(2025年)公共關(guān)系學模擬試題及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.某新能源汽車品牌在推出新款車型前，通過線上用戶調(diào)研、線下體驗活動收集潛在消費者需求，并據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品設計。這種行為最符合公共關(guān)系的哪項核心職能？A.信息傳播B.關(guān)系協(xié)調(diào)C.決策咨詢D.危機管理2.根據(jù)格魯尼格的公共關(guān)系傳播模式理論，“組織向公眾單向傳遞信息，不關(guān)注反饋”屬于以下哪種模式？A.新聞代理模式B.公共信息模式C.雙向不對稱模式D.雙向?qū)ΨQ模式3.某食品企業(yè)因原料污染被媒體曝光后，第一時間通過官方微博發(fā)布檢測報告，承認問題并承諾召回產(chǎn)品，同時邀請消費者代表參與后續(xù)整改會議。這一做法主要體現(xiàn)了危機公關(guān)的哪項原則？A.速度第一B.真誠溝通C.系統(tǒng)運行D.權(quán)威證實4.社交媒體環(huán)境下，“用戶自發(fā)創(chuàng)作并分享與品牌相關(guān)的內(nèi)容”屬于哪種傳播類型？A.組織傳播B.人際傳播C.大眾傳播D.自媒體傳播5.某地方政府為推廣特色文旅項目，聯(lián)合旅游博主、本地非遺傳承人制作系列短視頻，強調(diào)“游客即參與者”的體驗理念。這種公關(guān)策略的核心是？A.塑造組織形象B.擴大信息覆蓋面C.增強公眾參與感D.降低傳播成本6.公共關(guān)系倫理中，“避免利用信息不對稱誤導公眾”對應的基本原則是？A.透明性B.公正性C.責任性D.專業(yè)性7.某跨國企業(yè)在A國市場因廣告中出現(xiàn)文化禁忌引發(fā)抗議，其總部迅速調(diào)整廣告內(nèi)容并發(fā)布致歉聲明，強調(diào)“尊重本地文化是企業(yè)的核心價值觀”。這反映了公關(guān)活動的哪項特征？A.戰(zhàn)略性B.雙向性C.文化適應性D.時效性8.以下哪項不屬于公共關(guān)系調(diào)查的常用方法？A.焦點小組訪談B.大數(shù)據(jù)輿情分析C.財務報表審計D.問卷調(diào)查9.某科技公司研發(fā)的智能手環(huán)被曝存在數(shù)據(jù)泄露風險，其公關(guān)團隊在回應中強調(diào)“已聯(lián)合第三方機構(gòu)升級加密技術(shù)，用戶數(shù)據(jù)安全等級提升至金融級”。這種危機回應策略屬于？A.轉(zhuǎn)移焦點B.技術(shù)化解C.情感共鳴D.責任推諉10.在公共關(guān)系實務中，“媒體關(guān)系管理”的核心目標是？A.控制媒體報道內(nèi)容B.建立長期信任合作C.降低媒體溝通成本D.獲取免費廣告資源11.某高校為提升社會影響力，策劃“教授進社區(qū)”公益講座活動，邀請各學科專家為居民提供科普、法律等領域的免費咨詢。這種公關(guān)活動屬于？A.產(chǎn)品推廣型B.形象塑造型C.危機應對型D.關(guān)系維護型12.根據(jù)“把關(guān)人理論”，公共關(guān)系人員在信息傳播中的主要角色是？A.信息發(fā)布者B.信息篩選者C.信息反饋者D.信息創(chuàng)造者13.某快消品牌在社交媒體發(fā)起“曬出你的環(huán)保生活”話題挑戰(zhàn)，用戶上傳照片可參與抽獎，活動期間相關(guān)話題閱讀量突破5000萬。這種公關(guān)傳播的核心機制是？A.意見領袖引導B.用戶提供內(nèi)容（UGC）C.精準廣告投放D.事件營銷造勢14.公共關(guān)系中的“內(nèi)部公眾”不包括？A.企業(yè)員工B.股東C.供應商D.管理層15.某城市為申辦國際賽事，委托公關(guān)公司制作城市宣傳片，重點展示交通設施、文化遺產(chǎn)和市民精神風貌。這種行為的本質(zhì)是？A.城市品牌營銷B.政府形象包裝C.體育產(chǎn)業(yè)推廣D.