PAGE水費收取規(guī)范化管理制度一、總則（一）目的為加強公司水費收取管理，規(guī)范收費行為，確保水費足額、及時收繳，保障公司供水業(yè)務(wù)的正常運營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負責的所有供水區(qū)域內(nèi)的水費收取工作，包括居民用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等各類用水主體。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家有關(guān)水費收取的法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保收費行為合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有用戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標準和流程進行水費計算與收取，不偏袒任何一方。3.準確及時原則準確計量用水量，及時計算并收取水費，保證數(shù)據(jù)的準確性和收費的及時性。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則在水費收取過程中，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，解答用戶疑問，處理用戶訴求。二、水費計量與核算（一）計量器具管理1.公司應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，定期對供水區(qū)域內(nèi)的計量器具進行選型、安裝和維護。計量器具必須符合國家計量標準，確保計量準確可靠。2.建立計量器具檔案，記錄每臺計量器具的型號、安裝位置、啟用時間、檢定周期、檢定結(jié)果等信息。3.按照規(guī)定的檢定周期，及時將計量器具送法定計量檢定機構(gòu)進行檢定。對于檢定不合格的計量器具，應(yīng)立即停止使用，并進行維修或更換。（二）用水量抄錄1.抄表人員應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期，按時對用戶的用水量進行抄錄。抄表周期可根據(jù)實際情況確定，一般每月抄表一次。2.抄表人員在抄表時，應(yīng)認真核對水表讀數(shù)，確保抄錄數(shù)據(jù)準確無誤。如發(fā)現(xiàn)水表故障、讀數(shù)異常等情況，應(yīng)及時記錄并報告相關(guān)部門進行處理。3.抄表人員抄錄完成后，應(yīng)在抄表記錄上簽字確認，并將抄表數(shù)據(jù)及時錄入公司的水費管理系統(tǒng)。（三）水費核算1.財務(wù)部門根據(jù)抄表人員錄入的用水量數(shù)據(jù)，按照公司制定的水價標準進行水費核算。水價應(yīng)嚴格按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并向用戶進行公示。2.在水費核算過程中，應(yīng)仔細核對各項數(shù)據(jù)，確保水費計算準確。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤或疑問，應(yīng)及時與抄表人員或相關(guān)部門溝通核實。3.核算完成后，生成用戶水費賬單，明確用戶的用水量、水費金額、繳費期限等信息。水費賬單應(yīng)通過適當方式送達用戶手中，如郵寄、短信通知、電子賬單推送等。三、收費方式與渠道（一）收費方式1.公司提供多種水費收費方式，以方便用戶繳費。常見的收費方式包括現(xiàn)金繳費、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費、自助繳費等。2.用戶可根據(jù)自身需求選擇合適的繳費方式。對于選擇銀行轉(zhuǎn)賬的用戶，應(yīng)提供詳細的銀行賬號信息；對于選擇網(wǎng)上繳費或自助繳費的用戶，應(yīng)引導(dǎo)其完成相關(guān)注冊和操作流程。（二）收費渠道1.設(shè)立專門的收費窗口，受理用戶的現(xiàn)金繳費和其他現(xiàn)場繳費業(yè)務(wù)。收費窗口應(yīng)配備專業(yè)的收費人員，為用戶提供熱情、周到的服務(wù)。2.與銀行建立合作關(guān)系，開通銀行代收水費業(yè)務(wù)。用戶可通過銀行柜臺、網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道進行水費繳納。3.搭建網(wǎng)上繳費平臺，用戶可登錄公司官方網(wǎng)站或指定的繳費APP，按照系統(tǒng)提示進行水費繳納。網(wǎng)上繳費平臺應(yīng)具備安全可靠、操作簡便、功能完善等特點。4.在供水區(qū)域內(nèi)的部分公共場所設(shè)置自助繳費終端，如超市、便利店、社區(qū)服務(wù)中心等。用戶可通過自助繳費終端進行現(xiàn)金繳費、銀行卡繳費、掃碼繳費等操作。四、收費流程（一）繳費通知1.在每個繳費周期開始前，通過多種渠道向用戶發(fā)送繳費通知。繳費通知應(yīng)明確繳費期限、繳費金額、繳費方式等重要信息。2.對于欠費用戶，應(yīng)在繳費通知中注明欠費金額及欠費原因，并提醒用戶及時繳費，避免產(chǎn)生滯納金。（二）用戶繳費1.用戶在收到繳費通知后，應(yīng)按照規(guī)定的繳費期限和繳費方式進行水費繳納。2.收費人員在受理用戶繳費時，應(yīng)認真核對用戶身份信息和繳費金額，確保繳費準確無誤。對于現(xiàn)金繳費，應(yīng)當面點清款項；對于銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費等方式，應(yīng)及時確認到賬情況。3.用戶繳費成功后，收費人員應(yīng)開具相應(yīng)的繳費憑證，如發(fā)票、收據(jù)等。