2025年臨滄永德縣政務(wù)服務(wù)管理局公益性崗位人員招聘模擬試卷含答案一、單項選擇題（每題1.5分，共30分）1.2025年云南省政府工作報告中提出深入實施“3815”戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，其中“3”指的是（）。A.三年上臺階、八年大發(fā)展、十五年大跨越B.三大經(jīng)濟(jì)圈、八大產(chǎn)業(yè)、十五項重點工程C.三個定位、八大任務(wù)、十五年奮斗目標(biāo)D.三張牌、八大改革、十五年規(guī)劃體系答案：A2.根據(jù)《云南省政務(wù)服務(wù)條例》，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置“辦不成事”反映窗口，該窗口的主要職責(zé)是（）。A.集中受理群眾未能成功辦理的事項，跟蹤督辦B.直接辦理疑難復(fù)雜事項C.解釋政策規(guī)定，引導(dǎo)群眾通過其他渠道辦理D.統(tǒng)計未辦成事項數(shù)據(jù)，定期上報答案：A3.永德縣作為臨滄市“堅果之鄉(xiāng)”，2025年縣政府重點推進(jìn)“一縣一業(yè)”特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，政務(wù)服務(wù)管理局在優(yōu)化涉企服務(wù)中，應(yīng)優(yōu)先落實的政策是（）。A.簡化堅果加工企業(yè)食品生產(chǎn)許可證辦理流程B.提高企業(yè)環(huán)保審批標(biāo)準(zhǔn)C.要求企業(yè)定期報送經(jīng)營數(shù)據(jù)D.限制新注冊堅果相關(guān)市場主體數(shù)量答案：A4.依據(jù)《行政許可法》，除可以當(dāng)場作出行政許可決定外，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理行政許可申請之日起（）內(nèi)作出行政許可決定。A.5個工作日B.10個工作日C.20個工作日D.30個工作日答案：C5.政務(wù)服務(wù)“好差評”制度中，“差評”整改反饋應(yīng)當(dāng)在（）個工作日內(nèi)完成。A.3B.5C.7D.10答案：B6.永德縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾通過“一部手機(jī)辦事通”提交養(yǎng)老保險補(bǔ)繳申請，系統(tǒng)顯示“材料缺失需補(bǔ)正”，政務(wù)服務(wù)中心工作人員應(yīng)首先（）。A.電話聯(lián)系申請人，一次性告知補(bǔ)正材料清單B.直接退回申請，標(biāo)注“材料不全”C.等待申請人自行查詢系統(tǒng)提示D.轉(zhuǎn)交后臺審批人員處理答案：A7.公益性崗位人員在政務(wù)服務(wù)大廳引導(dǎo)群眾時，遇到少數(shù)民族群眾使用本族語言交流，正確的做法是（）。A.示意群眾使用普通話B.聯(lián)系大廳內(nèi)熟悉該語言的同事協(xié)助C.請群眾寫下需求D.告知群眾“無法溝通，去其他窗口”答案：B8.下列不屬于政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容的是（）。A.統(tǒng)一事項名稱、編碼、依據(jù)、類型B.統(tǒng)一辦理流程、時限、材料清單C.統(tǒng)一窗口工作人員著裝規(guī)范D.統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理機(jī)制答案：C9.2025年永德縣推進(jìn)“跨省通辦”，重點針對外出務(wù)工人員集中的廣東省，優(yōu)先開通的服務(wù)事項是（）。A.煙花爆竹經(jīng)營許可B.婚姻登記C.異地就醫(yī)備案D.建設(shè)工程規(guī)劃許可答案：C10.政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員發(fā)現(xiàn)群眾提交的材料存在明顯錯誤（如身份證號碼缺失一位），正確處理方式是（）。A.直接修改錯誤信息，幫助群眾提交B.告知群眾錯誤所在，指導(dǎo)其自行更正C.以“材料錯誤”為由拒絕受理D.記錄錯誤信息，待后臺審批時處理答案：B11.根據(jù)《政府信息公開條例》，行政機(jī)關(guān)收到政府信息公開申請，不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起（）個工作日內(nèi)予以答復(fù)。A.7B.10C.15D.20答案：D12.永德縣政務(wù)服務(wù)管理局?jǐn)M開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動，重點覆蓋的區(qū)域是（）。A.縣城中心社區(qū)B.交通便利的鄉(xiāng)鎮(zhèn)C.偏遠(yuǎn)山區(qū)行政村D.工業(yè)園區(qū)周邊答案：C13.公益性崗位人員在協(xié)助辦理營業(yè)執(zhí)照時，發(fā)現(xiàn)申請人是殘疾人，應(yīng)當(dāng)（）。A.告知其無特殊優(yōu)惠政策B.主動提示可享受的創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、登記費用減免等政策C.要求其提供殘疾證明后優(yōu)先辦理D.按普通流程辦理，避免區(qū)別對待答案：B14.