國際交流合作二、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別。2.說明“雙向?qū)ΨQ傳播模式”的核心內(nèi)涵及其對現(xiàn)代公關(guān)實踐的指導意義。3.危機公關(guān)的“5S原則”包括哪些內(nèi)容？請結(jié)合實例說明其中兩項的應用。4.社交媒體時代，公共關(guān)系面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？公關(guān)人員可采取哪些應對策略？5.組織形象塑造需要關(guān)注哪些關(guān)鍵要素？如何通過公關(guān)活動提升組織形象？三、案例分析題（20分）2024年12月，國內(nèi)知名連鎖奶茶品牌“蜜雪時光”被消費者曝光：某門店員工在制作飲品時，將掉在地上的水果直接撿回使用，且操作間存在衛(wèi)生死角。視頻經(jīng)短視頻平臺傳播后，引發(fā)大量網(wǎng)友討論，蜜雪時光衛(wèi)生問題話題登上微博熱搜，部分消費者表示“不再信任該品牌”。請結(jié)合公共關(guān)系理論，回答以下問題：（1）該事件屬于哪種類型的危機？危機發(fā)展處于哪個階段？（5分）（2）如果你是“蜜雪時光”公關(guān)部負責人，應采取哪些具體措施應對此次危機？（15分）四、論述題（30分）隨著人工智能（AI）技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服、AI提供內(nèi)容（AIGC）等工具在公共關(guān)系領域的應用日益廣泛。請結(jié)合實際，論述AI對公共關(guān)系實踐的影響（包括機遇與挑戰(zhàn)），并提出未來公關(guān)人員的能力提升方向。--參考答案一、單項選擇題1.C2.A3.B4.D5.C6.A7.C8.C9.B10.B11.B12.B13.B14.C15.A二、簡答題1.公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別體現(xiàn)在以下方面：（1）目標不同：廣告以促進產(chǎn)品或服務銷售為直接目標；公關(guān)以建立組織與公眾的長期信任關(guān)系為核心目標。（2）傳播方式不同：廣告是付費的、單向的說服性傳播；公關(guān)通過新聞報道、活動策劃等非付費或間接方式實現(xiàn)雙向溝通。（3）內(nèi)容性質(zhì)不同：廣告內(nèi)容聚焦產(chǎn)品功能或品牌主張；公關(guān)內(nèi)容更注重組織整體形象、社會責任等多維信息。（4）效果評估不同：廣告效果常以銷售額、點擊率等量化指標為主；公關(guān)效果需綜合考量品牌美譽度、公眾信任度等長期指標。2.雙向?qū)ΨQ傳播模式由格魯尼格提出，核心內(nèi)涵是組織與公眾通過平等、雙向的信息交流，實現(xiàn)相互理解與利益協(xié)調(diào)。其指導意義體現(xiàn)在：（1）強調(diào)“對話”而非“說服”，要求公關(guān)活動從“單向灌輸”轉(zhuǎn)向“雙向傾聽”，例如企業(yè)通過用戶調(diào)研調(diào)整產(chǎn)品策略。（2）注重長期關(guān)系維護，而非短期傳播效果，如政府通過聽證會收集民意，優(yōu)化政策制定。（3）推動組織與公眾的共同成長，例如NGO與受助群體合作設計公益項目，實現(xiàn)需求與資源的精準匹配。3.危機公關(guān)的“5S原則”包括：承擔責任（Shoulder）、速度第一（Speed）、真誠溝通（Sincerity）、系統(tǒng)運行（System）、權(quán)威證實（Standard）。實例：某手機品牌因電池爆炸事件被曝光后，立即啟動“速度第一”原則，2小時內(nèi)通過官方渠道承認問題并公布召回方案；同時邀請國家質(zhì)檢機構(gòu)參與檢測，通過“權(quán)威證實”原則增強回應可信度。4.社交媒體時代公關(guān)面臨的挑戰(zhàn)：（1）信息傳播碎片化：用戶注意力分散，傳統(tǒng)長篇幅內(nèi)容難以觸達目標群體。