PAGE幸福院入院行為規(guī)范制度一、總則（一）目的為了規(guī)范幸福院入院行為，確保入院人員能夠在安全、有序、和諧的環(huán)境中生活，保障幸福院的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本行為規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于所有申請(qǐng)入住幸福院的人員及其家屬、探訪人員以及在幸福院工作的全體員工。（三）基本原則1.尊重與關(guān)愛(ài)原則：以尊重和關(guān)愛(ài)每一位入院人員為出發(fā)點(diǎn)，保障他們的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和照顧。2.安全第一原則：將安全放在首位，確保入院人員的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全以及飲食、居住等方面的安全。3.規(guī)范有序原則：建立健全各項(xiàng)行為規(guī)范，使入院、生活、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有序進(jìn)行。4.公平公正原則：對(duì)待所有入院人員一視同仁，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)制度，不偏袒、不歧視。二、入院申請(qǐng)與審核（一）申請(qǐng)條件1.年滿[具體年齡]周歲，能夠生活自理或部分生活自理，且有意愿入住幸福院的老年人。2.患有慢性疾病、殘疾或其他需要照顧的狀況，但經(jīng)評(píng)估能夠適應(yīng)幸福院生活環(huán)境的人員。3.無(wú)精神病史、傳染病史，且無(wú)其他嚴(yán)重影響他人生活的疾病。（二）申請(qǐng)流程1.申請(qǐng)人（或其家屬）向幸福院提交書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)《幸福院入院申請(qǐng)表》，內(nèi)容包括申請(qǐng)人基本信息、健康狀況、家庭情況、申請(qǐng)入住類型等。2.幸福院收到申請(qǐng)后，安排工作人員與申請(qǐng)人進(jìn)行初步溝通，了解其需求和意愿。3.對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行健康評(píng)估，可委托專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行身體檢查，評(píng)估內(nèi)容包括身體機(jī)能、精神狀態(tài)等，以確定其是否符合入住條件。4.幸福院綜合考慮申請(qǐng)人的申請(qǐng)情況、健康評(píng)估結(jié)果以及床位情況等，做出是否批準(zhǔn)入院的決定。（三）審核標(biāo)準(zhǔn)1.健康狀況符合幸福院的入住要求，能夠適應(yīng)幸福院提供的生活照料和護(hù)理服務(wù)。2.具備一定的經(jīng)濟(jì)能力，能夠承擔(dān)幸福院規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用。3.無(wú)不良記錄，包括但不限于違法犯罪記錄、嚴(yán)重違反社會(huì)公德記錄等。4.申請(qǐng)人及家屬對(duì)幸福院的管理制度和服務(wù)內(nèi)容表示認(rèn)可，并愿意遵守相關(guān)規(guī)定。三、入院手續(xù)辦理（一）材料準(zhǔn)備1.申請(qǐng)人身份證、戶口本原件及復(fù)印件。2.近期一寸免冠照片[X]張。3.健康體檢報(bào)告（由專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具）。4.個(gè)人物品清單，包括衣物、日用品等。5.如有特殊需求或病史，需提供相關(guān)證明材料。（二）簽訂協(xié)議1.經(jīng)審核批準(zhǔn)入院后，申請(qǐng)人（或其家屬）與幸福院簽訂《幸福院入住協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.協(xié)議內(nèi)容包括入住期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、雙方的違約責(zé)任等。3.申請(qǐng)人或其家屬應(yīng)仔細(xì)閱讀協(xié)議條款，如有疑問(wèn)及時(shí)與幸福院溝通，確保理解并認(rèn)可協(xié)議內(nèi)容后簽字確認(rèn)。（三）費(fèi)用繳納1.根據(jù)協(xié)議約定，申請(qǐng)人或其家屬應(yīng)按時(shí)繳納入住費(fèi)用，包括床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)、水電費(fèi)等。2.幸福院應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，定期向申請(qǐng)人或其家屬公示費(fèi)用收支情況。3.