第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE技術(shù)支持保障穩(wěn)定承諾書(shū)(6篇)技術(shù)支持保障穩(wěn)定承諾書(shū)第（1）篇承諾方類(lèi)型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于技術(shù)支持服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性和用戶(hù)體驗(yàn)的重要性，承諾方特此作出如下鄭重承諾：1.承諾事項(xiàng)承諾方承諾全面負(fù)責(zé)技術(shù)支持服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證服務(wù)可用性達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。具體包括但不限于：7×24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，首響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘；復(fù)雜問(wèn)題解決時(shí)限不超過(guò)4小時(shí)；系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間小于30分鐘。承諾方將建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋故障受理、分析、處置、回訪等全流程管理。針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，承諾方將實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)保障措施，包括定期健康巡檢、風(fēng)險(xiǎn)排查和預(yù)防性維護(hù)。對(duì)于用戶(hù)反映的問(wèn)題，承諾方將建立閉環(huán)管理機(jī)制，保證問(wèn)題從發(fā)覺(jué)到解決的全過(guò)程可追溯。2.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)施將遵循以下標(biāo)準(zhǔn)體系：（1）基礎(chǔ)設(shè)施保障標(biāo)準(zhǔn)：核心設(shè)備冗余率不低于95%，關(guān)鍵鏈路具備雙線路接入能力，數(shù)據(jù)備份頻率不低于每日一次，并定期開(kāi)展恢復(fù)演練。（2）人員配置標(biāo)準(zhǔn)：配備專(zhuān)職技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，核心崗位人員數(shù)量不低于5人，并建立后備人員儲(chǔ)備機(jī)制。實(shí)施技能分級(jí)認(rèn)證制度，高級(jí)技術(shù)人員占比不低于40%。（3）服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)：建立知識(shí)庫(kù)體系，知識(shí)庫(kù)文檔覆蓋率不低于90%，定期開(kāi)展服務(wù)效果評(píng)估，用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果不低于90分。（4）應(yīng)急預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)重大故障場(chǎng)景制定應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案覆蓋度達(dá)到100%，并每季度至少組織一次應(yīng)急演練。3.監(jiān)督考核承諾方將建立內(nèi)部監(jiān)督考核體系，具體措施包括：（1）日常監(jiān)控：通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)狀態(tài)，關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控覆蓋率100%。（2）績(jī)效考核：設(shè)立服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)效性、問(wèn)題解決率等__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，考核結(jié)果與團(tuán)隊(duì)績(jī)效直接掛鉤。（3）第三方評(píng)估：每年至少委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估報(bào)告作為改進(jìn)依據(jù)。（4）用戶(hù)反饋機(jī)制：建立用戶(hù)反饋渠道，每月統(tǒng)計(jì)用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)，投訴率控制在0.5%以下。4.生效變更本承諾書(shū)自簽署之日起生效，長(zhǎng)期有效。變更管理遵循以下原則：（1）重大變更：涉及服務(wù)能力、人員配置等重大變更，需經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)后方可實(shí)施。（2）版本更新：服務(wù)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等每半年至少審核一次，保證持續(xù)適用性。（3）責(zé)任主體變更：如發(fā)生組織架構(gòu)調(diào)整，新承接單位需簽署補(bǔ)充承諾書(shū)，承諾條件不得低于原標(biāo)準(zhǔn)。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________技術(shù)支持保障穩(wěn)定承諾書(shū)第（2）篇承諾方：__________接收方：__________1.承諾背景為保障雙方合作項(xiàng)目或服務(wù)運(yùn)行的穩(wěn)定性與持續(xù)性，保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量與效率，承諾方基于對(duì)服務(wù)連續(xù)性的高度重視，特制定本技術(shù)支持保障承諾書(shū)。在當(dāng)前技術(shù)快速迭代及業(yè)務(wù)需求日益復(fù)雜的環(huán)境下，承諾方充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定的技術(shù)支持對(duì)于雙方合作的重要性，通過(guò)明確承諾內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃及保障措施，旨在構(gòu)建長(zhǎng)期、可靠的合作基礎(chǔ)。