PAGE深圳街道辦值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強深圳街道辦的值班工作管理，確保街道辦在非工作時間能夠及時、有效地處理各類突發(fā)事件和緊急事務(wù)，保障街道轄區(qū)的安全穩(wěn)定和正常運轉(zhuǎn)，特制定本值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于深圳街道辦全體工作人員在參與值班工作期間的行為規(guī)范和工作要求。（三）基本原則1.嚴格遵守法律法規(guī)，確保值班工作依法依規(guī)進行。2.明確職責分工，做到責任到人，保證值班工作有序開展。3.保持通訊暢通，及時響應(yīng)各類緊急情況，提高應(yīng)急處理效率。4.堅持嚴謹規(guī)范，確保值班記錄準確、完整，工作流程嚴格執(zhí)行。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成街道辦值班人員由機關(guān)各部門工作人員、社區(qū)工作人員以及相關(guān)應(yīng)急救援隊伍成員等組成。根據(jù)工作需要，合理安排不同崗位人員參與值班，確保值班工作的全面覆蓋和有效執(zhí)行。（二）值班時間實行全年365天24小時值班制度。具體值班時間段為每天[開始時間][結(jié)束時間]，各值班人員需嚴格按照規(guī)定時間到崗值班。（三）值班周期根據(jù)人員數(shù)量和工作安排，制定合理的值班周期。原則上每位工作人員按照規(guī)定的周期輪流參與值班，確保值班工作的公平性和連續(xù)性。（四）特殊情況處理如遇法定節(jié)假日、重大活動等特殊時期，應(yīng)根據(jù)實際工作需要，增加值班人員數(shù)量或調(diào)整值班安排，確保街道辦值班力量充足，能夠應(yīng)對各類突發(fā)情況。三、值班職責（一）接聽值班電話1.值班人員應(yīng)在值班期間保持電話暢通，并及時接聽值班電話。接聽電話時要使用規(guī)范的禮貌用語，表明自己的值班身份。2.認真記錄來電內(nèi)容，包括來電時間、來電人姓名或單位、聯(lián)系電話、事項內(nèi)容等信息，確保記錄準確無誤。（二）接收和處理各類信息1.負責接收上級部門、其他單位及社區(qū)居民發(fā)來的各類文件、傳真、電子郵件等信息，并及時進行登記。2.對接收的信息進行初步篩選和分析，按照緊急程度和重要程度進行分類處理。對于緊急、重要信息，應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時傳達給有關(guān)部門或人員進行處理。（三）處理突發(fā)事件和緊急事務(wù)1.接到突發(fā)事件或緊急事務(wù)報告后，值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，按照街道辦制定的應(yīng)急預(yù)案進行處理。2.迅速了解事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、影響范圍等，及時向街道辦主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并通知相關(guān)職能部門和應(yīng)急救援隊伍趕赴現(xiàn)場。3.在事件處理過程中，密切跟蹤事件進展情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報最新動態(tài)，并協(xié)調(diào)各方力量做好現(xiàn)場處置、秩序維護、人員救治、信息發(fā)布等工作，確保事件得到妥善處理，最大限度減少損失和影響。（四）做好值班記錄1.值班人員要認真填寫值班記錄，詳細記錄值班期間發(fā)生的各類事項，包括電話接聽情況、信息接收與處理情況、突發(fā)事件處理過程等。2.值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、準確無誤，不得隨意涂改或漏記。值班結(jié)束后，將值班記錄整理歸檔，以備查閱。（五）傳達上級指示和工作要求1.及時接收上級部門下達的指示、通知和工作要求，并準確傳達給街道辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。2.負責跟蹤落實上級指示和工作要求的執(zhí)行情況，及時反饋執(zhí)行結(jié)果，確保上級部署的各項工作在街道辦得到有效貫徹落實。（六）協(xié)調(diào)街道辦內(nèi)部工作1.協(xié)調(diào)解決值班期間街道辦內(nèi)部出現(xiàn)的各類問題，如部門之間的工作銜接、資源調(diào)配等。2.對于無法當場解決的問題，應(yīng)及時記錄下來，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，按照領(lǐng)導(dǎo)意見進行后續(xù)處理。四、值班流程（一）值班準備1.值班人員提前10分鐘到達值班崗位，做好值班前的各項準備工作，包括檢查值班電話、電腦、傳真機等設(shè)備是否正常運行，整理好值班所需的辦公用品等。2.熟悉當天的值班安排和工作重點，了解街道辦近期的工作動態(tài)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（二）接班1.在規(guī)定的值班時間開始前，上一班值班人員應(yīng)將值班期間的工作情況、未處理完畢的事項以及相關(guān)文件資料等向接班人員進行詳細交接。2.交接雙方應(yīng)認真核對值班記錄、設(shè)備狀態(tài)、文件資料等內(nèi)容，確認無誤后在值班交接記錄上簽字。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時查明原因并進行處理。（三）值班工作開展1.值班人員按照值班職責要求，認真開展各項值班工作。在處理突發(fā)事件和緊急事務(wù)時，嚴格按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的程序進行操作。2.對于一般性事務(wù)，能夠當場處理的應(yīng)及時處理；對于需要協(xié)調(diào)其他部門或人員處理的事務(wù)，應(yīng)及時溝通協(xié)調(diào)，并跟蹤處理進度。（四）交班1.在值班結(jié)束前10分鐘，值班人員應(yīng)整理好值班期間的各類文件資料，對未處理完畢的事項進行詳細記錄，并向接班人員進行口頭交接。2.接班人員到達后，雙方再次核對值班記錄、設(shè)備狀態(tài)等內(nèi)容，確認無誤后在值班交接記錄上簽字。交班人員方可離開值班崗位。五、信息報告與反饋（一）報告原則1.及時準確原則。