(2025年)焦作市解放區(qū)網(wǎng)格員考試練習題（附答案）一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《河南省社區(qū)治理促進條例》，焦作市解放區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.自行聯(lián)系維修隊處理B.立即在現(xiàn)場設(shè)置警示標識并上報網(wǎng)格管理平臺C.通知業(yè)主委員會協(xié)商維修D(zhuǎn).拍攝照片后記錄在工作日志中，待周例會上匯報答案：B2.解放區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色議事廳”工作模式，其核心目的是（）。A.增加社區(qū)活動場地B.推動黨員與群眾共同參與基層治理C.規(guī)范網(wǎng)格檔案管理D.提升網(wǎng)格員的福利待遇答案：B3.網(wǎng)格員在采集網(wǎng)格內(nèi)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，根據(jù)《焦作市流動人口服務(wù)管理辦法》，正確的處理流程是（）。A.直接對租戶處以50元罰款B.口頭提醒租戶自行到派出所登記C.登記租戶信息后，24小時內(nèi)推送至公安人口管理系統(tǒng)D.要求租戶提供身份證原件留存社區(qū)備案答案：C4.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶反映最近總聞到樓道有煤氣味，網(wǎng)格員小李排查后未發(fā)現(xiàn)明顯泄漏點，此時應(yīng)（）。A.告知張奶奶可能是錯覺，無需處理B.聯(lián)系燃氣公司專業(yè)人員現(xiàn)場檢測，并全程陪同C.記錄問題后，待下周安全排查日集中處理D.建議張奶奶關(guān)閉家中燃氣閥門，暫時外出居住答案：B5.解放區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時，需綜合考慮的核心因素不包括（）。A.人口數(shù)量（原則上300-500戶）B.黨員分布密度C.地理界限（如道路、樓院）D.服務(wù)管理難度答案：B6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因空調(diào)外機安裝引發(fā)的糾紛時，首要遵循的原則是（）。A.偏袒弱勢方B.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定明確責任C.要求雙方各退一步達成和解D.直接上報街道司法所處理答案：B7.2025年解放區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺，網(wǎng)格員需重點掌握的功能不包括（）。A.實時定位簽到B.事件分類上報與進度追蹤C.居民電子檔案動態(tài)更新D.社區(qū)團購訂單統(tǒng)計答案：D8.某網(wǎng)格內(nèi)小學生王某因父母離異出現(xiàn)厭學情緒，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.聯(lián)系學校老師了解情況，聯(lián)合家長、社工制定幫扶方案B.批評王某不珍惜學習機會C.告知其父母“管不好孩子是家長的責任”D.將王某情況作為隱私，不與任何第三方溝通答案：A9.冬季取暖期，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃氣熱水器，存在一氧化碳中毒風險，應(yīng)（）。A.當場拆除熱水器B.下達《安全隱患整改通知書》，要求3日內(nèi)更換C.記錄問題后上報消防部門，由其處理D.提醒租戶注意通風，無需強制整改答案：B10.根據(jù)《解放區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，以下哪項行為會被扣除考核分？（）A.每月入戶走訪率達90%B.及時上報并協(xié)助處理一起高空拋物事件C.未在規(guī)定時間內(nèi)更新網(wǎng)格內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照信息D.協(xié)助社區(qū)完成人口普查突擊任務(wù)答案：C11.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因排污問題被居民投訴，網(wǎng)格員的職責是（）。A.直接對企業(yè)進行環(huán)保處罰B.核實投訴內(nèi)容，收集證據(jù)后上報生態(tài)環(huán)境部門C.組織居民到企業(yè)門口抗議D.告知居民“企業(yè)問題歸政府管，社區(qū)無權(quán)處理”答案：B12.網(wǎng)格員在組織“鄰里節(jié)”活動時，關(guān)鍵是要（）。A.邀請領(lǐng)導出席提升規(guī)格B.確?；顒淤M用不超預算C.調(diào)動居民參與積極性，增強社區(qū)凝聚力D.拍攝大量照片用于宣傳報道答案：C13.暴雨天氣中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)積水嚴重，可能引發(fā)內(nèi)澇，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系市政部門疏通排水管道B.轉(zhuǎn)移低洼處居民至臨時安置點C.拍攝視頻上傳網(wǎng)格平臺等待指令D.通知物業(yè)關(guān)閉小區(qū)電閘答案：B14.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，此時網(wǎng)格員的正確處置流程是（）。①撥打120急救電話②聯(lián)系老人家屬③記錄事件過程④現(xiàn)場初步查看老人情況A.④①②③B.①②④③C.②①④③D.④②①③答案：A15.解放區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，網(wǎng)格員在其中的角色是（）。A.直接組織所有志愿服務(wù)活動B.挖掘居民需求，對接志愿者隊伍C.代替志愿者完成服務(wù)工作D.僅負責記錄志愿者服務(wù)時長答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.焦作市解放區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、企等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾C.宣傳黨的政策和法律法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC2.