本承諾書(shū)旨在詳細(xì)闡述承諾方在技術(shù)支持方面的責(zé)任與義務(wù)，保證服務(wù)交付符合接收方預(yù)期，并滿(mǎn)足行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)要求。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在合作期間，提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，保證服務(wù)可用性達(dá)到不低于99.5%的水平。具體承諾內(nèi)容包括但不限于：（1）響應(yīng)機(jī)制：建立7×24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于一般性問(wèn)題在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，重大故障在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（2）問(wèn)題解決：配備專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，保證技術(shù)問(wèn)題在4小時(shí)內(nèi)初步診斷，24小時(shí)內(nèi)提供解決方案或臨時(shí)措施。（3）服務(wù)范圍：覆蓋系統(tǒng)運(yùn)維、故障排查、功能優(yōu)化等全方位技術(shù)支持，并根據(jù)接收方需求提供定制化服務(wù)。（4）文檔支持：提供完整的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)及故障處理指南，保證接收方能快速自助解決問(wèn)題。（5）培訓(xùn)支持：定期組織技術(shù)培訓(xùn)，提升接收方團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力，減少對(duì)承諾方的依賴(lài)。3.實(shí)施計(jì)劃為有效履行上述承諾內(nèi)容，承諾方制定以下分階段實(shí)施計(jì)劃：第一階段：至__________年__________月__________日，完成技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組建與培訓(xùn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并完成與接收方技術(shù)系統(tǒng)的對(duì)接測(cè)試。第二階段：至__________年__________月__________日，優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制，引入自動(dòng)化監(jiān)控工具，提升故障預(yù)警能力，并開(kāi)展首次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。第三階段：至__________年__________月__________日，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略，增加服務(wù)資源投入，并建立長(zhǎng)期功能優(yōu)化機(jī)制。后續(xù)階段根據(jù)實(shí)際需求動(dòng)態(tài)調(diào)整，保證持續(xù)滿(mǎn)足接收方業(yè)務(wù)發(fā)展需要。4.保障措施為保證承諾內(nèi)容的落實(shí)，承諾方采取以下保障措施：（1）資源投入：配備__________名專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施技術(shù)支持服務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整團(tuán)隊(duì)規(guī)模。（2）技術(shù)平臺(tái)：搭建高可用性技術(shù)支持平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求的自動(dòng)化分派與跟蹤，保證服務(wù)流程透明高效。（3）應(yīng)急預(yù)案：制定重大故障應(yīng)急預(yù)案，明確故障升級(jí)路徑及協(xié)同機(jī)制，保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。（4）持續(xù)改進(jìn)：定期收集接收方反饋，開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果優(yōu)化服務(wù)方案。（5）第三方評(píng)估：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，從服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率等維度客觀評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。5.違約責(zé)任若承諾方未能履行本承諾書(shū)中的相關(guān)義務(wù)，將承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）輕微違約：當(dāng)服務(wù)可用性低于99%，或響應(yīng)時(shí)間超過(guò)約定標(biāo)準(zhǔn)，承諾方需向接收方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用__________%的違約金。（2）嚴(yán)重違約：當(dāng)發(fā)生重大故障且在24小時(shí)內(nèi)未能解決，或因承諾方原因?qū)е孪到y(tǒng)長(zhǎng)期停機(jī)，承諾方需向接收方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用__________%的違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。（3）違約金上限：累計(jì)違約金不超過(guò)本年度服務(wù)合同總金額的__________%。6.附則本承諾書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。