2025年中職（旅游服務(wù)）旅游心理學(xué)階段測(cè)試綜合試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.旅游心理學(xué)研究的重點(diǎn)是（）A.旅游企業(yè)員工心理B.旅游消費(fèi)者心理C.旅游管理者心理D.旅游地居民心理2.旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（）A.旅游需要B.旅游興趣C.旅游感知D.旅游態(tài)度3.人們?cè)诼糜位顒?dòng)中對(duì)時(shí)間的知覺(jué)會(huì)（）A.比日常生活中更準(zhǔn)確B.比日常生活中更模糊C.與日常生活中一樣D.完全不受影響4.旅游過(guò)程中，游客對(duì)旅游交通的首要要求是（）A.安全B.舒適C.快速D.準(zhǔn)時(shí)5.下列屬于旅游消費(fèi)過(guò)程中情感體驗(yàn)的是（）A.對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格的感知B.對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)C.對(duì)旅游目的地的喜愛(ài)D.對(duì)旅游行程安排的理解6.旅游消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)往往會(huì)受他人影響，這體現(xiàn)了消費(fèi)行為的（）A.復(fù)雜性B.多樣性C.可誘導(dǎo)性D.關(guān)聯(lián)性7.旅游服務(wù)人員與游客交往時(shí)，目光注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的（）A.1/3左右B.2/3左右C.1/2左右D.3/4左右8.旅游企業(yè)通過(guò)廣告宣傳等方式影響游客的購(gòu)買(mǎi)決策，這是利用了游客的（）A.感覺(jué)B.知覺(jué)C.記憶D.想象9.旅游消費(fèi)者對(duì)旅游目的地的第一印象主要來(lái)自于（）A.聽(tīng)覺(jué)B.視覺(jué)C.嗅覺(jué)D.觸覺(jué)10.游客在旅游過(guò)程中表現(xiàn)出的好奇、探索等心理屬于（）A.求新心理B.求異心理C.求名心理D.求知心理11.旅游服務(wù)人員的微笑服務(wù)能給游客帶來(lái)良好的（）A.心境B.激情C.應(yīng)激D.熱情12.旅游消費(fèi)者在旅游前對(duì)旅游產(chǎn)品的期望與旅游后的實(shí)際感受之間的差距，會(huì)影響其（）A.旅游動(dòng)機(jī)B.旅游決策C.旅游滿意度D.旅游忠誠(chéng)度13.下列屬于旅游消費(fèi)者個(gè)性心理特征的是（）A.興趣B.能力C.氣質(zhì)D.性格14.旅游企業(yè)為滿足游客的求便心理，應(yīng)提供（）A.多樣化的旅游產(chǎn)品B.便捷的旅游服務(wù)C.個(gè)性化的旅游體驗(yàn)D.優(yōu)質(zhì)的旅游設(shè)施15.旅游服務(wù)人員與游客溝通時(shí)，應(yīng)避免使用（）A.禮貌用語(yǔ)B.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)C.通俗易懂的語(yǔ)言D.幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言16.游客在旅游過(guò)程中對(duì)旅游資源的欣賞屬于（）A.審美心理B.情感心理C.意志心理D.認(rèn)知心理17.旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，最后一個(gè)階段是（）A.確認(rèn)需要B.收集信息C.選擇評(píng)價(jià)D.購(gòu)買(mǎi)決策18.旅游服務(wù)人員的儀表儀態(tài)對(duì)游客的心理會(huì)產(chǎn)生（）A.積極影響B(tài).消極影響C.無(wú)影響D.不確定影響19.旅游消費(fèi)者在旅游過(guò)程中對(duì)旅游活動(dòng)的參與程度取決于其（）A.旅游動(dòng)機(jī)B.旅游興趣C.旅游能力D.旅游態(tài)度20.旅游企業(yè)通過(guò)舉辦特色旅游活動(dòng)來(lái)吸引游客，這是利用了游客的（）A.求新心理B.求異心理C.求名心理D.求樂(lè)心理第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)。22.（10分）分析旅游服務(wù)人員的語(yǔ)言溝通技巧對(duì)游客心理的影響。23.（10分）結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾渭ぐl(fā)游客的旅游動(dòng)機(jī)。24.（15分）閱讀材料：某旅游景區(qū)在“五一”假期推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了大量游客。但部分游客反映景區(qū)內(nèi)餐飲價(jià)格過(guò)高，服務(wù)質(zhì)量有待提高。問(wèn)題：請(qǐng)從旅游心理學(xué)角度分析該景區(qū)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。25.（15分）閱讀材料：小李計(jì)劃去旅游，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索了很多旅游目的地的信息，對(duì)幾個(gè)地方進(jìn)行了比較和選擇，最后決定去云南麗江。在旅游過(guò)程中，他對(duì)麗江的美景、美食和獨(dú)特的民族文化印象深刻，還結(jié)交了一些新朋友，這次旅游讓他非常開(kāi)心，他表示以后還會(huì)再來(lái)。問(wèn)題：請(qǐng)分析小李的旅游決策過(guò)程以及他在旅游過(guò)程中的心理體驗(yàn)。答案：1.B2.A3.B4.A5.C6.C7.A8.B9.B10.A11.A12.C13.BCD14.B15.B16.A17.D18.A19.B20.D21.旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為具有復(fù)雜性，受多種因素影響；具有多樣性，表現(xiàn)形式多樣；具有可誘導(dǎo)性，易受外界因素左右；具有關(guān)聯(lián)性，旅游消費(fèi)各環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)。22.語(yǔ)言溝通技巧好能使游客感到被尊重理解，增強(qiáng)安全感與信任感，提升滿意度；反之則易引發(fā)游客不滿、誤解，影響心情與對(duì)旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)。23.可通過(guò)宣傳獨(dú)特旅游資源、提供優(yōu)惠活動(dòng)、打造個(gè)性化旅游產(chǎn)品、利用名人效應(yīng)等激發(fā)游客旅游動(dòng)機(jī)。24.問(wèn)題：優(yōu)惠活動(dòng)吸引游客但