互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診服務(wù)協(xié)議合同編號：__________

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診服務(wù)協(xié)議

第一章總則

第一條協(xié)議目的

本協(xié)議旨在明確互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（以下簡稱“平臺”）與患者（以下簡稱“用戶”）之間在線問診服務(wù)的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范雙方行為，保障各方合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康有序發(fā)展。

第二條協(xié)議適用范圍

本協(xié)議適用于平臺通過互聯(lián)網(wǎng)提供的在線問診、健康咨詢、診療建議等服務(wù)。平臺應(yīng)確保服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，用戶應(yīng)具備完全民事行為能力或經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意。

第三條協(xié)議主體資格

1.平臺應(yīng)為合法注冊的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，具備《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》及相關(guān)資質(zhì)，并依法取得執(zhí)業(yè)許可。

2.用戶應(yīng)年滿18周歲，或?yàn)橄拗泼袷滦袨槟芰θ?，?jīng)監(jiān)護(hù)人授權(quán)后方可使用本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)。

第四條法律適用與爭議解決

1.本協(xié)議適用中華人民共和國法律，任何爭議應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺所在地人民法院提起訴訟。

2.平臺承諾遵守《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等規(guī)定，確保服務(wù)行為的合法性。

第五條協(xié)議生效與變更

1.本協(xié)議自用戶完成注冊并同意本協(xié)議全部條款時(shí)生效。

2.平臺有權(quán)在不損害用戶合法權(quán)益的前提下，對本協(xié)議進(jìn)行修訂，修訂內(nèi)容將通過平臺公告或用戶注冊確認(rèn)等方式通知用戶，用戶不同意修訂的，可單方面終止服務(wù)。

第二章用戶權(quán)利與義務(wù)

第六條用戶權(quán)利

1.用戶享有使用平臺在線問診服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)要求平臺提供真實(shí)、有效的醫(yī)生資質(zhì)證明及服務(wù)信息。

2.用戶有權(quán)要求平臺對其個(gè)人信息及診療數(shù)據(jù)依法保密，除法律要求或用戶授權(quán)外，不得泄露給第三方。

3.用戶有權(quán)對平臺的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，通過平臺提供的反饋機(jī)制提出合理化建議或投訴。

第七條用戶義務(wù)

1.用戶應(yīng)向平臺提供真實(shí)、完整的個(gè)人信息及身份證明材料，并保證信息的真實(shí)性，不得偽造或隱瞞病情。

2.用戶應(yīng)遵守平臺服務(wù)規(guī)則，不得利用本協(xié)議從事任何違法違規(guī)活動(dòng)，如非法行醫(yī)、傳播虛假醫(yī)療信息等。

3.用戶應(yīng)按約定支付服務(wù)費(fèi)用，如遇平臺調(diào)價(jià)，應(yīng)提前30日通知并經(jīng)用戶確認(rèn)后方可執(zhí)行。

第三章平臺權(quán)利與義務(wù)

第八條平臺權(quán)利

1.平臺有權(quán)審核用戶及醫(yī)生的資質(zhì)，確保服務(wù)符合醫(yī)療規(guī)范，對不符合條件的用戶或醫(yī)生可拒絕提供服務(wù)。

2.平臺有權(quán)根據(jù)用戶使用情況及國家政策要求，對服務(wù)范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前公告。

3.平臺有權(quán)對用戶違反本協(xié)議的行為采取限制服務(wù)、終止協(xié)議等措施，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

第九條平臺義務(wù)

1.平臺應(yīng)提供合法的在線問診服務(wù)，確保醫(yī)生具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格及在線診療能力。

2.平臺應(yīng)建立醫(yī)療質(zhì)量控制體系，定期對醫(yī)生服務(wù)進(jìn)行評估，保障診療行為的合理性。

3.平臺應(yīng)采取技術(shù)措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失，并依法履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)。

第四章在線問診服務(wù)內(nèi)容與流程

第十條服務(wù)內(nèi)容

1.平臺提供圖文、語音、視頻等多種形式的在線問診服務(wù)，用戶可根據(jù)需求選擇合適的溝通方式。

2.平臺支持常見病、慢性病的初步診療建議，但不得替代線下診療及開具處方藥品（特殊情況除外）。

第十一條服務(wù)流程

1.用戶注冊：用戶需完成實(shí)名認(rèn)證及健康聲明，提交必要的身份及病歷資料。

2.醫(yī)生接診：平臺根據(jù)用戶需求匹配相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)生，醫(yī)生在規(guī)定時(shí)限內(nèi)響應(yīng)問診請求。