承諾內(nèi)容可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整，但需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本承諾書(shū)一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日技術(shù)支持保障穩(wěn)定承諾書(shū)第（3）篇本承諾書(shū)依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為維護(hù)技術(shù)支持服務(wù)的穩(wěn)定性與持續(xù)性，保障用戶(hù)權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書(shū)。本承諾書(shū)旨在明確技術(shù)支持保障的責(zé)任與義務(wù)，保證服務(wù)行為的合規(guī)性與規(guī)范性。1.2范圍本承諾書(shū)適用于技術(shù)支持保障的所有服務(wù)提供方，包括但不限于硬件維護(hù)、軟件支持、系統(tǒng)運(yùn)維、故障處理等環(huán)節(jié)。凡參與技術(shù)支持保障工作的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)，均應(yīng)遵守本承諾書(shū)的規(guī)定。2.核心承諾2.1禁止行為技術(shù)支持保障服務(wù)提供方不得從事以下行為：（1）故意拖延或拒絕履行服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致用戶(hù)損失；（2）泄露用戶(hù)隱私信息或商業(yè)秘密；（3）利用技術(shù)手段進(jìn)行惡意攻擊或破壞服務(wù)系統(tǒng)；（4）提供虛假服務(wù)記錄或偽造服務(wù)數(shù)據(jù)；（5）以任何形式收受用戶(hù)財(cái)物，謀取不正當(dāng)利益。2.2強(qiáng)制要求技術(shù)支持保障服務(wù)提供方必須遵守以下要求：（1）保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，重大故障需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急處理；（2）建立完善的服務(wù)記錄制度，完整記錄服務(wù)過(guò)程及結(jié)果，并定期歸檔；（3）定期開(kāi)展服務(wù)能力評(píng)估，及時(shí)更新技術(shù)知識(shí)庫(kù)，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性；（4）對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)覺(jué)的安全隱患，應(yīng)立即向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告；（5）嚴(yán)格遵守用戶(hù)協(xié)議，未經(jīng)用戶(hù)同意不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門(mén)負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督主體應(yīng)定期或不定期對(duì)技術(shù)支持保障服務(wù)提供方進(jìn)行考核，保證本承諾書(shū)各項(xiàng)要求的落實(shí)。3.2檢查頻次監(jiān)督主體應(yīng)至少每季度開(kāi)展一次全面檢查，對(duì)重大服務(wù)事件進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，并形成書(shū)面報(bào)告。檢查結(jié)果應(yīng)向服務(wù)提供方及用戶(hù)公開(kāi)。4.法律責(zé)任4.1違約情形技術(shù)支持保障服務(wù)提供方存在以下情形之一的，視為違約：（1）未按約定時(shí)限提供服務(wù)，造成用戶(hù)直接損失；（2）泄露用戶(hù)信息，導(dǎo)致用戶(hù)權(quán)益受損；（3）服務(wù)過(guò)程中存在欺詐行為，如偽造服務(wù)記錄、虛報(bào)費(fèi)用等；（4）違反法律法規(guī)，受到行政或司法處罰。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，監(jiān)督主體有權(quán)終止服務(wù)協(xié)議，并追究相關(guān)法律責(zé)任。罰款金額根據(jù)違約程度及影響范圍確定，具體標(biāo)準(zhǔn)由監(jiān)督主體制定并公布。5.附則本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，服務(wù)提供方應(yīng)保證所有參與人員知曉并遵守。本承諾書(shū)內(nèi)容如有變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致后更新。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________技術(shù)支持保障穩(wěn)定承諾書(shū)第（4）篇技術(shù)支持保障穩(wěn)定承諾書(shū)一、基本規(guī)范1.1甲方與乙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就技術(shù)支持保障穩(wěn)定事宜達(dá)成如下共識(shí)，以茲共同遵守。1.2本承諾書(shū)所稱(chēng)技術(shù)支持，是指乙方根據(jù)甲方需求，提供與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的技術(shù)服務(wù)與維護(hù)。1.3本承諾書(shū)所稱(chēng)保障穩(wěn)定，是指乙方通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方所使用的技術(shù)系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全、服務(wù)連續(xù)。1.4甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持配合，包括但不限于提供相關(guān)業(yè)務(wù)流程說(shuō)明、系統(tǒng)操作手冊(cè)、用戶(hù)培訓(xùn)等，以保障技術(shù)支持工作的順利開(kāi)展。