（2）危機擴散加速：負面信息通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論快速發(fā)酵，控制難度增大。（3）公眾話語權(quán)提升：用戶不再是被動接收者，可通過UGC影響品牌形象。應對策略：（1）內(nèi)容輕量化：采用短視頻、圖文海報等形式適配社交媒體閱讀習慣。（2）建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)：利用AI工具實時追蹤關(guān)鍵詞，提前預警危機。（3）構(gòu)建“用戶共創(chuàng)”機制：鼓勵粉絲參與產(chǎn)品設計、活動策劃，提升品牌歸屬感。5.組織形象塑造的關(guān)鍵要素：（1）理念識別（MI）：組織的價值觀、使命等核心文化。（2）行為識別（BI）：員工行為、社會公益等具體行動。（3）視覺識別（VI）：logo、配色等視覺符號。提升形象的公關(guān)活動示例：某企業(yè)通過“綠色工廠開放日”活動，邀請媒體、消費者參觀生產(chǎn)車間（BI），展示環(huán)保技術(shù)（MI），并通過統(tǒng)一視覺設計的宣傳物料（VI）傳遞“可持續(xù)發(fā)展”形象。三、案例分析題（1）該事件屬于“產(chǎn)品/服務危機”（具體為服務質(zhì)量危機）；危機發(fā)展處于“爆發(fā)期”（負面信息已廣泛傳播，公眾情緒集中爆發(fā)）。（2）應對措施：①速度第一：2小時內(nèi)通過官方微博、抖音等平臺發(fā)布初步回應，承認問題并致歉，避免謠言擴散。②真誠溝通：發(fā)布視頻展示涉事門店現(xiàn)場整改過程（如清潔操作間、員工培訓），邀請消費者代表、媒體到總部參觀中央廚房，增強透明度。③承擔責任：宣布涉事門店停業(yè)整頓至驗收合格，對受影響消費者提供“無理由退款+補償券”，并承諾一個月內(nèi)公布全國門店衛(wèi)生檢查報告。④權(quán)威證實：聯(lián)合第三方檢測機構(gòu)對所有門店衛(wèi)生指標進行抽查，將結(jié)果通過權(quán)威媒體發(fā)布，提升可信度。⑤系統(tǒng)運行：內(nèi)部召開緊急會議，修訂《門店操作規(guī)范》，增加“衛(wèi)生操作可視化監(jiān)控”制度；外部與食品安全領域KOL合作，開展“奶茶制作衛(wèi)生科普”直播，轉(zhuǎn)移公眾焦點至品牌改進行動。四、論述題AI對公共關(guān)系實踐的影響：（一）機遇：1.效率提升：AI輿情監(jiān)測工具可實時抓取全網(wǎng)關(guān)鍵詞，自動分析情感傾向，幫助公關(guān)人員快速定位危機信號（如某品牌通過AI發(fā)現(xiàn)“產(chǎn)品異味”相關(guān)討論激增，提前介入處理）。2.內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)化：AIGC工具能批量提供新聞稿、社交媒體文案，降低內(nèi)容創(chuàng)作成本；例如某快消品牌利用AI根據(jù)用戶畫像提供個性化節(jié)日祝福，提升互動率。3.精準傳播：AI算法可分析用戶行為數(shù)據(jù)，精準定位目標群體，實現(xiàn)公關(guān)活動的個性化投放（如母嬰品牌通過AI識別“準媽媽”用戶，推送育兒知識與產(chǎn)品信息）。（二）挑戰(zhàn)：1.倫理風險：AI提供內(nèi)容可能因數(shù)據(jù)偏差導致信息失真（如某品牌AI文案誤將特定文化符號用于不當場景，引發(fā)爭議）；過度依賴AI可能忽視人性化溝通，降低公眾信任。2.技術(shù)門檻：中小機構(gòu)可能因缺乏AI技術(shù)投入，與大公司形成“數(shù)字鴻溝”；公關(guān)人員需學習AI工具操作，傳統(tǒng)“經(jīng)驗驅(qū)動”模式面臨挑戰(zhàn)。3.危機應對復雜性：AI提供的虛假信息可能被惡意利用（如“深度偽造”視頻誣陷企業(yè)），增加危機識別與應對難度。未來公關(guān)人員能力提升方向：1.技術(shù)應用能力：掌握AI輿情分析、AIGC工具的基本