阿里巴巴電商物流合作合同甲方（托運方/平臺方）：阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司或其授權的運營主體乙方（承運方/物流服務商）：[乙方公司全稱]鑒于甲方運營電子商務平臺，需要專業(yè)的物流服務提供商為其平臺上的商品交易提供高效的物流支持；乙方擁有專業(yè)的物流網(wǎng)絡、設施和運營能力，愿意為甲方提供約定的物流服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1乙方同意按照本合同約定及附件《服務水平協(xié)議》（SLA）的要求，為甲方平臺上的賣家（以下簡稱“賣家”）提供以下物流服務：（1）商品在發(fā)貨地倉庫的收貨、驗視、分揀、打包服務；（2）根據(jù)賣家選擇和商品特性，提供國內(nèi)標準快遞、次日達快遞、定時達快遞、特定區(qū)域配送等干線及城市配送服務；（3）提供物流信息系統(tǒng)的對接服務，確保訂單信息、運單信息、物流軌跡信息在約定平臺或系統(tǒng)間的準確、及時傳輸；（4）提供物流服務相關的咨詢、客服支持；（5）根據(jù)甲方要求及乙方能力，提供代收貨款（COD）、保價、?；睿ㄈ邕m用）、特殊商品（如冷鏈）等增值服務。1.2乙方應建立完善的操作流程和質(zhì)量控制體系，確保各項服務的順利開展和持續(xù)優(yōu)化。1.3甲方授權賣家通過甲方平臺下單后，選擇乙方提供的物流服務進行商品配送，除非甲方另有指示或平臺規(guī)則有特殊約定。第二條服務標準（SLA）2.1乙方應嚴格遵循雙方確認的《服務水平協(xié)議》（SLA）中規(guī)定的各項服務標準，包括但不限于：（1）各條線路的運輸時效承諾，如約定從攬收到簽收的預計時間范圍；（2）包裹外觀要求，如無破損、污染等；（3）信息透明度要求，如確保物流信息在約定時間內(nèi)更新，并提供穩(wěn)定的查詢接口；（4）操作規(guī)范，如特殊品（易碎品、貴重品、危險品）的收寄和處理要求；（5）服務區(qū)域的覆蓋范圍和配送能力。2.2乙方承諾投入足夠的資源（包括人員、車輛、場地、設備等）以履行本合同項下的服務標準。2.3《服務水平協(xié)議》（SLA）作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。雙方應定期根據(jù)市場情況和服務表現(xiàn)，對SLA進行評估和協(xié)商調(diào)整。第三條計費與結算3.1物流服務的費用采用以下方式計算：（1）按重量計費：每公斤[具體單價]元人民幣，重量不足[具體單位，如0.5公斤]按[具體單位]計費，或按系統(tǒng)稱重精度的最小單位計費。（2）按體積計費：對于超重商品，可采用體積重量（長cm*寬cm*高cm/計算因子）與實際重量中較大者計費，計算因子為[具體數(shù)值]。（3）按訂單計費：對于特定服務（如大件物流、冷鏈），可按訂單元數(shù)或件數(shù)計費，具體標準見附件或雙方約定。（4）其他費用：如代收貨款服務，按代收金額的一定比例[具體百分比]收??；保價服務，按保價金額的[具體百分比]收取，最高不超過[具體金額]元/單；其他增值服務按約定標準收費。3.2費用包含：上述計費標準包含乙方提供本合同第一條約定的物流服務所產(chǎn)生的成本，包括運輸、分揀、打包、配送、系統(tǒng)對接、客服等環(huán)節(jié)的費用，但不包括甲方額外要求的特殊服務費用、政府征收的燃油附加費等不可控費用（如發(fā)生，由甲方承擔）。3.3結算周期：本合同項下的服務費用結算周期為每月一次。乙方應在每月[具體日期]前，向甲方提供上一個月度服務費用的詳細賬單，賬單應包含訂單號、服務內(nèi)容、計費單位、計費數(shù)量、單價、總額、已支付金額、應付金額等信息。3.4結算流程：甲方在收到乙方賬單后[具體天數(shù)，如5]個工作日內(nèi)進行核對確認。如無異議，雙方通過[具體方式，如銀行轉賬]進行結算。甲方應在確認無誤后[具體天數(shù)，如10]個工作日內(nèi)支付當期應付費用。如對賬單有異議，甲方應在收到賬單后[具體天數(shù)，如3]個工作日內(nèi)書面提出，乙方應在收到異議后[具體天數(shù)，如3]個工作日內(nèi)予以核實回復。雙方應就異議部分進行友好協(xié)商解決。3.5付款賬戶：乙方的收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行全稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]第四條雙方權利與義務4.1甲方權利與義務：（1）有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，在提前[具體天數(shù)，如15]日通知乙方的情況下，調(diào)整物流服務的需求（如服務范圍、時效要求等），雙方應就調(diào)整后的服務內(nèi)容、價格等協(xié)商一致。（2）有權對乙方的服務過程進行監(jiān)督和檢查，包括但不限于到訪客戶、查看操作現(xiàn)場、抽檢服務質(zhì)量等。（3）應向乙方提供清晰、準確的賣家信息、商品信息、訂單信息等，并對信息的真實性、合法性負責。（4）應按照本合同約定及時足額支付乙方提供物流服務所產(chǎn)生的費用。（5）應建立暢通的溝通渠道，及時向乙方反饋市場信息、客戶投訴及服務需求，并配合乙方處理物流服務相關的異常情況。（6）應遵守國家及地方關于物流行業(yè)的法律法規(guī)，以及甲方的平臺規(guī)則，確保其賣家使用物流服務的合規(guī)性。4.2乙方權利與義務：（1）有權按照本合同約定及SLA標準收取服務費用，并有權要求甲方按時支付。