PAGE辦案中心預約制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了規(guī)范辦案中心的預約流程，提高辦案效率，保障當事人合法權(quán)益，確保辦案工作依法、公正、高效進行，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本辦案中心所有涉及案件辦理預約的相關活動，包括但不限于刑事、民事、行政案件的當事人及代理人等預約進入辦案中心參與案件辦理相關事宜。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保預約制度的合法性和規(guī)范性。2.公正公平原則：對待所有預約申請，一視同仁，確保預約過程公正公平，不偏袒任何一方。3.高效便民原則：優(yōu)化預約流程，提高辦事效率，為當事人提供便捷的預約服務，減少當事人辦事成本。4.信息安全原則：嚴格保護當事人的個人信息及案件相關信息安全，防止信息泄露。二、預約主體及條件（一）預約主體1.案件當事人本人。當事人因案件辦理需要進入辦案中心的，可由本人提出預約申請。2.當事人的代理人。代理人需持有當事人的授權(quán)委托書，在授權(quán)范圍內(nèi)可代表當事人提出預約申請。授權(quán)委托書應明確委托事項、權(quán)限及期限等內(nèi)容，并由當事人簽字或蓋章確認。（二）預約條件1.屬于本辦案中心管轄范圍內(nèi)的案件。當事人需確保所涉及的案件符合本辦案中心的受理范圍，否則預約申請將不予受理。2.已確定案件承辦部門及承辦人員。當事人應清楚知曉案件的承辦部門及承辦人員信息，以便準確填寫預約申請。3.提供必要的案件信息。當事人或代理人在預約申請時，應提供與案件相關的基本信息，如案件類型、案號、當事人姓名及聯(lián)系方式等，以便辦案中心進行審核及安排后續(xù)工作。三、預約方式及渠道（一）預約方式1.線上預約：當事人或代理人可通過本辦案中心官方網(wǎng)站、手機APP或微信公眾號等線上平臺進行預約申請。線上預約應按照系統(tǒng)提示填寫相關預約信息，并上傳必要的證明材料，如授權(quán)委托書等。2.線下預約：當事人或代理人也可前往本辦案中心指定的預約服務窗口，填寫預約申請表，提交相關證明材料，由工作人員進行現(xiàn)場受理。（二）預約渠道1.官方網(wǎng)站：在本辦案中心官方網(wǎng)站首頁設置明顯的預約入口，當事人或代理人點擊進入預約頁面后，按照頁面提示進行操作。2.手機APP：開發(fā)專門的辦案中心手機APP，在APP首頁設置預約功能模塊，方便當事人隨時隨地進行預約申請。3.微信公眾號：關注本辦案中心微信公眾號，在公眾號菜單欄中設置預約選項，當事人或代理人點擊預約鏈接后，即可進入預約流程。4.預約服務窗口：在辦案中心辦公區(qū)域設置專門的預約服務窗口，配備專業(yè)的工作人員，負責接待線下預約申請。四、預約流程（一）提交預約申請當事人或代理人按照規(guī)定的預約方式及渠道，填寫預約申請表，詳細說明預約事項、預約時間、預約人員等信息，并上傳相關證明材料。預約申請表應包括以下內(nèi)容：1.當事人基本信息：姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等。2.代理人基本信息（如有）：姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、工作單位、授權(quán)委托書編號等。3.案件基本信息：案件類型、案號、簡要案情等。4.預約事項：如會見承辦人員、提交證據(jù)材料、參加聽證等。5.預約時間：精確到具體的日期和時間段，預約時間應在辦案中心正常工作時間范圍內(nèi)。6.其他需要說明的事項。（二）審核預約申請1.工作人員收到預約申請后，應及時進行審核。審核內(nèi)容包括預約主體資格、預約條件是否符合要求、預約信息是否完整準確、證明材料是否齊全有效等。2.對于線上預約申請，系統(tǒng)應自動進行初步審核，如發(fā)現(xiàn)信息不完整或不符合要求，應及時提示當事人或代理人補充完善。3.對于線下預約申請，工作人員應在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審核，并將審核結(jié)果告知當事人或代理人。審核通過的，予以受理；審核不通過的，應說明理由，并指導當事人或代理人修改完善預約申請。（三）確定預約結(jié)果1.經(jīng)審核通過的預約申請，工作人員應根據(jù)辦案中心的工作安排及當事人的預約時間，確定預約結(jié)果，并及時通知當事人或代理人。2.預約結(jié)果分為以下三種情況：預約成功：確定具體的預約時間和地點，并告知當事人或代理人。當事人或代理人應按照預約時間和地點準時到達辦案中心辦理相關事宜。預約失敗：如因特殊原因無法滿足當事人的預約請求，應向當事人或代理人說明理由，并協(xié)助其重新選擇預約時間或提供其他解決方案。需補充材料：如發(fā)現(xiàn)預約申請材料不齊全或不符合要求，需要當事人或代理人補充材料的，應明確告知補充材料的內(nèi)容及提交期限。當事人或代理人應在規(guī)定期限內(nèi)補充提交材料，經(jīng)審核通過后，重新確定預約結(jié)果。（四）通知預約結(jié)果1.預約結(jié)果確定后，工作人員應通過電話、短信、郵件或線上平臺反饋等方式及時通知當事人或代理人。通知內(nèi)容應包括預約結(jié)果、預約時間、預約地點、注意事項等。2.對于預約成功的當事人或代理人，應提醒其提前做好準備，按時到達辦案中心，并攜帶必要的證件和材料。3.對于預約失敗或需補充材料的當事人或代理人，應耐心做好解釋工作，積極協(xié)助其解決問題，確保當事人或代理人清楚了解預約情況及后續(xù)處理方式。