京東快遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同協(xié)議鑒于甲方（京東物流有限公司或其指定的子公司，以下簡稱“甲方”）擁有提供快遞服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)向乙方（以下簡稱“乙方”）提供快遞服務(wù)；乙方愿意接受甲方的服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供快遞服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條基本條款1.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。期滿前______個(gè)月，如雙方無書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展______年。1.2甲方同意按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用條款，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)向乙方提供快遞服務(wù)。1.3乙方同意按照本合同約定接受甲方的服務(wù)，并按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。1.4雙方確認(rèn)已仔細(xì)閱讀并完全理解本合同的各項(xiàng)條款，并自愿受其約束。1.5除非本合同另有約定，所有通知、請(qǐng)求、文件等均應(yīng)通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。1.6本合同適用中華人民共和國法律。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)）解決。1.7發(fā)生不可抗力事件（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等），導(dǎo)致任何一方無法履行本合同義務(wù)的，該方不應(yīng)被視為違約，并應(yīng)根據(jù)事件影響程度，暫停履行或終止履行相關(guān)義務(wù)。遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。第二條服務(wù)范圍與描述2.1甲方同意在本合同約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照乙方提出的指示，為乙方提供從______地點(diǎn)至______地點(diǎn)的快遞服務(wù)。服務(wù)區(qū)域具體包括：中國內(nèi)地除______（列出排除區(qū)域，如港澳臺(tái)、特定禁區(qū)等）以外的所有地區(qū)。2.2服務(wù)類型：*標(biāo)準(zhǔn)快遞：承諾運(yùn)輸時(shí)效為______（例如：3-5個(gè)自然日）。*特快快遞：承諾運(yùn)輸時(shí)效為______（例如：次日達(dá)或次日早上/下午前）。*（根據(jù)實(shí)際約定添加其他服務(wù)類型，如：同城急送、重貨運(yùn)輸、文件專送等）*甲方應(yīng)按照乙方下單時(shí)選擇的或本合同約定的服務(wù)類型提供服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間：*取件服務(wù)：甲方應(yīng)在乙方要求并通知的合理時(shí)間內(nèi)上門取件，或按照雙方約定的特定時(shí)間窗口提供取件服務(wù)。*派件服務(wù)：除特殊情況外，甲方應(yīng)在到達(dá)目的地的服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成派送，具體時(shí)效要求見本合同第三條。甲方應(yīng)在______（例如：每日8:00至20:00）提供派件服務(wù)，特殊情況可雙方協(xié)商。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)：*甲方承諾按照本合同第二條第2.2款約定的服務(wù)類型時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如因甲方原因（操作失誤、運(yùn)輸延誤等）導(dǎo)致服務(wù)時(shí)效未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。*甲方應(yīng)確保貨物在運(yùn)輸過程中的流轉(zhuǎn)順暢，避免無謂延誤。特殊情況（如天氣、交通管制）導(dǎo)致的合理延誤除外。3.2安全性標(biāo)準(zhǔn)：*甲方操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，輕拿輕放，避免對(duì)快件造成包裝破損或其他形式的損壞。*乙方交寄的物品應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)包裝，貴重物品建議進(jìn)行保價(jià)（見本合同第十一條）。*甲方對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的乙方商業(yè)信息、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露或用于本合同目的之外。3.3貨物安全責(zé)任：*快件在甲方實(shí)際控制之下（包括攬收、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、派送各環(huán)節(jié)）發(fā)生丟失、損毀或短少的，甲方應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定及損失情況承擔(dān)賠償責(zé)任。*賠償標(biāo)準(zhǔn)：*對(duì)于未保價(jià)的快件，按照國家郵政局或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，或參照本合同附件一（如有）約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（例如：按實(shí)際損失賠償，但最高不超過______元/件）。*對(duì)于已保價(jià)的快件，按照保價(jià)金額與實(shí)際損失中較低者進(jìn)行賠償。*賠償請(qǐng)求應(yīng)在發(fā)現(xiàn)快件異常后______日內(nèi)以書面形式（包括但不限于郵件、在線系統(tǒng)）通知甲方，并按要求提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、購買憑證等）。甲方應(yīng)在收到有效賠償請(qǐng)求后______日內(nèi)完成審核并作出賠付決定。*甲方因不可抗力導(dǎo)致的快件損毀、丟失，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方尋找或采取補(bǔ)救措施。3.4客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：*甲方應(yīng)提供全國統(tǒng)一的客服熱線______，用于處理乙方咨詢、投訴及投訴建議。*乙方可通過甲方提供的官方網(wǎng)站、客戶端、API接口或客服熱線查詢運(yùn)單狀態(tài)及物流軌跡。*甲方應(yīng)在收到乙方的服務(wù)咨詢或投訴后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)開始處理，復(fù)雜問題應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案或進(jìn)展更新。第四條訂單、收據(jù)與憑證4.1乙方通過甲方指定的線上平臺(tái)、API接口、客服電話或其他約定方式下單，并提供準(zhǔn)確的收件人、寄件人信息、地址、聯(lián)系方式及物品信息。4.2甲方在收到訂單后，應(yīng)生成電子運(yùn)單，并向乙方提供運(yùn)單號(hào)。乙方應(yīng)在取件或寄出快件時(shí)，核對(duì)運(yùn)單信息。4.3甲方在收件、派件環(huán)節(jié)可能要求進(jìn)行電子簽收或提供簽收回執(zhí)圖片/視頻。相關(guān)單據(jù)或憑證作為服務(wù)完成的初步證據(jù)。第五條費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：*快遞服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)類型、運(yùn)單重量/體積、運(yùn)輸距離、是否保價(jià)等因素確定。