大型數(shù)據(jù)中心運(yùn)維支持服務(wù)采購(gòu)書(shū)一、項(xiàng)目背景隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)，本單位數(shù)據(jù)中心作為核心業(yè)務(wù)承載樞紐，需保障海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行及用戶(hù)交互體驗(yàn)。當(dāng)前數(shù)據(jù)中心面臨設(shè)備迭代壓力、業(yè)務(wù)負(fù)載增長(zhǎng)、合規(guī)要求升級(jí)等挑戰(zhàn)，亟需引入專(zhuān)業(yè)運(yùn)維支持服務(wù)，以降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，確保基礎(chǔ)設(shè)施可靠、IT系統(tǒng)高效、安全合規(guī)達(dá)標(biāo)。二、采購(gòu)內(nèi)容本次采購(gòu)的運(yùn)維支持服務(wù)涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、IT設(shè)備運(yùn)維、監(jiān)控與應(yīng)急響應(yīng)、運(yùn)維管理優(yōu)化四大模塊，具體服務(wù)范圍如下：（一）基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維供配電系統(tǒng)：高低壓配電柜、UPS、蓄電池組的日常巡檢、故障排查及預(yù)防性維護(hù)；供電參數(shù)監(jiān)測(cè)、容量規(guī)劃與冗余架構(gòu)優(yōu)化，保障電力持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。制冷與環(huán)境系統(tǒng)：精密空調(diào)、冷卻塔、新風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與能效優(yōu)化；溫濕度、潔凈度監(jiān)測(cè)調(diào)控，預(yù)防設(shè)備過(guò)熱、結(jié)露等風(fēng)險(xiǎn)。消防與安防系統(tǒng)：煙感、溫感、氣體滅火裝置的定期檢測(cè)；門(mén)禁、視頻監(jiān)控、入侵報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)維，確保安防合規(guī)與應(yīng)急響應(yīng)能力。（二）IT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)器與存儲(chǔ)：硬件巡檢、故障修復(fù)、固件升級(jí)；性能調(diào)優(yōu)、資源池化管理、存儲(chǔ)容量規(guī)劃與數(shù)據(jù)備份策略?xún)?yōu)化。網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備：交換機(jī)、路由器、防火墻的配置管理、故障排查；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋬?yōu)化、流量監(jiān)控、安全策略更新，防御DDoS、入侵等威脅。終端與外設(shè)：KVM、控制臺(tái)、打印設(shè)備的日常維護(hù)，保障運(yùn)維操作終端穩(wěn)定可用。（三）監(jiān)控與應(yīng)急響應(yīng)智能監(jiān)控：搭建或優(yōu)化動(dòng)環(huán)監(jiān)控（電力、環(huán)境、安防）與IT設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)故障預(yù)警、性能趨勢(shì)分析；配置多級(jí)告警（郵件、短信、APP推送），確保異常實(shí)時(shí)感知。應(yīng)急處置：7×24小時(shí)故障響應(yīng)，按等級(jí)劃分處置時(shí)效（一級(jí)故障<核心業(yè)務(wù)中斷>需30分鐘響應(yīng)、2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處置；二級(jí)故障<非核心但影響體驗(yàn)>4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)）；制定災(zāi)備演練計(jì)劃，每年至少2次全流程演練，驗(yàn)證業(yè)務(wù)連續(xù)性。（四）運(yùn)維管理優(yōu)化流程與制度：梳理運(yùn)維流程（事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布管理），建立標(biāo)準(zhǔn)化SOP；協(xié)助完善運(yùn)維制度（如權(quán)限管理、備份策略、合規(guī)審計(jì)）。能效與成本優(yōu)化：分析電力、制冷能耗數(shù)據(jù)，提出節(jié)能方案（如空調(diào)氣流優(yōu)化、設(shè)備休眠策略）；評(píng)估硬件生命周期，提供升級(jí)/替換建議，平衡性能與成本。三、服務(wù)要求（一）響應(yīng)與處置時(shí)效故障響應(yīng)：7×24小時(shí)在線(xiàn)，一級(jí)故障（核心業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)）≤30分鐘響應(yīng)，二級(jí)故障（局部功能異常）≤1小時(shí)響應(yīng)，三級(jí)故障（輕微告警）≤4小時(shí)響應(yīng)?