3.診療互動(dòng)：用戶可通過平臺提供的工具與醫(yī)生溝通，醫(yī)生根據(jù)病情提供診療建議或轉(zhuǎn)診建議。

4.服務(wù)評價(jià)：問診結(jié)束后，用戶可對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，平臺將評價(jià)結(jié)果納入醫(yī)生績效考核。

第五章費(fèi)用與支付

第十二條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.平臺采用明碼標(biāo)價(jià)制度，用戶可根據(jù)服務(wù)類型及醫(yī)生資質(zhì)選擇服務(wù)套餐，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以平臺公示為準(zhǔn)。

2.如用戶需額外服務(wù)（如加急問診、多次咨詢等），平臺應(yīng)提供差異化價(jià)格方案并明確告知用戶。

第十三條支付方式

1.用戶應(yīng)通過平臺指定渠道完成支付，支持支付寶、微信支付、銀行卡等多種方式。

2.平臺承諾用戶支付信息的安全性，并依法出具電子發(fā)票或收據(jù)。

第十四條退款規(guī)則

1.用戶因非平臺原因單方面終止服務(wù)的，可申請全額退款，但已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用不予退還。

2.平臺因故終止服務(wù)的，應(yīng)退還用戶已支付的服務(wù)費(fèi)用，并說明原因及后續(xù)安排。

第六章醫(yī)療責(zé)任與免責(zé)

第十五條責(zé)任劃分

1.平臺對醫(yī)生提供的診療建議承擔(dān)管理責(zé)任，確保醫(yī)生資質(zhì)真實(shí)、服務(wù)行為合規(guī)。

2.用戶應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)因自身病情判斷及用藥行為產(chǎn)生的后果，平臺不對線下診療及自行用藥負(fù)責(zé)。

第十六條免責(zé)情形

1.因不可抗力（如自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)攻擊等）導(dǎo)致服務(wù)中斷的，平臺應(yīng)及時(shí)通知并減免相應(yīng)費(fèi)用。

2.用戶提供的病情信息不完整或虛假，導(dǎo)致診療結(jié)果偏差的，平臺不承擔(dān)法律責(zé)任。

第七章用戶隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)

第十七條隱私保護(hù)原則

1.平臺承諾對用戶個(gè)人信息及診療數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理，未經(jīng)用戶同意不得用于商業(yè)用途。

2.平臺應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，定期進(jìn)行安全評估，確保數(shù)據(jù)存儲及傳輸?shù)暮戏ㄐ浴?/p>

第十八條數(shù)據(jù)使用范圍

1.平臺收集的用戶數(shù)據(jù)僅用于提供在線問診服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量及合規(guī)報(bào)告，不得與第三方共享。

2.用戶有權(quán)要求平臺刪除其個(gè)人數(shù)據(jù)，平臺應(yīng)在合理期限內(nèi)完成刪除并通知用戶。

第八章協(xié)議終止與后續(xù)安排

第十九條協(xié)議終止情形

1.用戶主動(dòng)終止：用戶可通過平臺渠道申請終止協(xié)議，平臺應(yīng)在收到申請后5日內(nèi)完成處理。

2.平臺終止：如用戶存在嚴(yán)重違約行為，平臺有權(quán)單方面終止協(xié)議并解除服務(wù)。

第二十條終止后果

1.終止后，用戶已支付的服務(wù)費(fèi)用不予退還，平臺不再提供任何服務(wù)。

2.平臺應(yīng)確保用戶數(shù)據(jù)在終止后依法銷毀，并完成必要的法律程序。

第九章不可抗力與通知機(jī)制

第二十一條不可抗力條款

1.任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)立即通知對方并采取措施減少損失，不可抗力消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行。

第二十二條通知方式

1.任何通知應(yīng)以書面形式通過平臺公告、電子郵件或短信等方式送達(dá)，送達(dá)后視為有效通知。

2.通知內(nèi)容應(yīng)明確事項(xiàng)、期限及法律后果，確保對方及時(shí)了解并作出反應(yīng)。

第十章其他約定

第二十三條協(xié)議完整性與補(bǔ)充

本協(xié)議構(gòu)成雙方權(quán)利義務(wù)的完整約定，任何補(bǔ)充協(xié)議或口頭承諾均不產(chǎn)生法律效力。

第二十四條知識產(chǎn)權(quán)

