PAGE養(yǎng)老院收費服務(wù)規(guī)范制度一、總則（一）目的為規(guī)范養(yǎng)老院收費行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人合法權(quán)益，促進養(yǎng)老院行業(yè)健康發(fā)展，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老院提供的各類養(yǎng)老服務(wù)及相應(yīng)收費管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費行為合法、合規(guī)、合理。2.公平公正原則：對所有入住老人一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費，不得歧視或差別對待。3.明碼標(biāo)價原則：各項收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰明確，公開透明，便于老人及家屬了解。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)為宗旨，收費與服務(wù)質(zhì)量相匹配。二、收費項目與標(biāo)準(zhǔn)（一）床位費根據(jù)房間類型、面積、設(shè)施配備等因素劃分不同檔次，制定相應(yīng)的床位費標(biāo)準(zhǔn)。具體如下：1.普通單人間：[X]元/月，房間面積約[X]平方米，配備基本生活家具，獨立衛(wèi)生間。2.豪華單人間：[X]元/月，房間面積約[X]平方米，裝修高檔，家具電器齊全，獨立衛(wèi)生間且?guī)в杏^景陽臺。3.普通雙人間：[X]元/人/月，房間面積約[X]平方米，每床配備基本生活家具，共用衛(wèi)生間。4.溫馨雙人間：[X]元/人/月，房間面積約[X]平方米，裝修溫馨，家具較齊全，共用衛(wèi)生間。（二）護理費依據(jù)老人身體狀況、護理需求等級確定護理費標(biāo)準(zhǔn)。護理需求等級分為以下幾級：1.自理老人：[X]元/月，能自主完成日常生活起居活動，如穿衣、洗漱、進食、如廁等。2.半自理老人：[X]元/月，部分生活需要協(xié)助，如在洗澡、穿衣等方面需要一定幫助。3.不能自理老人：[X]元/月，生活完全需要他人照料，包括翻身、喂飯、大小便護理等。（三）餐飲費提供多樣化的餐飲服務(wù)，根據(jù)不同的套餐標(biāo)準(zhǔn)收費。1.基礎(chǔ)套餐：[X]元/月，提供一日三餐，包含主食、葷素搭配的菜品、湯品及水果，營養(yǎng)均衡。2.特色套餐：[X]元/月，在基礎(chǔ)套餐基礎(chǔ)上，增加特色菜品、滋補湯品等，滿足個性化飲食需求。（四）其他費用1.水電費：按照實際使用量，每月根據(jù)當(dāng)?shù)厮妰r格標(biāo)準(zhǔn)收取。2.醫(yī)療費：老人就醫(yī)產(chǎn)生的費用，憑正規(guī)票據(jù)實報實銷，養(yǎng)老院不從中獲利。3.活動費：用于組織老人參加各類文化娛樂、康復(fù)保健等活動，收費標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/月，老人可根據(jù)自身意愿選擇是否參加。三、收費方式與結(jié)算周期（一）收費方式1.現(xiàn)金支付：老人或家屬可直接以現(xiàn)金形式繳納費用。2.銀行轉(zhuǎn)賬：提供養(yǎng)老院指定的銀行賬戶信息，方便家屬通過銀行轉(zhuǎn)賬繳費。3.第三方支付：支持微信支付、支付寶支付等常見第三方支付方式。（二）結(jié)算周期1.按月結(jié)算：每月初[具體日期]前繳納當(dāng)月費用。2.預(yù)收費用：對于長期入住的老人，可根據(jù)實際情況預(yù)收一定期限的費用，但預(yù)收期限最長不超過[X]個月。四、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）生活照料服務(wù)1.起居照料：協(xié)助老人穿衣、洗漱、梳頭、剃須、修剪指甲等，保持個人衛(wèi)生整潔。2.飲食服務(wù)：按照營養(yǎng)搭配為老人提供一日三餐及加餐，關(guān)注老人飲食口味和特殊需求，保證食品安全衛(wèi)生。3.睡眠照料：為老人創(chuàng)造安靜、舒適的睡眠環(huán)境，定期檢查老人睡眠情況，及時處理異常。（二）醫(yī)療保健服務(wù)1.健康管理：為老人建立健康檔案，定期進行體檢，監(jiān)測血壓、血糖、心率等基本生理指標(biāo)。2.疾病護理：對患有慢性疾病或突發(fā)疾病的老人進行針對性護理，協(xié)助服藥、打針、康復(fù)訓(xùn)練等。3.急救服務(wù)：配備基本急救設(shè)備和藥品，工作人員經(jīng)過急救培訓(xùn)，能夠在緊急情況下進行初步急救處理，并及時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)。（三）文化娛樂服務(wù)1.