PAGE客運站站內(nèi)巡視制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強客運站站內(nèi)管理，確?？瓦\站運營安全、有序、高效，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患及運營問題，特制定本巡視制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于客運站內(nèi)所有區(qū)域，包括候車大廳、售票廳、站臺、停車場、辦公區(qū)域等，以及在客運站內(nèi)開展經(jīng)營活動的所有單位和個人。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將旅客和工作人員的生命財產(chǎn)安全放在首位，通過巡視及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.全面覆蓋原則：對客運站站內(nèi)各個區(qū)域、各個環(huán)節(jié)進行全方位、無死角的巡視檢查。3.及時高效原則：巡視人員應及時發(fā)現(xiàn)問題，并迅速采取有效措施進行處理，確保問題得到及時解決，不影響客運站正常運營。4.責任明確原則：明確各巡視人員的職責和巡視范圍，做到責任到人，確保巡視工作落實到位。二、巡視人員職責（一）巡視主管職責1.負責制定和完善客運站站內(nèi)巡視制度規(guī)范，并組織實施。2.統(tǒng)籌安排巡視人員的工作任務，合理分配巡視區(qū)域和時段。3.定期對巡視人員的工作進行檢查和考核，確保巡視工作質(zhì)量。4.及時匯總、分析巡視信息，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和建議，并跟蹤整改落實情況。5.協(xié)調(diào)處理巡視過程中遇到的重大問題，必要時向上級領導匯報。（二）巡視人員職責1.按照規(guī)定的巡視路線、內(nèi)容和頻次，對負責區(qū)域進行認真巡視檢查，不得漏巡、誤巡。2.及時發(fā)現(xiàn)并記錄站內(nèi)設施設備運行狀況、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護等方面存在的問題，詳細填寫巡視記錄。3.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應立即采取措施進行初步處理，并及時報告上級；對于一般性問題，應及時通知相關部門或人員進行整改。4.協(xié)助維護客運站站內(nèi)秩序，對違反規(guī)定的行為進行勸阻和制止，必要時報告公安機關。5.積極收集旅客和工作人員的意見和建議，及時反饋給相關部門，為優(yōu)化客運站服務提供參考。三、巡視內(nèi)容（一）安全設施設備1.消防設施設備：檢查滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等是否完好有效，有無損壞、過期、遮擋等情況。2.電氣設備：查看站內(nèi)照明、插座、配電箱等電氣設備是否正常運行，有無漏電、短路、過載等現(xiàn)象，電線電纜是否老化、破損。3.電梯、自動扶梯：檢查電梯、自動扶梯的運行狀況，包括運行是否平穩(wěn)、有無異常聲響、安全防護裝置是否齊全有效等。4.安全通道及疏散指示標志：確保安全通道暢通無阻，疏散指示標志、應急照明燈具完好，能夠正常引導人員疏散。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.候車大廳、售票廳、站臺等公共區(qū)域：檢查地面是否清潔，有無垃圾、污漬；墻壁、天花板是否干凈整潔，有無破損、脫落；門窗玻璃是否明亮干凈。2.衛(wèi)生間：查看衛(wèi)生間設施是否完好，衛(wèi)生狀況是否良好，有無異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品是否充足。3.垃圾桶：檢查垃圾桶是否及時清理，垃圾是否分類存放，周圍地面有無散落垃圾。（三）運營秩序1.旅客候車秩序：觀察旅客是否在指定區(qū)域候車，有無擁擠、插隊等現(xiàn)象；是否遵守客運站的各項規(guī)定，如禁止吸煙、禁止攜帶違禁物品等。2.售票秩序：檢查售票窗口前是否排隊有序，售票人員是否規(guī)范操作，有無違規(guī)售票、倒賣車票等行為。3.車輛進出站秩序：確保車輛進出站通道暢通，車輛停放規(guī)范，司機遵守站內(nèi)交通規(guī)則，無超速、逆行等情況。4.行李托運秩序：查看行李托運處的工作流程是否規(guī)范，行李是否妥善保管，有無錯拿、丟失等現(xiàn)象。（四）服務設施1.座椅、候車設施：檢查座椅是否完好，有無損壞、缺失；候車設施是否齊全，如飲水機、充電設施等是否正常運行。2.母嬰室、無障礙設施：母嬰室是否干凈整潔，設施設備是否齊全可用；無障礙通道、衛(wèi)生間等設施是否符合標準，方便特殊旅客使用。四、巡視頻次與時間安排（一）日常巡視1.