作為深耕教育領(lǐng)域的服務(wù)主體，我們始終以“合規(guī)辦學(xué)、誠(chéng)信收費(fèi)”為發(fā)展底線，深刻認(rèn)知收費(fèi)行為規(guī)范性對(duì)學(xué)員權(quán)益與行業(yè)公信力的關(guān)鍵意義。為踐行社會(huì)責(zé)任、保障學(xué)員及家長(zhǎng)合法權(quán)益，現(xiàn)向社會(huì)各界鄭重作出如下收費(fèi)規(guī)范承諾：一、收費(fèi)公示透明化通過(guò)校區(qū)公示欄、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，全面公示以下內(nèi)容：收費(fèi)項(xiàng)目（如課程學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等）、對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及定價(jià)依據(jù)（政策文件、成本核算說(shuō)明等）；退費(fèi)政策的適用情形、計(jì)算方式及辦理流程；投訴咨詢渠道（電話、郵箱、地址）及反饋時(shí)限。公示信息確保清晰醒目、無(wú)歧義表述，若因政策調(diào)整或服務(wù)優(yōu)化需變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/政策，將提前15個(gè)工作日公示并同步告知在籍學(xué)員，保障知情權(quán)。二、價(jià)格行為合規(guī)化1.明碼標(biāo)價(jià)，杜絕欺詐：所有收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行“一項(xiàng)目一標(biāo)價(jià)”，無(wú)“隱形收費(fèi)”“捆綁銷(xiāo)售”行為，不通過(guò)“限時(shí)折扣”“虛假原價(jià)”等方式誤導(dǎo)學(xué)員及家長(zhǎng)。2.優(yōu)惠活動(dòng)真實(shí)有效：促銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)等優(yōu)惠活動(dòng)嚴(yán)格標(biāo)注適用范圍、有效期及限制條件，無(wú)“先漲后降”“虛假優(yōu)惠”等違規(guī)操作。3.自愿原則為前提：除國(guó)家規(guī)定的法定收費(fèi)項(xiàng)目外，不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)員購(gòu)買(mǎi)教輔材料、參加增值服務(wù)，尊重學(xué)員及家長(zhǎng)的自主選擇權(quán)。三、退費(fèi)機(jī)制清晰化1.合同約定明確：在服務(wù)合同中書(shū)面約定退費(fèi)的適用情形（如課程調(diào)整、學(xué)員特殊情況等）、退費(fèi)計(jì)算方式（按課時(shí)/按比例）及辦理時(shí)限，避免模糊表述。2.高效受理與劃轉(zhuǎn)：學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)后，3個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)審核流程；符合退費(fèi)條件的，審核通過(guò)后10個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)劃轉(zhuǎn)（特殊情況需延長(zhǎng)的，提前告知并說(shuō)明理由）。3.杜絕不合理克扣：不以“手續(xù)費(fèi)”“服務(wù)費(fèi)”“違約金”等名義克扣應(yīng)退費(fèi)用，爭(zhēng)議問(wèn)題優(yōu)先以“保障學(xué)員合理訴求”為原則協(xié)商解決，必要時(shí)可申請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)或主管部門(mén)調(diào)解。四、服務(wù)與收費(fèi)匹配化1.服務(wù)質(zhì)量不縮水：確保課程內(nèi)容、師資配置、教學(xué)設(shè)施、服務(wù)頻次等要素與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相匹配，不通過(guò)“縮減課時(shí)”“降低師資等級(jí)”“減少課后服務(wù)”等方式變相降低服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)升級(jí)自愿確認(rèn)：如需調(diào)整課程內(nèi)容、升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將以書(shū)面形式告知學(xué)員及家長(zhǎng)，征得其自愿確認(rèn)并簽訂補(bǔ)充協(xié)議后執(zhí)行，保障選擇權(quán)與知情權(quán)。五、收費(fèi)操作規(guī)范化1.