PAGE未規(guī)范共享單車管理制度總則目的為加強共享單車的管理，規(guī)范共享單車的投放、使用、停放等行為，維護城市交通秩序和市容環(huán)境，保障公眾出行安全，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)運營的所有共享單車企業(yè)及其投放的共享單車。基本原則1.合法合規(guī)原則：共享單車的運營管理必須遵守國家法律法規(guī)和本市相關(guān)規(guī)定，依法開展經(jīng)營活動。2.安全有序原則：確保共享單車的質(zhì)量安全，保障用戶騎行安全，維護良好的交通秩序和城市環(huán)境。3.服務(wù)至上原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶滿意度。4.協(xié)同共治原則：政府部門、企業(yè)、社會組織和公眾共同參與，形成協(xié)同共治的管理格局。投放管理投放計劃備案1.共享單車企業(yè)應(yīng)根據(jù)本市城市發(fā)展規(guī)劃、交通狀況、公眾出行需求等因素，制定年度投放計劃，并于每年[具體時間]前報市交通運輸部門備案。2.投放計劃應(yīng)包括投放總量、投放區(qū)域、車型配置、投放時間等內(nèi)容。投放區(qū)域限制1.禁止在以下區(qū)域投放共享單車：城市快速路、主干道等交通流量較大的道路；黨政機關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、圖書館、博物館、體育館等人員密集場所出入口；消防通道、應(yīng)急救援通道、人行橫道、盲道等特殊區(qū)域；其他法律法規(guī)禁止停放車輛的區(qū)域。2.在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、地鐵站、公交站點等區(qū)域投放共享單車，應(yīng)合理規(guī)劃停放點位，確保不影響交通秩序和市容環(huán)境。投放數(shù)量控制1.市交通運輸部門會同相關(guān)部門根據(jù)本市實際情況，制定共享單車投放總量控制指標(biāo)，并向社會公布。2.共享單車企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照投放總量控制指標(biāo)進行投放，不得超量投放。使用管理用戶注冊與實名認(rèn)證1.共享單車企業(yè)應(yīng)建立用戶注冊制度，要求用戶提供真實、準(zhǔn)確、有效的個人信息，并進行實名認(rèn)證。2.用戶注冊成功后，應(yīng)簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。使用規(guī)范1.用戶應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明騎行，不得在騎行過程中使用手機等電子設(shè)備。2.用戶應(yīng)按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付騎行費用，不得惡意拖欠。3.用戶應(yīng)愛護共享單車，不得故意損壞、拆卸、改裝車輛零部件，不得私自占用共享單車。4.用戶應(yīng)將共享單車停放在規(guī)定的停放區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放，影響交通秩序和市容環(huán)境。異常使用處理1.共享單車企業(yè)應(yīng)建立異常使用監(jiān)測機制，對用戶的異常騎行行為進行實時監(jiān)測和預(yù)警。2.對于異常騎行行為，如長時間占用車輛、違規(guī)停放、惡意破壞等，共享單車企業(yè)應(yīng)及時采取措施進行處理，如限制用戶使用、收取違約金等。3.對于涉嫌違法犯罪的異常使用行為，共享單車企業(yè)應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。停放管理停放區(qū)域設(shè)置1.市交通運輸部門會同相關(guān)部門根據(jù)本市城市規(guī)劃和交通狀況，合理規(guī)劃共享單車停放區(qū)域，并向社會公布。2.停放區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識和標(biāo)線，引導(dǎo)用戶規(guī)范停放車輛。停放秩序維護1.共享單車企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)停放區(qū)域的巡查和管理，及時清理亂停亂放的車輛，維護停放秩序。2.對于違反停放規(guī)定的用戶，共享單車企業(yè)應(yīng)進行勸導(dǎo)和教育，引導(dǎo)用戶規(guī)范停放車輛。與其他停車設(shè)施的銜接1.共享單車企業(yè)應(yīng)加強與城市公共停車設(shè)施的銜接，鼓勵用戶將共享單車停放在公共停車設(shè)施內(nèi)。2.公共停車設(shè)施管理單位應(yīng)按照規(guī)定為共享單車提供停放服務(wù)，并合理收取停放費用。車輛管理車輛質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.共享單車企業(yè)投放的車輛應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和本市有關(guān)規(guī)定，具備良好的安全性能和騎行舒適性。2.車輛應(yīng)配備有效的剎車裝置、鈴鐺、反光裝置等安全設(shè)施，確保用戶騎行安全。車輛定期巡檢1.共享單車企業(yè)應(yīng)建立車輛定期巡檢制度，對投放的車輛進行定期檢查和維護，確保車輛性能良好。2.巡檢內(nèi)容包括車輛外觀、剎車系統(tǒng)、輪胎、鏈條、車架等部件的檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。車輛維修與更換1.對于損壞的共享單車，共享單車企業(yè)應(yīng)及時進行維修或更換，確保車輛正常使用。2.維修后的車輛應(yīng)進行質(zhì)量檢測，合格后方可重新投入使用。車輛報廢與回收1.共享單車企業(yè)應(yīng)建立車輛報廢制度，對達到報廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛及時進行報廢處理。2.報廢車輛應(yīng)按照環(huán)保要求進行回收處理，不得隨意丟棄。運營服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量考核1.市交通運輸部門會同相關(guān)部門建立共享單車運營服務(wù)質(zhì)量考核制度，對共享單車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括車輛投放、使用管理、停放管理、車輛管理、運營服務(wù)等方面。投訴處理1.共享單車企業(yè)應(yīng)建立投訴處理機制，及時受理用戶的投訴和建議，并在規(guī)定時間內(nèi)進行處理和回復(fù)。2.對于用戶的投訴，共享單車企業(yè)應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時反饋給用戶。信息公開1.共享單車企業(yè)應(yīng)建立信息公開制度，定期向社會公開車輛投放、使用、停放等信息，接受社會監(jiān)督。2.信息公開內(nèi)容包括投放總量、投放區(qū)域、車輛分布、騎行數(shù)據(jù)、投訴處理情況等。監(jiān)督管理部門職責(zé)分工1.交通運輸部門：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)共享單車管理工作，制定相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，對共享單車企業(yè)的運營服務(wù)進行監(jiān)督管理。2.公安部門：負(fù)責(zé)維護共享單車停放區(qū)域的治安秩序，依法查處涉及共享單車的違法犯罪行為。3.城市管理部門：負(fù)責(zé)對共享單車亂停亂放行為進行監(jiān)督管理，依法查處影響市容環(huán)境的違法行為。4.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，協(xié)同做好共享單車管理工作。聯(lián)合執(zhí)法機制1.建立由交通運輸、公安、城市管理等部門組成的聯(lián)合執(zhí)法機制，加強對共享單車管理的協(xié)同配合。2.聯(lián)合執(zhí)法部門應(yīng)定期開展聯(lián)合執(zhí)法行動，對共享單車企業(yè)的違法違規(guī)行為進行嚴(yán)肅查處。社會監(jiān)督1.鼓勵公眾參與共享單車管理，對發(fā)現(xiàn)的亂停亂放、損壞車輛等問題及時向相關(guān)部門舉報。2.建立社會監(jiān)督獎勵機制，對舉報屬實的公眾給予一定的獎勵。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.共享單車企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等方面的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急處置措施1.在突發(fā)情況下，共享單車企業(yè)應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，及時采取措施，保障用戶生命財產(chǎn)安全和城市正常運行。2