候車大廳、售票廳、站臺等重點區(qū)域每小時巡視一次。2.停車場、辦公區(qū)域等其他區(qū)域每兩小時巡視一次。（二）高峰時段巡視在旅客出行高峰時段（如節(jié)假日、周末等），適當增加巡視頻次，重點加強對人員密集區(qū)域的巡視，確保秩序良好。（三）夜間巡視每晚至少進行兩次夜間巡視，重點檢查安全設施設備運行情況、站內(nèi)照明情況以及是否存在安全隱患等。（四）特殊情況巡視在惡劣天氣、重大活動等特殊情況下，應根據(jù)實際情況增加巡視頻次，加強對重點部位的監(jiān)控，確保客運站運營安全。五、巡視記錄與報告（一）巡視記錄巡視人員應使用統(tǒng)一的巡視記錄表格，詳細記錄巡視時間、巡視區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡視記錄應字跡清晰、內(nèi)容準確，不得隨意涂改。每次巡視結(jié)束后，巡視人員應及時將巡視記錄交至巡視主管處。（二）巡視報告1.巡視主管應定期對巡視記錄進行整理和分析，每周撰寫巡視周報，每月撰寫巡視月報，向上級領導匯報站內(nèi)巡視情況。2.巡視周報應包括本周巡視工作概況、發(fā)現(xiàn)的主要問題及處理情況、整改措施及落實情況等內(nèi)容。巡視月報應在周報的基礎上，對本月巡視工作進行全面總結(jié)，分析問題產(chǎn)生的原因，提出改進建議和下一步工作計劃。3.對于巡視過程中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患或緊急情況，巡視人員應立即報告巡視主管，并及時填寫專項報告。專項報告應詳細描述問題的性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍以及已采取和擬采取的措施等。巡視主管接到報告后，應迅速組織相關人員進行處理，并及時向上級領導匯報處理情況。六、問題處理與跟蹤（一）問題分類根據(jù)巡視發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)和嚴重程度，將問題分為一般問題、重要問題和重大問題三類。1.一般問題：指對客運站運營秩序、環(huán)境衛(wèi)生等方面有一定影響，但不構成安全隱患的問題，如地面污漬、設施設備輕微損壞等。2.重要問題：指可能影響客運站正常運營或存在一定安全風險的問題，如電氣設備故障、消防設施部分損壞等。3.重大問題：指嚴重影響客運站運營安全或造成重大安全隱患的問題，如火災、電梯突發(fā)故障等。（二）處理流程1.對于一般問題，巡視人員應及時通知相關部門或人員進行整改，并跟蹤整改情況，直至問題得到解決。2.對于重要問題，巡視主管應組織相關部門召開專題會議，分析問題原因，制定整改措施，并明確責任人和整改期限。整改過程中，巡視人員應加強監(jiān)督檢查，確保整改工作按要求進行。整改完成后，由巡視主管組織驗收，驗收合格后方可銷號。3.對于重大問題，巡視主管應立即啟動應急預案，并及時向上級領導匯報。在問題處理過程中，應密切關注現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)各方力量進行搶險救援和問題解決。問題處理完畢后，應組織相關人員進行總結(jié)評估，分析問題產(chǎn)生的深層次原因，提出改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。（三）跟蹤機制建立問題跟蹤臺賬，對巡視發(fā)現(xiàn)的問題進行逐一登記，詳細記錄問題描述、處理措施、責任部門、責任人、整改期限、整改情況等信息。巡視人員應定期對問題跟蹤臺賬進行檢查，及時掌握問題整改進度，對未按時完成整改的問題進行督促提醒。巡視主管應定期對問題跟蹤臺賬進行分析總結(jié)，針對整改過程中存在的共性問題，研究制定長效管理機制，不斷提升客運站管理水平。七、培訓與考核（一）培訓1.定期組織巡視人員參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括安全知識、服務規(guī)范、設施設備操作、巡視技巧等方面，提高巡視人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。2.邀請行業(yè)專家、安全管理人員等進行授課，分享先進的管理經(jīng)驗和案例，拓寬巡視人員的視野。3.開展模擬演練，如火災應急演練、電梯故障應急演練等，讓巡視人員熟悉應急處理流程，提高應對突發(fā)事件的能力。（二）考核1.制定巡視人員考核標準，從巡視工作質(zhì)量、問題發(fā)現(xiàn)與處理情況、工作態(tài)度等方面進行全面考核。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每月進行一次，根據(jù)巡視記錄、報告以及現(xiàn)場檢查情況進行評分；不定期抽查根據(jù)實際工作需要隨時進行，重點檢查巡視人員的工作狀態(tài)和問題處理能力。3.考核結(jié)果與巡視人員的績效掛鉤，對于考核優(yōu)秀的巡視人員給予表彰和獎勵