平臺的服務(wù)界面、軟件及內(nèi)容受著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律保護(hù)，用戶不得非法復(fù)制或傳播。

第二十五條爭議優(yōu)先處理

本協(xié)議未盡事宜，參照《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》《電子簽名法》等規(guī)定執(zhí)行，優(yōu)先適用行業(yè)慣例及司法判例。

第二十六條協(xié)議份數(shù)

本協(xié)議一式兩份，平臺與用戶各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（以下無正文）

###特殊應(yīng)用場景一：遠(yuǎn)程會診服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開展多學(xué)科遠(yuǎn)程會診時(shí)，本協(xié)議需特別強(qiáng)調(diào)以下條款：

1.**注意條款**：第八條第九款（平臺權(quán)利）和第十六條（免責(zé)情形）

2.**說明**：遠(yuǎn)程會診涉及跨地區(qū)醫(yī)療協(xié)作，需明確平臺對會診過程的監(jiān)管責(zé)任及各方權(quán)利義務(wù)。建議增加"會診前需完成多學(xué)科資質(zhì)審核"的補(bǔ)充條款，并細(xì)化不可抗力情形下的責(zé)任劃分。

3.**修正建議**：在第八條第九款增加"平臺應(yīng)確保參與會診的醫(yī)師均具備相應(yīng)跨學(xué)科執(zhí)業(yè)資質(zhì)"，在第十六條免責(zé)條款中明確"因網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致的會診延誤，平臺應(yīng)提供合理補(bǔ)償機(jī)制"。

###特殊應(yīng)用場景二：慢性病管理服務(wù)

針對高血壓、糖尿病等慢性病患者的長期在線管理服務(wù)：

1.**注意條款**：第六條第七款（用戶義務(wù)）和第九條第三款（平臺義務(wù)）

2.**說明**：此類服務(wù)需關(guān)注用藥依從性及病情監(jiān)測的持續(xù)性，需明確雙方責(zé)任邊界。建議增加"病情監(jiān)測頻率要求"的量化標(biāo)準(zhǔn)。

3.**修正建議**：在第六條第七款增加"用戶應(yīng)按醫(yī)囑規(guī)律監(jiān)測關(guān)鍵指標(biāo)（如血壓、血糖），并定期提交監(jiān)測數(shù)據(jù)"，第九條第三款補(bǔ)充"平臺應(yīng)建立慢性病用藥提醒機(jī)制，對異常用藥行為進(jìn)行預(yù)警"。

###特殊應(yīng)用場景三：兒科在線問診

為兒童提供的在線問診服務(wù)具有特殊性：

1.**注意條款**：第三條第三款（協(xié)議主體資格）和第十二條（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）

2.**說明**：需特別注意監(jiān)護(hù)人授權(quán)程序及費(fèi)用減免政策。建議增加兒童病情特殊風(fēng)險(xiǎn)評估條款。

3.**修正建議**：在第三條第三款增加"兒科問診醫(yī)師需取得兒科執(zhí)業(yè)資格及在線兒科診療授權(quán)"，第十二條補(bǔ)充"兒童患者可享受20%服務(wù)費(fèi)減免，具體標(biāo)準(zhǔn)以監(jiān)護(hù)人提交醫(yī)療證明為準(zhǔn)"。

###特殊應(yīng)用場景四：醫(yī)療險(xiǎn)理賠對接服務(wù)

與商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作提供在線問診理賠服務(wù)：

1.**注意條款**：第十二條（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）和第二十五條（爭議優(yōu)先處理）

2.**說明**：需明確保險(xiǎn)條款銜接機(jī)制及理賠時(shí)效要求。建議增加"保險(xiǎn)條款優(yōu)先適用"的條款。

3.**修正建議**：在第十二條增加"平臺服務(wù)費(fèi)可由合作保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)直接支付，具體比例按保險(xiǎn)合同約定執(zhí)行"，第二十五條補(bǔ)充"醫(yī)療糾紛處理優(yōu)先適用合作保險(xiǎn)合同的爭議解決條款"。

###特殊應(yīng)用場景五：心理健康咨詢服務(wù)

