臨時客服團隊管理服務(wù)及團隊建設(shè)合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽署：甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于甲方因業(yè)務(wù)需要，需臨時組建并管理客服團隊以提供客戶服務(wù)支持，并希望乙方提供專業(yè)的團隊管理及團隊建設(shè)工作，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：“臨時客服團隊”是指由乙方根據(jù)甲方需求組建、管理，并派駐甲方指定地點執(zhí)行客戶服務(wù)工作的團隊?！肮芾矸?wù)”是指乙方為臨時客服團隊提供的包括但不限于人員招聘與篩選、入職培訓(xùn)、排班與考勤管理、績效考核、日常紀律管理、溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場支持及管理、人員補充與更換等全方位的管理活動。“團隊建設(shè)”是指乙方為提升臨時客服團隊的整體凝聚力、協(xié)作能力、服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)而設(shè)計、組織和實施的各類活動或培訓(xùn)?！胺?wù)期限”是指本合同約定的乙方提供管理服務(wù)和團隊建設(shè)服務(wù)的起止時間?！胺?wù)地點”是指臨時客服團隊提供服務(wù)的甲方辦公場所或其他指定地點?！胺?wù)水平協(xié)議（SLA）”是指雙方另行約定或在本合同中明確的具體服務(wù)質(zhì)量和績效衡量標準?！氨Ｃ苄畔ⅰ笔侵敢环剑ㄅ斗剑┮詴?、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，披露方視為秘密的信息，無論其是否已登記為商標、專利或版權(quán)，包括但不限于甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)、運營流程、業(yè)務(wù)策略以及乙方的管理方法、客戶信息、商業(yè)計劃等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方同意根據(jù)甲方的需求和本合同約定，向甲方提供以下管理服務(wù)和團隊建設(shè)服務(wù)：2.1臨時客服團隊組建乙方負責根據(jù)甲方提供的崗位數(shù)量、技能要求、服務(wù)標準及人員畫像，進行客服人員的招募、簡歷篩選、組織面試、背景調(diào)查（如適用），并完成人員的錄用通知發(fā)放及后續(xù)入職手續(xù)辦理支持。2.2入職培訓(xùn)乙方負責為甲方新入職的臨時客服人員提供全面系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋但不限于：（a）甲方公司文化、組織架構(gòu)及規(guī)章制度；（b）甲方產(chǎn)品知識、服務(wù)流程及操作規(guī)范；（c）客戶服務(wù)溝通技巧、情緒管理與投訴處理；（d）相關(guān)客服系統(tǒng)或工具的操作培訓(xùn)；（e）服務(wù)質(zhì)量標準（SLA）及績效考核辦法解讀；（f）崗位職責與職業(yè)素養(yǎng)要求。2.3在崗管理乙方指派專門的項目經(jīng)理或現(xiàn)場管理人員，負責臨時客服團隊在服務(wù)地點的日常運營管理，包括：（a）制定并執(zhí)行合理的排班計劃，確保滿足甲方的服務(wù)需求；（b）對團隊成員進行日常工作監(jiān)督、指導(dǎo)與績效輔導(dǎo)；（c）維護團隊工作秩序，處理內(nèi)部日常事務(wù)和一般性矛盾；（d）建立暢通的內(nèi)部及外部溝通渠道，確保信息及時有效傳遞；（e）收集甲方對團隊及團隊成員的意見和建議，并適時反饋。2.4績效管理乙方負責建立并實施適用于臨時客服團隊的績效考核體系，定期（如每月/每季度）對團隊成員進行績效評估，并將評估結(jié)果書面反饋給甲方?？己私Y(jié)果將作為人員管理、薪酬（如適用）及后續(xù)選拔的重要依據(jù)。2.5紀律管理乙方負責制定并執(zhí)行臨時客服團隊的紀律管理規(guī)定，對違反公司規(guī)章制度或工作紀律的行為進行調(diào)查和處理，確保團隊整體行為規(guī)范。2.6溝通協(xié)調(diào)乙方作為甲方與臨時客服團隊之間的主要溝通協(xié)調(diào)方，負責及時傳達甲方的指示和要求，收集并反饋團隊及客戶的意見與需求，協(xié)助解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的協(xié)調(diào)問題。2.7現(xiàn)場支持乙方應(yīng)確保派遣到甲方的臨時客服人員具備必要的服務(wù)能力和資源，提供現(xiàn)場必要的支持，以保障服務(wù)工作的順利開展。根據(jù)合同約定，乙方人員應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定。2.8團隊建設(shè)乙方應(yīng)根據(jù)本合同第三條第4.1款約定的計劃，在服務(wù)期限內(nèi)組織實施至少[數(shù)量]次團隊建設(shè)活動。活動形式可包括但不限于內(nèi)部培訓(xùn)、溝通工作坊、團隊協(xié)作練習、經(jīng)驗分享會等，旨在提升團隊凝聚力、協(xié)作精神和服務(wù)熱情。具體活動方案應(yīng)提前與甲方溝通確認。2.9人員補充與更換在服務(wù)期限內(nèi)，如因甲方業(yè)務(wù)調(diào)整、人員離職等原因?qū)е氯藛T需求變化，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求及時補充人員或按照乙方標準進行人員更換，并承擔相應(yīng)責任。