五、預約時間及變更（一）預約時間1.當事人或代理人可預約的時間范圍為辦案中心正常工作時間內(nèi)的工作日。具體工作時間為[具體工作時間區(qū)間]。2.為了合理安排辦案資源，提高工作效率，每個預約時間段的時長應根據(jù)實際情況進行合理設置，原則上每個預約時間段不少于[X]分鐘，不多于[X]分鐘。3.當事人或代理人應根據(jù)案件辦理的實際需求，合理選擇預約時間。預約時間一經(jīng)確定，當事人或代理人應按時到達辦案中心，如因特殊情況無法按時到達，應提前[X]小時通知辦案中心，以便重新安排預約時間。（二）預約變更1.當事人或代理人如需變更預約時間，應提前[X]個工作日提出申請。變更申請可通過線上或線下方式提交，申請內(nèi)容應包括原預約時間、變更后的預約時間及變更理由等。2.工作人員收到變更申請后，應及時進行審核。如變更申請符合規(guī)定且不影響辦案中心工作安排的，予以批準；如變更申請不符合規(guī)定或可能影響辦案中心工作安排的，應向當事人或代理人說明理由，并協(xié)商確定其他解決方案。3.預約變更申請經(jīng)批準后，工作人員應及時通知當事人或代理人變更后的預約時間及相關注意事項。當事人或代理人應按照變更后的預約時間準時到達辦案中心辦理相關事宜。六、預約取消（一）取消條件當事人或代理人在預約時間前，因以下原因可申請取消預約：1.案件已協(xié)商解決或不再需要進入辦案中心辦理相關事宜。2.當事人或代理人因不可抗力等特殊原因無法按時參加預約。3.其他經(jīng)辦案中心認可的合理原因。（二）取消方式及流程1.當事人或代理人如需取消預約，應提前[X]個工作日提出申請。取消申請可通過線上或線下方式提交，申請內(nèi)容應包括預約時間、預約事項、取消理由等。2.工作人員收到取消申請后，應及時進行審核。如取消申請符合規(guī)定，予以批準，并記錄取消預約的相關信息；如取消申請不符合規(guī)定，應向當事人或代理人說明理由，并要求其按照預約時間準時參加預約。3.預約取消申請經(jīng)批準后，工作人員應及時通知當事人或代理人取消預約的結(jié)果。對于多次無故取消預約或因取消預約給辦案中心工作造成嚴重影響的當事人或代理人，辦案中心將采取相應的管理措施，如限制其預約次數(shù)、納入信用管理等。七、預約信息管理（一）信息收集工作人員在受理預約申請過程中，應認真收集當事人或代理人的相關信息，包括個人基本信息、案件信息、預約信息、證明材料等。收集的信息應真實、準確、完整，并按照規(guī)定進行分類整理和存儲。（二）信息存儲1.建立專門的預約信息數(shù)據(jù)庫，采用安全可靠的存儲設備和存儲方式，確保預約信息的安全存儲。2.預約信息數(shù)據(jù)庫應按照不同的類別進行分類管理，如當事人信息、案件信息、預約記錄等，便于查詢和統(tǒng)計分析。3.對預約信息數(shù)據(jù)庫應設置嚴格的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的工作人員才能訪問和操作相關信息，防止信息泄露和濫用。（三）信息查詢及使用1.辦案中心工作人員因工作需要可查詢預約信息數(shù)據(jù)庫中的相關信息，但應嚴格遵守信息查詢及使用規(guī)定，不得隨意泄露當事人的個人信息及案件相關信息。2.除辦案中心工作人員外，其他單位或個人如需查詢預約信息，應按照規(guī)定履行審批手續(xù)，并提供合法有效的證明文件。經(jīng)批準后，方可查詢相關預約信息，但查詢內(nèi)容應嚴格限于審批范圍內(nèi)。3.預約信息的使用應遵循合法、正當、必要的原則，不得用于與案件辦理無關的其他目的。如因工作需要對外提供預約信息的，應按照規(guī)定進行脫敏處理，并確保信息提供的合法性和安全性。（四）信息保密1.辦案中心工作人員應嚴格遵守信息保密制度，對在預約受理過程中知悉的當事人個人信息及案件相關信息予以保密。2.與預約信息管理相關的計算機系統(tǒng)、存儲設備等應采取必要的安全防護措施，防止信息被非法獲取、篡改或泄露。3.如發(fā)生預約信息泄露事件，應立即采取措施進行調(diào)查處理，并及時向當事人或代理人通報情況，同時按照相關法律法規(guī)的要求承擔相應的責任。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立健全預約制度監(jiān)督機制，加強對預約申請受理、審核、預約安排、信息管理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。2.辦案中心內(nèi)部應設立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負責預約制度執(zhí)行情況的監(jiān)督工作，定期對預約工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.鼓勵當事人或代理人對預約工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)工作人員存在違規(guī)操作、服務態(tài)度不好等問題，可通過投訴舉報渠道向辦案中心反映。辦案中心應及時受理當事人的投訴舉報，并按照規(guī)定進行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時反饋給當事人或代理人。（二）考核辦法1.制定預約制度考核辦法，對工作人員在預約工作中的表現(xiàn)進行量化考核?？己藘?nèi)容包括預約申請受理的及時性、準確性，預約審核的公正性、效率性，預約安排的合理性、規(guī)范性，信息管理的安全性、完整性，以及服務態(tài)度、工作紀律等方面。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格