二、責(zé)任條款2.1乙方承諾，將按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，為甲方提供專(zhuān)業(yè)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。2.2乙方保證，其技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)響應(yīng)并解決甲方在技術(shù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.3乙方承諾，將建立完善的技術(shù)支持流程和制度，包括但不限于問(wèn)題受理、診斷分析、解決方案制定、實(shí)施驗(yàn)證等環(huán)節(jié)，保證技術(shù)支持工作的規(guī)范性和高效性。2.4乙方保證，在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，將在________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在________小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，乙方將制定專(zhuān)項(xiàng)解決方案，并及時(shí)與甲方溝通進(jìn)展情況。2.5乙方承諾，將定期對(duì)甲方的技術(shù)系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，以預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。巡檢和維護(hù)頻率為每月________次，具體時(shí)間安排將提前與甲方溝通確定。2.6乙方保證，在技術(shù)支持過(guò)程中，將嚴(yán)格遵守甲方的保密協(xié)議和信息安全規(guī)定，保證甲方數(shù)據(jù)和信息的絕對(duì)安全。2.7乙方承諾，將建立完善的客戶(hù)服務(wù)機(jī)制，包括但不限于客服、在線客服、郵件支持等多種渠道，以便甲方隨時(shí)聯(lián)系并獲取技術(shù)支持服務(wù)。三、監(jiān)督考核3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的技術(shù)支持工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決效率等方面。3.2甲方將定期（每年________次）對(duì)乙方的技術(shù)支持工作進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果與乙方進(jìn)行溝通和反饋。3.3乙方承諾，將積極配合甲方的監(jiān)督和考核工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，不斷提升技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。3.4乙方保證，對(duì)于甲方提出的合理化建議和意見(jiàn)，將認(rèn)真聽(tīng)取并采納，以持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持工作。3.5乙方承諾，將建立完善的績(jī)效考核制度，對(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期考核，以保證團(tuán)隊(duì)成員始終保持高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。3.6乙方保證，將定期向甲方提交技術(shù)支持工作報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)概述、問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、解決方案、改進(jìn)措施等，以增強(qiáng)工作的透明度和信任度。3.7乙方承諾，將積極配合甲方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)工作，提升甲方技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力和問(wèn)題解決能力。四、違約處理4.1若乙方未能按照本承諾書(shū)的規(guī)定履行技術(shù)支持保障穩(wěn)定的義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并可根據(jù)實(shí)際情況要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2違約責(zé)任包括但不限于賠償甲方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失、承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任等。4.3若乙方在技術(shù)支持過(guò)程中存在嚴(yán)重違約行為，如泄露甲方數(shù)據(jù)、造成甲方系統(tǒng)癱瘓等，甲方有權(quán)解除本承諾書(shū)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.4任何一方違反本承諾書(shū)的約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。4.5本承諾書(shū)的違約處理?xiàng)l款具有獨(dú)立適用性，不影響其他法律條款的適用。承諾人簽名：________簽訂日期：________技術(shù)支持保障穩(wěn)定承諾書(shū)第（5）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定與說(shuō)明1.1本承諾書(shū)由技術(shù)支持方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“支持方”）與客戶(hù)方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)方”）共同遵守，旨在明確支持方在技術(shù)保障服務(wù)中的責(zé)任與義務(wù)，保證服務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定性與高效性。1.2本承諾書(shū)所稱(chēng)“技術(shù)支持服務(wù)”指支持方根據(jù)雙方協(xié)議約定，為客戶(hù)提供的技術(shù)咨詢(xún)、故障排查、系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)等服務(wù)內(nèi)容。