PAGE隔離酒店巡崗制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強(qiáng)隔離酒店的管理，確保隔離工作的規(guī)范、有序進(jìn)行，保障隔離人員的健康與安全，特制定本巡崗制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織負(fù)責(zé)管理的所有隔離酒店。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生健康行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保隔離工作合法合規(guī)。2.以保障隔離人員和工作人員的安全為首要目標(biāo)，做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、責(zé)任到人。3.堅(jiān)持科學(xué)管理、規(guī)范操作，不斷優(yōu)化巡崗流程，提高工作效率和質(zhì)量。二、巡崗人員職責(zé)（一）酒店管理人員職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)隔離酒店的整體管理工作，制定巡崗計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期檢查酒店各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，確保水、電、氣等供應(yīng)正常，各類設(shè)施完好無(wú)損。3.協(xié)調(diào)解決巡崗過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，對(duì)于重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并跟進(jìn)處理結(jié)果。4.組織開(kāi)展對(duì)工作人員的培訓(xùn)與考核，提高其業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。（二）醫(yī)護(hù)人員職責(zé)1.每日定時(shí)對(duì)隔離人員進(jìn)行健康巡查，包括體溫檢測(cè)、癥狀觀察等，做好詳細(xì)記錄。2.為隔離人員提供必要的醫(yī)療咨詢和指導(dǎo)，解答其關(guān)于健康方面的疑問(wèn)。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理隔離人員的突發(fā)健康狀況，按照規(guī)定流程進(jìn)行轉(zhuǎn)診或救治。4.對(duì)醫(yī)療廢棄物的處理進(jìn)行監(jiān)督，確保符合環(huán)保要求。（三）安保人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)隔離酒店的安全保衛(wèi)工作，在酒店各出入口及關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置崗哨進(jìn)行值守。2.對(duì)進(jìn)入酒店的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，防止無(wú)關(guān)人員和物品進(jìn)入。3.定時(shí)巡邏酒店公共區(qū)域，維護(hù)秩序，防范各類安全事故和突發(fā)事件。4.協(xié)助處理隔離人員與工作人員之間的矛盾糾紛，確保酒店內(nèi)環(huán)境和諧穩(wěn)定。（四）后勤服務(wù)人員職責(zé)1.保障隔離人員和工作人員的生活物資供應(yīng)，定期巡查物資儲(chǔ)備情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。2.負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃消毒。3.檢查隔離人員房間內(nèi)的生活設(shè)施是否正常使用，及時(shí)維修損壞的設(shè)施。4.關(guān)注隔離人員的生活需求，提供必要的協(xié)助和服務(wù)，如送餐、送物等。三、巡崗流程與規(guī)范（一）日常巡崗流程1.班前準(zhǔn)備巡崗人員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取巡崗所需的工具和資料，如體溫槍、巡查記錄表格等。了解前一班次的工作情況和遺留問(wèn)題，明確本班次的巡崗重點(diǎn)。2.區(qū)域巡查醫(yī)護(hù)人員：按照規(guī)定路線依次進(jìn)入每個(gè)隔離樓層，對(duì)隔離人員進(jìn)行健康檢查。首先觀察隔離人員的精神狀態(tài)、面色等，然后使用體溫槍測(cè)量體溫，詢問(wèn)是否有不適癥狀。對(duì)于重點(diǎn)關(guān)注的隔離人員，增加巡查頻次。安保人員：從酒店入口開(kāi)始，沿外圍圍墻、停車場(chǎng)、各樓層通道等進(jìn)行巡邏。檢查門(mén)窗是否關(guān)閉完好，消防設(shè)施是否在位且正常，有無(wú)可疑人員或異常情況。在各出入口嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度，核實(shí)身份信息。后勤服務(wù)人員：對(duì)酒店餐廳、廚房、倉(cāng)庫(kù)、洗衣房等區(qū)域進(jìn)行巡查。查看食材的儲(chǔ)存和加工情況，確保食品安全；檢查洗衣設(shè)備的運(yùn)行狀況，保證隔離人員衣物的及時(shí)清洗和消毒；檢查倉(cāng)庫(kù)物資的數(shù)量和質(zhì)量，做好物資管理記錄。同時(shí)，對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.問(wèn)題記錄與反饋巡崗過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題，包括設(shè)施設(shè)備故障、隔離人員需求、安全隱患等，巡崗人員應(yīng)立即記錄在巡查記錄表上。記錄內(nèi)容要詳細(xì)準(zhǔn)確，包括問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)、具體情況、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，巡崗人員應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并說(shuō)明問(wèn)題的緊急程度和影響范圍。相關(guān)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織力量進(jìn)行解決，并跟蹤處理結(jié)果，直至問(wèn)題徹底解決。4.班后總結(jié)巡崗結(jié)束后，巡崗人員要對(duì)本班次的巡崗工作進(jìn)行總結(jié)?；仡櫻膊檫^(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況，分析工作中的不足之處，提出改進(jìn)建議。將巡查記錄表格整理歸檔，以便后續(xù)查閱和統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)，與下一班次的巡崗人員進(jìn)行工作交接，確保巡崗工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。(二)特殊情況巡崗要求1.突發(fā)健康狀況當(dāng)接到隔離人員突發(fā)健康狀況的報(bào)告后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即攜帶必要的醫(yī)療設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。在對(duì)患者進(jìn)行緊急救治的同時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)癥狀出現(xiàn)的時(shí)間、過(guò)程等情況，并做好記錄。迅速判斷病情的嚴(yán)重程度，按照規(guī)定流程決定是否需要轉(zhuǎn)診。如需轉(zhuǎn)診，協(xié)調(diào)相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排車輛和醫(yī)護(hù)人員，確保患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)。