PAGE護(hù)工微信群管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)護(hù)工團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作，規(guī)范護(hù)工微信群的使用，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有護(hù)工人員及其所在的微信群組。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：護(hù)工在微信群內(nèi)的交流活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)信息。2.尊重他人權(quán)益：尊重群內(nèi)成員的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，不得進(jìn)行侮辱、誹謗、騷擾等行為。3.信息真實(shí)準(zhǔn)確：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得傳播虛假、誤導(dǎo)性信息。4.注重溝通效率：以提高護(hù)理工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，及時(shí)、有效地進(jìn)行信息交流。二、群成員管理（一）入群要求1.所有護(hù)工人員必須加入公司指定的護(hù)工微信群。2.新入職護(hù)工應(yīng)在入職后[X]個(gè)工作日內(nèi)加入微信群，并及時(shí)修改群昵稱，格式為：姓名所在科室聯(lián)系電話。（二）群成員職責(zé)1.積極參與群內(nèi)交流，及時(shí)回復(fù)工作相關(guān)信息，分享護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和技巧。2.遵守群規(guī)，維護(hù)群內(nèi)秩序，對(duì)違反群規(guī)的行為及時(shí)進(jìn)行提醒和糾正。3.協(xié)助解決群內(nèi)成員在工作中遇到的問(wèn)題，提供必要的幫助和支持。（三）退群規(guī)定1.護(hù)工離職時(shí)，應(yīng)及時(shí)退出微信群。2.如因工作調(diào)整不再需要參與群內(nèi)交流的護(hù)工，可向群主提出退群申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后退出。三、信息發(fā)布管理（一）發(fā)布內(nèi)容要求1.工作安排與通知：群主或管理員應(yīng)及時(shí)發(fā)布公司的工作安排、護(hù)理任務(wù)、培訓(xùn)通知等重要信息。2.護(hù)理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)：鼓勵(lì)群成員分享護(hù)理知識(shí)、操作技巧、患者護(hù)理案例等，以促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和提高。3.問(wèn)題反饋與解決：群成員在工作中遇到的問(wèn)題、困難或建議，可在群內(nèi)及時(shí)反饋，以便共同探討解決方案。4.緊急情況通報(bào)：遇到緊急護(hù)理情況或突發(fā)事件，應(yīng)立即在群內(nèi)通報(bào)相關(guān)信息，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。（二）禁止發(fā)布內(nèi)容1.違法違規(guī)信息：嚴(yán)禁發(fā)布任何違反國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定的信息。2.虛假信息：不得傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言、虛假消息等。3.商業(yè)廣告：禁止在群內(nèi)發(fā)布與護(hù)理工作無(wú)關(guān)的商業(yè)廣告、推銷信息等。4.敏感話題：避免討論政治、宗教、色情、暴力等敏感話題。5.攻擊性言論：不得發(fā)布侮辱、誹謗、詆毀他人的言論，不得進(jìn)行人身攻擊和惡意爭(zhēng)吵。（三）發(fā)布規(guī)范1.語(yǔ)言文明：發(fā)布信息時(shí)應(yīng)使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，避免使用粗俗、低俗的詞匯。2.條理清晰：表達(dá)內(nèi)容應(yīng)條理清晰，邏輯連貫，便于群成員理解。3.一事一議：每次發(fā)布信息應(yīng)主題明確，避免長(zhǎng)篇大論或同時(shí)討論多個(gè)話題。4.及時(shí)回復(fù)：對(duì)群內(nèi)成員的提問(wèn)和反饋，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)，不得拖延。四、群聊管理（一）群主職責(zé)1.負(fù)責(zé)微信群的日常管理工作，包括群成員的添加、移除、群公告發(fā)布等。2.維護(hù)群內(nèi)秩序，對(duì)違反群規(guī)的行為進(jìn)行處理，確保群內(nèi)交流環(huán)境良好。3.及時(shí)收集群成員的意見(jiàn)和建議，反饋給公司相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)工作改進(jìn)。（二）管理員設(shè)置與職責(zé)1.根據(jù)工作需要，群主可設(shè)置若干名管理員協(xié)助管理微信群。2.管理員應(yīng)協(xié)助群主開(kāi)展群內(nèi)管理工作，對(duì)群成員的行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒和糾正違規(guī)行為。3.負(fù)責(zé)整理群內(nèi)重要信息，定期向群主匯報(bào)群內(nèi)情況。（三）群聊紀(jì)律1.保持群內(nèi)安靜，避免在工作時(shí)間內(nèi)頻繁發(fā)送無(wú)關(guān)信息，影響正常工作。2.尊重他人發(fā)言，不得隨意打斷或干擾他人的交流。3.如有緊急情況需要在群內(nèi)發(fā)布通知，應(yīng)先@全體成員，確保信息傳達(dá)給每一位群成員。五、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)管理（一）培訓(xùn)通知發(fā)布群主或管理員應(yīng)及時(shí)在群內(nèi)發(fā)布護(hù)理培訓(xùn)的通知，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息。（二）培訓(xùn)資料分享鼓勵(lì)群成員將自己收集或整理的護(hù)理培訓(xùn)資料在群內(nèi)分享，供大家共同學(xué)習(xí)。（三）學(xué)習(xí)交流群成員可在群內(nèi)發(fā)起關(guān)于護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)的討論，分享學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，共同提高業(yè)務(wù)水平。六、投訴與建議處理（一）投訴渠道群成員如發(fā)現(xiàn)其他成員存在違反群規(guī)或工作不當(dāng)?shù)男袨椋赏ㄟ^(guò)微信群向群主或管理員進(jìn)行投訴。（二）投訴處理流程1.群主或管理員收到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)的處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.如投訴涉及嚴(yán)重問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）建議收集與處理群成員對(duì)微信群管理或護(hù)理工作有任何建議，可在群內(nèi)提出。群主或管理員應(yīng)及時(shí)收集整理建議，并反饋給公司相關(guān)部門(mén)，對(duì)合理建議進(jìn)行采納和實(shí)施。七、保密管理（一）保密信息范圍群內(nèi)涉及的患者隱私信息、公司內(nèi)部工作機(jī)密等屬于保密信息，嚴(yán)禁在群內(nèi)傳播。（二）保密要求1.群成員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得將保密信息泄露給無(wú)關(guān)人員。2.在討論工作時(shí)，如需提及保密信息，應(yīng)注意措辭和范圍，避免擴(kuò)大傳播。（三）違規(guī)處理對(duì)違反保密規(guī)定的群成員，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將追究