對(duì)于費(fèi)用繳納方式，可提供現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種選擇，方便申請(qǐng)人或其家屬繳費(fèi)。（四）物品交接1.申請(qǐng)人或其家屬按照個(gè)人物品清單，將入住所需的衣物、日用品等物品送至幸福院。2.幸福院工作人員對(duì)物品進(jìn)行檢查、登記，并妥善保管。3.對(duì)于貴重物品，申請(qǐng)人或其家屬可選擇自行保管或委托幸福院代為保管，并簽訂相關(guān)保管協(xié)議。四、入院人員行為規(guī)范（一）遵守作息時(shí)間1.幸福院實(shí)行統(tǒng)一的作息時(shí)間，入院人員應(yīng)按時(shí)起床、休息、就餐。2.早上起床時(shí)間為[具體時(shí)間]，晚上熄燈時(shí)間為[具體時(shí)間]，午休時(shí)間為[具體時(shí)間段]。3.不得在規(guī)定的作息時(shí)間內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音響等，以免影響他人休息。（二）保持環(huán)境衛(wèi)生1.愛(ài)護(hù)幸福院的公共環(huán)境，不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.保持個(gè)人房間的整潔衛(wèi)生，定期整理衣物、床鋪，清理個(gè)人物品。3.按照幸福院的規(guī)定，配合工作人員做好公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，如走廊、衛(wèi)生間、活動(dòng)室等。（三）文明禮貌待人1.尊重幸福院的工作人員和其他入院人員，使用文明用語(yǔ)，不說(shuō)臟話、粗話。2.與他人相處時(shí)，要友善、寬容，相互關(guān)心和幫助，不得爭(zhēng)吵、打架或進(jìn)行其他不文明行為。3.對(duì)探訪人員要熱情接待，不得冷落或驅(qū)趕。（四）遵守公共秩序1.在幸福院的公共區(qū)域，如活動(dòng)室、餐廳、走廊等，要遵守公共秩序，不得隨意插隊(duì)、擁擠或大聲喧嘩。2.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施和設(shè)備，不得故意損壞或私自挪用。3.如需使用公共設(shè)施，應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和流程進(jìn)行操作，使用完畢后及時(shí)歸位并保持整潔。（五）配合管理與服務(wù)1.積極配合幸福院工作人員的管理和服務(wù)工作，按時(shí)參加幸福院組織的各項(xiàng)活動(dòng)和會(huì)議。2.如實(shí)向工作人員反映自己的身體狀況、需求和意見(jiàn)，以便幸福院提供更貼心的服務(wù)。3.按照幸福院的規(guī)定，接受定期的健康檢查和護(hù)理服務(wù)，如有特殊情況及時(shí)告知工作人員。五、家屬及探訪人員行為規(guī)范（一）探訪時(shí)間與頻率1.家屬及探訪人員應(yīng)按照幸福院的規(guī)定時(shí)間進(jìn)行探訪，一般探訪時(shí)間為[具體時(shí)間段]，特殊情況需提前與幸福院工作人員溝通。2.探訪頻率應(yīng)適當(dāng)，避免過(guò)于頻繁或長(zhǎng)時(shí)間探訪影響入院人員的正常生活秩序。（二）遵守探訪規(guī)定1.探訪人員應(yīng)在幸福院指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行探訪，不得擅自進(jìn)入入院人員的房間或其他未經(jīng)允許的區(qū)域。2.探訪期間要遵守幸福院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在幸福院內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.不得攜帶危險(xiǎn)物品、寵物等進(jìn)入幸福院。（三）尊重入院人員1.探訪人員要尊重入院人員的意愿和隱私，不得強(qiáng)迫入院人員做不愿意做的事情。2.關(guān)心入院人員的生活和健康狀況，與工作人員保持良好溝通，共同為入院人員創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。（四）協(xié)助管理工作1.家屬及探訪人員應(yīng)積極協(xié)助幸福院的管理工作，如發(fā)現(xiàn)入院人員有異常情況或違反規(guī)定的行為，及時(shí)告知工作人員。2.配合幸福院開(kāi)展各類關(guān)愛(ài)活動(dòng)，如組織家屬座談會(huì)溝通入院人員情況等，共同促進(jìn)入院人員的身心健康。六、工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛(ài)本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，全心全意為入院人員服務(wù)。2.尊重入院人員的人格尊嚴(yán)和權(quán)利，不得歧視、虐待或侮辱入院人員。