在患者轉(zhuǎn)診后，及時(shí)與接收醫(yī)院溝通，了解患者的治療情況，并做好后續(xù)跟蹤工作。對(duì)同樓層及可能接觸到的其他隔離人員進(jìn)行密切觀察，增加巡查頻次，防止疫情擴(kuò)散。同時(shí)，對(duì)患者居住的房間及周邊區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格消毒。2.安全事故一旦發(fā)生安全事故，如火災(zāi)、地震等，安保人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。迅速組織人員疏散，引導(dǎo)隔離人員和工作人員按照預(yù)定的疏散路線撤離到安全區(qū)域。在疏散過(guò)程中，要確保人員的安全，避免擁擠、踩踏等事故的發(fā)生。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故區(qū)域。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援和調(diào)查工作。配合消防部門(mén)滅火、搶險(xiǎn)，配合公安部門(mén)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，提供相關(guān)信息和證據(jù)。3.物資短缺后勤服務(wù)人員在巡崗過(guò)程中發(fā)現(xiàn)物資短缺時(shí)，應(yīng)立即核實(shí)短缺物資的種類和數(shù)量，并向物資管理部門(mén)報(bào)告。物資管理部門(mén)根據(jù)實(shí)際需求，迅速組織物資調(diào)配和補(bǔ)充。在補(bǔ)充物資過(guò)程中，要確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性，同時(shí)做好物資出入庫(kù)記錄。對(duì)物資短缺的原因進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善物資儲(chǔ)備管理制度，避免類似情況再次發(fā)生。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織巡崗人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、疫情防控知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。2.根據(jù)不同崗位的職責(zé)和需求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)課程。例如，為醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展傳染病診斷與治療培訓(xùn)，為安保人員進(jìn)行安全防范與應(yīng)急救援培訓(xùn)，為后勤服務(wù)人員進(jìn)行衛(wèi)生清潔與物資管理培訓(xùn)等。3.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種形式相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)由公司/組織內(nèi)部的專業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。授課人員應(yīng)具備豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠深入淺出地講解培訓(xùn)內(nèi)容。2.在培訓(xùn)過(guò)程中，注重與巡崗人員的互動(dòng)交流，鼓勵(lì)他們提出問(wèn)題和分享工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)案例分析和模擬演練，讓巡崗人員在實(shí)際操作中掌握相關(guān)技能和知識(shí)。3.每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和回顧，確保巡崗人員對(duì)所學(xué)知識(shí)有深刻的理解和掌握。同時(shí)，收集巡崗人員的反饋意見(jiàn)，對(duì)培訓(xùn)課程和方式進(jìn)行不斷改進(jìn)。（三）考核機(jī)制1.建立完善的考核機(jī)制，定期對(duì)巡崗人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括崗位職責(zé)履行情況、巡崗工作質(zhì)量、問(wèn)題處理能力、應(yīng)急響應(yīng)速度等。2.考核方式采用日常工作記錄檢查、現(xiàn)場(chǎng)抽查、定期考試等相結(jié)合的方式。日常工作記錄檢查主要查看巡崗人員的巡查記錄表、問(wèn)題處理記錄等；現(xiàn)場(chǎng)抽查由管理人員在巡崗過(guò)程中對(duì)巡崗人員的工作情況進(jìn)行實(shí)地檢查；定期考試則通過(guò)書(shū)面考試或?qū)嶋H操作考核的方式，檢驗(yàn)巡崗人員對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的掌握程度。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的巡崗人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的人員進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或調(diào)整崗位。通過(guò)考核機(jī)制，激勵(lì)巡崗人員不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和工作責(zé)任心。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督小組，由公司/組織內(nèi)部的管理人員和資深員工組成。監(jiān)督小組定期對(duì)隔離酒店的巡崗工作進(jìn)行檢查，確保巡崗制度的嚴(yán)格執(zhí)行。2.監(jiān)督小組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱記錄、詢問(wèn)巡崗人員等方式，對(duì)巡崗流程、人員職責(zé)履行、問(wèn)題處理等情況進(jìn)行全面檢查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.建立內(nèi)部監(jiān)督反饋渠道，鼓勵(lì)巡崗人員和其他工作人員對(duì)巡崗工作中的問(wèn)題和不足進(jìn)行反饋。監(jiān)督小組對(duì)反饋信息進(jìn)行及時(shí)處理，并將處理結(jié)果向相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)。（二）外部監(jiān)督與合作1.積極配合政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，主動(dòng)接受衛(wèi)生健康、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。對(duì)于提出的問(wèn)題和建議，認(rèn)真整改落實(shí)，并及時(shí)反饋整改情況。2.與周邊社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)了解社會(huì)各界對(duì)隔離酒店工作的意見(jiàn)和建議。通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，共同做好隔離人員的管理和服務(wù)工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。3.定期向社會(huì)公開(kāi)隔離酒店的工作情況，接受公眾監(jiān)督。通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布工作動(dòng)態(tài)、防控措施、物資保障等信息，增強(qiáng)工作透明度，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。六、附則（一）制度解釋權(quán)本制度由