PAGE律師所公眾監(jiān)督制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)律師所的規(guī)范化管理，提高律師服務(wù)質(zhì)量，保障公眾合法權(quán)益，促進(jìn)律師行業(yè)健康發(fā)展，特制定本公眾監(jiān)督制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本律師所全體律師及工作人員，以及接受本律師所服務(wù)的所有客戶和社會公眾。（三）基本原則1.公開透明原則：律師所的各項信息應(yīng)依法依規(guī)向社會公開，接受公眾監(jiān)督，確保監(jiān)督過程和結(jié)果的公開透明。2.公正公平原則：在公眾監(jiān)督過程中，應(yīng)秉持公正公平的態(tài)度，不偏袒任何一方，保障各方合法權(quán)益。3.及時有效原則：對公眾提出的監(jiān)督意見和建議應(yīng)及時受理、處理，并將處理結(jié)果及時反饋給公眾，確保監(jiān)督的有效性。二、監(jiān)督主體與方式（一）監(jiān)督主體1.客戶：接受律師所服務(wù)的當(dāng)事人及其利害關(guān)系人，有權(quán)對律師所的服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等方面進(jìn)行監(jiān)督。2.社會公眾：包括但不限于其他法律專業(yè)人士、相關(guān)行業(yè)從業(yè)者、普通公民等，對律師所的行為有監(jiān)督權(quán)。3.行業(yè)協(xié)會：律師行業(yè)協(xié)會作為行業(yè)自律組織，有權(quán)對律師所進(jìn)行監(jiān)督管理，并督促律師所遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.司法行政機(jī)關(guān)：各級司法行政機(jī)關(guān)依法對律師所進(jìn)行行政管理和監(jiān)督檢查，保障律師行業(yè)依法規(guī)范運行。（二）監(jiān)督方式1.投訴舉報：設(shè)立專門的投訴舉報渠道，接受客戶和社會公眾通過電話、郵件、信函、來訪等方式進(jìn)行投訴舉報。投訴舉報應(yīng)明確具體事項、相關(guān)證據(jù)等信息。2.意見建議：鼓勵客戶和社會公眾通過上述渠道提出對律師所工作的意見和建議，以便律師所不斷改進(jìn)服務(wù)。3.問卷調(diào)查：定期開展針對客戶和社會公眾的問卷調(diào)查，了解其對律師所服務(wù)的滿意度、意見和需求等。4.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，如律師所官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等，接受公眾的在線監(jiān)督和評價，及時回復(fù)公眾留言和評論。三、監(jiān)督內(nèi)容（一）服務(wù)質(zhì)量1.案件辦理：律師在承辦案件過程中，是否依法履行職責(zé)，按時完成工作任務(wù)，是否積極維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，有無懈怠、推諉等行為。2.專業(yè)能力：律師是否具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，是否能夠準(zhǔn)確分析案件事實，提供合理的法律建議和解決方案。3.溝通協(xié)調(diào)：律師與當(dāng)事人、司法機(jī)關(guān)及其他相關(guān)部門之間的溝通是否順暢，是否及時向當(dāng)事人反饋案件進(jìn)展情況，有無故意隱瞞或誤導(dǎo)當(dāng)事人的行為。（二）收費標(biāo)準(zhǔn)1.收費合規(guī)性：律師所的收費是否符合國家法律法規(guī)和行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，有無違規(guī)收費、亂收費等行為。2.收費公示：律師所是否在顯著位置公示收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等信息，確保客戶清楚了解收費情況。3.收費合理性：根據(jù)案件的復(fù)雜程度、工作量等因素，評估律師所收取的費用是否合理，有無過高或過低收費的情況。（三）職業(yè)道德1.廉潔自律：律師是否遵守廉潔自律規(guī)定，有無接受當(dāng)事人財物或其他利益輸送，影響案件公正辦理的行為。2.誠信執(zhí)業(yè)：律師在執(zhí)業(yè)過程中是否誠實守信，如實告知當(dāng)事人案件情況和可能存在的風(fēng)險，有無虛假承諾、欺詐等行為。3.保守秘密：律師是否嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，妥善保管當(dāng)事人的商業(yè)秘密、個人隱私等信息，有無泄露當(dāng)事人秘密的情況。（四）內(nèi)部管理1.人員管理：律師所對律師及工作人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理制度是否健全，執(zhí)行是否嚴(yán)格。2.業(yè)務(wù)管理：律師所對案件受理、分配、辦理流程的管理是否規(guī)范，有無案件積壓、管理混亂等情況。3.財務(wù)管理：律師所的財務(wù)管理制度是否健全，財務(wù)收支是否透明，有無財務(wù)違規(guī)行為。