2025年中職（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)綜合測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有（）以上的游客發(fā)生重大傷亡事件，必須立即報(bào)告旅行社和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)。A.1名B.2名C.3名D.4名3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法很多，下列不屬于目光運(yùn)用方法的是（）A.目光的聯(lián)結(jié)B.目光的移動(dòng)C.目光的分配D.目光的呆滯4.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語(yǔ)言要文明、得體，不得使用（）A.敬語(yǔ)B.謙語(yǔ)C.俗語(yǔ)D.雅語(yǔ)5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有游客提出不合理的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.直接拒絕B.婉言拒絕C.盡量滿(mǎn)足D.置之不理6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.立即送醫(yī)院B.給游客服藥C.讓游客休息D.及時(shí)報(bào)告旅行社7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.迅速報(bào)告D.以上都是8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.立即報(bào)警B.組織游客疏散C.引導(dǎo)游客自救D.以上都是9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有地震，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.立即組織游客躲在桌子等堅(jiān)固家具的下面B.帶領(lǐng)游客迅速跑到室外空曠的地方C.讓游客躲在墻角D.以上都是10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.立即尋找B.報(bào)告旅行社C.向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案D.以上都是11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有游客財(cái)物被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.立即報(bào)警B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.安撫游客D.以上都是12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有游客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.虛心聽(tīng)取意見(jiàn)B.認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)C.向游客賠禮道歉D.以上都是13.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有游客提出投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.及時(shí)處理C.向游客賠禮道歉D.以上都是14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有游客對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行人身攻擊，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.立即報(bào)警B.保護(hù)自己C.向旅行社報(bào)告D.以上都是15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有游客對(duì)旅游景點(diǎn)不滿(mǎn)意，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.耐心解釋B.介紹景點(diǎn)的特色C.引導(dǎo)游客欣賞D.以上都是16.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有游客對(duì)餐飲不滿(mǎn)意，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.及時(shí)與餐廳聯(lián)系B.要求餐廳改進(jìn)C.向游客賠禮道歉D.以上都是17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有游客對(duì)住宿不滿(mǎn)意，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.及時(shí)與酒店聯(lián)系B.要求酒店改進(jìn)C.向游客賠禮道歉D.以上都是18.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有游客對(duì)交通不滿(mǎn)意，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.及時(shí)與交通部門(mén)聯(lián)系B.要求改善交通條件C.向游客賠禮道歉D.以上都是19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有游客對(duì)購(gòu)物不滿(mǎn)意，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.及時(shí)與購(gòu)物場(chǎng)所聯(lián)系B.要求改進(jìn)服務(wù)C.向游客賠禮道歉D.以上都是20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有游客對(duì)娛樂(lè)活動(dòng)不滿(mǎn)意，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.及時(shí)與娛樂(lè)場(chǎng)所聯(lián)系B.要求改進(jìn)服務(wù)C.向游客賠禮道歉D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。22.（10分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。23.（10分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。24.（15分）閱讀材料，回答問(wèn)題。某旅行社導(dǎo)游小李帶團(tuán)去黃山旅游。在山上游覽時(shí)，一位游客突然心臟病發(fā)作，小李立即采取了以下措施：讓其他游客幫忙撥打120急救電話(huà)，同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行了心肺復(fù)蘇術(shù)。在等待急救車(chē)的過(guò)程中，小李一直陪伴在患者身邊，安慰患者。急救車(chē)到達(dá)后，小李協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將患者送往醫(yī)院，并通知了患者的家屬。請(qǐng)分析小李在這次事件中的做法是否正確，并說(shuō)明理由。25.（15分）閱讀材料，回答問(wèn)題。某旅行社導(dǎo)游小張帶團(tuán)去北京旅游。在游覽故宮時(shí)，一位游客不小心摔倒，膝蓋受傷。小張立即上前詢(xún)問(wèn)游客的情況，并查看了傷口。小張發(fā)現(xiàn)傷口不大，便用隨身攜帶的消毒藥水為游客清洗了傷口，然后用創(chuàng)可貼為游客包扎了傷口。在接下來(lái)的游覽過(guò)程中，小張一直關(guān)注著游客的情況，提醒游客注意安全。請(qǐng)分析小張?jiān)谶@次事件中的做法是否正確，并說(shuō)明理由。答案：1.A2.B3.D4.C5.B6.D7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括：獨(dú)立性強(qiáng)，導(dǎo)游人員需獨(dú)立帶團(tuán)；腦體高度結(jié)合，既要進(jìn)行講解等腦力勞動(dòng)，又有旅行生活服務(wù)等體力勞動(dòng)；復(fù)雜多變，服務(wù)對(duì)象、場(chǎng)景、需求等都復(fù)雜多變；跨文化性，要面對(duì)不同文化背景的游客；直接面對(duì)多種誘惑，易受到利益誘惑。22.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。23.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括：愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗；公私分明、誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細(xì)致、文明禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上；保護(hù)環(huán)境、義不容辭。24.小李的做法正確。理由如下：在游客心臟病發(fā)作時(shí)，小李立即讓其他游客撥打120急救電話(huà)，爭(zhēng)取了寶貴的救援時(shí)間。同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行心肺復(fù)蘇術(shù)，這是正確的急救措施。在等待急救車(chē)過(guò)程中陪伴患者并安慰患者，給予了患者心理支持。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員送患者去醫(yī)院并通知家屬，做到了全程負(fù)責(zé)，保障了游客的生命安全和后續(xù)事宜，符合導(dǎo)游人員在緊急情況下應(yīng)采取的正確措施。25.