以下屬于網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的特殊群體有（）。A.80歲以上獨居老人B.刑滿釋放人員C.留守兒童D.企業(yè)高管答案：ABC3.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面性（覆蓋所有網(wǎng)格要素）B.真實性（避免虛假登記）C.保密性（保護居民隱私）D.滯后性（每月更新一次即可）答案：ABC4.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.排查重點地區(qū)返焦人員B.組織居民參加核酸檢測C.為居家隔離人員代購生活物資D.制定區(qū)域封控政策答案：ABC5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即撥打119報警B.組織疏散附近居民C.使用滅火器參與初期滅火D.記錄火災(zāi)損失并自行定損答案：ABC6.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）。A.樓道內(nèi)堆放的廢舊家具B.商鋪私拉亂接的電線C.居民正常使用的電動車充電樁D.小區(qū)圍墻破損的缺口答案：ABD7.網(wǎng)格員與居民溝通時應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離（根據(jù)實際情況）B.耐心傾聽，避免打斷C.隨意承諾解決所有問題D.保持尊重，避免歧視性語言答案：ABD8.解放區(qū)“網(wǎng)格議事會”的參與主體可能包括（）。A.網(wǎng)格員B.居民代表C.物業(yè)負責人D.轄區(qū)民警答案：ABCD9.網(wǎng)格員在處理群眾訴求時，正確的做法是（）。A.能當場解決的立即解決B.超出職責范圍的，明確告知辦理部門和流程C.對群眾反復咨詢的問題敷衍應(yīng)對D.建立訴求臺賬，跟蹤辦理進度答案：ABD10.以下符合《解放區(qū)網(wǎng)格員工作規(guī)范》的行為有（）。A.每日巡查不少于2小時B.對居民反映的問題“接訴即辦”C.將居民個人信息提供給房產(chǎn)中介D.參加每月一次的網(wǎng)格工作培訓會答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的一種，屬于國家公務(wù)員編制。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報街道網(wǎng)格中心。（）答案：√3.為提高效率，網(wǎng)格員可以將居民信息導出后通過微信工作群共享。（）答案：×4.調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，網(wǎng)格員應(yīng)直接作出裁決。（）答案：×5.對行動不便的老人，網(wǎng)格員應(yīng)提供上門采集信息、代交水電費等便民服務(wù)。（）答案：√6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在偷稅漏稅行為，應(yīng)直接聯(lián)系稅務(wù)部門核查。（）答案：√7.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員可以選擇性參與。（）答案：×8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪更換經(jīng)營者時，網(wǎng)格員無需更新信息，由市場監(jiān)管部門負責。（）答案：×9.冬季防火巡查中，發(fā)現(xiàn)居民使用小太陽取暖器，應(yīng)立即沒收。（）答案：×10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：解放區(qū)民生街道幸福社區(qū)第二網(wǎng)格內(nèi)，702室居民王女士反映：樓上802室住戶張先生因裝修破壞了衛(wèi)生間防水層，導致自家衛(wèi)生間天花板滲水，墻面發(fā)霉。王女士多次上門溝通，張先生均以“裝修隊負責”為由推諉，矛盾逐漸激化。網(wǎng)格員小李在日常走訪中得知此事，立即介入處理。問題：1.小李應(yīng)如何開展調(diào)解工作？請列出具體步驟。2.若調(diào)解失敗，小李應(yīng)采取哪些后續(xù)措施？答案：1.調(diào)解步驟：（1）核實情況：分別與王女士、張先生溝通，查看現(xiàn)場（702室滲水痕跡、802室衛(wèi)生間裝修情況），確認漏水原因是否為防水層破壞（可聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)檢測人員協(xié)助）；（2）組織面談：邀請雙方到社區(qū)“紅色議事廳”，明確《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定）中“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害”的規(guī)定；（3）提出方案：建議張先生聯(lián)系裝修隊修復防水層，承擔王女士的墻面修復費用；若裝修隊推諉，由張先生先行處理后再向裝修隊追責；（4）跟進落實：約定修復期限，定期回訪，確認問題解決。2.調(diào)解失敗的后續(xù)措施：（1）引導王女士通過法律途徑解決（如向法院提起民事訴訟），提供社區(qū)證明材料；（2）將事件詳情及調(diào)解過程記錄上報街道矛盾調(diào)解中心，申請專業(yè)調(diào)解員介入；（3）持續(xù)關(guān)注雙方動態(tài)，避免矛盾升級（如肢體沖突、言語辱罵等），必要時聯(lián)系轄區(qū)民警協(xié)助。案例二：2025年3月，解放區(qū)新華街道光明社區(qū)第三網(wǎng)格內(nèi)，某老舊小區(qū)因原物業(yè)公司撤離，新物業(yè)尚未入駐，出現(xiàn)垃圾堆積、路燈損壞、單元門故障等問題。居民多次在業(yè)主群抱怨“沒人管”，部分居民開始拒交物業(yè)費，甚至出現(xiàn)隨意丟棄垃圾現(xiàn)象。網(wǎng)格員小趙了解情況后，需推動問題解決。問題：1.小趙應(yīng)如何梳理問題并快速回應(yīng)居民訴求？2.從網(wǎng)格員職責出發(fā)，小趙可協(xié)調(diào)哪些資源解決小區(qū)管理真空問題？答案：1.梳理與回應(yīng)步驟：（1）分類登記問題：通過入戶走訪、業(yè)主群收集信息，建立“問題清單”（垃圾清運、公共設(shè)施維修、物業(yè)銜接）；（2）臨時處置：聯(lián)系街道環(huán)衛(wèi)部門，協(xié)調(diào)臨時垃圾清運車輛，避免垃圾長時間堆積；聯(lián)系社區(qū)維修隊，優(yōu)先修復重點區(qū)域（如主干道）路燈；（3）公開反饋：在小區(qū)公告欄、業(yè)主群發(fā)布《關(guān)于小區(qū)臨時管理的情況