針對精神心理問題的在線咨詢服務(wù)：

1.**注意條款**：第六條第一款（用戶權(quán)利）和第九條第二款（平臺義務(wù)）

2.**說明**：需特別強(qiáng)調(diào)心理評估的嚴(yán)謹(jǐn)性及危機(jī)干預(yù)流程。建議增加"精神障礙篩查標(biāo)準(zhǔn)"的條款。

3.**修正建議**：在第六條第一款增加"用戶有義務(wù)如實(shí)告知精神疾病史，平臺有權(quán)要求提供專科診斷證明"，第九條第二款補(bǔ)充"平臺應(yīng)建立心理危機(jī)干預(yù)綠色通道，對高風(fēng)險(xiǎn)患者進(jìn)行轉(zhuǎn)介管理"。

##實(shí)際操作問題及解決辦法

1.**問題**：用戶因平臺醫(yī)生回復(fù)延遲提起投訴

-**解決方法**：在第九條第三款明確"常見病問診應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜病例需2小時(shí)內(nèi)給出初步判斷"，建立超時(shí)補(bǔ)償機(jī)制（如贈送次卡）

2.**問題**：電子病歷數(shù)據(jù)跨境傳輸合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

-**解決方法**：增加"跨境數(shù)據(jù)傳輸需符合《個(gè)人信息保護(hù)法》第49條要求，需提前獲得用戶書面同意并簽署專項(xiàng)授權(quán)書"

3.**問題**：患者對遠(yuǎn)程診斷準(zhǔn)確性質(zhì)疑

-**解決方法**：在第二十六條增加"遠(yuǎn)程診斷結(jié)果僅供參考，需結(jié)合線下檢查復(fù)核，平臺應(yīng)提供多醫(yī)師會診保障機(jī)制"

4.**問題**：未成年人就診監(jiān)護(hù)責(zé)任認(rèn)定

-**解決方法**：在第六條第七款補(bǔ)充"監(jiān)護(hù)人需簽署《兒科就診授權(quán)書》，明確授權(quán)范圍及免責(zé)聲明"

5.**問題**：藥品配送服務(wù)銜接糾紛

-**解決方法**：增加"處方外流藥品配送服務(wù)參照《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》執(zhí)行，平臺需明確與第三方物流的連帶責(zé)任條款"

##原始合同所需附件清單

1.《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可證》復(fù)印件及資質(zhì)認(rèn)證文件

2.醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證書、在線診療授權(quán)書及電子病歷系統(tǒng)使用培訓(xùn)合格證

3.用戶電子病歷模板及知情同意書樣本

4.遠(yuǎn)程會診多學(xué)科醫(yī)師資質(zhì)備案清單

5.兒科就診監(jiān)護(hù)授權(quán)書標(biāo)準(zhǔn)格式模板

6.跨境數(shù)據(jù)傳輸安全評估報(bào)告及用戶授權(quán)書

7.心理健康咨詢服務(wù)資質(zhì)及危機(jī)干預(yù)預(yù)案

8.電子處方開具系統(tǒng)合規(guī)性檢測報(bào)告

9.醫(yī)療險(xiǎn)合作協(xié)議及理賠對接標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

10.用戶數(shù)據(jù)脫敏處理技術(shù)方案及安全審計(jì)報(bào)告

（注：實(shí)際應(yīng)用中需根據(jù)具體服務(wù)類型補(bǔ)充相應(yīng)附件，以上清單為通用性要求）

多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明

第十一章主導(dǎo)方特定條款

第一條甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定

1.1甲方主導(dǎo)權(quán)界定

1.1.1本協(xié)議所稱甲方為主導(dǎo)，指甲方作為平臺運(yùn)營主體，對服務(wù)提供具有全面的管理控制權(quán)，包括但不限于醫(yī)生資源調(diào)配、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、技術(shù)系統(tǒng)維護(hù)及運(yùn)營決策。

1.1.2甲方主導(dǎo)權(quán)不損害乙方作為服務(wù)提供方的專業(yè)自主權(quán)，雙方應(yīng)通過《主導(dǎo)權(quán)行使協(xié)議》明確具體權(quán)限邊界。

1.2甲方特殊義務(wù)

1.2.1甲方應(yīng)建立主導(dǎo)方利益補(bǔ)償機(jī)制，對乙方因平臺統(tǒng)一管理措施導(dǎo)致的合理損失（如因平臺統(tǒng)一定價(jià)政策導(dǎo)致的收入減少）進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不低于同類市場水平。