票據(jù)與合同合規(guī)：所有收費(fèi)均開(kāi)具正規(guī)稅務(wù)發(fā)票或符合財(cái)務(wù)規(guī)范的收款憑證，服務(wù)合同明確標(biāo)注收費(fèi)金額、項(xiàng)目、付費(fèi)方式（一次性/分期）及付費(fèi)周期。2.預(yù)收費(fèi)用合規(guī)管理：學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)預(yù)收周期不超過(guò)3個(gè)月，非學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)遵循主管部門(mén)要求執(zhí)行；預(yù)收費(fèi)用全額納入資金監(jiān)管賬戶，保障資金安全，杜絕挪用、侵占行為。3.資金流向可追溯：建立收費(fèi)臺(tái)賬，清晰記錄學(xué)員繳費(fèi)時(shí)間、金額、項(xiàng)目及退費(fèi)明細(xì)，接受主管部門(mén)與社會(huì)監(jiān)督。六、投訴處理高效化1.多元化投訴渠道：設(shè)立專(zhuān)線電話、電子郵箱、線下意見(jiàn)箱等投訴渠道，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理，確保渠道暢通、反饋及時(shí)。2.限時(shí)響應(yīng)與解決：接到投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)與投訴人溝通核實(shí)情況，3個(gè)工作日內(nèi)反饋初步處理意見(jiàn)；復(fù)雜問(wèn)題7個(gè)工作日內(nèi)出具完整解決方案，處理結(jié)果同步在校區(qū)公示欄及官方渠道公開(kāi)。七、行業(yè)自律與監(jiān)督1.主動(dòng)參與行業(yè)規(guī)范：加入本地教育行業(yè)協(xié)會(huì)，遵守《教育行業(yè)收費(fèi)自律公約》，定期參與行業(yè)培訓(xùn)，與同行共享合規(guī)經(jīng)驗(yàn)。2.接受主管部門(mén)監(jiān)督：自覺(jué)接受教育、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的監(jiān)督檢查，按要求提供收費(fèi)臺(tái)賬、合同文本、退費(fèi)記錄等資料，對(duì)違規(guī)行為立行立改。3.內(nèi)部自查常態(tài)化：每季度開(kāi)展“收費(fèi)合規(guī)自查”，由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人牽頭，財(cái)務(wù)、教學(xué)、法務(wù)部門(mén)聯(lián)合審查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即整改并形成《自查整改報(bào)告》存檔。保障措施（一）內(nèi)部管理強(qiáng)化成立“收費(fèi)合規(guī)管理小組”，由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，每月審查收費(fèi)流程、合同文本及退費(fèi)記錄，確保制度落地；建立“收費(fèi)合規(guī)檔案”，留存公示文件、合同樣本、退費(fèi)憑證等資料，以備查驗(yàn)。（二）人員培訓(xùn)升級(jí)每學(xué)期組織員工參加“教育收費(fèi)政策與服務(wù)規(guī)范”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)“案例分析+情景模擬”強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)與服務(wù)能力，考核合格后方可上崗。（三）社會(huì)監(jiān)督開(kāi)放在校區(qū)顯著位置公布主管部門(mén)監(jiān)督電話及本承諾書(shū)內(nèi)容，配合監(jiān)管部門(mén)的抽查、審計(jì)工作；按要求公開(kāi)年度收費(fèi)及退費(fèi)數(shù)據(jù)，接受學(xué)員、家長(zhǎng)及社會(huì)各界監(jiān)督。附則本承諾書(shū)自發(fā)布之日起生效，機(jī)構(gòu)將嚴(yán)格履行各項(xiàng)承諾。若因國(guó)家政策調(diào)整需變更承諾內(nèi)容，將提前30日通過(guò)官方渠道公示并說(shuō)明調(diào)整依據(jù)，確保學(xué)員知情權(quán)。本承諾書(shū)最終解釋權(quán)歸本教育機(jī)構(gòu)所有。承諾機(jī)構(gòu)（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________日期：______年____月____日說(shuō)明本承諾書(shū)聚焦教育機(jī)構(gòu)收費(fèi)全流程合規(guī)性，從公示、定價(jià)、退費(fèi)、服務(wù)匹配、操作規(guī)范到投