PAGE檢察工作服務(wù)站制度規(guī)范一、總則（一）目的為了進(jìn)一步加強(qiáng)檢察工作與社會(huì)的聯(lián)系，更好地服務(wù)群眾，保障法律的正確實(shí)施，維護(hù)社會(huì)公平正義，特制定本檢察工作服務(wù)站制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于[具體檢察工作服務(wù)站名稱]的各項(xiàng)工作及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法服務(wù)原則：嚴(yán)格依照法律法規(guī)開展工作，確保檢察服務(wù)合法合規(guī)。2.便民利民原則：以方便群眾為出發(fā)點(diǎn)，簡(jiǎn)化辦事流程，提高服務(wù)效率。3.公正公開原則：秉持公正立場(chǎng)，公開服務(wù)內(nèi)容、程序和結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。4.協(xié)作配合原則：加強(qiáng)與其他部門、組織的協(xié)作配合，形成工作合力。二、服務(wù)站職責(zé)（一）法律宣傳1.開展法治宣傳教育活動(dòng)，普及法律知識(shí)，提高群眾法律意識(shí)。2.針對(duì)不同群體，如社區(qū)居民、企業(yè)員工、學(xué)校師生等，制定個(gè)性化的法律宣傳方案。（二）法律咨詢1.為群眾提供免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)，解答法律疑問。2.對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)法律問題進(jìn)行收集整理，及時(shí)反饋相關(guān)信息。（三）案件受理1.接受群眾對(duì)職務(wù)犯罪、刑事犯罪等案件的舉報(bào)、控告和申訴。2.對(duì)符合受理?xiàng)l件的案件，及時(shí)進(jìn)行登記并移送相關(guān)部門處理。（四）矛盾化解1.協(xié)助處理涉檢信訪案件，做好息訪息訴工作。2.參與調(diào)解涉法涉訴矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。（五）服務(wù)監(jiān)督1.對(duì)檢察工作進(jìn)行宣傳，提高檢察工作的社會(huì)知曉度和公信力。2.收集群眾對(duì)檢察工作的意見和建議，及時(shí)反饋并督促改進(jìn)。三、服務(wù)站人員管理（一）人員配備1.根據(jù)服務(wù)站工作需要，合理配備工作人員，包括檢察官、書記員、輔助人員等。2.明確各崗位人員的職責(zé)分工，確保工作有序開展。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，及時(shí)了解法律前沿動(dòng)態(tài)。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立健全工作人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行量化考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)工作人員積極工作。四、服務(wù)站工作流程（一）法律宣傳流程1.制定宣傳計(jì)劃：根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)和群眾需求，制定年度、季度法律宣傳計(jì)劃。2.準(zhǔn)備宣傳資料：收集、整理相關(guān)法律法規(guī)、典型案例等宣傳資料。3.組織宣傳活動(dòng)：通過舉辦講座、發(fā)放宣傳冊(cè)、開展法律咨詢等形式，進(jìn)行法律宣傳。4.效果評(píng)估：對(duì)宣傳活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)宣傳方式。（二）法律咨詢流程1.接待咨詢：熱情接待來訪群眾，認(rèn)真傾聽咨詢問題。2.解答疑問：依據(jù)法律法規(guī)，準(zhǔn)確、詳細(xì)地解答群眾的法律疑問。3.記錄反饋：對(duì)咨詢問題進(jìn)行記錄，對(duì)于復(fù)雜問題及時(shí)反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門研究處理，并將結(jié)果及時(shí)告知咨詢?nèi)罕?。（三）案件受理流?.接待受理：接待群眾的舉報(bào)、控告和申訴，認(rèn)真做好記錄。2.審查甄別：對(duì)受理的案件進(jìn)行初步審查，判斷是否符合受理?xiàng)l件。3.登記移送：對(duì)符合受理?xiàng)l件的案件進(jìn)行登記，及時(shí)移送相關(guān)部門處理，并告知群眾案件處理進(jìn)度。（四）矛盾化解流程1.受理信訪：對(duì)涉檢信訪案件進(jìn)行受理，了解信訪訴求。2.調(diào)查核實(shí)：對(duì)信訪反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。3.協(xié)調(diào)處理：組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，提出處理意見，做好息訪息訴工作。（五）服務(wù)監(jiān)督流程1.宣傳檢察工作：通過多種渠道宣傳檢察工作的職能、工作成果等。2.收集意見建議：設(shè)立意見箱、開通網(wǎng)上反饋渠道等，廣泛收集群眾對(duì)檢察工作的意見和建議。3.反饋改進(jìn)：對(duì)收集到的意見和建議進(jìn)行整理分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并督促改進(jìn)。五、服務(wù)站工作紀(jì)律（一）工作態(tài)度1.工作人員要熱情接待群眾，耐心解答問題，不得推諉、敷衍。2.對(duì)待群眾要一視同仁，不得歧視、刁難。（二）工作保密1.嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息予以保密。2.不得泄露案件受理、辦理過程中的相關(guān)信息。（三）廉潔自律1.工作人員要廉潔奉公，不得接受當(dāng)事人及其代理人的財(cái)物、宴請(qǐng)等。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。六、服務(wù)站設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施配備1.按照工作需要，配備必要的辦公設(shè)施，如桌椅、電腦、打印機(jī)等。2.設(shè)立專門的接待室、法律咨詢室、案件受理室等功能區(qū)域。（二）設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保正常運(yùn)行。2.及時(shí)更新、更換老化、損壞的設(shè)施設(shè)備。（三）安全管理1.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全管理，防止發(fā)生火災(zāi)、盜竊等安全事故。2.制定安全管理制度，明確安全責(zé)任。七、服務(wù)站與其他部門協(xié)作（一）與公安部門協(xié)作1.建立信息共享機(jī)制，及時(shí)溝通案件線索、案件辦理情況等。2.在刑事訴訟過程中，加強(qiáng)協(xié)作配合，確保案件順利辦理。（二）與法院部門協(xié)作1.共同研究解決法律適用等問題，統(tǒng)一司法尺度。2.加強(qiáng)對(duì)生效裁判的監(jiān)督，維護(hù)司法公正。（三）與司法行政部門協(xié)作1.聯(lián)合開展法治宣傳活動(dòng)，提高全民法治意識(shí)。2.在社區(qū)矯正、法律援助等工作中加強(qiáng)協(xié)作，形成工作合力。（四）與社區(qū)、企業(yè)等組織協(xié)作1.建立常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)了解社情民意。2.