1.2.2甲方需定期向乙方提供平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告，包括但不限于用戶流量、服務(wù)完成率、投訴率等，保障乙方對服務(wù)效果的知情權(quán)。

1.3甲方主導(dǎo)決策程序

1.3.1涉及平臺服務(wù)范圍的重大調(diào)整、技術(shù)系統(tǒng)升級等事項(xiàng)，甲方應(yīng)至少提前30日書面征求乙方意見，并在決策前5日提交備選方案供乙方評估。

1.3.2對乙方提出的合理化建議，甲方應(yīng)在15日內(nèi)予以書面答復(fù)，無故拖延視為同意。

1.4甲方對乙方資質(zhì)的特殊審查義務(wù)

1.4.1甲方應(yīng)建立乙方執(zhí)業(yè)行為動(dòng)態(tài)監(jiān)測機(jī)制，對乙方提交的資質(zhì)材料進(jìn)行持續(xù)有效性審查，發(fā)現(xiàn)資質(zhì)異常或違規(guī)行為應(yīng)立即暫停其服務(wù)權(quán)限并書面通知乙方。

1.4.2甲方應(yīng)將資質(zhì)審查結(jié)果對用戶公示，但需隱去可能損害乙方商譽(yù)的敏感信息。

第二條乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定

2.1乙方主導(dǎo)權(quán)界定

2.1.1本協(xié)議所稱乙方為主導(dǎo)，指乙方作為醫(yī)生群體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體，對服務(wù)內(nèi)容具有核心決策權(quán)，包括但不限于診療方案制定、服務(wù)價(jià)格建議及專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。

2.1.2乙方主導(dǎo)權(quán)需在平臺統(tǒng)一管理框架內(nèi)行使，不得違反國家醫(yī)療法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。

2.2乙方特殊權(quán)利

2.2.1乙方有權(quán)要求平臺對其專業(yè)服務(wù)提供專項(xiàng)宣傳支持，包括但不限于在平臺顯著位置展示其專業(yè)特長、榮譽(yù)資質(zhì)等。

2.2.2乙方對服務(wù)質(zhì)量的最終判定權(quán)：在診療過程中，如認(rèn)為平臺強(qiáng)制執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能損害患者利益，乙方有權(quán)提出書面異議并要求調(diào)整。

2.3乙方主導(dǎo)決策程序

2.3.1乙方應(yīng)通過平臺提供的專業(yè)委員會機(jī)制參與制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其提案應(yīng)納入平臺重大決策議程。

2.3.2對涉及乙方核心利益的決策事項(xiàng)，乙方有權(quán)要求召開臨時(shí)協(xié)商會議，甲方應(yīng)優(yōu)先安排。

2.4乙方對平臺管理措施的限制

2.4.1任何可能影響乙方診療自主性的平臺管理措施，乙方有權(quán)要求進(jìn)行聽證，聽證程序應(yīng)提前15日通知乙方。

2.4.2乙方有權(quán)拒絕參與平臺強(qiáng)制性的服務(wù)組合套餐，可選擇單獨(dú)提供服務(wù)并另行約定報(bào)酬。

第三條第三方中介介入時(shí)的特殊規(guī)定

3.1中介角色界定

3.1.1本協(xié)議所稱第三方中介，指為平臺與用戶/醫(yī)生提供撮合、支付、認(rèn)證等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)，包括但不限于技術(shù)服務(wù)商、支付處理商、資質(zhì)驗(yàn)證機(jī)構(gòu)等。

3.1.2中介機(jī)構(gòu)不參與協(xié)議主體間的核心利益分配，其權(quán)利義務(wù)以《中介服務(wù)協(xié)議》為準(zhǔn)。

3.2中介特殊義務(wù)

3.2.1支付中介應(yīng)保證用戶支付數(shù)據(jù)傳輸?shù)募用苄约巴暾?，對因技術(shù)故障導(dǎo)致的資金損失承擔(dān)有限責(zé)任（最高不超過用戶實(shí)際損失金額）。

3.2.2資質(zhì)驗(yàn)證中介應(yīng)建立資質(zhì)動(dòng)態(tài)核查系統(tǒng)，對醫(yī)生執(zhí)業(yè)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即通知平臺及醫(yī)生。

