PAGE商場會客登記制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場的安全管理，規(guī)范會客行為，維護(hù)商場的正常秩序，保障商場及商戶的合法權(quán)益，特制定本會客登記制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于在本商場內(nèi)進(jìn)行會客活動的所有人員，包括但不限于商戶員工、訪客、供應(yīng)商代表等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保會客活動不影響商場的安全運(yùn)營，防止各類安全事故和風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：將會客行為納入規(guī)范化管理，保證會客過程有序進(jìn)行，提高工作效率。3.信息準(zhǔn)確原則：準(zhǔn)確記錄會客相關(guān)信息，為后續(xù)管理和查詢提供可靠依據(jù)。二、會客登記流程（一）預(yù)約1.訪客應(yīng)提前與被訪人取得聯(lián)系，確定會客時間、地點(diǎn)等相關(guān)事宜。被訪人需提前告知訪客本商場的會客登記要求。2.訪客如需進(jìn)入商場辦公區(qū)域會客，被訪人應(yīng)通過電話、郵件或其他指定方式向商場管理部門進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約時需提供訪客姓名、單位、聯(lián)系電話、來訪事由、預(yù)計(jì)停留時間等信息。（二）到達(dá)登記1.訪客到達(dá)商場指定入口處時，應(yīng)主動向安保人員出示有效身份證件，并說明來訪事由及被訪對象。2.安保人員根據(jù)訪客提供的信息，與已預(yù)約信息進(jìn)行核對。如信息相符，安保人員發(fā)放會客登記表，并指導(dǎo)訪客填寫。3.會客登記表應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，包括訪客姓名、性別、年齡、單位、聯(lián)系電話、身份證號碼、來訪事由、被訪人姓名及所在單位、預(yù)計(jì)停留時間、進(jìn)入時間、離開時間等內(nèi)容。（三）驗(yàn)證與放行1.安保人員對訪客填寫的會客登記表進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，將訪客身份證件與登記表信息進(jìn)行比對。2.對于符合要求的訪客，安保人員在會客登記表上加蓋“已登記”章，并發(fā)放臨時出入證（如有需要）。臨時出入證應(yīng)注明訪客姓名、單位、有效期等信息。3.訪客持臨時出入證或在安保人員指引下前往指定會客地點(diǎn)。（四）會客期間管理1.被訪人應(yīng)在訪客到達(dá)后及時將會客人員帶至指定會客區(qū)域，并在會客過程中全程陪同。2.會客期間，被訪人應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督訪客行為，確保訪客遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事與來訪事由無關(guān)的活動。3.如遇特殊情況或訪客需要延長停留時間，被訪人應(yīng)及時與商場管理部門聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)。（五）離開登記1.會客結(jié)束后，訪客應(yīng)主動前往商場指定出口處，將臨時出入證交還給安保人員。2.安保人員在會客登記表上記錄訪客離開時間，并收回登記表。3.安保人員對訪客進(jìn)行檢查，確認(rèn)無攜帶違禁物品后，予以放行。三、登記信息管理（一）信息錄入1.安保人員應(yīng)及時將會客登記表上的信息錄入商場訪客管理系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.錄入的信息應(yīng)包括訪客基本信息、來訪事由、被訪人信息、進(jìn)入時間、離開時間等，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（二）信息存儲1.商場訪客管理系統(tǒng)應(yīng)對錄入的會客信息進(jìn)行分類存儲，存儲期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。2.存儲的信息應(yīng)定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（三）信息查詢與使用1.商場管理部門及相關(guān)工作人員因工作需要可查詢訪客管理系統(tǒng)中的會客信息，但應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定，不得泄露訪客個人隱私信息。2.會客信息的查詢應(yīng)遵循必要、合理的原則，僅限于與商場安全管理、運(yùn)營管理等相關(guān)的工作需要。四、特殊情況處理（一）未預(yù)約訪客1.對于未預(yù)約的訪客，安保人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入商場，如訪客確有緊急事由，應(yīng)聯(lián)系被訪人核實(shí)情況。2.被訪人確認(rèn)訪客身份及來訪事由后，應(yīng)向商場管理部門說明情況，經(jīng)同意后，按照本制度規(guī)定的登記流程為訪客辦理登記手續(xù)。（二）訪客信息變更1.如訪客在會客過程中信息發(fā)生變更，如聯(lián)系電話、來訪事由等，被訪人應(yīng)及時通知商場管理部門，并協(xié)助訪客辦理信息變更手續(xù)。2.商場管理部門應(yīng)對變更后的信息進(jìn)行審核和更新，確保會客登記表及訪客管理系統(tǒng)中的信息準(zhǔn)確無誤。（三）訪客違規(guī)行為處理1.如訪客在商場內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)行為，如吸煙、大聲喧嘩、亂扔垃圾、損壞公共設(shè)施等，安保人員應(yīng)及時制止，并按照商場相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.對于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，安保人員應(yīng)及時通知商場管理部門，商場管理部門可根據(jù)情況取消訪客的會客資格，并禁止其再次進(jìn)入商場。（四）緊急情況處理1.在會客過程中如遇緊急情況，如火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等，被訪人應(yīng)立即將會客人員疏散至安全區(qū)域，并及時向商場管理部門報(bào)告。2.商場管理部門應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置，確保商場人員生命財(cái)產(chǎn)安全。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.商場管理部門應(yīng)定期對會客登記制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保制度落實(shí)到位。2.檢查內(nèi)容包括會客登記表填寫是否規(guī)范、信息錄入是否準(zhǔn)確、臨時出入證發(fā)放與回收是否符合規(guī)定、安保人員履職情況等。（二）外部監(jiān)督1.商場應(yīng)接受相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會等的監(jiān)督檢查，積極配合有關(guān)部門的工作。2.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，商場應(yīng)及時整改，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.商場管理部門應(yīng)定期組織安保人員及相關(guān)工作人員進(jìn)行會客登記制度培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括制度解讀、登記流程、信息管理、特殊情況處理等。2.通過培訓(xùn)，使工作人員熟悉會客登記制度的各項(xiàng)要求，掌握正確的操作方法，確保會客登記工作的規(guī)范、高效進(jìn)行。（二）宣傳1.商場應(yīng)通過多種渠道向商戶及訪客宣傳會客登記制度，如在商場入口處、公告欄、網(wǎng)站等顯著位置張貼制度內(nèi)容