PAGE公交車安全員制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強公交車運行安全管理，保障乘客生命財產安全，規(guī)范公交車安全員的工作職責和行為準則，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有運營公交線路上配備的公交車安全員。（三）基本原則公交車安全員應秉持安全第一、預防為主、綜合治理的原則，嚴格履行職責，確保公交車運行安全和乘客秩序。二、崗位職責（一）安全監(jiān)督1.負責在公交車行駛過程中對車廂內進行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止各類危及行車安全和乘客安全的行為，如攜帶易燃易爆等危險物品上車、打架斗毆、妨礙駕駛員正常駕駛等。2.密切關注乘客動態(tài)，留意是否有乘客突發(fā)疾病等異常情況，及時采取必要的救助措施，并通知駕駛員視情況采取相應措施，如就近停車、呼叫急救等。（二）應急處置1.熟悉公交車上各類應急設備的位置和使用方法，如滅火器、安全錘、應急開關等。在發(fā)生緊急情況時，能夠迅速組織乘客疏散，指導乘客正確使用應急設備，協(xié)助駕駛員進行應急處置。2.配合駕駛員做好突發(fā)事件的應對工作，如交通事故、火災等，按照應急預案的要求，有序開展救援和現(xiàn)場秩序維護工作。（三）秩序維護1.維護車廂內的正常秩序，引導乘客文明乘車，避免擁擠、推搡等行為，確保乘客上下車安全有序。2.協(xié)助駕駛員做好乘客票務管理工作，提醒乘客遵守票務規(guī)定，及時處理乘客之間的票務糾紛。（四）宣傳教育1.利用乘車過程中的時機，向乘客宣傳交通安全知識、應急逃生技能等，提高乘客的安全意識和自我保護能力。2.積極參與公司組織的安全培訓和宣傳活動，傳播安全理念，營造良好的公交安全氛圍。三、工作流程（一）出車前準備1.提前到達指定的公交站點，與駕駛員進行工作交接，了解車輛狀況和當天的運營任務。2.檢查車廂內的安全設施設備是否齊全、完好，如滅火器壓力是否正常、安全錘是否牢固、應急開關是否靈敏等。3.清理車廂內的雜物，確保車廂整潔，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。（二）行車過程中1.上車后立即對車廂進行巡查，重點檢查乘客是否攜帶危險物品、是否有異常行為等。巡查過程中要注意觀察車廂內各個角落，做到無死角。2.全程關注乘客動態(tài)，每隔一段時間進行一次循環(huán)巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理新出現(xiàn)的問題。3.當發(fā)現(xiàn)危及行車安全或乘客安全的行為時，要立即上前制止，并向當事人說明相關規(guī)定和危害。如遇不聽勸阻的情況，要及時通知駕駛員采取措施，必要時可報警處理。4.如遇乘客突發(fā)疾病等緊急情況，要迅速判斷病情，采取初步的救助措施，如讓患者平躺、解開衣領等，并及時通知駕駛員。根據(jù)病情嚴重程度，決定是否就近停車呼叫急救。（三）到站后1.協(xié)助駕駛員做好乘客上下車秩序的維護工作，引導乘客有序上下車，防止出現(xiàn)擁擠、摔倒等情況。2.待乘客全部上下車后，再次巡查車廂，檢查是否有乘客遺留物品。如有遺留物品，要及時妥善保管，并設法聯(lián)系失主歸還。3.與駕駛員進行簡短的工作交流，總結本次運營過程中的安全情況和存在的問題，為后續(xù)工作提供參考。四、行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.公交車安全員應統(tǒng)一著裝，穿著公司規(guī)定的制服，保持制服整潔、得體。2.制服上應佩戴明顯的工作標識，如工作牌、臂章等，便于乘客識別和監(jiān)督。（二）言行規(guī)范1.語言文明，禮貌待人，使用文明用語與乘客溝通交流。在處理問題時，要耐心傾聽乘客訴求，以平和、理性的態(tài)度進行解釋和處理。2.行為舉止端莊，不得在車廂內吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關的行為。保持良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)公交車安全員的專業(yè)素養(yǎng)。（三）應急行為規(guī)范1.在應急處置過程中，要保持冷靜，按照應急預案的要求迅速行動。不得驚慌失措，避免因自身行為不當導致事故擴大。2.嚴格按照應急設備的使用方法進行操作，確保應急處置措施有效實施。在組織乘客疏散時，要有序引導，避免出現(xiàn)混亂。五、培訓與考核（一）培訓1.公司定期組織公交車安全員進行安全培訓，培訓內容包括交通安全法規(guī)、應急處置技能、服務規(guī)范等。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。3.鼓勵公交車安全員參加外部專業(yè)培訓和學習交流活動，不斷提升自身業(yè)務水平和綜合素質。（二）考核1.建立公交車安全員考核制度，對其工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、應急處置等方面進行定期考核。2.考核指標包括安全巡查情況、應急處置效果、乘客投訴率、工作紀律遵守情況等。3.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的公交車安全員進行表彰和獎勵，對不稱職的進行批評教育、警告直至辭退處理。六、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.公司安全管理部門定期對公交車安全員的工作進行檢查，包括現(xiàn)場巡查、查看工作記錄等。2.加強對公交車安全員工作過程的實時監(jiān)控，通過車載監(jiān)控設備等手段，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題。（二）乘客監(jiān)督1.鼓勵乘客對公交車安全員的工作進行監(jiān)督，設立專門的投訴渠道，如投訴電話、電子郵箱等。2.對乘客的投訴和建議要及時受理、調查和處理，并將處理結果及時反饋給乘客。七、獎懲制度（一）獎勵1.在安全監(jiān)督、應急處置等工作中表現(xiàn)突出，有效避免安全事故發(fā)生，為公司和乘客挽回重大損失的，給予一次性獎勵。2.積極參與公司安全管理工作，提出合理化建議并被采納，對提升公交安全水平有顯著貢獻的，給予表彰和獎勵。3.在服務乘客方面表現(xiàn)優(yōu)秀，收到乘客表揚信或錦旗的，給予相應的獎勵。（二）懲罰1.違反工作紀律，如遲到、早退、曠工等，按照公司考勤制度進行處罰。2.在安全巡查中未履行職責，導致安全隱患未及時發(fā)現(xiàn)和處理的，給予警告處分；造成嚴重后果的，予以辭退。3.因工作失誤或不當行為引發(fā)乘客投訴，給公司造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予相