3.3中介責(zé)任限制條款

3.3.1中介機(jī)構(gòu)對平臺或用戶間的服務(wù)糾紛不承擔(dān)直接責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助雙方收集證據(jù)、調(diào)解爭議。

3.3.2中介機(jī)構(gòu)不得泄露因提供中介服務(wù)而獲取的平臺或用戶商業(yè)秘密，但法律另有規(guī)定的除外。

3.4中介服務(wù)終止的特殊處理

3.4.1中介服務(wù)因故終止的，平臺應(yīng)在收到中介書面通知后7日內(nèi)完成替代方案安排，期間服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按雙方協(xié)議執(zhí)行。

3.4.2中介終止后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)交接義務(wù)，應(yīng)在《中介服務(wù)協(xié)議》中明確違約責(zé)任及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。

第四條主導(dǎo)方變更的特殊處理

4.1甲方變更處理

4.1.1甲方發(fā)生合并、分立等主體變更的，新主體自動(dòng)承繼本協(xié)議全部權(quán)利義務(wù)，但需提前30日書面通知乙方。

4.1.2主體變更后，原甲方的未結(jié)算服務(wù)費(fèi)用及乙方已產(chǎn)生的合理投資，新主體應(yīng)予以承繼。

4.2乙方變更處理

4.2.1乙方發(fā)生主體變更、資質(zhì)吊銷等情形的，應(yīng)立即通知甲方并提交變更證明，否則導(dǎo)致的服務(wù)中斷責(zé)任由乙方承擔(dān)。

4.2.2乙方變更后，原主體在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)已履行完畢的，免責(zé)；未履行完畢的，新主體繼續(xù)履行。

4.3中介變更處理

4.3.1中介變更服務(wù)商的，需經(jīng)甲方書面同意，并重新簽訂中介服務(wù)協(xié)議。

4.3.2中介變更不影響平臺與用戶/醫(yī)生間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但中介選擇權(quán)歸甲方所有。

第五條多方利益平衡機(jī)制

5.1利益分配原則

5.1.1甲方作為平臺運(yùn)營方，享有合理運(yùn)營收益，年收益率上限參照行業(yè)平均水平（不超過15%）。

5.1.2乙方作為服務(wù)提供方，保證專業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，收入分成比例不低于平臺總收入的45%。

5.1.3第三方中介按服務(wù)價(jià)值獲取報(bào)酬，總額不超過平臺年度服務(wù)費(fèi)總額的8%。

5.2利益沖突解決

5.2.1發(fā)生利益沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障患者權(quán)益，任何一方不得因利益沖突損害其他方或用戶利益。

5.2.2爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)將利益平衡作為核心考量因素，對利益分配糾紛作出公平裁決。

5.3利益調(diào)整機(jī)制

5.3.1經(jīng)濟(jì)環(huán)境重大變化時(shí)，任何一方可提出利益調(diào)整請求，需經(jīng)2/3以上主體書面同意。

5.3.2年度服務(wù)量增長超過50%的，應(yīng)重新協(xié)商利益分配比例，但調(diào)整幅度不得低于原比例。

第六條特殊行業(yè)監(jiān)管銜接

6.1醫(yī)療監(jiān)管銜接

6.1.1平臺應(yīng)建立醫(yī)療監(jiān)管部門信息共享機(jī)制，及時(shí)提交《互聯(lián)網(wǎng)診療報(bào)告》，包括但不限于不良事件報(bào)告、處方統(tǒng)計(jì)等。

6.1.2乙方需配合監(jiān)管檢查，提供診療記錄、處方數(shù)據(jù)等資料，但平臺應(yīng)事先通知并保障其合理便利。

6.2行業(yè)自律銜接

6.2.1平臺應(yīng)加入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)協(xié)會，參與制定《在線問診服務(wù)自律公約》。

6.2.2乙方應(yīng)接受協(xié)會專業(yè)評議，對評議結(jié)果有異議的，可申請復(fù)核。

6.3法律法規(guī)更新銜接

6.3.1任何一方發(fā)現(xiàn)新的法律法規(guī)可能影響協(xié)議履行的，應(yīng)立即通知對方并協(xié)商修訂。

6.3.2協(xié)議修訂應(yīng)充分考慮多方利益，對弱勢方（如乙方）給予特殊保護(hù)。

第七條爭議優(yōu)先解決路徑

7.1多方爭議處理順序

7.1.1協(xié)商解決：任何一方均可發(fā)起協(xié)商，協(xié)商期限不超過30日。

7.1.2專業(yè)調(diào)解：協(xié)商不成的，提交互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)協(xié)會設(shè)立的專業(yè)調(diào)解委員會。