下列屬于政務(wù)服務(wù)“幫辦代辦”服務(wù)范圍的是（）。A.代替群眾決策是否辦理某事項B.協(xié)助群眾填寫表格、準(zhǔn)備材料C.承諾事項一定能辦理成功D.收取代辦服務(wù)費用答案：B15.12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到群眾反映“某鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保窗口工作人員態(tài)度惡劣”，工單派發(fā)后，承辦單位應(yīng)當(dāng)在（）個工作日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。A.3B.5C.7D.10答案：B16.政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置的無障礙設(shè)施不包括（）。A.盲道B.輪椅通道C.高音廣播D.低位服務(wù)窗口答案：C17.永德縣2025年政務(wù)服務(wù)工作要點中提出“深化‘一枚印章管審批’改革”，這里的“一枚印章”指的是（）。A.永德縣人民政府公章B.永德縣政務(wù)服務(wù)管理局公章C.永德縣行政審批局專用章D.各行業(yè)主管部門業(yè)務(wù)章答案：C18.公益性崗位人員在日常工作中，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守不包括（）。A.熱情服務(wù)，耐心解答B(yǎng).泄露群眾個人信息C.遵守考勤紀(jì)律D.保守工作秘密答案：B19.某企業(yè)申請辦理“食品經(jīng)營許可證”，窗口工作人員發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營場所未達(dá)到消防要求，正確的處理是（）。A.直接受理，由后臺審批時駁回B.一次性告知需先通過消防驗收，再提交申請C.建議企業(yè)更換經(jīng)營場所D.以“材料不全”為由退回答案：B20.臨滄市推行“政務(wù)服務(wù)+鄉(xiāng)村振興”模式，永德縣可結(jié)合本地實際重點推進(jìn)的服務(wù)是（）。A.農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)登記“全程網(wǎng)辦”B.城市商品房預(yù)售許可提速C.企業(yè)破產(chǎn)清算便利化D.進(jìn)出口貨物通關(guān)一體化答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分。多選、少選、錯選均不得分）1.永德縣政務(wù)服務(wù)管理局公益性崗位人員的主要職責(zé)包括（）。A.引導(dǎo)群眾取號、填寫表格B.協(xié)助窗口工作人員整理檔案C.解答群眾關(guān)于政務(wù)服務(wù)流程的咨詢D.獨立審批行政許可事項答案：ABC2.下列屬于政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”重點推進(jìn)的事項有（）。A.出生醫(yī)學(xué)證明B.不動產(chǎn)登記C.企業(yè)設(shè)立登記D.機(jī)動車駕駛證換證答案：ABCD3.永德縣政務(wù)服務(wù)中心在優(yōu)化服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)落實的“適老化”措施包括（）。A.提供老花鏡、放大鏡B.安排專人引導(dǎo)老年人使用自助終端C.簡化高頻事項紙質(zhì)申請表格D.要求老年人必須通過手機(jī)APP辦理業(yè)務(wù)答案：ABC4.根據(jù)《云南省優(yōu)化營商環(huán)境條例》，政務(wù)服務(wù)中禁止的行為有（）。A.強(qiáng)制要求企業(yè)加入行業(yè)協(xié)會B.超出規(guī)定范圍收取政務(wù)服務(wù)費用C.對企業(yè)開展不必要的行政檢查D.公開政務(wù)服務(wù)事項辦理流程答案：ABC5.公益性崗位人員在處理群眾投訴時，應(yīng)當(dāng)（）。A.耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容B.當(dāng)場承諾解決所有問題C.及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理D.反饋處理結(jié)果給投訴人答案：ACD6.永德縣推進(jìn)“跨層級通辦”，可實現(xiàn)的服務(wù)包括（）。A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾在縣城辦理身份證B.縣城企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理稅務(wù)登記C.村（社區(qū)）群眾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理養(yǎng)老保險參保D.市級審批事項在縣級政務(wù)中心代收材料答案：ABCD7.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“五統(tǒng)一”包括（）。A.事項名稱統(tǒng)一B.辦理依據(jù)統(tǒng)一C.收費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一D.