PAGE總經(jīng)理談話制度規(guī)范要求一、總則（一）目的本制度旨在建立健全公司內(nèi)部溝通機(jī)制，加強(qiáng)總經(jīng)理與各級(jí)員工之間的交流與溝通，及時(shí)了解員工的工作情況、思想動(dòng)態(tài)和需求，促進(jìn)公司管理決策的科學(xué)性、民主性，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作順利開展，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括各部門負(fù)責(zé)人、管理人員及普通員工。（三）談話原則1.平等溝通原則：總經(jīng)理與員工談話應(yīng)在平等、尊重的基礎(chǔ)上進(jìn)行，營(yíng)造開放、坦誠(chéng)的溝通氛圍，鼓勵(lì)員工真實(shí)表達(dá)自己的想法和意見。2.客觀公正原則：談話內(nèi)容應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀偏見，確保對(duì)員工的評(píng)價(jià)和建議公正合理，有助于員工的成長(zhǎng)和公司的發(fā)展。3.保密原則：對(duì)于談話過(guò)程中涉及的員工個(gè)人隱私、公司機(jī)密信息等，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。4.及時(shí)性原則：總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工作需要和員工實(shí)際情況，及時(shí)安排談話，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，工作得到及時(shí)指導(dǎo)。二、談話類型及內(nèi)容（一）入職談話1.適用對(duì)象：新入職員工。2.談話目的：幫助新員工盡快了解公司基本情況、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，使其盡快融入公司，明確工作方向和職責(zé)。3.談話內(nèi)容公司概況：介紹公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、市場(chǎng)地位等。組織架構(gòu)：講解公司各部門的職能、相互關(guān)系以及新員工所在部門的職責(zé)。規(guī)章制度：強(qiáng)調(diào)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、薪酬福利制度、保密制度等。企業(yè)文化：闡述公司的價(jià)值觀、使命、愿景，讓新員工了解公司倡導(dǎo)的行為準(zhǔn)則和工作方式。職業(yè)發(fā)展：與新員工探討職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，介紹公司內(nèi)部晉升機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。工作安排：明確新員工的工作崗位、職責(zé)和近期工作任務(wù)，解答新員工的疑問(wèn)。（二）定期談話1.適用對(duì)象：全體員工。2.談話周期：根據(jù)公司實(shí)際情況，確定定期談話的周期，一般為每季度或半年進(jìn)行一次。3.談話目的：定期了解員工的工作進(jìn)展、工作狀態(tài)、存在的問(wèn)題及困難，給予工作指導(dǎo)和支持，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)和公司業(yè)務(wù)發(fā)展。4.談話內(nèi)容工作進(jìn)展：詢問(wèn)員工在本階段的工作任務(wù)完成情況，了解工作目標(biāo)的達(dá)成情況。工作困難：傾聽員工在工作中遇到的問(wèn)題和困難，共同分析原因，探討解決方案。職業(yè)發(fā)展：關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，提供針對(duì)性的建議和指導(dǎo)，幫助員工制定合理的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：了解員工與團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作情況，是否存在溝通不暢、協(xié)作困難等問(wèn)題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展。對(duì)公司的建議：鼓勵(lì)員工對(duì)公司的管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)文化等方面提出意見和建議，以便公司不斷改進(jìn)和完善。（三）專項(xiàng)談話1.適用對(duì)象：根據(jù)特定工作事項(xiàng)或員工個(gè)人情況確定談話對(duì)象。2.談話目的：針對(duì)公司特定工作任務(wù)、項(xiàng)目推進(jìn)、員工績(jī)效異常、違紀(jì)違規(guī)等情況進(jìn)行深入溝通和交流，及時(shí)解決問(wèn)題，推動(dòng)工作順利進(jìn)行。3.談話內(nèi)容工作任務(wù)專項(xiàng)：針對(duì)公司重要項(xiàng)目、重點(diǎn)工作任務(wù)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行談話，了解項(xiàng)目進(jìn)展、資源需求、遇到的問(wèn)題及解決方案，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)?？?jī)效專項(xiàng)：對(duì)于績(jī)效未達(dá)預(yù)期的員工，分析績(jī)效差距的原因，幫助員工制定改進(jìn)措施，明確績(jī)效提升目標(biāo)和計(jì)劃；對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，探討其成功經(jīng)驗(yàn)，給予肯定和鼓勵(lì)，同時(shí)了解其職業(yè)發(fā)展需求，提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)。違紀(jì)違規(guī)專項(xiàng)：當(dāng)員工出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為時(shí)，及時(shí)進(jìn)行談話，了解事情經(jīng)過(guò)，明確違規(guī)事實(shí)，向員工傳達(dá)公司的規(guī)章制度和紀(jì)律要求，聽取員工的解釋和申辯，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，并幫助員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，制定整改措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。（四）離職談話1.適用對(duì)象：提出離職申請(qǐng)并經(jīng)公司批準(zhǔn)的員工。2.談話目的：了解員工離職原因，表達(dá)公司對(duì)員工的感謝，聽取員工對(duì)公司的意見和建議，做好離職交接工作，維護(hù)公司與離職員工的良好關(guān)系。3.談話內(nèi)容離職原因：詢問(wèn)員工離職的真實(shí)原因，以便公司總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)管理工作。