(yīng)急值班工作的要求。3.新設(shè)備投入使用前，應(yīng)進(jìn)行調(diào)試和培訓(xùn)，確保值班人員能夠熟練操作。七、保密管理（一）保密原則1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家保密法律法規(guī)，保守公司/組織的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及應(yīng)急工作中的各類信息。2.不得擅自向無關(guān)人員透露應(yīng)急值班室的工作內(nèi)容、突發(fā)事件信息及其他保密信息。（二）保密措施1.應(yīng)急值班室應(yīng)設(shè)置專門的文件柜，用于存放保密文件和資料，并配備必要的鎖具。2.值班人員在處理保密信息時，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行操作，不得隨意復(fù)制、傳播保密信息。3.對于廢棄的保密文件和資料，應(yīng)按照公司/組織的保密規(guī)定進(jìn)行銷毀，不得隨意丟棄。4.值班人員離職時，應(yīng)將所保管的保密文件和資料全部移交，并簽訂保密承諾書，承諾離職后仍遵守保密規(guī)定。八、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織應(yīng)急值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、值班流程、信息報(bào)告、應(yīng)急處置等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對值班人員進(jìn)行考核，考核合格后方可繼續(xù)從事應(yīng)急值班工作。（二）演練1.制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括突發(fā)事件應(yīng)急處置、信息報(bào)告、協(xié)同配合等方面。2.演練應(yīng)模擬真實(shí)場景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高值班人員的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)