辦理時限統(tǒng)一答案：ABD（注：實際“五統(tǒng)一”為事項名稱、編碼、依據(jù)、類型、流程統(tǒng)一，此處為模擬題簡化表述）8.公益性崗位人員在協(xié)助開展政務(wù)服務(wù)宣傳時，可采用的方式有（）。A.到村（社區(qū)）發(fā)放宣傳手冊B.在微信公眾號發(fā)布辦事指南C.錄制方言版“辦事小課堂”視頻D.在政務(wù)大廳電子屏滾動播放流程動畫答案：ABCD9.下列情形中，政務(wù)服務(wù)事項可以容缺受理的是（）。A.主要申請材料齊全，次要材料缺失B.申請人書面承諾補(bǔ)正缺失材料C.事項屬于即辦件D.缺失材料不影響實質(zhì)性審核答案：ABD10.永德縣政務(wù)服務(wù)管理局2025年重點工作可能包括（）。A.推進(jìn)“智慧政務(wù)”平臺升級B.開展窗口工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)C.清理規(guī)范證明事項清單D.降低公益性崗位人員招聘年齡限制答案：ABC三、實務(wù)操作題（共30分）1.場景：永德縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，一位70歲的李大爺來辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取手續(xù)，他攜帶了身份證、戶口本，但不清楚具體流程，且視力模糊，不會使用手機(jī)。作為公益性崗位人員，你會如何協(xié)助他完成辦理？（15分）答案要點：（1）主動上前問候，表明身份，詢問需求；（2）引導(dǎo)至休息區(qū)，遞水安撫情緒；（3）核對李大爺攜帶的材料，確認(rèn)是否齊全（如缺少社保卡需提示）；（4）口頭講解辦理流程：取號→到養(yǎng)老保險窗口提交材料→審核→確認(rèn)待遇標(biāo)準(zhǔn)→次月發(fā)放；（5）協(xié)助取號，全程陪同至窗口，幫助向工作人員清晰說明需求；（6）若需填寫表格，逐行念讀并指導(dǎo)填寫，或代填后請其確認(rèn)；（7）提醒后續(xù)注意事項（如待遇領(lǐng)取時間、資格認(rèn)證要求）；（8）留下咨詢電話，告知如有問題可隨時聯(lián)系。2.場景：某企業(yè)通過“云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”提交了“建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批”申請，后臺審核發(fā)現(xiàn)其上傳的環(huán)評報告缺少編制單位公章，系統(tǒng)自動退回并提示“材料缺失”。企業(yè)經(jīng)辦人來電抱怨“你們系統(tǒng)沒說要公章，現(xiàn)在又退回，耽誤工期”。作為政務(wù)服務(wù)中心熱線接聽人員，你會如何處理？（15分）答案要點：（1）安撫情緒，致歉：“非常理解您的著急，給您帶來不便我們很抱歉”；（2）解釋退回原因：“根據(jù)《建設(shè)項目環(huán)境影響評價分類管理名錄》要求，環(huán)評報告需由編制單位加蓋公章確認(rèn)有效性，系統(tǒng)提示可能未明確標(biāo)注，是我們的疏漏”；（3）指導(dǎo)補(bǔ)正：“您可以登錄系統(tǒng)查看具體退件說明，現(xiàn)在只需在報告上補(bǔ)蓋公章，重新掃描上傳即可，我們會優(yōu)先審核，爭取今天內(nèi)完成”；（4）提供協(xié)助：“如果掃描上傳有困難，您也可以攜帶紙質(zhì)版到政務(wù)中心2樓投資項目綜合窗口，我們幫您現(xiàn)場處理”；（5）記錄問題：登記企業(yè)反饋的系統(tǒng)提示不明確問題，后續(xù)反饋給技術(shù)部門優(yōu)化；（6）確認(rèn)企業(yè)是否需要進(jìn)一步幫助，結(jié)束通話前表達(dá)感謝：“感謝您的反饋，我們會改進(jìn)服務(wù)，祝您項目順利推進(jìn)”。四、寫作題（共20分）根據(jù)永德縣2025年政務(wù)服務(wù)工作部署，需在全縣范圍內(nèi)開展“政務(wù)服務(wù)滿意度提升月”活動。請你以縣政務(wù)服務(wù)管理局名義，撰寫一份活動方案的提綱（要求包含活動目標(biāo)、主要內(nèi)容、實施步驟、保障措施）。答案提綱：一、活動目標(biāo)（3分）1.群眾政務(wù)服務(wù)滿意度提升至95%以上；2.解決10類以上高頻辦事堵點問題；3.推動“幫辦代辦”覆蓋率達(dá)100%行政村（社區(qū)）。二、主要內(nèi)容（8分）1.“問題大排查”：通過問卷調(diào)查、“辦不成事”窗口收集、12345熱線分析，梳理群眾反映集中的問題（如材料重復(fù)提交、等待時間過長）。2.“服務(wù)大提升”：①開展“一次性告知”專項培訓(xùn)；②在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立流動服務(wù)站，每周固定時間上門辦理；③推出“雙語服務(wù)崗”，覆蓋佤族、彝族等聚居區(qū)。3.“宣傳大走訪”：組織工作人員進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)，發(fā)放“辦事明白卡”，現(xiàn)場演示“一部手機(jī)辦事通”操作。三、實施步驟（5分）1.籌備階段（X月X日-X月X日）：成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定細(xì)則，動員部署。2.實施階段（X月X日