，F(xiàn)場(chǎng)處置：一級(jí)故障≤2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（同城服務(wù)半徑內(nèi)），二級(jí)故障≤4小時(shí)，三級(jí)故障≤8小時(shí)；非現(xiàn)場(chǎng)可遠(yuǎn)程處置的故障，需在響應(yīng)后1小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)遠(yuǎn)程診斷。（二）服務(wù)人員資質(zhì)核心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：至少5人持有CCIE/HCIE（網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)方向）、PMP（項(xiàng)目管理）、CDCP（數(shù)據(jù)中心認(rèn)證）等高級(jí)資質(zhì)，且具備5年以上大型數(shù)據(jù)中心運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)：配置不少于3名專(zhuān)職運(yùn)維人員（含網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、動(dòng)環(huán)各1名），7×24小時(shí)輪班，確?，F(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)及時(shí)性。（三）運(yùn)維報(bào)告與審計(jì)月度報(bào)告：含故障統(tǒng)計(jì)（類(lèi)型、時(shí)長(zhǎng)、根因）、性能趨勢(shì)（服務(wù)器CPU/內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)帶寬）、優(yōu)化建議（如硬件升級(jí)、策略調(diào)整）。季度/年度報(bào)告：深度分析運(yùn)維數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量（如可用性達(dá)標(biāo)率、響應(yīng)及時(shí)率），提出長(zhǎng)期優(yōu)化方案（如災(zāi)備架構(gòu)升級(jí)、能效提升規(guī)劃）。合規(guī)審計(jì)支持：配合等保2.0、行業(yè)合規(guī)審計(jì)（如金融/醫(yī)療行業(yè)），提供運(yùn)維日志、配置文檔、測(cè)試報(bào)告等材料。（四）安全與合規(guī)要求數(shù)據(jù)安全：建立數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制（至少異地備份1份，RPO≤4小時(shí)、RTO≤8小時(shí)）；對(duì)運(yùn)維過(guò)程中接觸的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置信息嚴(yán)格保密，簽署《保密協(xié)議》。合規(guī)運(yùn)維：操作流程符合ISO____（IT服務(wù)管理）、ISO____（信息安全）標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)維工具需通過(guò)安全檢測(cè)，避免引入病毒、漏洞。四、供應(yīng)商資質(zhì)要求（一）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)近3年承接過(guò)3個(gè)以上大型數(shù)據(jù)中心（單機(jī)柜功率≥6kW、機(jī)柜數(shù)≥500）運(yùn)維項(xiàng)目，需提供合同關(guān)鍵頁(yè)（隱去金額）、用戶(hù)評(píng)價(jià)等證明材料。（二）技術(shù)與服務(wù)能力技術(shù)團(tuán)隊(duì)：全職運(yùn)維人員≥10人，其中高級(jí)認(rèn)證（如CCIE/HCIE）人員占比≥50%；具備自主研發(fā)的運(yùn)維管理平臺(tái)（或集成成熟工具如Zabbix、Nagios），實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化監(jiān)控、故障閉環(huán)管理。服務(wù)體系：通過(guò)ISO____（IT服務(wù)管理）、ISO____（信息安全）認(rèn)證；建立7×24小時(shí)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，每年至少開(kāi)展2次跨場(chǎng)景應(yīng)急演練（如電力中斷、網(wǎng)絡(luò)攻擊）。（三）財(cái)務(wù)與信譽(yù)財(cái)務(wù)狀況：近2年無(wú)連續(xù)虧損，具備良好的履約能力（需提供審計(jì)報(bào)告或財(cái)務(wù)報(bào)表摘要）。信譽(yù)記錄：無(wú)重大違法違規(guī)記錄（通過(guò)“信用中國(guó)”等平臺(tái)查詢(xún)），近3年未因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被甲方終止合同。五、采購(gòu)流程（一）需求確認(rèn)與方案編制聯(lián)合IT部門(mén)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)部門(mén)，明確運(yùn)維服務(wù)范圍、技術(shù)指標(biāo)、預(yù)算上限，形成《采購(gòu)需求說(shuō)明書(shū)》。