（2）應按照本合同約定及SLA標準，為甲方提供安全、高效、規(guī)范的物流服務。（3）應建立并維護穩(wěn)定、可靠的物流信息系統(tǒng)，確保訂單信息、運單信息、物流軌跡信息的準確性和及時性，并按甲方要求提供數(shù)據(jù)接口或查詢平臺。（4）應配備專業(yè)的客服團隊，負責處理來自甲方或賣家的物流咨詢、投訴等事宜，并及時響應甲方的需求。（5）應妥善保管和處理甲方托運的貨物，除不可抗力或客戶原因外，應對貨物在承運、運輸、配送過程中發(fā)生的非正常損失（如破損、丟失等）承擔賠償責任，具體賠償標準和流程按本合同約定執(zhí)行。（6）應嚴格遵守國家及地方關于物流行業(yè)的法律法規(guī)，特別是關于安全、環(huán)保、隱私保護等方面的規(guī)定，確保運營活動合法合規(guī)。（7）應根據(jù)甲方要求，提供必要的操作人員培訓，確保相關人員了解甲方平臺規(guī)則和物流服務要求。第五條信息安全與保密5.1甲乙雙方應對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息等負有保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求披露的除外。5.2乙方應對其系統(tǒng)內(nèi)存儲的甲方及賣家信息承擔保密責任，并采取必要的技術和管理措施防止信息泄露、篡改或丟失。5.3本保密義務不因本合同的變更、解除或終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，如三]年。第六條責任承擔與賠償6.1乙方保證其提供的服務符合本合同約定的標準。如因乙方原因（包括但不限于操作失誤、設備故障、人員疏忽、未能達到SLA要求等）導致甲方或其賣家的貨物損壞、丟失、延誤送達，或未能提供約定的增值服務，乙方應承擔相應的賠償責任。6.2賠償標準：因乙方違約造成的直接經(jīng)濟損失，賠償金額不超過實際損失金額的[具體倍數(shù)，如1-2倍]，具體可根據(jù)違約情節(jié)和SLA中的約定確定。對于明確的服務質(zhì)量指標（如時效），未達標的，按SLA約定的方式計算賠償金。6.3乙方應對其員工或代理人在履行本合同過程中的行為或疏忽導致的損失承擔賠償責任。6.4以下情況乙方不承擔賠償責任：（1）因不可抗力導致的服務中斷或貨物損失；（2）因甲方或其賣家提供的信息錯誤、包裝不當、禁運品或違禁品導致的問題；（3）因客戶或收件人原因?qū)е碌难诱`或損失；（4）因第三方（如海關、交通管理部門）行為導致的服務延誤或貨物處理問題；（5）本合同另有約定的其他情形。6.5爭議發(fā)生時，責任承擔方應積極配合對方進行損失核實與處理。第七條不可抗力7.1若發(fā)生地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務，受影響方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明文件。7.2因不可抗力事件導致合同部分或全部無法履行的，雙方應根據(jù)事件影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。7.3不可抗力事件消除后，雙方應立即恢復履行合同義務，或根據(jù)實際情況協(xié)商變更合同內(nèi)容。第八條合同的變更、解除與終止8.1本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權書面通知違約方解除本合同：（1）一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如10]日內(nèi)仍未糾正的；（2）一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（3）乙方喪失提供本合同項下服務所需資質(zhì)或能力的；（4）發(fā)生嚴重影響合同目的實現(xiàn)的根本性違約的。8.3雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。8.4合同期滿，如雙方未達成續(xù)約協(xié)議，本合同自動終止。8.5合同終止或解除后，乙方應按照甲方要求，在[具體天數(shù)，如30]日內(nèi)完成未完成訂單的配送或貨物交接，并配合甲方完成相關數(shù)據(jù)的遷移和結算工作。雙方應妥善處理客戶投訴及未盡事宜。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一項：甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十條法律適用10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條通知與送達11.1雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)，如5]日書面通知對方。11.2所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知、文件等，應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)，如3]日視為送達。第十二條其他12.1本合同附件（包括但不限于《服務水平協(xié)議》、價格表、操作手冊等）是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3本合同一式[具體份數(shù)，如四]份，甲方執(zhí)[具體