7.1.3法律途徑：調(diào)解不成或調(diào)解期滿未達(dá)成協(xié)議的，向甲方所在地人民法院起訴。

7.2爭議解決特殊規(guī)則

7.2.1對醫(yī)療責(zé)任爭議，應(yīng)優(yōu)先適用《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》中的證據(jù)規(guī)則。

7.2.2對數(shù)據(jù)安全爭議，應(yīng)優(yōu)先適用《個(gè)人信息保護(hù)法》中的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

7.3爭議解決時(shí)效

7.3.1協(xié)商階段：任何一方逾期不回復(fù)的，視為同意對方方案。

7.3.2調(diào)解階段：調(diào)解委員會應(yīng)在收到材料后60日內(nèi)出具調(diào)解書。

7.3.3法律訴訟：訴訟時(shí)效自調(diào)解期滿或協(xié)議終止之日起計(jì)算。

第八條協(xié)議的優(yōu)先適用條款

8.1協(xié)議條款優(yōu)先順序

8.1.1附件協(xié)議優(yōu)先于主協(xié)議適用，但不得違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定。

8.1.2專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件優(yōu)先于通用條款適用，如《互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

8.1.3當(dāng)事人特別約定優(yōu)先于一般規(guī)定適用。

8.2協(xié)議解釋規(guī)則

8.2.1對協(xié)議條款有不同理解的，應(yīng)按照不利解釋原則（對提出主張一方不利）進(jìn)行解釋。

8.2.2專業(yè)術(shù)語的解釋以《醫(yī)療術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)，通用條款的解釋以協(xié)議簽署時(shí)地方司法實(shí)踐為準(zhǔn)。

8.3協(xié)議效力沖突處理

8.3.1若存在多個(gè)協(xié)議版本，以簽署日期最近的為準(zhǔn)。

8.3.2若存在與協(xié)議內(nèi)容相抵觸的法律法規(guī)，應(yīng)優(yōu)先適用法律法規(guī)，但協(xié)議可約定補(bǔ)償性條款。

第九條特殊終止情形

9.1單方終止的特殊條件

9.1.1甲方因公共利益終止服務(wù)的，應(yīng)提前180日公告，并完成用戶權(quán)益轉(zhuǎn)移方案。

9.1.2乙方因重大違紀(jì)終止服務(wù)的，應(yīng)立即暫停服務(wù)并移交患者，平臺提供3個(gè)月過渡期。

9.2雙方協(xié)商終止的特殊程序

9.2.1協(xié)商終止的，應(yīng)成立清算組，按協(xié)議約定順序清償債務(wù)。

9.2.2清算期間，任何一方不得處置核心資產(chǎn)，但法律另有規(guī)定的除外。

9.3法定終止的特殊效力

9.3.1違約終止的，違約方應(yīng)賠償守約方實(shí)際損失，但賠償總額不超過協(xié)議總標(biāo)的的150%。

9.3.2行政處罰終止的，平臺應(yīng)立即配合監(jiān)管，乙方有權(quán)要求提前解除協(xié)議。

第十條不可抗力特殊處理

10.1不可抗力范圍的特殊界定

10.1.1本協(xié)議所稱不可抗力包括但不限于《民法典》規(guī)定的自然災(zāi)害、政府行為及社會事件，增加"行業(yè)監(jiān)管政策突變"作為新增不可抗力類型。

10.2不可抗力通知的特殊要求

10.2.1發(fā)生不可抗力的，應(yīng)立即通知其他方并提交證明材料，但通知時(shí)限因不可抗力影響可適當(dāng)延長（最長不超過10日）。

10.3不可抗力后果的特殊減免

10.3.1因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲，可不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)提供合理補(bǔ)償措施。

10.3.2對因不可抗力造成的額外損失，應(yīng)按比例減免責(zé)任（減免比例參照不可抗力影響程度）。

第十一條保密條款的特殊約定

11.1保密信息的特殊范圍

11.1.1保密信息包括但不限于：《數(shù)據(jù)安全法》規(guī)定的核心數(shù)據(jù)、平臺商業(yè)計(jì)劃、醫(yī)生排班表