PAGE人社部門專管員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強人社部門工作的專業(yè)性、高效性和精準性，規(guī)范專管員的工作職責、工作流程和行為準則，提高人社服務質量，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于人社部門各級專管員，包括但不限于就業(yè)促進、社會保險、人才服務、勞動關系等領域的專管員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和人社部門的各項政策規(guī)定，確保專管員工作合法合規(guī)。2.專業(yè)服務原則：憑借專業(yè)知識和技能，為服務對象提供優(yōu)質、高效、精準的人社服務。3.公正公平原則：對待所有服務對象一視同仁，確保政策執(zhí)行和業(yè)務辦理的公正公平。4.責任追究原則：明確專管員職責，對工作失誤或違規(guī)行為進行責任追究。二、專管員職責（一）就業(yè)促進領域1.負責宣傳就業(yè)政策，為求職者和用人單位提供就業(yè)信息咨詢服務。2.組織開展各類就業(yè)招聘活動，包括線上線下招聘會、專項招聘活動等。3.指導和協(xié)助求職者進行求職登記、職業(yè)指導、職業(yè)培訓報名等工作。4.對用人單位的招聘需求進行調查和統(tǒng)計，建立就業(yè)供需信息庫。5.跟蹤了解就業(yè)困難人員就業(yè)情況，提供針對性的就業(yè)援助措施。（二）社會保險領域1.宣傳社會保險政策，解答參保單位和個人關于社會保險的疑問。2.負責參保登記、變更、注銷等業(yè)務辦理，審核參保資料的真實性和完整性。3.核定社會保險繳費基數(shù)，計算應繳社會保險費，辦理繳費申報和繳費手續(xù)。4.負責社會保險待遇的審核、發(fā)放和調整，處理參保人員的待遇申請和查詢。5.對社會保險基金進行日常管理和監(jiān)督，確?；鸢踩?。（三）人才服務領域1.開展人才政策宣傳，吸引各類人才來本地創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。2.負責人才信息收集、整理和發(fā)布，建立人才數(shù)據(jù)庫。3.組織實施人才招聘、引進和培養(yǎng)計劃，為用人單位推薦合適人才。4.辦理人才落戶、居住證等相關手續(xù)，提供人才住房、子女教育等配套服務。5.指導和協(xié)助用人單位開展人才評價、職稱評審等工作。（四）勞動關系領域1.宣傳勞動法律法規(guī)，指導用人單位和勞動者依法簽訂勞動合同。2.調解勞動爭議，維護勞動關系和諧穩(wěn)定。3.開展勞動監(jiān)察執(zhí)法，檢查用人單位遵守勞動法律法規(guī)情況。4.受理勞動者舉報投訴，查處勞動違法行為。5.建立勞動關系預警機制,及時發(fā)現(xiàn)和處理勞動關系領域的突發(fā)事件。三、工作流程（一）業(yè)務受理1.專管員在人社服務窗口或通過線上平臺接收服務對象的業(yè)務申請。2.對申請材料進行初步審核，一次性告知服務對象所需補充的材料。（二）調查核實1.根據(jù)業(yè)務需要，對服務對象提供的信息進行調查核實。2.可以通過實地走訪、電話核實、數(shù)據(jù)比對等方式進行調查。（三）審核審批1.將調查核實后的材料提交給上級審核人員進行審核。2.審核人員按照規(guī)定的標準和程序進行審批，簽署審批意見。（四）結果反饋1.專管員及時將業(yè)務辦理結果反饋給服務對象。2.可以通過電話、短信、郵件、書面通知等方式進行反饋。（五）歸檔管理1.對業(yè)務辦理過程中形成的各類材料進行整理歸檔。2.按照檔案管理規(guī)定進行分類存放，便于查詢和查閱。四、行為準則（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任心和使命感，認真履行工作職責。2.誠實守信，如實提供信息，不隱瞞、不欺騙服務對象。3.辦事公道，對待服務對象一視同仁，不偏袒、不歧視。4.服務群眾：熱情主動，耐心細致，為服務對象提供優(yōu)質高效的服務。（二）工作紀律1.遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工。2.嚴格遵守工作流程和操作規(guī)程，不得擅自簡化或省略環(huán)節(jié)。3.保守工作秘密，不得泄露服務對象的個人信息和業(yè)務機密。4.嚴禁在工作時間內從事與工作無關的事情。（三）廉潔自律1.嚴格遵守廉潔從政的各項規(guī)定，不得接受服務對象的禮品、禮金、宴請等。2.不得利用職務之便謀取私利，不得從事與業(yè)務相關的經(jīng)營性活動。3.自覺接受組織和群眾的監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀行為及時整改。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織專管員參加業(yè)務培訓，提高專業(yè)知識和技能水平。2.培訓內容包括法律法規(guī)、政策解讀、業(yè)務操作、溝通技巧等。3.鼓勵專管員參加各類學術交流活動和職業(yè)資格考試，提升綜合素質。（二）考核1.建立專管員考核制度，對專管員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務能力等進行全面考核。2.考核方式包括日常工作考核、定期述職考核、服務對象滿意度調查等。3.根據(jù)考核結果，給予專管員相應的獎勵或處罰，激勵專管員積極工作。六、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.建立健全內部監(jiān)督機制，加強對專管員工作的日常監(jiān)督和檢查。2.定期對專管員的業(yè)務辦理情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.設立舉報投訴電話和郵箱，接受服務對象和社會各界的監(jiān)督。（二）外部監(jiān)督**1.主動接受上級部門的監(jiān)督檢查，及時匯報工作進展和存在的問題。2.積極配合審計、紀檢監(jiān)察等部門的