3.誠(chéng)實(shí)守信，保守入院人員及其家屬的隱私，不得泄露相關(guān)信息。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守幸福院的工作時(shí)間和考勤制度，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗或做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.服從工作安排，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得推諉、扯皮或敷衍了事。（三）服務(wù)規(guī)范1.對(duì)待入院人員要熱情、耐心、細(xì)心，使用文明禮貌用語(yǔ)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.按照幸福院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為入院人員提供生活照料、護(hù)理、康復(fù)、娛樂(lè)等服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.定期與入院人員及其家屬溝通交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。（四）安全管理1.加強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保入院人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.定期檢查幸福院的設(shè)施設(shè)備、消防器材等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.如發(fā)生突發(fā)事件，要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)采取措施，保障入院人員的生命安全。七、健康與醫(yī)療管理（一）健康檔案建立1.幸福院為每位入院人員建立健康檔案，記錄其基本健康狀況、病史、過(guò)敏史、用藥情況等信息。2.健康檔案應(yīng)定期更新，工作人員要及時(shí)了解入院人員的健康變化情況。（二）日常健康監(jiān)測(cè)1.幸福院安排專人負(fù)責(zé)入院人員的日常健康監(jiān)測(cè)，包括體溫、血壓、血糖等基本指標(biāo)的測(cè)量。每天早上為入院人員測(cè)量體溫，做好記錄。定期為患有高血壓、糖尿病等慢性疾病的入院人員測(cè)量血壓、血糖，督促其按時(shí)服藥。2.如發(fā)現(xiàn)入院人員身體不適或有異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助做好相應(yīng)的處理措施。（三）醫(yī)療服務(wù)提供1.幸福院配備必要的醫(yī)療設(shè)施和藥品，為入院人員提供基本的醫(yī)療服務(wù)，如常見(jiàn)疾病的診治、傷口處理、藥品發(fā)放等。2.對(duì)于患有嚴(yán)重疾病或需要特殊治療的入院人員，幸福院應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診治，并協(xié)助做好轉(zhuǎn)院、護(hù)理等相關(guān)工作。3.定期組織醫(yī)護(hù)人員為入院人員進(jìn)行健康講座和義診活動(dòng)，普及健康知識(shí)，提高入院人員的健康意識(shí)。（四）康復(fù)護(hù)理服務(wù)1.根據(jù)入院人員的身體狀況和需求，制定個(gè)性化的康復(fù)護(hù)理計(jì)劃，提供康復(fù)訓(xùn)練、心理護(hù)理等服務(wù)。2.康復(fù)護(hù)理人員要熟練掌握康復(fù)護(hù)理技能，按照計(jì)劃為入院人員進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，幫助其恢復(fù)身體功能。3.關(guān)注入院人員的心理健康，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和疏導(dǎo)他們的心理問(wèn)題，給予關(guān)心和支持。八、飲食與營(yíng)養(yǎng)管理（一）飲食標(biāo)準(zhǔn)制定1.幸福院根據(jù)入院人員的身體狀況、年齡、飲食習(xí)慣等因素，制定科學(xué)合理的飲食標(biāo)準(zhǔn)。2.飲食標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括每日膳食的種類、數(shù)量、營(yíng)養(yǎng)搭配等，確保入院人員攝入足夠的蛋白質(zhì)、碳水化合物（糖類）、脂肪、維生素、礦物質(zhì)和水等營(yíng)養(yǎng)素。（二）食材采購(gòu)與管理1.嚴(yán)格把控食材采購(gòu)渠道，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保食材的質(zhì)量安全。2.