四、監(jiān)督處理程序（一）受理1.設(shè)立專門的監(jiān)督投訴舉報受理崗位，負(fù)責(zé)接收客戶和社會公眾的監(jiān)督信息。2.對收到的監(jiān)督信息進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄投訴舉報事項、舉報人信息、聯(lián)系方式等內(nèi)容。3.對監(jiān)督信息進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于本律師所的監(jiān)督范圍，投訴舉報內(nèi)容是否明確、具體，相關(guān)證據(jù)是否充分等。對于符合受理條件的，予以受理；對于不符合受理條件的，應(yīng)及時告知舉報人不予受理的理由。（二）調(diào)查1.成立專門的調(diào)查小組，負(fù)責(zé)對受理的監(jiān)督事項進(jìn)行調(diào)查核實。調(diào)查小組應(yīng)由具有一定經(jīng)驗和專業(yè)知識的人員組成，人數(shù)不少于[X]人。2.調(diào)查小組應(yīng)制定詳細(xì)的調(diào)查方案，明確調(diào)查步驟、方法、時間安排等。3.通過查閱案件檔案、詢問當(dāng)事人、走訪相關(guān)人員、收集證據(jù)等方式，對監(jiān)督事項進(jìn)行全面調(diào)查。調(diào)查過程中應(yīng)客觀公正，充分聽取各方意見，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠。（三）處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，形成處理意見。處理意見應(yīng)明確具體，包括對違規(guī)行為的認(rèn)定、處理措施及依據(jù)等。2.對于一般性問題，由調(diào)查小組提出整改建議，督促律師所相關(guān)部門或人員限期整改，并跟蹤整改落實情況。3.對于較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，如違反職業(yè)道德、違規(guī)收費等，根據(jù)情節(jié)輕重，按照本律師所的相關(guān)規(guī)定給予警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)、解除聘用關(guān)系等處理措施，并將處理結(jié)果及時告知舉報人。4.對于涉及違法犯罪的行為，應(yīng)及時移送司法機(jī)關(guān)依法處理，并配合司法機(jī)關(guān)的調(diào)查工作。（四）反饋1.將處理結(jié)果以書面形式及時反饋給舉報人，反饋內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查情況、處理結(jié)果及依據(jù)等。2.如舉報人對處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。律師所應(yīng)認(rèn)真對待申訴，對申訴事項進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果再次反饋給舉報人。五、信息公開（一）公開內(nèi)容1.律師所基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)人等。2.律師基本信息，包括姓名、執(zhí)業(yè)證號、業(yè)務(wù)專長、聯(lián)系方式等。3.收費標(biāo)準(zhǔn)及收費情況，定期公布律師所各類案件的收費統(tǒng)計信息。4.服務(wù)承諾及投訴舉報渠道，方便客戶和社會公眾了解監(jiān)督方式。5.監(jiān)督處理結(jié)果，定期在律師所官方網(wǎng)站等平臺公布已處理的監(jiān)督事項及結(jié)果。（二）公開方式1.律師所官方網(wǎng)站設(shè)立專門的信息公開欄目，及時發(fā)布各類公開信息，并確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。2.在律師所辦公場所顯著位置張貼收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等信息，方便客戶查閱。3.定期通過新聞媒體、行業(yè)刊物等渠道發(fā)布律師所的重要信息和監(jiān)督處理結(jié)果，擴(kuò)大信息公開范圍。六、保障措施（一）組織保障成立公眾監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由律師所主任擔(dān)任組長，副主任及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)律師所公眾監(jiān)督工作，研究解決監(jiān)督工作中的重大問題。（二）人員保障配備專職的監(jiān)督投訴舉報受理人員和調(diào)查人員，確保監(jiān)督工作的順利開展。加強(qiáng)對監(jiān)督工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（三）制度保障不斷完善公眾監(jiān)督制度規(guī)范，根據(jù)實際情況及時修訂和補(bǔ)充相關(guān)條款，確保制度的科學(xué)性、合理性和有效性。加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對違