PAGE派出所大廳值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了進一步規(guī)范派出所大廳值班工作，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保派出所各項工作的順利開展，保障人民群眾的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本派出所全體參與大廳值班的工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及公安系統(tǒng)的各項規(guī)章制度，依法履行職責，確保值班工作合法、合規(guī)。2.高效便民原則以提高工作效率、方便群眾辦事為出發(fā)點，優(yōu)化值班流程，減少群眾等待時間，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.責任明確原則明確各值班崗位的職責和任務(wù)，確保值班工作事事有人管、人人有責任，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。4.安全有序原則保障派出所大廳的安全秩序，維護辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生，確保各類信息和人員的安全。二、值班人員職責（一）接待群眾1.熱情接待前來派出所辦事的群眾，主動詢問群眾需求，引導(dǎo)群眾到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。2.耐心解答群眾的咨詢，對于群眾提出的問題，要做到有問必答、準確清晰，不得敷衍了事。3.對于群眾反映的緊急情況或突發(fā)事件，要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助做好應(yīng)急處置工作。（二）業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)1.熟悉派出所各項業(yè)務(wù)的辦理流程和所需材料，為群眾提供準確的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。2.幫助群眾填寫相關(guān)表格、整理資料，確保群眾能夠順利辦理業(yè)務(wù)。3.對于手續(xù)不全或不符合辦理規(guī)定的群眾，要耐心解釋原因，并一次性告知所需補充的材料和辦理程序。（三）信息登記與反饋1.認真做好來訪群眾的信息登記工作,包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、來訪事由等，確保信息準確無誤。2.及時將群眾的意見、建議和投訴等反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤處理結(jié)果，及時向群眾反饋。（四）大廳秩序維護1.負責維護派出所大廳的秩序，保持安靜、整潔的辦公環(huán)境。2.提醒群眾遵守大廳的各項規(guī)章制度，不得大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等。3.注意觀察大廳內(nèi)的人員動態(tài)，防止出現(xiàn)擁擠、混亂等情況，確保群眾的人身安全。（五）設(shè)備設(shè)施管理1.負責大廳內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施的日常檢查和維護，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。2.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞，要及時報告相關(guān)部門進行維修，并做好記錄。3.指導(dǎo)群眾正確使用大廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，如復(fù)印機、自助服務(wù)終端等。三、值班安排（一）值班時間實行[具體值班時間段，例：每周一至周五上午8:3012:00，下午14:0017:30]值班制度，確保派出所大廳在工作日期間均有專人值班。（二）人員分組根據(jù)派出所工作人員數(shù)量和工作實際，將值班人員分為若干小組，每組設(shè)組長一名。組長負責組織協(xié)調(diào)本小組的值班工作，確保各項任務(wù)落實到位。（三）排班方式采用定期排班的方式，提前制定值班表并公布。值班表應(yīng)明確各小組及成員的值班時間、崗位等信息。如有特殊情況需要調(diào)整值班人員，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并做好相應(yīng)的安排。（四）換班與調(diào)休1.值班人員如需換班，應(yīng)提前自行協(xié)商，并報值班領(lǐng)導(dǎo)批準。換班情況應(yīng)在值班記錄中詳細注明。2.因工作需要未能按時值班或值班時間超過正常規(guī)定的，可按照相關(guān)規(guī)定安排調(diào)休。調(diào)休應(yīng)提前申請，經(jīng)批準后在規(guī)定時間內(nèi)安排調(diào)休。四、值班工作流程（一）接班1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達值班崗位，做好接班準備工作。2.與上一班值班人員進行交接，認真核對值班記錄、設(shè)備設(shè)施運行情況、未辦結(jié)事項等，并簽字確認。3.檢查大廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，如有需要及時進行清掃和整理。（二）值班期間1.按照值班職責認真開展工作，熱情接待群眾，及時辦理或引導(dǎo)群眾辦理各類業(yè)務(wù)。2.對群眾提交的各類材料進行認真審核，確保材料齊全、規(guī)范。對于不符合要求的材料，要及時告知群眾并指導(dǎo)其補充完善。3.做好值班記錄，詳細記錄群眾來訪時間、事由、辦理情況以及處理結(jié)果等信息。值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得漏記、錯記。4.加強與其他部門或崗位的溝通協(xié)調(diào)，對于涉及多個部門的業(yè)務(wù)問題，要及時進行信息傳遞和協(xié)作辦理，確保工作順利推進。（三）交班1.在值班結(jié)束前15分鐘，對當值期間的工作進行梳理和總結(jié)，整理好各類資料和物品。2.與下一班值班人員進行交班，詳細介紹當值期間的工作情況、未辦結(jié)事項及注意事項等，并簽字確認。3.對值班期間發(fā)現(xiàn)的問題和群眾反映的重要情況，及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出處理建議。五、值班紀律（一）工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。因工作需要臨時離開崗位時，應(yīng)向其他值班人員說明去向，并委托其代為處理相關(guān)事宜。3.認真履行值班職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。對于群眾的合理訴求，要及時給予回應(yīng)和處理。（二）著裝紀律值班人員應(yīng)按規(guī)定著裝，保持警容嚴整。制服應(yīng)干凈整潔、無破損，佩戴齊全各類警銜、警號等標識。（三）保密紀律1.嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露在值班過程中知悉的國家秘密、警務(wù)工作秘密以及群眾個人隱私等信息。2.對于涉及案件、事件等敏感信息，未經(jīng)批準不得對外透露任何情況。（四）廉潔紀律1.嚴禁在值班工作中接受群眾的禮品、禮金、宴請等，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.公正廉潔地履行職責，對待群眾一視同仁，不得偏袒、刁難任何一方。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等方面。2.邀請業(yè)務(wù)骨干或?qū)＜疫M行授課，通過案例分析、模擬演練等方式，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和實際操作能力。3.鼓勵值班人員自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提升綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立健全值班人員考核機制，對值班人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、紀律執(zhí)行等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合的方式。日?？己擞蓭О囝I(lǐng)導(dǎo)和其他值班人員進行評價，定期考核根據(jù)值班記錄、群眾反饋等進行綜合評定。3.考核結(jié)果與績效掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予表彰和獎勵；對于考核不合格的值班人員，進行批評教育，并根據(jù)情況進行相應(yīng)的處理。七、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于群體性事件、火災(zāi)、盜竊等事件的處置措施。（二）應(yīng)急處置流程1.當發(fā)生突發(fā)事件時，值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.按照預(yù)案要求，組織開展應(yīng)急處置工作，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，確保人員安全和財產(chǎn)安全。3.及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門和力量進行支援，配合做好現(xiàn)場秩序維護、調(diào)查取證、傷員救治等工作。4.做好