繳費憑證應(yīng)注明用戶名稱、繳費金額、繳費日期等信息，并加蓋公司收費專用章。（三）欠費處理1.對于逾期未繳費的用戶，收費部門應(yīng)及時進行催繳。催繳方式可包括電話催繳、短信催繳、上門催繳等。2.在催繳過程中，應(yīng)向用戶說明欠費的后果，如產(chǎn)生滯納金、影響信用記錄等，并要求用戶盡快繳費。3.對于經(jīng)多次催繳仍拒不繳費的用戶，公司可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，采取進一步的措施，如暫停供水、通過法律途徑追討欠費等。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司使用的水費票據(jù)主要包括增值稅發(fā)票、普通發(fā)票、收據(jù)等。不同類型的票據(jù)應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)和財務(wù)制度的規(guī)定進行使用。（二）票據(jù)領(lǐng)購與保管1.財務(wù)部門應(yīng)指定專人負責票據(jù)的領(lǐng)購工作。領(lǐng)購票據(jù)時，應(yīng)按照規(guī)定的程序向稅務(wù)機關(guān)或相關(guān)部門辦理領(lǐng)購手續(xù)，并確保票據(jù)的真實性和合法性。2.設(shè)立專門的票據(jù)保管場所，配備必要的安全設(shè)施，如保險柜、防盜門窗等。票據(jù)應(yīng)分類存放，妥善保管，防止票據(jù)丟失、被盜、損壞等情況發(fā)生。3.建立票據(jù)臺賬，詳細記錄票據(jù)的領(lǐng)購、使用、結(jié)存等情況。票據(jù)臺賬應(yīng)定期進行核對，確保賬實相符。（三）票據(jù)開具與使用1.收費人員在為用戶開具票據(jù)時，應(yīng)嚴格按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進行填寫。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括用戶名稱、用水量、水費金額、繳費日期、票據(jù)號碼等信息，并加蓋公司收費專用章。2.開具票據(jù)應(yīng)使用計算機打印或復(fù)寫紙?zhí)顚?，不得手工涂改。如因填寫錯誤需要作廢票據(jù)，應(yīng)在票據(jù)上加蓋“作廢”章，并將作廢票據(jù)與存根聯(lián)一同保存。3.對于增值稅發(fā)票的開具，應(yīng)嚴格按照增值稅發(fā)票管理規(guī)定進行操作。確保發(fā)票開具的內(nèi)容真實、準確、完整，發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)等聯(lián)次齊全。（四）票據(jù)核銷1.定期對已使用的票據(jù)進行核銷。核銷時，應(yīng)核對票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的內(nèi)容是否一致，票據(jù)號碼是否連續(xù)，作廢票據(jù)是否齊全等。2.核銷完成后，將已核銷的票據(jù)存根聯(lián)按照規(guī)定的期限進行保存。保存期限應(yīng)符合國家檔案管理規(guī)定，一般為5年。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對水費收取各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。財務(wù)部門、收費部門、抄表部門等應(yīng)相互配合，形成監(jiān)督合力。2.定期對水費收取情況進行自查，檢查內(nèi)容包括收費流程執(zhí)行情況、票據(jù)管理情況、欠費處理情況等。對于自查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行整改。3.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受公司員工和用戶的監(jiān)督舉報。對于舉報的問題，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）外部監(jiān)督1.主動接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如物價部門、稅務(wù)部門、審計部門等。積極配合政府部門的工作，及時提供相關(guān)資料和信息。2.定期向用戶公開水費收取情況，包括水價標準、收費流程、欠費情況等，接受用戶的監(jiān)督。對于用戶提出的意見和建議，應(yīng)認真對待，及時改進工作。七、人員培訓與考核（一）人員培訓1.制定詳細的培訓計劃，定期組織收費人員、抄表人員等相關(guān)崗位人員進行業(yè)務(wù)培訓。培訓內(nèi)容包括水費政策法規(guī)、收費流程、計量器具使用與維護、服務(wù)規(guī)范等方面。2.邀請行業(yè)專家、稅務(wù)人員等進行授課，提高培訓的專業(yè)性和實用性。同時，鼓勵內(nèi)部員工分享工作經(jīng)驗和技巧，促進員工之間的交流與學習。3.通過案例分析、模擬操作等方式，加強培訓效果的檢驗。使培訓人員能夠熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，提高工作水平。（二）人員考核1.建立科學合理的考核制度，對收費人員、抄表人員等相關(guān)崗位人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、遵守規(guī)章制度等方面。2.考核方式可采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核可每月或每季度進行一次，不定期考核可根據(jù)工作實際情況隨時開展