PAGE醫(yī)美經(jīng)紀人制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)美經(jīng)紀人行為，加強醫(yī)美經(jīng)紀行業(yè)管理，保障醫(yī)美服務市場的健康有序發(fā)展，維護消費者合法權益，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于在醫(yī)美經(jīng)紀活動中涉及的所有醫(yī)美經(jīng)紀人、醫(yī)美機構以及相關合作方。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則醫(yī)美經(jīng)紀人的一切活動必須遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.誠實守信原則秉持誠實守信的態(tài)度，如實向客戶提供醫(yī)美信息，不得隱瞞或虛假宣傳。3.專業(yè)負責原則具備專業(yè)的醫(yī)美知識和技能，為客戶提供專業(yè)的建議和服務，對客戶負責到底。4.保護隱私原則嚴格保護客戶的個人信息和隱私，不得泄露客戶隱私。二、醫(yī)美經(jīng)紀人資質要求（一）基本條件1.具有完全民事行為能力，年滿18周歲且精神健康狀況良好。2.品行良好，無違法犯罪記錄。（二）專業(yè)知識與技能1.熟悉醫(yī)美行業(yè)相關法律法規(guī)、政策標準以及各類醫(yī)美項目的特點、風險等。2.具備良好的溝通能力、談判能力和銷售技巧，能夠與客戶、醫(yī)美機構等進行有效的溝通和協(xié)調。3.掌握一定的醫(yī)學基礎知識，能夠準確理解和傳達醫(yī)美信息。（三）培訓與認證1.醫(yī)美經(jīng)紀人應參加由行業(yè)主管部門或專業(yè)機構組織的相關培訓，培訓內容包括醫(yī)美法律法規(guī)、專業(yè)知識、職業(yè)道德等。2.經(jīng)培訓考核合格后，獲得相應的醫(yī)美經(jīng)紀人資格認證證書。三、醫(yī)美經(jīng)紀活動規(guī)范（一）客戶信息收集與管理1.收集客戶信息時，應明確告知客戶信息收集的目的、范圍和用途，并取得客戶的書面同意。2.對客戶信息進行分類整理，建立客戶信息檔案，并嚴格保密，防止信息泄露。3.定期對客戶信息進行更新和維護，確保信息的準確性和完整性。（二）醫(yī)美項目推薦與介紹1.根據(jù)客戶的需求、膚質、身體狀況等因素，為客戶推薦合適的醫(yī)美項目，并提供詳細的項目介紹，包括項目原理、效果、風險、恢復周期等。2.不得夸大醫(yī)美項目的效果，不得隱瞞或淡化項目風險，確?？蛻魧︶t(yī)美項目有充分的了解。3.提供的醫(yī)美項目信息應真實、準確、合法，不得虛假宣傳或誤導客戶。（三）醫(yī)美機構選擇與合作1.選擇具有合法資質、信譽良好、醫(yī)療技術水平較高的醫(yī)美機構進行合作。2.與醫(yī)美機構簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權利義務、服務內容、費用結算等事項。3.定期對合作醫(yī)美機構進行評估和監(jiān)督，確保其服務質量和安全。（四）客戶服務與跟進1.在客戶接受醫(yī)美服務前，為客戶提供全程咨詢和指導，幫助客戶做好術前準備。2.術后定期回訪客戶，了解客戶的恢復情況，及時解答客戶的疑問，提供必要的護理建議。3.對客戶提出的投訴和建議，應及時處理和反饋，不斷改進服務質量。四、費用管理與支付（一）費用標準制定1.醫(yī)美經(jīng)紀人的費用應根據(jù)服務內容、服務難度、市場行情等因素合理制定。2.費用標準應明確、透明，不得隨意抬高或壓低費用。（二）費用支付方式1.與客戶協(xié)商確定費用支付方式，可采用一次性支付、分期支付等方式。2.與醫(yī)美機構結算費用時，應按照合作協(xié)議的約定及時、準確支付。（三）費用核算與記錄1.建立健全費用核算制度，對每一筆業(yè)務的費用收支進行詳細記錄。2.定期對費用收支情況進行核對和審計，確保費用管理的規(guī)范和透明。五、職業(yè)道德與行為準則（一）誠實守信1.如實向客戶介紹醫(yī)美項目和機構情況，不得隱瞞或虛假宣傳。2.信守與客戶、醫(yī)美機構等簽訂的協(xié)議和承諾，不得擅自變更或解除。（二）廉潔自律1.不得接受客戶、醫(yī)美機構或其他利益相關方的賄賂、回扣或其他不正當利益。2.不得利用職務之便謀取私利，不得從事與醫(yī)美經(jīng)紀業(yè)務無關的商業(yè)活動。（三）尊重客戶1.尊重客戶的意愿和選擇，不得強迫客戶接受不必要的醫(yī)美項目。2.保護客戶的隱私和個人信息，不得泄露客戶隱私。（四）團隊協(xié)作1.與同事之間應相互協(xié)作、相互支持，共同完成醫(yī)美經(jīng)紀業(yè)務。2.不得惡意競爭，不得詆毀其他醫(yī)美經(jīng)紀人或醫(yī)美機構。六、監(jiān)督與管理（一）內部監(jiān)督1.醫(yī)美經(jīng)紀人所在公司應建立健全內部監(jiān)督機制，對醫(yī)美經(jīng)紀人的業(yè)務活動進行定期檢查和監(jiān)督。2.設立專門的投訴舉報渠道，接受客戶和社會的監(jiān)督，及時處理投訴舉報事項。（二）行業(yè)監(jiān)管1.行業(yè)主管部門應加強對醫(yī)美經(jīng)紀行業(yè)的監(jiān)管，制定和完善相關監(jiān)管措施，規(guī)范醫(yī)美經(jīng)紀市場秩序。2.定期對醫(yī)美經(jīng)紀人、醫(yī)美機構等進行檢查和評估，對違法違規(guī)行為依法予以處罰。（三）信用管理1.建立醫(yī)美經(jīng)紀人信用檔案，記錄其業(yè)務活動、違法違規(guī)行為等信息。2.對信用良好的醫(yī)美經(jīng)紀人給予表彰和獎勵，對信用不良的醫(yī)美經(jīng)紀人進行警示和懲戒。七、法律責任(一)民事責任醫(yī)美經(jīng)紀人在經(jīng)紀活動中因故意或重大過失給客戶或其他方造成損失的，應依法承擔民事賠償責任。(二)行政責任1.違反本制度規(guī)范要求，由行業(yè)主管部門責令改正，并處以相應的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其醫(yī)美經(jīng)紀人資格認證證書。2.涉及其他違法違規(guī)行為的，由相關部門依法給予行