PAGE汽車停車場(chǎng)制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織汽車停車場(chǎng)的管理，維護(hù)停車場(chǎng)的正常秩序，保障車輛安全，特制定本制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有汽車停車場(chǎng)及相關(guān)區(qū)域，包括但不限于地下停車場(chǎng)、地面停車場(chǎng)、臨時(shí)停車區(qū)域等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立統(tǒng)一、規(guī)范的停車場(chǎng)管理流程，保證車輛停放有序，通行順暢。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，滿足其合理需求。二、停車場(chǎng)設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)應(yīng)根據(jù)車輛停放需求合理規(guī)劃布局，確保車位數(shù)量充足，通道寬度符合安全要求。2.地面應(yīng)平整、堅(jiān)實(shí)，無(wú)明顯坑洼、裂縫，確保車輛行駛和停放安全。3.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的出入口標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，易于識(shí)別。出入口應(yīng)安裝道閘系統(tǒng)，具備自動(dòng)識(shí)別車輛信息、計(jì)費(fèi)、放行等功能。4.停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配備完善的照明系統(tǒng)，確保夜間照明充足，無(wú)照明死角。照明燈具應(yīng)定期檢查維護(hù)，保證正常運(yùn)行。5.應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并確保其處于有效狀態(tài)。消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，符合相關(guān)消防安全規(guī)定。6.停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置排水系統(tǒng)，確保排水暢通，防止積水影響車輛停放和通行。排水設(shè)施應(yīng)定期清理，避免堵塞。（二）設(shè)施維護(hù)與更新1.建立停車場(chǎng)設(shè)施定期巡查制度，安排專人負(fù)責(zé)每日巡查停車場(chǎng)設(shè)施的運(yùn)行狀況，包括道閘系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)等。2.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施故障或損壞情況，應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)，安排維修人員進(jìn)行維修。維修工作應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，確保設(shè)施盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。3.根據(jù)停車場(chǎng)的使用情況和設(shè)施老化程度，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行更新改造。更新改造計(jì)劃應(yīng)提前制定，并報(bào)相關(guān)部門審批。4.設(shè)施更新改造應(yīng)選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求的產(chǎn)品，確保更新后的設(shè)施性能良好，滿足停車場(chǎng)管理和使用需求。三、車輛進(jìn)出管理（一）車輛入場(chǎng)管理1.本公司/組織內(nèi)部車輛憑有效停車證進(jìn)入停車場(chǎng)。停車證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.外來(lái)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在入口處進(jìn)行登記，填寫車輛信息（包括車牌號(hào)、車型、車主姓名、聯(lián)系電話等），領(lǐng)取臨時(shí)停車憑證。3.入口工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車輛信息，確保登記準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于無(wú)有效停車證或未按規(guī)定登記的車輛，應(yīng)拒絕其進(jìn)入停車場(chǎng)。4.對(duì)于特殊車輛（如救護(hù)車、消防車、工程搶險(xiǎn)車等），在執(zhí)行任務(wù)期間可優(yōu)先放行，無(wú)需登記停車信息。但入口工作人員應(yīng)做好記錄，并及時(shí)通知相關(guān)部門。（二）車輛出場(chǎng)管理1.本公司/組織內(nèi)部車輛出場(chǎng)時(shí)，停車證持有人應(yīng)將停車證交予出口工作人員，工作人員核對(duì)停車證信息與車輛信息一致后，予以放行。2.外來(lái)車輛出場(chǎng)時(shí)，出口工作人員應(yīng)收回臨時(shí)停車憑證，根據(jù)停車時(shí)長(zhǎng)計(jì)算停車費(fèi)用，并向車主收取。車主繳費(fèi)后，工作人員應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，并予以放行。3.對(duì)于欠費(fèi)車輛，出口工作人員應(yīng)拒絕其出場(chǎng)，并通知車主補(bǔ)繳費(fèi)用。車主補(bǔ)繳費(fèi)用后，方可放行。4.出口工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)出場(chǎng)車輛信息，防止車輛被盜用停車證或其他方式違規(guī)出場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，并報(bào)告上級(jí)主管部門。四、車輛停放管理（一）車位劃分與標(biāo)識(shí)1.停車場(chǎng)應(yīng)根據(jù)車輛類型和使用需求，合理劃分車位，包括小型車位、中型車位、大型車位、殘疾人專用車位等。2.車位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)標(biāo)明車位編號(hào)、車輛類型限制等信息。車位標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、持久，易于識(shí)別。3.殘疾人專用車位應(yīng)設(shè)置在方便殘疾人進(jìn)出的位置，并配備明顯的殘疾人專用標(biāo)識(shí)。車位應(yīng)確保足夠?qū)挸?，方便殘疾人車輛停放和上下車。（二）車輛停放要求1.車主應(yīng)按照停車場(chǎng)的車位標(biāo)識(shí)和管理人員的指引，將車輛停放在指定的車位內(nèi)。不得隨意占用其他車位或通道。2.車輛停放時(shí)應(yīng)保持車頭朝向一致，車身整齊，不得壓線、跨線停車。3.嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗、加油等作業(yè)。如有特殊情況需要在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行上述作業(yè)，應(yīng)提前向停車場(chǎng)管理部門申請(qǐng)，并在指定區(qū)域進(jìn)行，且應(yīng)采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，確保不影響其他車輛和人員的正常通行和安全。4.車主應(yīng)妥善保管車內(nèi)財(cái)物，鎖好門窗。停車場(chǎng)管理部門不承擔(dān)車輛及車內(nèi)財(cái)物的保管責(zé)任。如發(fā)生車輛及財(cái)物被盜等情況，車主應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（三）特殊車輛停放管理1.對(duì)于救護(hù)車、消防車、工程搶險(xiǎn)車等特殊車輛，應(yīng)在確保安全和不妨礙其他車輛通行的前提下，優(yōu)先安排停放位置。2.特殊車輛停放時(shí)，應(yīng)開啟警示標(biāo)志，如警示燈、警示標(biāo)志等，以提醒其他車輛注意。3.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)密切關(guān)注特殊車輛的停放情況，確保其在執(zhí)行任務(wù)期間不受干擾，能夠及時(shí)、順利地開展工作。