2.10報告乙方應(yīng)按照約定向甲方提交定期報告，包括但不限于：（a）團隊人員出勤及狀態(tài)報告；（b）服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告（如接通量、平均處理時間、滿意度等，如適用SLA）；（c）績效考核結(jié)果報告；（d）重大事件或突發(fā)狀況報告；（e）團隊建設(shè)活動總結(jié)報告。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)包括但不限于：（a）有權(quán)向乙方明確服務(wù)需求、服務(wù)標準、業(yè)務(wù)流程及人員要求；（b）有權(quán)對乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容、排班計劃、人員表現(xiàn)、團隊運作及提交的報告進行監(jiān)督、檢查和評估；（c）有權(quán)根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，在合理范圍內(nèi)提出對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間或團隊規(guī)模的調(diào)整建議，并配合乙方執(zhí)行；（d）應(yīng)按照本合同約定，及時向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料、系統(tǒng)訪問權(quán)限、辦公場所及設(shè)施支持；（e）應(yīng)按時、足額向乙方支付本合同約定的服務(wù)費用；（f）應(yīng)對乙方及其派駐人員的嚴格遵守甲方規(guī)章制度（非保密及核心業(yè)務(wù)信息）給予必要的指導(dǎo)和配合；（g）有權(quán)要求乙方對在服務(wù)過程中獲悉的甲方保密信息承擔保密義務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方的權(quán)利與義務(wù)包括但不限于：（a）有權(quán)根據(jù)本合同約定收取服務(wù)費用；（b）應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標準，組建、管理并派遣符合甲方基本要求的臨時客服人員至服務(wù)地點；（c）應(yīng)投入足夠的管理資源，確保臨時客服團隊高效、有序地運作，努力達成或超過約定的服務(wù)水平（如有）；（d）應(yīng)履行第二條所述的各項管理服務(wù)職責，包括人員招聘、培訓(xùn)、排班、考勤、績效、紀律、溝通、現(xiàn)場支持等；（e）應(yīng)根據(jù)合同約定，組織實施團隊建設(shè)活動，并確?；顒影踩行蜻M行；（f）應(yīng)指定專人負責與甲方的日常溝通協(xié)調(diào)，及時響應(yīng)甲方的合理需求；（g）應(yīng)對在履行本合同過程中獲悉的甲方保密信息承擔保密義務(wù)，并確保其員工及代理人亦遵守該保密義務(wù)；（h）應(yīng)妥善處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，并及時向甲方通報情況。第四條服務(wù)期限與地點4.1服務(wù)期限本合同項下的管理服務(wù)和團隊建設(shè)服務(wù)自______年______月______日起，至______年______月______日止，共計______個月/天。服務(wù)期限屆滿前[時間]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。4.2服務(wù)地點服務(wù)地點為甲方位于[詳細地址]的辦公場所。乙方人員應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定。第五條服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費標準甲方同意向乙方支付臨時客服團隊管理服務(wù)及團隊建設(shè)服務(wù)的費用總額為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費用[包含/不包含]增值稅，如包含，乙方應(yīng)開具相應(yīng)稅率的增值稅[專用/普通]發(fā)票。具體費用構(gòu)成（如適用）為：[簡述構(gòu)成，如人員成本、管理費、固定費用等]。5.2支付周期與方式（a）本合同服務(wù)費用采用[一次性支付/分階段支付]方式。（b）若采用分階段支付，支付節(jié)點及比例如下：[節(jié)點一]，支付金額人民幣[金額]元；[節(jié)點二]，支付金額人民幣[金額]元；[節(jié)點三]，支付金額人民幣[金額]元。（c）甲方應(yīng)在每個支付節(jié)點發(fā)生后[天數(shù)]個工作日內(nèi)，將相應(yīng)款項支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[銀行名稱及支行]賬戶名稱：[乙方公司全稱]賬號：[銀行賬號]（d）乙方應(yīng)在收到甲方款項后[天數(shù)]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額發(fā)票。5.3付款條件甲方支付的服務(wù)費用是基于乙方已或?qū)⒃诒竞贤趦?nèi)提供服務(wù)的預(yù)付款性質(zhì)，服務(wù)完成或合同終止后不涉及退費（除非因乙方根本違約導(dǎo)致合同提前終止）。