（二）供應(yīng)商征集通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)（發(fā)布招標(biāo)公告）、邀請(qǐng)招標(biāo)（定向邀請(qǐng)3家以上符合資質(zhì)的供應(yīng)商）或競(jìng)爭(zhēng)性談判（針對(duì)復(fù)雜需求，邀請(qǐng)2-3家供應(yīng)商談判）方式征集響應(yīng)方。（三）資格預(yù)審對(duì)響應(yīng)方提交的資質(zhì)文件（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、案例合同、認(rèn)證證書(shū)等）進(jìn)行審核，篩選出3-5家符合要求的供應(yīng)商進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。（四）方案評(píng)審與現(xiàn)場(chǎng)考察1.技術(shù)方案評(píng)審：評(píng)估供應(yīng)商的運(yùn)維方案（含服務(wù)范圍、技術(shù)路線(xiàn)、應(yīng)急預(yù)案）、團(tuán)隊(duì)配置、工具能力，權(quán)重占比60%。2.商務(wù)報(bào)價(jià)評(píng)審：審核報(bào)價(jià)合理性（含服務(wù)費(fèi)、耗材費(fèi)、稅費(fèi)），權(quán)重占比30%。3.現(xiàn)場(chǎng)考察：實(shí)地走訪(fǎng)供應(yīng)商運(yùn)維的在運(yùn)數(shù)據(jù)中心，驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量（如設(shè)備故障率、響應(yīng)時(shí)效、客戶(hù)滿(mǎn)意度），權(quán)重占比10%。（五）商務(wù)談判與合同簽訂根據(jù)評(píng)審結(jié)果，選擇1-2家候選供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)談判，明確服務(wù)細(xì)節(jié)（如付款方式、違約責(zé)任、保密條款），最終確定中標(biāo)方并簽訂《運(yùn)維服務(wù)合同》。六、合同主要條款（一）服務(wù)期限本次服務(wù)期限為1年（自合同簽訂日起算），期滿(mǎn)后可根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，協(xié)商續(xù)簽（最長(zhǎng)不超過(guò)3年）。（二）費(fèi)用支付首付：合同簽訂后15日內(nèi)，支付合同總額的30%作為預(yù)付款。中期款：服務(wù)滿(mǎn)6個(gè)月，且中期驗(yàn)收（可用性達(dá)標(biāo)率≥99.9%、響應(yīng)及時(shí)率≥95%）通過(guò)后，支付40%。尾款：服務(wù)期滿(mǎn)，年度驗(yàn)收通過(guò)后30日內(nèi)，支付剩余30%；若存在服務(wù)瑕疵，甲方有權(quán)扣除對(duì)應(yīng)費(fèi)用后支付。（三）違約責(zé)任響應(yīng)超時(shí)：一級(jí)故障響應(yīng)超時(shí)，每次扣減服務(wù)費(fèi)1%；二級(jí)、三級(jí)故障超時(shí)，按比例扣減（如二級(jí)超時(shí)扣0.5%）。服務(wù)不達(dá)標(biāo)：月度可用性≤99.5%或響應(yīng)及時(shí)率≤90%，扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)5%；累計(jì)3次不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)提前終止合同，且供應(yīng)商需賠償損失（按故障時(shí)長(zhǎng)×業(yè)務(wù)損失估算）。保密違約：泄露業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置信息，需支付違約金（合同總額的20%）并承擔(dān)法律責(zé)任。（四）續(xù)約與終止續(xù)約：服務(wù)期滿(mǎn)前3個(gè)月，雙方評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，協(xié)商續(xù)約條件（如服務(wù)升級(jí)、費(fèi)用調(diào)整）。終止：甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整需提前終止，需提前30日書(shū)面通知；供應(yīng)商嚴(yán)重違約（如數(shù)據(jù)泄露、連續(xù)3次服務(wù)不達(dá)標(biāo)），甲方有權(quán)立即終止合同，且不承擔(dān)賠償責(zé)任。七、附件（供應(yīng)商需提交的材料清單）1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（加蓋公章）；2.近3年大型數(shù)據(jù)中心運(yùn)維項(xiàng)目案例（合同關(guān)鍵頁(yè)、用戶(hù)評(píng)價(jià)）；3.技術(shù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明（高級(jí)認(rèn)證