工作評(píng)價(jià)：請(qǐng)員工對(duì)在公司工作期間的工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)氛圍、領(lǐng)導(dǎo)管理等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見和建議。感謝與期望：對(duì)員工在公司工作期間的付出和貢獻(xiàn)表示感謝，期望員工在未來(lái)的工作中取得更好的成績(jī)。離職交接：明確離職交接的流程和要求，確保工作順利交接，避免因人員變動(dòng)給公司帶來(lái)不利影響。三、談話流程（一）談話準(zhǔn)備1.確定談話對(duì)象和主題：根據(jù)談話目的和員工實(shí)際情況，由總經(jīng)理或其指定的管理人員確定談話對(duì)象和談話主題，并提前通知談話對(duì)象談話的時(shí)間、地點(diǎn)和大致內(nèi)容。2.收集相關(guān)資料：談話人員應(yīng)提前收集與談話對(duì)象相關(guān)的工作資料、績(jī)效數(shù)據(jù)、違紀(jì)記錄等，以便在談話過(guò)程中能夠全面了解情況，準(zhǔn)確分析問(wèn)題。3.選擇談話方式：根據(jù)談話內(nèi)容和對(duì)象特點(diǎn)，選擇合適的說(shuō)方式，如一對(duì)一談話、小組談話等。同時(shí)，確定談話的地點(diǎn)，應(yīng)選擇安靜、舒適、不受干擾的環(huán)境，確保談話能夠順利進(jìn)行。（二）談話實(shí)施1.開場(chǎng)溝通：談話開始時(shí)，談話人員應(yīng)簡(jiǎn)要介紹談話目的和流程，營(yíng)造輕松、和諧的談話氛圍，讓談話對(duì)象能夠放松心情，積極參與談話。2.主體交流：按照談話內(nèi)容，逐步引導(dǎo)談話對(duì)象表達(dá)自己的想法和意見，認(rèn)真傾聽談話對(duì)象的陳述，適時(shí)提問(wèn)、記錄關(guān)鍵信息。在交流過(guò)程中，要注意保持中立態(tài)度，避免打斷談話對(duì)象，確保其能夠充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。3.分析與指導(dǎo)：根據(jù)談話對(duì)象提供的信息，進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，并結(jié)合公司實(shí)際情況，給予針對(duì)性的指導(dǎo)和建議。對(duì)于員工提出的合理訴求和建議，應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，研究解決方案。4.總結(jié)與確認(rèn)：談話結(jié)束前，談話人員應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，梳理重點(diǎn)問(wèn)題和達(dá)成的共識(shí)，與談話對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)，確保談話對(duì)象對(duì)談話內(nèi)容理解準(zhǔn)確，無(wú)異議。同時(shí)，明確下一步的工作方向和要求，鼓勵(lì)談話對(duì)象積極落實(shí)改進(jìn)措施。（三）談話記錄1.記錄人員：談話過(guò)程中，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)記錄談話內(nèi)容，記錄人員應(yīng)具備良好的文字記錄能力和保密意識(shí)。2.記錄要求：記錄內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整、客觀，包括談話時(shí)間、地點(diǎn)、談話人員、談話對(duì)象、談話主題、談話內(nèi)容要點(diǎn)、達(dá)成的共識(shí)、下一步工作要求等。記錄方式可采用手寫記錄或電子記錄，記錄完成后應(yīng)及時(shí)整理歸檔。3.記錄保管：談話記錄屬于公司重要文件資料，應(yīng)妥善保管，按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類存放，確保記錄的安全性和可查閱性。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自查閱、復(fù)制或銷毀談話記錄。（四）后續(xù)跟進(jìn)1.制定跟進(jìn)計(jì)劃：根據(jù)談話內(nèi)容和達(dá)成的共識(shí)，談話人員應(yīng)制定詳細(xì)的后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保各項(xiàng)改進(jìn)措施能夠得到有效落實(shí)。2.跟蹤落實(shí)情況：按照跟進(jìn)計(jì)劃，定期跟蹤了解談話對(duì)象的工作進(jìn)展和改進(jìn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和支持。對(duì)于因客觀原因無(wú)法按時(shí)完成的任務(wù)，應(yīng)與談話對(duì)象共同分析原因，并調(diào)整跟進(jìn)計(jì)劃。3.效果評(píng)估：在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)談話效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)比談話前后員工的工作表現(xiàn)、績(jī)效指標(biāo)完成情況等，檢驗(yàn)談話措施的有效性。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的談話工作提供參考。四、談話紀(jì)律（一）對(duì)談話人員的紀(jì)律要求1.認(rèn)真準(zhǔn)備：談話人員應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備，熟悉談話對(duì)象的基本情況和相關(guān)工作信息，確保談話能夠有的放矢，高效進(jìn)行。2.尊重員工：在談話過(guò)程中應(yīng)尊重談話對(duì)象，認(rèn)真傾聽其意見和建議，不得歧視、侮辱或打擊報(bào)復(fù)員工。3.客觀公正：談話人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，依據(jù)事實(shí)進(jìn)行分析和判斷，不得偏袒或隱瞞事實(shí)，確保談話結(jié)果真實(shí)可靠。4.保守秘密：嚴(yán)格遵守保密原則，對(duì)談話過(guò)程中涉及的員工個(gè)人隱私、公司機(jī)密信息等予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。5.及時(shí)反饋：對(duì)于談話中員工提出的問(wèn)題和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理和反饋，跟蹤處理結(jié)果，并將處理情況及時(shí)告知談話對(duì)象。（二）對(duì)談話對(duì)象的紀(jì)律要求1.按時(shí)參加：談話對(duì)象應(yīng)按照通知要求，按時(shí)參加談話，如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向談話人員說(shuō)明原因，另行安排談話時(shí)間。2.如實(shí)陳述：談話對(duì)象應(yīng)如實(shí)向談話人員陳述自己的工作情況、思想動(dòng)態(tài)和相關(guān)問(wèn)題，不得隱瞞或虛報(bào)事實(shí)。3.尊重他人：在談話過(guò)程中應(yīng)尊重談話人員，認(rèn)真聽取意見和建議，不得頂撞或故意刁難談話人員。4.積極配合：談話對(duì)象應(yīng)積極配