第六條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）6.1如雙方同意，可另行簽訂《服務(wù)水平協(xié)議》，作為本合同不可分割的一部分。該SLA應(yīng)明確具體的KPI指標、目標值、衡量方法及未達標時的處理措施。若無SLA或SLA內(nèi)容不明確，乙方應(yīng)盡力按行業(yè)普遍標準和甲方的基本要求提供服務(wù)。6.2乙方承諾將采取合理措施確保服務(wù)質(zhì)量，但不對SLA（如有）的絕對達成做出保證，除非其未能盡到合理的注意義務(wù)。第七條團隊建設(shè)計劃7.1乙方應(yīng)在服務(wù)開始后[時間]內(nèi)，向甲方提交初步的團隊建設(shè)活動計劃，內(nèi)容包括預(yù)期目標、活動形式、時間安排及大致預(yù)算（如適用）。該計劃需經(jīng)甲方書面確認后執(zhí)行。7.2乙方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，至少組織實施[數(shù)量]次團隊建設(shè)活動，具體活動安排應(yīng)與甲方提前溝通?；顒有Ч曳綉?yīng)進行初步評估，并可選擇向甲方匯報。第八條保密條款8.1甲乙雙方同意，對于本合同履行過程中所獲悉的對方的保密信息，均負有保密義務(wù)。接收方僅能為履行本合同之目的使用該保密信息，不得向任何第三方披露（除非法律要求或獲得披露方書面同意），亦不得用于履行本合同之外的任何目的。8.2保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同終止后[年限，如三]年。8.3任何一方因違反本保密條款給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。第九條違約責任9.1若一方違反本合同約定，應(yīng)承擔違約責任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。9.2若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例，如萬分之五]向乙方支付違約金，但累計違約金不超過合同總價款的[比例，如10]%。9.3若乙方未能按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)嚴重不符合要求（經(jīng)甲方書面指出后仍不改進），或泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)根據(jù)情況減少相應(yīng)服務(wù)費用或直接解除合同。乙方應(yīng)退還甲方已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費用。若違約行為造成甲方重大損失，乙方應(yīng)承擔賠償責任。9.4本合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。乙方應(yīng)妥善安排剩余人員的遣散或轉(zhuǎn)派，并確保工作交接。第十條合同的變更、解除和終止10.1對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，應(yīng)提前[天數(shù)，如三十]日書面通知對方，并承擔相應(yīng)的違約責任（如適用）。10.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：（a）一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)，如十]日內(nèi)仍未糾正的；（b）一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（c）乙方人員嚴重違反甲方規(guī)章制度，造成惡劣影響或損失的；（d）因乙方原因?qū)е录追胶诵臉I(yè)務(wù)受到嚴重損害的。10.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)在[天數(shù)，如十]日內(nèi)完成工作交接，乙方應(yīng)向甲方提交最終的管理報告、團隊信息及必要的交接文件。甲方應(yīng)支付乙方已完成服務(wù)的相應(yīng)費用（如有）。雙方未披露的保密信息及根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)繼續(xù)有效的條款仍然有效。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第十二條法律適用與不可抗力12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如戰(zhàn)爭、嚴重自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致任何一方無法履行本合同部分或全部義務(wù)的，不承擔違約責任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十三條其他條款13.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[天數(shù)，如三]日視為送達。13.2完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。13.3可分割性：若本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。13.4獨立性：本合同各條款相互獨立，任一條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。13.5可