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)本地區(qū)同類停車場(chǎng)收費(fèi)情況、停車場(chǎng)建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本等因素綜合制定，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示在停車場(chǎng)入口處及其他顯著位置，便于車主了解。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前公示，并說(shuō)明調(diào)整原因。（二）收費(fèi)方式與流程1.停車場(chǎng)收費(fèi)方式可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種方式。鼓勵(lì)采用電子支付方式，提高收費(fèi)效率和便捷性。2.車主繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算停車費(fèi)用，并出具正規(guī)發(fā)票。發(fā)票應(yīng)注明停車時(shí)間、收費(fèi)金額、停車場(chǎng)名稱等信息。3.對(duì)于使用電子支付的車主，收費(fèi)人員應(yīng)引導(dǎo)其完成支付操作，并確認(rèn)支付成功。支付成功后，應(yīng)及時(shí)為車主提供支付憑證。4.收費(fèi)人員應(yīng)每日對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。如有長(zhǎng)款、短款情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。（三）欠費(fèi)處理1.對(duì)于欠費(fèi)車輛，停車場(chǎng)管理部門應(yīng)通過(guò)電話、短信等方式通知車主補(bǔ)繳費(fèi)用，并告知欠費(fèi)金額和補(bǔ)繳期限。2.如車主在規(guī)定期限內(nèi)仍未補(bǔ)繳費(fèi)用，停車場(chǎng)管理部門有權(quán)采取以下措施：將欠費(fèi)車輛信息記錄在案，并限制其再次進(jìn)入停車場(chǎng)。如欠費(fèi)金額較大或欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，可通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)。3.在采取上述措施時(shí)，停車場(chǎng)管理部門應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)查詢和處理。六、安全管理（一）人員安全管理1.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉停車場(chǎng)管理業(yè)務(wù)和安全操作規(guī)程，具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.管理人員在工作期間應(yīng)佩戴明顯的工作標(biāo)識(shí)，著裝整齊，文明禮貌，熱情服務(wù)。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)人員的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違規(guī)行為，維護(hù)停車場(chǎng)秩序。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告上級(jí)主管部門。4.如遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、交通事故等），管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)警。同時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和人員疏散引導(dǎo)工作，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。（二）車輛安全管理1.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的車輛和人員進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備圖像存儲(chǔ)功能，存儲(chǔ)期限不少于規(guī)定天數(shù)，以便在需要時(shí)進(jìn)行查詢和回放。2.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)出入口、通道、車位等關(guān)鍵部位的巡查，防止車輛被盜、被破壞等情況發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，并報(bào)告上級(jí)主管部門。3.定期對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進(jìn)行檢查維護(hù)，確保其處于正常運(yùn)行狀態(tài)，消除安全隱患。4.對(duì)于在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的交通事故，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理事故，并做好記錄。如事故造成車輛損壞或人員傷亡，應(yīng)立即報(bào)警，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔要求1.停車場(chǎng)應(yīng)每日進(jìn)行清掃保潔，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、垃圾。2.定期對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，垃圾桶周圍無(wú)垃圾堆積。3.對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的墻壁、門窗、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施進(jìn)行定期擦拭，保持其表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。（二）衛(wèi)生檢查與考核1.建立停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，安排專人負(fù)責(zé)定期對(duì)停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括地面清潔情況、垃圾桶清理情況、設(shè)施清潔情況等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并通知相關(guān)保潔人員進(jìn)行整改。3.將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入對(duì)保潔人員的考核內(nèi)容，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)處罰。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)停車場(chǎng)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、交通事故、自然災(zāi)害等），制定完善的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。同時(shí)，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)應(yīng)急處置：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打火警電話報(bào)警，并組織人員疏散。同時(shí)，利用停車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)蔓延。2.盜竊應(yīng)急處置：發(fā)現(xiàn)車輛被盜或財(cái)物被盜后，應(yīng)立即報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查取證，提供相關(guān)線索和監(jiān)控視頻資料。3.交通事故應(yīng)急處置：發(fā)生交通事故后，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理事故。設(shè)置警示標(biāo)志，疏導(dǎo)交通，防止事故擴(kuò)大。如有人受傷，應(yīng)立即撥打急救電話，并采取相應(yīng)的急救措