1.3“服務(wù)可用性”指支持方保證技術(shù)支持服務(wù)正常運(yùn)行的時(shí)間比例，以客戶(hù)方可訪問(wèn)服務(wù)的實(shí)際時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)_________指本承諾書(shū)涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1.4“故障響應(yīng)時(shí)間”指從客戶(hù)方報(bào)告問(wèn)題至支持方開(kāi)始處理問(wèn)題的最短時(shí)間，不同故障等級(jí)的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)雙方協(xié)議附件。2.服務(wù)保障核心條款2.1服務(wù)穩(wěn)定性承諾支持方承諾在服務(wù)期內(nèi)，通過(guò)優(yōu)化資源配置、建立冗余備份及實(shí)施預(yù)防性維護(hù)等措施，保證客戶(hù)方核心系統(tǒng)的服務(wù)可用性不低于協(xié)議約定的__________指本承諾書(shū)涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。支持方將定期對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行壓力測(cè)試與安全評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺(jué)并消除潛在風(fēng)險(xiǎn)，防止因技術(shù)缺陷導(dǎo)致的非計(jì)劃性停機(jī)。2.2故障處理機(jī)制支持方設(shè)立7×24小時(shí)技術(shù)支持及在線響應(yīng)平臺(tái)，客戶(hù)方可通過(guò)指定渠道即時(shí)報(bào)障。對(duì)于緊急故障（如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等），支持方承諾在收到報(bào)障后__________指本承諾書(shū)涉及的特定故障響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。支持方將建立故障升級(jí)機(jī)制，當(dāng)一線無(wú)法解決時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)二級(jí)、三級(jí)技術(shù)專(zhuān)家介入，保證問(wèn)題得到專(zhuān)業(yè)化處理。2.3技術(shù)升級(jí)與兼容性支持方在提供服務(wù)期間，將根據(jù)協(xié)議約定進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)或補(bǔ)丁安裝，升級(jí)前需提前通知客戶(hù)方并征得同意。升級(jí)過(guò)程中如遇服務(wù)中斷，支持方應(yīng)將中斷時(shí)間控制在__________指本承諾書(shū)涉及的特定服務(wù)中斷時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。支持方承諾所提供的技術(shù)方案需兼容客戶(hù)方現(xiàn)有硬件及軟件環(huán)境，任何技術(shù)變更需經(jīng)客戶(hù)方書(shū)面確認(rèn)。3.權(quán)利與義務(wù)劃分3.1支持方的責(zé)任支持方需配備足夠的技術(shù)人員及備件庫(kù)存，保證服務(wù)資源的充足性。對(duì)于因支持方技術(shù)能力不足或操作失誤導(dǎo)致的服務(wù)中斷，支持方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償上限以協(xié)議約定為準(zhǔn)。支持方需定期向客戶(hù)方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)可用性統(tǒng)計(jì)、故障處理記錄及改進(jìn)建議等。3.2客戶(hù)方的配合義務(wù)客戶(hù)方需提供必要的技術(shù)環(huán)境及權(quán)限，配合支持方完成故障排查與系統(tǒng)優(yōu)化工作?？蛻?hù)方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)需求對(duì)接，保證報(bào)障信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性?？蛻?hù)方不得擅自修改支持方配置的參數(shù)或刪除技術(shù)文檔，否則由此引發(fā)的問(wèn)題由客戶(hù)方自行承擔(dān)。4.補(bǔ)充性約定4.1爭(zhēng)議解決本承諾書(shū)的解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用雙方簽署的協(xié)議合同條款，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交協(xié)議約定的人民法院訴訟管轄。4.2效力持續(xù)性即使雙方協(xié)議合同終止，支持方仍需履行本承諾書(shū)中關(guān)于服務(wù)保障及數(shù)據(jù)安全的相關(guān)條款，直至客戶(hù)方完成系統(tǒng)遷移或數(shù)據(jù)清除。4.3保密條款雙方應(yīng)對(duì)本承諾書(shū)內(nèi)容及涉及的技術(shù)信息嚴(yán)格保密，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因協(xié)議合同的終止而失效。技術(shù)支持保障穩(wěn)定承諾書(shū)第（6）篇承諾方：姓名/名稱(chēng)：________________________單位/部門(mén)：________________________聯(lián)系方式：________________________簽訂日期：________________________一、背景說(shuō)明為保障技術(shù)支持服務(wù)的穩(wěn)定性與持續(xù)性，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益，承諾方基于誠(chéng)信原則與專(zhuān)業(yè)責(zé)任，就技術(shù)支持保障相關(guān)工作作出如下承諾。本承諾書(shū)旨在明確雙方權(quán)利義務(wù)，保證技術(shù)支持工作有序開(kāi)展，并作為處理相關(guān)事務(wù)的依據(jù)。二、核心