對(duì)采購(gòu)的食材進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，檢查其新鮮度、質(zhì)量、農(nóng)藥殘留等指標(biāo)，不符合要求的食材不得進(jìn)入幸福院廚房。3.做好食材的儲(chǔ)存管理工作，分類存放，保持儲(chǔ)存環(huán)境的清潔衛(wèi)生，防止食材變質(zhì)、腐爛。（三）餐飲服務(wù)提供1.幸福院廚房應(yīng)按照飲食標(biāo)準(zhǔn)，合理安排每日食譜，做到營(yíng)養(yǎng)均衡、口味多樣。2.烹飪過(guò)程要符合衛(wèi)生要求，生熟分開(kāi)，確保食品安全。3.按時(shí)為入院人員提供就餐服務(wù)，根據(jù)入院人員的身體狀況和需求，提供個(gè)性化的飲食服務(wù)，如特殊飲食、流食等。（四）飲食監(jiān)督與反饋1.幸福院成立飲食監(jiān)督小組，定期對(duì)餐飲服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，包括飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、服務(wù)態(tài)度等方面。2.鼓勵(lì)入院人員及其家屬對(duì)飲食服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，幸福院應(yīng)及時(shí)收集、整理，并根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。九、文化娛樂(lè)與精神慰藉（一）文化娛樂(lè)活動(dòng)組織1.幸福院定期組織開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如文藝演出、書(shū)法繪畫(huà)比賽、棋牌活動(dòng)、健身活動(dòng)等，豐富入院人員的精神文化生活。2.根據(jù)入院人員的興趣愛(ài)好和身體狀況，合理安排活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間，確?；顒?dòng)的安全性和趣味性。3.鼓勵(lì)入院人員積極參與文化娛樂(lè)活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，增強(qiáng)自信心和歸屬感。（二）精神慰藉服務(wù)1.關(guān)注入院人員的精神需求，工作人員要經(jīng)常與他們溝通交流，傾聽(tīng)他們的心聲，給予關(guān)心和安慰。2.對(duì)于因疾病、孤獨(dú)等原因?qū)е虑榫w低落的入院人員，要及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們樹(shù)立積極樂(lè)觀的生活態(tài)度。3.組織開(kāi)展親情關(guān)懷活動(dòng)，如定期安排家屬與入院人員視頻通話、舉辦家庭日活動(dòng)等，緩解入院人員的思鄉(xiāng)之情。（三）設(shè)施設(shè)備保障1.幸福院配備完善的文化娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備，如圖書(shū)室、活動(dòng)室、健身房、棋牌室等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。2.為文化娛樂(lè)活動(dòng)提供必要的物資支持，如活動(dòng)道具、獎(jiǎng)品等，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。十、投訴與處理（一）投訴渠道設(shè)立1.幸福院設(shè)立多種投訴渠道，方便入院人員及其家屬、探訪人員提出意見(jiàn)和建議，投訴渠道包括投訴電話、意見(jiàn)箱、電子郵箱等。2.在幸福院顯著位置公布投訴渠道信息，確保相關(guān)人員能夠方便快捷地進(jìn)行投訴。（二）投訴受理與登記1.幸福院安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，對(duì)收到的投訴信息進(jìn)行及時(shí)登記，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息、聯(lián)系方式等。2.對(duì)于緊急投訴事項(xiàng)，要立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理情況。（三）投訴調(diào)查與處理1.接到投訴后，幸福院應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情真相。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，明確責(zé)任人和處理期限，并及時(shí)向投訴人反饋處理情況。3.對(duì)于投訴反映的問(wèn)題，要認(rèn)真分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。（四）投訴跟蹤與反饋1.對(duì)投訴處理結(jié)