具體費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同附件二（如有），或以甲方在服務(wù)平臺(tái)公示的最新費(fèi)率為準(zhǔn)。*可能產(chǎn)生的附加費(fèi)用包括但不限于：燃油附加費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、節(jié)假日加急費(fèi)、代收貨款手續(xù)費(fèi)、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)等。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按甲方公示或雙方約定執(zhí)行。5.2付款方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。*賬戶名稱：__________*開戶銀行：__________*銀行賬號(hào)：__________5.3付款周期與時(shí)間：*費(fèi)用結(jié)算周期為______（例如：每月1日至當(dāng)月最后一日）。*乙方應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后______日內(nèi)（即______日內(nèi)）支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。*逾期付款：若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的______‰向甲方支付滯納金。第六條保證金（可選條款）6.1經(jīng)雙方協(xié)商，乙方應(yīng)在本合同簽訂后______日內(nèi)向甲方支付合同保證金人民幣_(tái)_____元整（￥______）。保證金?？顚Ｓ茫糜趽?dān)保乙方履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)。6.2保證金退還：本合同正常終止，且乙方無任何違約行為，或雙方協(xié)商一致解除合同，在甲方核實(shí)乙方無任何費(fèi)用拖欠及違約情況后______日內(nèi)，應(yīng)將保證金無息退還給乙方。6.3保證金處置：如乙方發(fā)生以下任一情形：未能按時(shí)支付應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用，且經(jīng)甲方書面催告后______日內(nèi)仍未支付；違反保密條款，泄露甲方或客戶商業(yè)秘密，造成甲方損失；提供虛假信息或使用服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)；其他嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)從保證金中扣除相應(yīng)款項(xiàng)用于賠償甲方損失或支付違約金。保證金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，甲方仍有權(quán)向乙方追償。乙方無權(quán)要求退還被扣除的保證金。第七條違約責(zé)任7.1甲方的違約責(zé)任：*如甲方未能達(dá)到本合同第三條約定的服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，除不可抗力因素外，每發(fā)生一次，應(yīng)向乙方支付違約金______元（或按具體損失金額賠償，但以不超過該票快件運(yùn)費(fèi)總額的______%為限）。*如因甲方原因?qū)е驴旒G失、損毀，應(yīng)按照本合同第三條第3.3款約定承擔(dān)賠償責(zé)任。*甲方逾期向乙方提供服務(wù)或交付相關(guān)單據(jù)的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額（或當(dāng)期應(yīng)付金額）的______‰作為違約金，但累計(jì)違約金不超過合同總金額的______%。7.2乙方的違約責(zé)任：*乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，除支付滯納金外，甲方有權(quán)暫停向乙方提供快遞服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。*乙方提供虛假、不完整或錯(cuò)誤的信息，導(dǎo)致快件無法投遞、產(chǎn)生額外費(fèi)用或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。*乙方違反本合同約定，給甲方造成其他損失的，應(yīng)予以賠償。第八條保險(xiǎn)與保價(jià)8.1甲方在快件運(yùn)輸過程中可能購買基礎(chǔ)運(yùn)輸保險(xiǎn)，具體承保范圍和保額以甲方公示或告知為準(zhǔn)。8.2乙方對(duì)寄遞物品價(jià)值較高或需要更高保障的，可以選擇對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)。保價(jià)快件應(yīng)填寫保價(jià)聲明，并支付相應(yīng)保價(jià)費(fèi)用。保價(jià)金額不得超過國家規(guī)定的最高保價(jià)限額。如發(fā)生損失，甲方按照實(shí)際損失與保價(jià)金額中較低者進(jìn)行賠償。8.3賠償流程：快件出險(xiǎn)后，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或收到通知后______日內(nèi)，持有效證明材料向甲方提出索賠申請(qǐng)。甲方應(yīng)在收到索賠申請(qǐng)后______日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理，并支付賠款。第九條合同的變更、解除與終止9.1變更：對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2解除：發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：*一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。*一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。*雙方協(xié)商一致同意解除合同的。9.3終止：本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自動(dòng)終止。如因一方違約導(dǎo)致合同解除，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.4終止/解除后果：合同終止或解除后，雙方應(yīng)：*停止提供和接受本合同項(xiàng)下的服務(wù)。*乙方應(yīng)結(jié)清所有未付費(fèi)用。*甲方應(yīng)將乙方托寄的未派送快件按乙方指示處理或返還。*按照約定退還保證金（如適用）。*雙方應(yīng)對(duì)各自在合作期間獲得的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保護(hù)。第十條保密條款10.1除非事先獲得對(duì)方書面同意，或法律法規(guī)另有規(guī)定或要求，任何一方不得向任何第三方泄露其在履行本合同過程中獲知的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等。本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第十一條其他條款11.1法律適用補(bǔ)充：本合同未盡事宜，均依照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。11.2獨(dú)立性：本合同各項(xiàng)條款互為獨(dú)立部分。若任何條款被有管轄權(quán)的法院認(rèn)定無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.3不可轉(zhuǎn)讓：除非獲得甲方事先書面同意，乙方不得將其在本合同下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.4通知：所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知均應(yīng)