日常活動：每天組織老人開展適合的文化娛樂活動，如晨練、下棋、書法繪畫、手工制作等。2.節(jié)日活動：在重要節(jié)日舉辦慶祝活動，豐富老人精神文化生活，增強節(jié)日氛圍。3.興趣小組：根據(jù)老人興趣愛好，成立相應(yīng)興趣小組，如合唱隊、舞蹈隊、讀書小組等，定期開展活動。（四）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)和良好的職業(yè)道德，為老人提供熱情、周到、耐心的服務(wù)。2.各項服務(wù)應(yīng)達到行業(yè)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如房間清潔衛(wèi)生達標(biāo)率不低于[X]%，飲食滿意度不低于[X]%等。3.定期收集老人及家屬的意見和建議，對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進，老人對服務(wù)的投訴處理率達到100%。五、價格調(diào)整（一）調(diào)整原則1.因成本上升、服務(wù)升級等合理原因需要調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)遵循合法、合理、公開、透明的原則。2.提前向老人及家屬公示價格調(diào)整方案，充分征求意見。（二）調(diào)整程序1.養(yǎng)老院管理層根據(jù)運營成本、市場行情等因素提出價格調(diào)整申請。2.組織相關(guān)人員對調(diào)整方案進行評估和審核，確保調(diào)整方案符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.將價格調(diào)整方案以書面形式通知老人及家屬，告知調(diào)整原因、調(diào)整幅度、生效日期等信息，并在養(yǎng)老院顯著位置進行公示。4.接受老人及家屬的咨詢和反饋，對合理意見進行研究和處理。六、退費規(guī)定**（一）退費情形1.老人因特殊原因需提前終止入住協(xié)議，經(jīng)養(yǎng)老院同意后，可辦理退費手續(xù)。2.因養(yǎng)老院原因?qū)е路?wù)無法正常提供，經(jīng)協(xié)商一致，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定退還部分費用。（二）退費計算方法1.入住時間不滿1個月的，按照實際入住天數(shù)計算床位費、護理費等費用，扣除已發(fā)生的水電費等其他費用后退還剩余費用。計算方式為：應(yīng)退費用=月收費標(biāo)準(zhǔn)÷當(dāng)月天數(shù)×實際入住天數(shù)已發(fā)生的其他費用。2.入住時間超過1個月的，按照以下方式計算退費：床位費：按照剩余未入住月數(shù)乘以月床位費標(biāo)準(zhǔn)退還。護理費：根據(jù)剩余未入住月數(shù)及老人護理需求等級，按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)退還。餐飲費：按照剩余未用餐天數(shù)乘以日餐飲費標(biāo)準(zhǔn)退還。其他費用：按照實際未發(fā)生金額退還。具體計算公式為：應(yīng)退床位費=剩余未入住月數(shù)×月床位費標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)退護理費=剩余未入住月數(shù)×月護理費標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)退餐飲費=剩余未用餐天數(shù)×日餐飲費標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)退其他費用=實際未發(fā)生金額。（三）退費流程1.老人或家屬提出退費申請：填寫退費申請表，說明退費原因、入住時間、繳費情況等信息。2.養(yǎng)老院審核：對退費申請進行審核，核實相關(guān)信息，確認(rèn)符合退費條件。3.財務(wù)結(jié)算：財務(wù)部門根據(jù)審核結(jié)果進行費用結(jié)算，開具退費憑證。4.退費支付：按照約定的方式將退費金額支付給老人或家屬。七、收費公示與監(jiān)督管理（一）收費公示1.在養(yǎng)老院顯著位置設(shè)立收費公示欄，公示收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、價格調(diào)整情況、退費規(guī)定等信息。2.利用養(yǎng)老院官網(wǎng)、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺及時公布收費相關(guān)信息，方便老人及家屬查詢。（二）監(jiān)督管理1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對收費情況進行檢查，確保收費行為規(guī)范、透明。2.接受