值班人員在接到突發(fā)事件或緊急事務(wù)報告后，應(yīng)在第一時間向街道辦主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)報告，確保信息傳遞的及時性和準確性。2.逐級報告原則。一般情況下，應(yīng)按照街道辦內(nèi)部的層級關(guān)系逐級報告，特殊情況可越級報告，但事后應(yīng)及時向直接上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況。3.續(xù)報跟蹤原則。對于重大突發(fā)事件和緊急事務(wù)，在首次報告后，要持續(xù)跟蹤事件進展情況，及時進行續(xù)報，直至事件處理完畢。（二）報告內(nèi)容1.突發(fā)事件或緊急事務(wù)的基本情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、影響范圍、已采取的措施等。2.事件現(xiàn)場的實時情況，如人員傷亡情況、財產(chǎn)損失情況、現(xiàn)場秩序維護情況等。3.事件處理過程中的最新動態(tài)，包括新發(fā)現(xiàn)的問題、采取的新措施、各方力量的行動情況等。4.事件處理的結(jié)果和后續(xù)工作安排。（三）報告方式1.對于緊急情況，值班人員應(yīng)立即通過電話向街道辦主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時發(fā)送短信或微信等方式進行確認。2.對于一般情況，可通過電話、電子郵件、傳真等方式進行報告。報告后，應(yīng)及時將相關(guān)報告材料整理歸檔。（四）反饋要求1.街道辦領(lǐng)導(dǎo)在接到值班人員報告后，應(yīng)及時做出指示，并將指示傳達給值班人員和相關(guān)部門。值班人員要按照領(lǐng)導(dǎo)指示迅速開展工作，并及時反饋工作進展情況。2.相關(guān)部門在處理突發(fā)事件和緊急事務(wù)過程中，要及時向值班人員反饋工作情況，值班人員負責匯總整理后向街道辦領(lǐng)導(dǎo)報告。3.對于上級部門的詢問和要求，值班人員要及時準確地進行反饋，確保信息溝通順暢。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定街道辦應(yīng)結(jié)合轄區(qū)實際情況，制定完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施、資源保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地開展應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急演練定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗和提高街道辦工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋各類突發(fā)事件的模擬場景，包括應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場處置、人員疏散、物資調(diào)配等環(huán)節(jié)。演練結(jié)束后應(yīng)及時進行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂完善。（三）應(yīng)急資源保障1.建立健全應(yīng)急資源儲備制度，儲備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如搶險救援工具、防護用品、食品、藥品、通訊設(shè)備等，并定期進行檢查、維護和更新，確保應(yīng)急物資和設(shè)備處于良好狀態(tài)。2.加強與相關(guān)部門、單位和社會組織的溝通協(xié)調(diào)，建立應(yīng)急資源共享機制，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時調(diào)配各方資源，滿足應(yīng)急處置工作需要。（四）應(yīng)急處置措施1.突發(fā)事件發(fā)生后，值班人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案啟動應(yīng)急響應(yīng)，通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場，并及時向街道辦主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)報告。2.現(xiàn)場處置人員應(yīng)迅速采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，保護現(xiàn)場，救治傷員，疏散群眾，維護秩序。在處置過程中，要注意自身安全防護，避免造成次生災(zāi)害。3.根據(jù)事件性質(zhì)和發(fā)展態(tài)勢，及時調(diào)整應(yīng)急處置措施，協(xié)調(diào)各方力量進行聯(lián)合處置。同時，要做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，及時向社會公眾通報事件情況，回應(yīng)社會關(guān)切。七、值班紀律與監(jiān)督考核（一）值班紀律1.值班人員必須嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、擅自離崗。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向街道辦相關(guān)負責人請假，并安排好替班人員。2.值班期間要保持通訊暢通，不得關(guān)閉值班電話或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。如因特殊原因需要暫時離開值班崗位，必須向街道辦相關(guān)負責人報告，并安排好臨時接替人員負責接聽值班電話。3.嚴格遵守保密制度，對值班期間接收的各類信息和處理的各類事項要嚴格保密，不得泄露給無關(guān)人員。4.認真履行值班職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。對于值班工作中出現(xiàn)的問題和失誤，要及時采取措施進行糾正，避免造成不良影響。（二）監(jiān)督考核1.街道辦成立值班工作監(jiān)督考核小組，負責對值班人員的值班工作進行監(jiān)督檢查和考核評價。2.監(jiān)督考核小組定期或不定期對值班情況進行抽查，檢查值班人員是否按時到崗、通訊是否暢通、值班記錄是否完整準確、突發(fā)事件處理是否及時有效等。3.根據(jù)監(jiān)督